Análisis Organizacional

Presentado Por:

Angie Daniela Urueña Manrique ID: 597203

Diego Alejandro Ramírez Guzmán ID: 624408

Ángel Leonardo Marín ID: 481360

Presentado a:

Fabian Augusto Avila Orjuela

NRC: 25360

Universidad Minuto De Dios

Ibagué – Tolima

2021
 Presentación

Empresa: Internet Setared

Trabajadores: 10.

Ubicación: Cajamarca Tolima

Actividad: Su labor es instalar el servicio de internet de fibra óptica en el área urbana y

rural en cuentan con alrededor de 1500 usuarios afiliados al servicio.

Influencia del entorno externo en la empresa

Rentabilidad del producto: Hoy en día la rentabilidad del internet es buena y necesaria se
ha incrementado más la utilización de este servicio a raíz de la emergencia sanitaria por la
que está pasando el país y el mundo, el Internet es una ayuda en la realización de las tareas
escolares, universitarias, facilitan el trabajo con documentos, números, información para
cumplir con actividades laborales.

Clientes: Como toda empresa, esta no es la excepción nuestros clientes son el

principal comprador y consumidor del servicios que ofrecemos. De ahí uno de nuestros
objetivos es conocerlos más y muchísimo mejor para adecuar la oferta a sus intereses ya
que los usuarios y sus exigencias cambian y con ello, nosotros también.

Competencia: Hoy en día existen muchas empresas en Colombia que ofrecen este servicio
brindando diferentes ofertas y combos, lo que hace que sea más difícil conseguir clientes.
Factores legales:  Ley 1581 de 2012 constituye el marco general de la protección de
los datos personales en Colombia, Es importante para nuestra empresa capacitar a nuestros
socios, colegas y empleados respecto a la importancia del tratamiento adecuado de los datos
personales de los clientes y de las consecuencias que genere el incumplimiento de las
normas y políticas, Es importante cuidar de este tema ya que al momento de no cumplir no
podría afectar de tal forma que los clientes se vayan y no usen más nuestro servicio.

Cambio Estacional: Este factor influye mucho en el servicio de internet en nuestra

empresa ya que el clima de Cajamarca tiende hacer húmedo, mojado, Las gotas
de lluvia pueden 'absorber' las ondas de la señal de 2.4 GHz, creando interferencias con las
redes inalámbricas de nuestro Wifi y, por ende, haciendo que el internet sea más lento.

Influencia del entorno interno en la empresa

Cumplimento de normas y valores

Esta empresa establece en sus colaboradores desde un principio la importancia de la

comunicación desde la alta gerencia hasta las guardias de trabajo ya que siempre hay un
contacto directo con los usuarios quienes siempre van a tener la razón y por ende priorizan
los valores como lo son el respeto, el buen trato, paciencia, el compromiso. Todo esto en
busca de marcar la diferencia con la competencia y buscando la satisfacción de los
usuarios.

Para SETARED es sumamente importante la impecabilidad de todos los procesos en cuanto

a la afiliación, la programación y finalmente la prestación del servicio, esto se logra con un
excelente grupo de colaboradores que siempre dan cumplimiento a las normas de calidad
establecidas.

Incentivos

A medida que la empresa va creciendo y el número de instalaciones aumenta esta da una

bonificación a sus colaboradores ya sea por horas extras o instalación de torres, además
cuando se realiza en pago de nómina como tal a los colaboradores sus jefes realizan una
integración donde son todos participes y se realizan actividades extra laborales.
Clima Organizacional

 Se realizan reuniones entre los directivos de la empresa para determinar las

fortalezas y debilidades de la organización
 zona de ocio para que los empleados puedan disfrutar de unos minutos de tiempo
libre durante la jornada laboral
 se lleva a cabo una tabla en la que se identifican los objetivos que debe cumplir cada
empleado cada semana o cada mes
 se da conocer un acto de presentación de resultados de la empresa en el que se
premien a los empleados más eficientes y comprometidos por la organización.

