sin embargo nunca hemos abordado uno de los temas principales que es el eje articulador de todos

los sistemas de gestión es el modo de trabajar en las organizaciones, este tema en la gestión por
procesos para poder avanzar en el ,es necesario que desglosemos el concepto y comprendamos las
tres palabras que lo conforman
1. gestión se define como una de las formas de administrar coordinar dirigir una serie de
recursos enfocados a lograr un objetivo
2. proceso es la secuencia de actividades ordenadas coherentes que transforman unas
entradas en una salida agregando valor
3. el artículo por atención no es gestión de procesos en gestión por procesos este artículo
hace la gran diferencia ya que el por da a entender que la organización funciona de ese
modo está organizada articulada y se administra de forma holística
4. en cambio si usamos el artículo de quiere decir que cada proceso es una unidad que se
gestiona de forma independiente
Teniendo en cuenta entonces estas tres definiciones podemos decir que la
• gestión por procesos: es la forma de administrar una organización de forma ordenada y
coherente permitiendo transformar las entradas en un producto un resultado que satisface
las necesidades del cliente.

Elementos el Proceso
Todo proceso además de la secuencia de actividades que lo conforman tiene unas
• Entradas: las cuales son aquellos elementos tangibles o intangibles que activan el proceso
o sea que permitan que este inicio, asimismo cada entrada posee un proveedor
• Proveedor: el cual es la organización o la persona que entrega esa entrada el proveedor del
proceso puede ser interno o externo a la organización.
• las salidas osea aquellos tangibles o intangibles que el proceso entrega y lo entrega a una
persona u organización interna o externa a la empresa a la cual se le denomina cliente del
proceso.
Cabe anotar que en toda organización existen procesos y aunque éstos no hayan sido identificados
en el día a día de toda empresa se basa en los procesos ya que desde sus inicios tienen una serie
de actividades en un orden específico que le permiten desarrollar su quehacer.

Clasificación de procesos dentro de una organización

• procesos estratégicos o de dirección son aquellos que tienen el objetivo de dirigir la
organización asignan los recursos y controlan el cumplimiento de la misión y la visión
normalmente estos procesos están a cargo de la alta dirección de la empresa ya que ellos
tienen la visión de futuro y son los que planean hacia dónde va
• procesos misionales o de valor o también llamados operativos son aquellos que
desarrollan la misión de la organización o sea ejecutan la razón de ser de la empresa son
por lo cual la empresa se creó y es lo que la diferencia de otras normalmente los líderes de
estos procesos son personas expertas en el producto o servicio que se entrega y se
encuentran en los niveles tácticos de la organización.
• los procesos de apoyo o de soporte los cuales corresponden a los que aseguran la
disposibilidad y adecuación de los recursos necesarios para el buen funcionamiento de
todos los demás procesos
• los procesos de evaluación estos corresponden a los que hacen un seguimiento y un
control para un adecuado funcionamiento en la organización.

el conjunto de procesos dentro de una empresa se representa en un mapa de procesos

• mapa de procesos: el cual muestra gráficamente la estructura que permite transformar las
necesidades del cliente en un producto o servicio que lo satisfaga.
todo proceso independiente del tipo debe cumplir el ciclo PH BEA o también denominado ciclo del
mejoramiento continuo
• ciclo PH BEA o ciclo del mejoramiento continuo: este ciclo se enfoca en cuatro fases:
1. planear
2. hacer
3. verificar
4. y actuar
las cuales se deben ver plasmadas en todos los procesos y en todas sus actividades en
otras palabras dentro de un proceso deben existir actividades del planear actividades de la
hacer del verificar y del actuar al tener identificados los procesos y cada uno de ellos
enfocados en la mejora continua por cumplir el ciclo PH BEA.

Ventajas del ciclo PH BEA

 • la organización se verá beneficiada ya que permitirá identificar claramente las
responsabilidades
• mejorar la comunicación interna
• identificar las relaciones causa y efecto que se tienen
• enfocarse en sus clientes
• tener bajo control del funcionamiento de la organización
• evitar de procesos
• simplifica las actividades del día a día
• optimiza para ser más productivos

conclusión
si una organización identifica claramente cómo desarrolla su quehacer diario y nombra cada
conjunto de actividades creando una estructura por procesos podemos decir que la empresa tiene
el primer paso para gestionarse por medio de los procesos y por ende estará enfocada en el
mejoramiento continuo brindándole la posibilidad de crecer y ser más competitivos.