Actividad 3

ANALISIS Y DIAGNOSTICO ORGANIZACIONAL

Estudiantes:
Carlos Fernando Parra Ramírez
Kelin Katherine Villa Suarez
Wilmar López Montealegre

Tutor:
DIANA VANESSA SILVA GAVIRIA

Corporación Universitaria Minuto de Dios

Administración en Salud Ocupacional

Análisis y Diagnóstico Organizacional

Florencia Caquetá

Agosto

2021

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INFORME DIAGNOSTICO ORGANIZACIONAL

Estudiantes:
Carlos Fernando Parra Ramírez
Kelin Katherine Villa Suarez
Wilmar López Montealegre

Corporación Universitaria Minuto de Dios

Administración en Salud Ocupacional

Análisis y Diagnóstico Organizacional

Florencia Caquetá

Agosto

2021

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Contenido
Introducciòn…………………………………………………………………………..4
Objetivos generales, Objetivos específicos………….…………………………….….5
Contesto General de la empresa…………………………...……………………….…6
Misión – Visión - Valores…………....……………………………………………….7
Desarrollo del Análisis……………..…………………………………………………8
Entorno contextual o Macroentorno…………………………………………………..8
Cobertura Geográfico……………………………………..…………………….…….9
Análisis de su propósito y su función…………………………….…………….….….9
Fortalezas y Debilidades………………………………………………………………9
Ventaja competitiva…………………………………………………….……...…….10
Factores de éxito de la empresa emserpa s.a e.s. p………...………………………...10

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 INTRODUCCIÒN

El diagnóstico organizacional, se define como el análisis que se hace para evaluar la

situación de las empresas, sus problemas potencialidades y vías eventuales de desarrollo de
la empresa, la empresa la cual escogí para realizar el análisis organizacional es EMSERPA
S.A.S empresa de servicios públicos domiciliarios de Albania Caquetá la cual suministra
agua potable y se encarga de recoger todos los residuos del pueblo

En este documento encontraremos las diferentes estrategias que maneja la empresa

EMSERPA y como se encuentra en la actualidad al momento de prestar el servicio a la
población en general.

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OBJETIVOS GENERAL

Identificar y argumentar los entornos presentes en la empresa EMSERPA S.A E.S. P que

inciden en la sostenibilidad de la empresa.

OBJETIVOS ESPECIFICOS

 Cobertura Formal del acueducto en todo el municipio en la parte rural y urbana.

  Cobertura formal del alcantarillado y recolección de residuos dos veces a la semana

en todo el municipio.

  Eficiencia de recaudo de ventas del mes para darle sostenibilidad a la empresa.

  Lograr que nuestros servicios alcancen la meta de prestación las 24 horas del día y

su funcionamiento los 365 días del año con un 100% de cobertura en el municipio.

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CONTEXTO GENERAL DE LA EMPRESA

La empresa Empresa De Servicios Públicos Domiciliarios De Albania S. A E S P se

encuentra ubicada en la localidad de ALBANIA, en el departamento del CAQUETA. El

domicilio social de esta empresa es CALLE 6 4 22 BARRIO CENTRO, ALBANIA,

CAQUETA. La forma jurídica de Empresa De Servicios Públicos Domiciliarios De

Albania S.A E. S. P es SOCIEDAD ANONIMA y su principal actividad es "Captación

tratamiento y distribución de agua".

PERFIL ORGANIZACIONAL

Esta empresa fue fundada en el año 1980 gracias a las necesidades de la población de

querer tener agua potable en cada uno de sus hogares la cual tiene un único propósito que

es suministrar agua potable de calidad generando salud y bienestar para cada familia

albanes

ESTRATEGIA SOSTENIBLE

Es una empresa privada de servicio público domiciliario que tiene como actividad principal

“Captación tratamiento y distribución de agua potable" en Albania Caquetá con más de 40

años de experiencia llevando bienestar a cada familia albanes.

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DESARROLLO DEL ANÁLISIS

Actualmente todas las empresas se encuentran en un desarrollo y cambios económicos que

van desde sus políticas internas hasta las políticas económicas con las que cuentan, de esta

manera los cambios organizacionales, las dinámicas de la globalización y la apertura

económica obligan algunas empresas u organizaciones a aceptar y aplicar los procesos de

mejora continua, para procesos administrativos, de seguridad y salud en el trabajo, como

también para los procesos de producción o prestación de los servicios dados por las

mismas, pues estos obligan a que el sistema se esté alimentando continuamente con el

único objetivo de cumplir con el ciclo PHVA estando a la vanguardia económica en la

globalización de las organizaciones al desarrollo continuo día tras día.

ENTORNO CONTEXTUAL O MACROENTORNO

Su principal tarea es administrar las actividades de la organización las cuales se ven

reflejadas de la siguiente manera

 gerencia

 Administración.

 Contabilidad.

 Seguridad y salud en el trabajo (SG-SST).

 Oficina de recaudo EMSERPA S.A ESP

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COBERTURA GEOGRAFICA

Solo contamos con una sede principal la cual se encuentra ubicada en nuestro municipio en

el barrio centro calle 6- 4 22 Albania, Caquetá.

ANALISIS DE SU PROPOSITO Y SU FUNCION

Ser una empresa modelo sostenible que contribuya al bienestar de las familias del pueblo

albanes por su servicio ofrecido

FORTALEZAS

 Personal capacitado para el servicio ofrecido

 Reconocimiento por el gobierno departamental por su buena labor

 Competitivos por su calidad de servicio ofrecido.

DEBILIDADES

 No se cuenta con toda la maquinaria para todas sus labores rutinarias

 Falta de más personal para cubrir algunos daños causados por la naturaleza

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VENTAJA COMPETITIVA

Una de las ventajas de EMSERPA S.A ESP es sus buenos servicios ofrecidos a toda la

comunidad en general gracias a todo su personal capacitado los cuales complacen a la

población al momento de atender sus necesidades.

