Actividad 3

Estudio de casos de empresas colombianas – Parte 1

Presenta:

Cervera Alape Alexandra ID: 647554

Herrera Quintero Jorge Manuel ID:630614

Ortiz Riveros Daniela ID: 630612

Silva Palma Katherine Fernanda ID: 630437

Grupo: 2

Facultad de Administración en Salud Ocupacional, Universidad Minuto de Dios

Gerencia estratégica

NRC: 28103

Ávila Orjuela Fabián Augusto

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 Tabla de contenido

1. Introducccion.............................................................................................................................3

2. Objetivos...................................................................................................................................3

2.1 Objetivo general......................................................................................................................3

2.2 Objetivos específicos..............................................................................................................3

3. Reseña historica........................................................................................................................4

4. Misión.......................................................................................................................................6

5. Visión........................................................................................................................................6

6. Principios institucionales..........................................................................................................7

7. Valores insitucionales...............................................................................................................9

8. Politicas institucionales...........................................................................................................10

Lista de figuras

Figura 1. Principios institucionales……………………………………………………………………….8

Figura 2. Valores institucionales …………………………………………………………………………

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Figura 3. Estructura organizacional…………………………………………………………………….14

Figura 4. Técnica de observación – Metodología de la investigación…………………………….16

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 1. Introducccion

Mediante la elaboración de un análisis crítico sobre una empresa en general (sin importar el

sector económico, servicio o producto que ofrece) se logra la evaluación asertiva sobre el

planteamiento o propuesta que haya planteado el autor de los diferentes ítems que debe cumplir la

empresa para llegar a ser la mejor en el mercado competitivo, esta actividad de análisis ayuda a

examinar a fondo el sistema o la metodología que se está usando para el cumplimiento o no

cumplimiento de los logros de la empresa, y así adoptar medidas estratégicas para su

cumplimiento.

Dada esta información, el fin de este documento es realizar un análisis crítico a la empresa

estado “Unidad de salud de Ibagué, USI-E.S. E”, el cual nos ayudara a evaluar si se está

cumpliendo o no las metas propuestas por la organización.

Objetivos

2.1 Objetivo general

Evaluar a la empresa “Unidad de salud de Ibagué, USI-E.S. E”, para dar a conocer si cumple

con sus metas organizacionales.

2.2 Objetivos específicos

 Recopilar información importante de la empresa, la cual nos ayude a evaluar su

rendimiento.

 Realizar un análisis crítico a la empresa escogida, para evaluar su efectivo

cumplimiento de las metas propuestas.

 Tener evidencias sobre el resultado obtenido de esta evaluación.

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 3. Aspectos Generales

RAZON SOCIAL: Unidad de Salud de Ibagué USI – E.S.E.

Entidad pública de orden municipal
NIT: 809.003.590 – 2
Ubicado en el departamento del Tolima en el municipio de Ibagué
DIRECCIÓN
TELEFONO : 2749090

El objeto de la Unidad de Salud de Ibagué, Empresa Social del estado, USI – E.S.E, es la

administración de la prestación de servicios de salud en el municipio de Ibagué, entendida como

un servicio público a cargo del estado y como parte integrante del sistema de seguridad social de

salud.

 Unidad de Salud de Ibagué USI – E.S.E.

 Entidad pública de orden municipal

 Identificado con el NIT: 809.003.590 - 2

 Ubicado en el departamento del Tolima en el municipio de Ibagué

 Dirección Sede Administrativa: Avenida 8ª 24 – 01 Sector el Carmen

 Acto de creación como E.S.E: Acuerdo No. 077 del 24 de diciembre de 1996.

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 4. Reseña historica
La Unidad de Salud de Ibagué E.S.E. fue creada mediante el Acuerdo 077 de Diciembre 24 de
1996 emanado del Honorable Concejo Municipal de Ibagué ante la necesidad de descentralizar la
atención de salud de baja complejidad y tener unos centros de salud que cumplieran con el
objetivo de prestar un buen servicio a la Comunidad Ibaguereña, e inicia actividades el 01 de
septiembre de 1997 pasando a administrar las Unidades Intermedias, Centros y Puestos de Salud,
los que antes del año 1997 venían siendo manejados por el Hospital Federico Lleras Acosta
Empresa Social del Estado y desde el 01 de enero al 31 de agosto de 1997, fueron administrados
por el Hospital San Francisco Empresa Social del Estado.

