4 PROCESAMIENTO DE DATOS

4.1 ENCUESTA PILOTO

Encuesta
1.-¿Qué líneas telefónicas usted usa?
Entel Viva Tigo
2.- Indique que tipo de cliente es
Postpago Prepago
3.- ¿Cuántos años lleva como cliente con su operadora telefónica?
Menos de 2 años de 3 – 5 años 6 años en adelante
4.- ¿Cómo califica el servicio de (telefonía e internet) que brinda su operadora telefónica?
Pésimo Regular Bueno Excelente
5.- - Como es el trato del personal de atención al cliente hacia los usuarios?
Pésimo Regular Bueno Excelente
6.- El tiempo que demora el personal en atender sus reclamos o demandas, usted
considera que es:
Pésimo Regular Bueno Excelente
7.- Que tan satisfecho está usted con las tarifas establecidas por parte de su operadora
telefónica
Pésimo Regular Bueno Excelente
8.- Como califica la cobertura que brinda su operadora en ambientes cerrados, cuartos
pequeños, zonas alejadas, subterráneos, etc
Pésimo Regular Bueno Excelente
4.2 ENCUESTA NORMAL
Link de la Encuesta por Google Forms https://forms.gle/MqBiGt7Py2djv5sU7
4.3 TABLAS O CUADROS
Según el cálculo de la muestra se realizaron 385 Encuestas

Según las Encuesta el 48,3% utiliza Tigo, El 28,70% Viva y el 23,10% Entel
El 55,70% son de la línea Postpago y el 44,30% prepago

De los Encuestados el 43,4% tienen de 3 a 5 años de antigüedad, 32,2% tienen una

antigüedad de 6 años en adelante y el 24,5% tienen menos de 2 años con su operadora
telefónica

El 42,7% califica el servicio de telefonía e internet como bueno, el 37,10% Regular, el 11,90%
Excelente y el 8,4% lo califica como pésimo
El trato del personal de atención al cliente califica con 39,9% Bueno, 32,2% Regular, 16,1%
Excelente y el 11,9% como Pésimo

El tiempo que demora para atención de reclamos lo califica con 40,4% Regular, 32,6% Bueno,
14,9% Pésimo y el 12,1% lo califica como Excelente
El 41% lo califica como Regular con las tarifas establecidas por su operadora telefónica, el
34,7% Bueno, el 14,6% Excelente y el 9,7% Pésimo

El 40,3% califica como Regular la cobertura en ambientes cerrados, 31,9% Bueno, 15,3%
Pésimo y el 12,5% Excelente