FACTORES DE ÉXITO DE LA EMPRESA EMSERPA S.A ESP

 Contar con buen personal capacitado al momento de atender a sus usuarios

 Contribuir con el impacto ambiental favoreciendo siempre las fuentes hídricas y así

generamos futuro sano para la población albanes

 Excelentes empleados con sentido de pertenencia con su empresa y su población

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CULTURA ORGANIZACIONAL

Análisis sobre la cultura organizacional

A partir de la visita realizada a EMSERPA S.A. ESP, se pudo establecer que la empresa ha

definido elementos de cultura organizacional y direccionamiento estratégico como misión y

visión institucional, ha identificado los parámetros de conducta para sus trabajadores

mediante la selección de principios y valores y la redacción del correspondiente código de

ética y ha avanzado en la redacción de la política y objetivos corporativos, que han sido

incluidos en el plan estratégico de la entidad.

DIAGNISTICO CULTURAL (Funcionamiento de la comunicación)

La cultura se puede estudiar dentro de un proceso de consultaría, en un diseño estratégico, o

de estructura o en cualquier proceso de cambio en el que se desee conocer determinados

elementos que impiden o favorecen el mismo.

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MISION

EMSERPA S.A E.S. P empresa de servicios públicos domiciliarios de clase local dará

satisfacción a las necesidades de sus clientes con servicios óptimos que contribuyan al

desarrollo socioeconómico, urbanístico y cultural de las áreas donde actúa y actúe,

convirtiéndose en motor de la prosperidad y el cambio para generar una vida digna a los

habitantes del municipio, trabajando de la mano de los gobiernos locales, por la prestación

integral de servicios públicos domiciliarios

VISION

EMSERPA S.A E.S. P es una empresa que en corto tiempo será líder en el departamento

del Caquetá, en materia de la prestación de los servicios domiciliarios de Acueducto,

alcantarillado y saneamiento básico ambiental.

VALORES

 Responsabilidad:

 Ética

 Cumplimiento

 Compromiso

 Servicio

 Respeto

 Comunicación

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Mapa de Procesos

Acueducto
• Captación, almacenamiento, tratamiento, control de calidad, conducción, distribución y

comercialización de agua potable.

• Adquisición, construcción, instalación y mantenimiento de infraestructura.

• Solicitud de las concesiones de agua y los permisos ambientales

Dirección

Como resultado de la observación realizada durante la visita a las oficinas de EMSERPA

S.A E.S. P, se pudo notar que la comunicación al interior de la organización, entre

funcionarios de todos los niveles jerárquicos, se da de manera fluida y cordial,

evidenciando la existencia de un equipo de trabajo consolidado.

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Para la elaboración del presente documento,

se plantea la selección de la temática relacionada con el área de Procesos Administrativos.

En tal sentido, se propone la revisión de las fases del proceso administrativo, identificando

aspectos relevantes de la cultura organizacional, el pensamiento y la filosofía empresarial

de EMSERPA S.A E.S. P.

Generar ambientes de trabajo bajo condiciones que favorezcan el desarrollo de la

creatividad, identidad y participación de sus empleados, con el propósito de reconocer el

desempeño laboral de quienes sean seleccionados como los mejores empleados de la

Empresa, recompensando y estimulando las conductas de trabajo convenientes, mejorando

el desempeño institucional, elevando tanto la satisfacción del usuario.

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Problema

Deficiente plan estratégico de la empresa.

2. Inexistencia de sistema de gestión de la calidad.
3. Rotación de personal en el área operativa.
4. Dificultad para realizar reparaciones y prestar atención en el sector rural.
5. Insuficiente cantidad de vehículos de apoyo a la gestión en terreno.
6. Insuficiencia de recursos económicos propios.
7. Imposibilidad de adquirir equipos técnicos. 8. Insuficiente asignación presupuestal por
parte de la administración local

Planeación

A partir de la visita realizada, se observa que EMSERPA S.A E.S. P cuenta con un

documento de Plan Estratégico en el que se describe la naturaleza jurídica de la empresa y

se incluyen elementos de cultura organizacional como misión, visión, principios, política,

objetivos corporativos y funciones misionales.

Control
Para el desarrollo de la fase de Control, EMSERPA S.A E.S. P, cuenta con Cronograma de

Actividades, Indicadores de Seguimiento, Mapa de Riesgos, Plan de Auditorías y Plan

Anticorrupción y de Atención al Ciudadano.

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Alternativas de solución

La implementación de un sistema de gestión de calidad se constituye en un elemento

fundamental para la alineación de los objetivos de todas las dependencias de la

organización, buscando la satisfacción efectiva de las necesidades de los clientes y el

posicionamiento de la empresa en ambientes cada vez más competitivos

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 CONCLUSION

Los procesos de las organizaciones están ligados a la identificación de los entornos que

están  presentes dentro de estas, cuando las organizaciones están a la vanguardia y tienen

presentes los entornos con los que cuentan en la organización, podrán ver un gran

desarrollo empresarial pues al tener identificados dichos entornos hacen una cobertura total

de sus instalaciones y los trabajadores, haciendo énfasis en las necesidades presentes y

mejorando en todos sus procesos tanto internos como externos.

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 BIBLIOGRAFIA

https://www.informacion-empresas.co/Empresa_EMPRESA-SERVICIOS-PUBLICOS-DOMICILIARIOS-
ALBANIA-SAESP.html

file:///D:/Downloads/Dialnet-ElDiagnosticoOrganizacionalContextualizadoEnLosNeg-5994739.pdf

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