4.1. Productos que ofrecen

 A partir del año 2007 la Unidad de Salud de Ibagué E.S.E. da apertura a la comunidad
Ibaguereña del servicio del Hospital Materno Infantil, Jordán VIII etapa con una
infraestructura que cumple con los requisitos de habilitación y tecnología de punta.

 En julio de 2012 se da apertura a la Unidad Intermedia de los barrios del Sur para
prestar servicios de baja complejidad.

 En 2014 se acondicionó el 3 piso para prestar servicios de mediana complejidad en las

especialidades básicas a través de un arrendamiento a la clínica Ana Lucia,
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 posteriormente en el 2015 se arrienda al Federico Lleras Acosta para funcionamiento
de la Unidad de Gineco Obstetricia. Actualmente subutilizada.
 En las Unidades Intermedias del Jordán VII etapa, San Francisco, Sur y Salado, los
Centros y Puestos de Salud se presta el servicio de consulta externa, odontología,
actividades promoción y prevención, laboratorio, medicamentos y citologías y
servicios de urgencias en las unidades intermedias

5. Misión

Somos una Empresa Social del Estado, prestador público del componente primario del Municipio

de Ibagué, con una extensa red de servicios en el área rural y urbana. Ofrecemos atención

integral, humanizada, con calidad y seguridad; fortalecidos en la promoción, prevención y

mantenimiento de la salud; contribuyendo a mejorar la salud del individuo, la familia y la

Comunidad; contando con talento humano altamente capacitado, comprometido y propiciando

espacios para la articulación de la docencia e Investigación en los servicios de salud.

6. Visión

Como prestador público del componente primario en el Municipio de Ibagué, para el año 2025

proyectamos alcanzar una cobertura del 80% de las necesidades en salud de nuestros usuarios,

centrados en lograr la atención integral en salud, de la persona, la familia y la Comunidad,

fortalecidos con procesos de responsabilidad social, docencia e investigación.

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 7. Principios institucionales
La Empresa asumirá como principios institucionales:

 Pertenencia: Todo lo que existe en la Unidad de Salud de Ibagué USI ESE les pertenece

a todos y por lo tanto todos debemos sentirnos dueños y protectores de la entidad. De esta

forma procuraremos lo mejor para ella.

 Servicios humanizados: Brindar servicios humanizados es un asunto ético, que tiene que

ver con los valores que conducen nuestra conducta en el ámbito de la salud, implica una

confrontación entre dos culturas distintas, entre dos maneras de ver el mundo gerencia y

humana. Implica combatir la despersonalización, empatía, reconocimiento y respeto al

otro.

 Diligencia: Es el cuidado, prontitud, agilidad y eficiencia con que se lleva a cabo una

gestión encargada, desde el punto de vista de nuestra entidad en cada uno de nuestros

cargos. La diligencia es entonces una habilidad que mezcla la persistencia, un esfuerzo

inteligente rectamente planificado y ejecutado de un modo oportuno.

 Justicia: expresa un sentido del equilibrio entre los beneficios recibidos por cada una de

las partes participantes en nuestra entidad. Todos los que contribuyen deben beneficiarse

de los resultados obtenidos en nuestra entidad.

 Solidaridad: Valor moral correspondiente al vínculo que debe existir entre el servidor

público que presta sus servicios a la Unidad de Salud de Ibagué, ESE., con otras personas,

sean estas cercanas o lejanas y que estén interesadas en proyectos comunes o que se

encuentren en situaciones de necesidad y de reclamación, deberán adherir a su causa. La

solidaridad del servidor público, deberá llevarlo a interesarse como condición de

gobernabilidad por la causa de los ciudadanos, especialmente de los damnificados, los que

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 carecen de relaciones estratégicas dentro de la administración pública, los que han sufrido

las consecuencias de la violencia o los que han sufrido el impacto del desempleo. Nuestra

entidad es un núcleo importante de relaciones entre personas. Esta red social que se teje

día a día puede actuar como centro de transmisión de la solidaridad no solo entre el

personal, que mejorara el clima laboral dentro la empresa, si no también, con la población

ibaguereña que atendemos día a día.

 Compromiso: El compromiso es un camino de doble vía entre empresa y trabajador. A la

empresa le conviene el compromiso del trabajador y a este ser convenientemente

retribuido por ello. El compromiso en nuestra entidad no implica solo relación entre

trabajadores, si no también, el valor de estar comprometidas con la población ibaguereña

del área rural y urbana, así como con las políticas del municipio.

 Transparencia: El servidor público debe cumplir con los principios éticos de

conformidad con los deberes y obligaciones a los que se ha comprometido con la

institución y la sociedad.