Liderazgo

 se tiene una actitud positiva del trabajo que se realiza ya que es una empresa que
marca la diferencia
 cuando sobresale por su manera de actuar motivadora y comunicativa, dándole a su
equipo de trabajo, mayor participación
 se realiza una inspección donde todos reunidos opinan y toman decisiones en grupo,
él toma una decisión general que reúne la de todos, lo que motiva a su grupo a
sentirse importante y valorado y permitirá que trabaje con mejor desempeño y
sentido de pertenencia
 se interactúa para así poder llegar con facilidad a las personas de su grupo, son
creativos compartiendo ideas y motivándolos en desarrollo de sus funciones, es tan
vital que sin su presencia en el grupo es difícil alcanzar los objetivos, es el eje
fundamental para llevarlos a cabo.

variables

1. calidad del servicio de internet

definición conceptual
la calidad del servicio de internet, es el patrón que mide la efectividad y ausencia de
interrupción que afecta el servicio de internet, buscando mantener los niveles de
calidad ofrecidos, permitiendo realizar procesos continuos.
 Definición operacional
El promedio del servicio de internet referente al percibido en las que normalmente
debe estar recibiendo.

Indicadores
Nivel del promedio de la calidad

Escala
La que se ejecuta y como si están de acuerdo si es muy satisfecho, satisfecho,
medio, insatisfecho, y muy insatisfecho

Valor final
Aquí se da a conocer si es satisfecho regular o si es insatisfecho

Ello conlleva a que el promedio de la satisfacción esté estrechamente relacionado con las
expectativas de los consumidores, los cuales ayudan a encaminar futuras investigaciones
que podrían desarrollarse entre otras dimensiones con mayor precisión para mejorar las
estrategias de calidad del servicio u otros factores que influyan para atraer a los clientes a
un mejor servicio de internet.

Recomendaciones

 promover el ingenio para alcanzar objetivos específicos de innovación y generar

mejoras en el servicio de internet que aumente la satisfacción de los clientes.
Además, se debe analizar que, en la actualidad, el ingenio es un factor fundamental
para la subsistencia de cualquier compañía, el cual facilita resguardar un nivel
competitivo en el mercado globalizado haciendo frente a la evolución del mismo.
 Se recomienda desarrollar una mejor estrategia de atención al cliente, con la
finalidad de actuar rápido ante reclamos del servicio de internet de los clientes. Se
analiza la situación actual, y se encuentra que la competencia en el sector
corporativo ha aumentado en los últimos años; es decir, han surgido nuevos
proveedores del servicio de internet, los cuales han reducido la tasa de mercado
corporativo frente a los cambios que estos han ido desarrollando.
 CARACTERISTICAS

 El proceso mediante el cual las personas están haciendo uso de las tecnologías
digitales en diferentes ámbitos de su vida diaria se conoce como digitalización de
las economías.

Esta transformación se está presentando a nivel global, implicando grandes cambios en la

vida de las personas, que permite comprender este proceso de transformación tecnológica.

La infraestructura es la base para que exista dicha oferta, en tanto garantiza la cobertura y
disponibilidad del servicio de Internet, aspectos que suponen la primera barrera para que el
acceso y la experiencia de los usuarios en la economía digital sean los más óptimos. Los
elementos básicos de esa infraestructura son la conectividad nacional e internacional, las
redes de acceso local (también conocidas como redes de última milla), los puntos de acceso
público y la asequibilidad (CEPAL, 2013).

 La contribución de la banda ancha al desarrollo de las necesidades de todos se ha

evaluado desde la óptica económica y social a través de su impacto en diferentes
variables, como la generación de empleo, el crecimiento del PIB, la inclusión social
y el mejoramiento de calidad de vida, entre otros. Esta amplia gama de impactos se
debe al carácter transversal que tiene el servicio de Internet de banda ancha sobre
los sistemas productivos y sobre la sociedad en general. En la actualidad el acceso y
la calidad de las conexiones a Internet son indispensables para el óptimo
funcionamiento del sistema productivo y para la competitividad en los diferentes
mercados. Constituyen, a la vez, un elemento clave en el mejoramiento de la calidad
de vida de los ciudadanos.