NOMBRES:

1. ¿Cuál es el sistema?

La empresa Samsung

2. Identifique las entradas, el proceso y las salidas del sistema

Entrada: Recursos por ventas al publico

Proceso: Creación de dispositivos de diferentes modelos, ensamble, prueba de
funcionamiento y empacamiento.
Salida: Distribución a los diferentes puntos de venta y/o envíos a domicilios.

3. En el caso expuesto anteriormente se encuentra entropía, justifique la respuesta en caso

positivo o negativo. Se encuentra neguentropía, si o no justifique la respuesta.

Si encontramos entropía, en este caso la entropía externa que es la baja de ventas debido
a la falla en un dispositivo y la entropía interna que es encontrar y definir la falla en el
dispositivo Samsung.
En este caso tenemos una entropía negativa, la baja de ventas de la empresa y la perdida
de la inversión en el Galaxy Note 7 pues estas fallas han generado un gran fuerte impacto
a la imagen de la empresa.

4. ¿Qué tipo de sistema se está trabajando, por qué?

Se trata de un sistema abierto porque la empresa esta diseñada para crecer y adaptarse a
los diferentes entornos.

5. Después de analizar el caso anterior, que tipo de retroalimentación se está manejando.

Retroalimentación positiva ya que, a pesar de las fallas técnicas, la empresa Samsung va a

aumentar la seguridad de ensamble y calidad de los dispositivos, para ello están
publicando un nuevo programa de verificación de 8 puntos para baterías.

6. ¿Cuál es la caja negra?

Dispositivo Samsung Galaxy Note 7

7. Samsung Electronics anunció alianzas con Ikusi y Zafire Group, líder en integradores de
sistemas y revendedores de IT en el sector aeroportuario, para ofrecer soluciones de
visualización de información en tiempo real para la industria aeroportuaria. Soluciones de
visualización totales de Samsung para los aeropuertos eliminan la necesidad de un PC
 externo y permite la actualización en tiempo real que ahorra tiempo haciendo que la
instalación y el mantenimiento sea fácil. Este tipo de alianzas a que propiedad o
características de los sistemas pertenece, explique su respuesta.

Equifinidad

8. Se menciona algún subsistema en el caso, ¿cuál?

Fabricantes de Baterías:
Samsung SDI y Amperex Technology Ltd (ATL)

Jefe de Investigación:
DJ Koh