 Trabajo en equipo: El trabajo en equipo se define como la unión de dos o más personas

organizadas de una forma determinada, las cuales cooperan para lograr un fin común que

es la ejecución de un proyecto.

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 Figura 1. Principios institucionales

8. Valores insitucionales

 Honestidad: El servidor público que preste sus servicios a la Unidad de Salud de Ibagué

U.S.I. E.S.E., se compromete a actuar con rectitud, honradez y veracidad en todos y cada

uno de sus actos, a proceder de acuerdo con las reglas de la Entidad y los valores

aceptados por la sociedad como buenos principios.

 Responsabilidad: El servidor público que preste sus servicios a la Unidad de Salud de

Ibagué U.S.I. E.S.E., deberá tener la capacidad de reconocer y aceptar las consecuencias

de las decisiones tomadas libremente, con base en las funciones asignadas por la Entidad,

como consecuencia de la obligación moral por cumplir con el deber asignado, aportando

lo mejor de sí mismo.

 Tolerancia: El servidor público que preste sus servicios a la Unidad de Salud de Ibagué

U.S.I. E.S.E., en virtud indispensable de la vida democrática, debe entrar en dialogo con

los ciudadanos de diferentes concepciones, logrando mutuo enriquecimiento.

 Respeto: Es deber del servidor público que preste sus servicios a la Unidad de Salud de

Ibagué U.S.I. E.S.E., la convivencia social, basado en los principios del respeto y

consideración de los derechos propios y de los demás, valorando las cualidades de los

otros y el medio que nos rodea.

 Lealtad: Todo servidor público que preste sus servicios a la Unidad de Salud de Ibagué-

E.S.E., le debe gratitud y amor a la empresa, a sus jefes, a sus compañeros, a su familia ya

la sociedad como así mismo.

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 Figura 2. Valores institucionales

9. Politicas institucionales

 Política de Calidad: Todos los servidores públicos que ejerzan funciones en la

institución, darán cumplimiento a las políticas establecidas en materia de calidad,

respetando los principios de enfoque hacia el cliente, liderazgo, participación activa de los

funcionarios públicos, enfoque basado en procesos, enfoque del sistema para la gestión,

mejoramiento continuo, enfoque basado en hechos para la toma de decisiones, relaciones

mutuamente beneficiosas, transparencia, coordinación, cooperación, y articulación,

exigiendo la apropiación de estos principios en sus funcionarios para que puedan tomar

decisiones efectivas que generen cambios estructurales en la U.S.I. E.S.E. y en su cultura

organizacional.

En cumplimiento a esta política, para la USI de Ibagué , es con el usuario y su grupo familiar que

requiera la atención en salud, propendiendo por ofrecer unos excelentes servicios que satisfagan

sus necesidades y expectativas, para lo cual se procura el desarrollo de la más alta calidad técnica

científica y disponen del mejor recurso humano, manteniendo actualizados en procesos y

equipos, según las necesidades de atención de la población, garantizando así un mejoramiento

continuo de la calidad en la USI – E.S.E.; comprometiéndose a:

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 Ofrecer servicios de salud del primer nivel de atención con excelente calidad, eficiencia,

eficacia, oportunidad, pertinencia y seguridad para el paciente y su grupo familiar.

 Consolidar la USI-ESE, como el mejor centro de atención del primer nivel en el

municipio de Ibagué y demás municipios del departamento.

 Contribuir al desarrollo del Talento Humano, requerido por la USI-ESE de acuerdo con

las necesidades de atención de nuestros usuarios.

 Imponer como política de calidad el establecimiento de los procesos de mejoramiento

continuo y la atención centrada en el usuario.

 Posibilitar que el usuario tenga accesibilidad a los servicios de salud que le garantiza el

Sistema General de Seguridad Social en Salud.

 Permitir una óptima oportunidad de atención, al obtener los servicios que requiere el

usuario, sin que se presenten retrasos que pongan en riesgo su vida o su salud.

 Brindar seguridad al usuario, entendida como el conjunto de elementos estructurales,

procesos, instrumentos y metodologías, basadas en evidencias científicamente probadas,

que propendan por minimizar el riesgo de sufrir un evento adverso en el proceso de

atención de salud o de mitigar sus consecuencias.

 Garantizar la pertinencia de los servicios ofertados al usuario, de acuerdo con la evidencia

científica, y que sus efectos secundarios sean menores que los beneficios potenciales.

