Actividad Para Desarrollar taller 3

1. Enumera qué elementos hemos de tener en cuenta en la comunicación no verbal.

2. Explica por qué durante una llamada de atención al cliente no se debe subir el volumen de
voz a lo largo de la conversación.

3. Enumera y explica las fases de la atención telefónica.

4. Enumera los distintos tipos de canales que existen para la atención al cliente.

5. Describa un caso  positivo y uno negativo de su experiencia como cliente

ACTIVIDAD PARA RESOLVER # 2

 
1. Define el término fidelización del cliente.
 La fidelización se basa en que un cliente va a estar muy contento con
tu producto o servicio, por lo que, de forma voluntaria, te va a seguir
comprando cuantas veces lo desee, a pesar de tener otras opciones a
su alcance. Es decir, te va a elegir a ti por encima de la competencia
2. Investiga que programas de fidelización utiliza “Almacenes Éxito”
 las promociones y las ofertas que atraen compradores
 fidelización de puntos acumulables para obtener premios
 el descuento en la etiqueta amarilla
 contar con productos buenos a costos bajos con la marca éxito.

3. Explica la diferencia que existe entre mantener y retener clientes.

 Mantener un cliente: la idea de mantener un cliente es lograr que

sienta pertenencia con nuestro producto y que desee usarlo
continuamente

 Retener: es cuando un usuario sigue comprando en tu marca, pero lo

hace porque no conoce otras opciones o la tuya, por cualquier motivo
le viene más cómoda. Lo que no tiene es ese vínculo emocional con tu
marca y, por ello, puede irse en cualquier momento.

4. Explica alguna experiencia, positiva o negativa, que hayas tenido (o alguien

cercano a tu entorno) sobre la gestión del servicio de fidelización de alguna
empresa.
  El mercado donde acostumbramos comprar, contantemente esta
realizando promociones, una de ellas es la verdura y la fruta,
acostumbran hacer paquetes de pero con los productos muy
buenos, a un precio de la mitad del real, eso motiva los compradores
y hace que uno este pendiente para comprar en las ofertas

5. Piensa en algún  negocio conocido o propio y menciona que estrategias  de

fidelización podría implementar.