 Lograr que el usuario reciba continuidad en las intervenciones requeridas, mediante una

secuencia lógica y racional de actividades, basada en el conocimiento científico.

 Crear una cultura organizacional con vocación de servicio.

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  Política de Seguridad del paciente: La política de Seguridad del paciente de la USI -

ESE, incentiva las prácticas institucionales tendientes a aumentar los niveles de seguridad

en la prestación de los servicios de salud, protegiendo con ello al paciente de riesgos

evitables derivados de los procesos de atención.

El objetivo es contar con procesos institucionales y asistenciales seguros involucrando al paciente

y su familia en su seguridad. Las acciones se encaminan en la búsqueda de la satisfacción de

usuarios y familias.

El comité de seguridad del paciente se creó mediante la resolución N 707 del 18 de diciembre del

2017 por la cual se reglamenta el comité de seguridad y eventos adversos. En el mes de mayo del

2020 se actualiza la política de seguridad del paciente mediante resolución N 177.

 Política de Humanización: La USI – E.S.E. se compromete en brindar una atención de

calidad humanizada con respecto, dignidad y empatía con los usuarios internos como

externos, realizando los aportes necesarios para cumplir con la promesa de valor realizada

en esta. (Adoptada por la Gerencia de la USI – E.S.E. mediante Resolución 750 del 31 de

octubre de 2019).

 Política de Gestión documental: La Política de Gestión documental de la USI-E.S.E se

compromete a establecer procesos claros sobre la producción, uso y acceso a la

información creada en soportes físicos o electrónicos, definiendo estándares para su

debida administración, con la creación de instrumentos archivísticos que permitan valorar

de manera continua dicha información.

Igualmente será de uso permanente por parte de todos sus usuarios internos y externos, quienes

ayudarán a su desarrollo e implementación.

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La Política de Gestión Documental estará orientada a los procesos de modernización tecnológica,

manejo y seguridad de la información y gestión de los documentos, garantizando su autenticidad,

fiabilidad y usabilidad; capaces de dar soporte a las funciones y actividades durante todo el

tiempo requerido, definiendo la estructura, características y componentes necesarios para

evidenciar la utilidad de la información dentro de la Entidad, esta política cuenta con resolución

N 023 del 19 de enero del 2018.

10. Estructura organizacional

La estructura organizacional vigente, es el resultado del estudio técnico de reorganización

institucional realizado en la Unidad de Salud de Ibagué USI – ESE, en el cual se analizaron,

revisaron y verificaron las nuevas funciones asignadas, según los procesos estratégicos,

misionales, de apoyo y de evaluación y control, previamente establecidos y aprobados en la

entidad.

10.1. Área de Dirección y de Gestión Corporativa.

Constituida por la Junta Directiva, la Gerencia y las áreas de jurídica y contratación,

planeación, calidad y desarrollo institucional, oficina de control interno y revisoría fiscal

10.2. Área de subgerencia de servicios de salud:

Es el conjunto de unidades orgánico - funcionales encargadas de todo el proceso de

producción y prestación de servicios de salud con sus respectivos procedimientos y

actividades, incluyendo la atención administrativa demandada por el usuario.

La prestación de servicios de salud se realiza a través de las siguientes áreas:

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  Servicios ambulatorios

 Servicios de urgencias.

 Servicios hospitalarios

 Servicios complementarios

 Salud familiar y comunitaria.

10.3. Área de subgerencia administrativa y financiera: Comprende las unidades

funcionales encargadas de ejecutar, en coordinación con las demás áreas los procesos
administrativos.

10.4. Área Financiera: En esta área se ubican los procesos de contabilidad y costos
presupuesto, facturación, cartera y tesorería y son los encargados de optimizar y
racionalizar el manejo de los recursos.

10.5. Área administrativa: En esta área se ubican los procesos de talento humano, de
recursos físicos, de sistemas de información, comunicación y TIC, gestión
documental y asuntos disciplinarios.

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 Figura 3. Estructura organizacional

11. Distribución de los trabajadores

Los trabajadores de la empresa “Unidad de salud de Ibagué Ambala , USI-E.S. E”, se encuentran

distribuidos de la siguiente manera:

Servicios asistenciales:

 Auxiliar de odontología.

 Odontólogo.

 Medico.

 Facturador.

 Jefe de enfermería.

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  Auxiliar de enfermería.

 Servicios generales.

12. Tipos de planeación

12.1. Planeación estratégica: Incluyen procesos relativos al establecimiento de

políticas y estrategias, fijación de objetivos, provisión de comunicación,

aseguramiento de la disponibilidad de recursos necesarios y revisiones por la

dirección. Estos procesos están dirigidos a interpretar las necesidades del entorno y

los requerimientos y expectativas de los clientes y usuarios, con el fin de obtener la

información suficiente y veraz que permita formular políticas y estrategias destinadas

a la consecución de los objetivos institucionales e impulsar el mejoramiento a partir

de los resultados del control, adecuada gestión de sus procesos y recursos.

12.2. Se establece de la siguiente manera:

 Procesos de soporte.: Los procesos de apoyo suministran servicios

complementarios que soportan y garantizan la atención integral de los usuarios de

la entidad. Aquí se incluye todo procedimiento para la provisión de los recursos

que son necesarios en los procesos estratégicos, misionales y de medición, análisis

y mejora como lo son:

 Gestión Financiera.

 Gestión Talento Humano.

 Gestión Recursos Físicos.

 Gestión Sistemas de Información y TICS

 Gestión Jurídica.

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  Gestión Documental.

 Gestión de Contratación.

 Procesos misionales: Corresponden a todos aquellos que desarrollan la Misión de

la Entidad:
 Gestión en Salud Familiar y Comunitaria.

 Gestión de Servicios Ambulatorios.

 Gestión de Servicios de Hospitalarios.

 Gestión de Servicios de Urgencias.

 Gestión de Servicios Complementarios.

 Procesos de evaluación y control de la gestión. Los procesos de Evaluación

permiten valorar permanentemente la efectividad del Sistema de Gestión de la

Unidad de Salud de Ibagué USI-ESE, la eficacia, eficiencia y efectividad de los

procesos; el nivel de ejecución de los Planes y programas, los resultados de la

gestión, detectar desviaciones, establecer tendencias y generar recomendaciones

para orientar las acciones del mejoramiento de la institución.

13. Variables que soportan los tipos de planeación

Dentro de las variables que podemos encontrar como soporte de los diferentes tipos de

planeación, podemos identificar aquellos que se desempeñan directamente involucrados

con el ejercicio de las labores establecidas y la gestión administrativa que es la que se

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 adapta a las condiciones cambiantes del entorno y las necesidades que pueden surgir con

la ejecución de las actividades diarias; en lo que hace referencia al talento humano de la

empresa, es necesario el establecimiento y verificación de aquellas actividades que

permiten estar a la vanguardia tanto en tratamientos , planes de inmunización,

procedimientos y humanización del servicio, permitiendo así estar actualizando los

procesos de una manera continua.

Este tipo de planeación se ve impactado por las normativas que imparte directamente el

gobierno nacional, en pro de mitigar y/o controlar un posible impacto negativo ante la

aparición de agentes patógenos y/o biológicos que atenten contra la salud de la población.

14. Técnica para recopilar información

La técnica que proponemos es la “técnica de observación”, ya que con ella podemos recoger

datos cualitativos y cuantitativos ya sea de manera directa o indirecta, dentro o fuera de la

organización o grupo de personas, los cuales nos ayudaran a la investigación.

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 Figura 4. Técnica de observación – Metodología de la investigación

15. Conclusión

Aunque los procesos están claramente establecidos, debido a la incorporación de personal

operativo y administrativo con cada cambio de administración local, los procesos se vuelven

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permeables o susceptibles a sufrir vulneraciones por parte de los colaboradores, y esto permite

que se creen fracturas dentro de la organización ya que no es posible un adecuado control de sus

políticas a nivel general, haciendo que no se respete al 100% ni se implemente de manera

correcta lo plasmado en su misión y visión.

Es importante que se reconozcan las falencias detectadas para facilitar el cambio positivo en las

mismas, de esta manera se logrará integrar lo que se piensa con lo que se planea, demostrando así

que es una institución que vela por el bienestar de la población en general y que sus procesos se

respetan y cuidan, para finalmente lograr alcanzar sus objetivos a niveles que se espera.

16. Referencias bibliográficas.

 Chiavenato, I. (2011). Planeación estratégica. Fundamentos y aplicaciones (2.a ed.).

México, D. F.: McGraw Hill.

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 Arroyo, G., Prieto, M., Prieto, A. y López, M. T (2014). DOCS y análisis funcional, un

diagnóstico integral del ITQ. Sciences de Gestion, 104, 25-41.

 U.S.I (2020). Manual de procesos y procedimientos. Ibagué Tolima, Colombia. [Online].

 Castellanos L, (2017). Técnica de observación. Caracas, Venezuela. [Online].

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