* Fundamentos de ITIL® versión 3

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ITIL® es el marco de procesos de Gestión de Servicios de IT
más aceptado. ITIL® proporciona un conjunto de mejores
prácticas, extraídas de organismos punteros del sector público
y privado a nivel internacional, que han sido recogidas por la
Oficina Gubernativa de Comercio Británica (OGC, Office of
Goverment Comerce).
Este marco de procesos es utilizado por cientos de organizaciones en el mundo
y ha sido desarrollado reconociendo la dependencia creciente que tienen éstas
en la tecnología para alcanzar sus objetivos. La versión 3 supone un cambio
de enfoque hacia el ciclo de vida de los servicios, haciendo mayor énfasis en
la mejora continua.

Descripción del curso

El curso Fundamentos de ITIL v3 procesos y funciones fundamentales,

proporciona una sólida base para entender
los conceptos fundamentales de ITIL v3
y para aprender cómo puede aplicarse en
una organización real. Analizando los cinco
libros básicos de ITIL, podrás repasar los
entenderás el papel que juega la mejora
continua a la hora de optimizar el
departamento IT, y se sentarán las bases
para una relación fructífera entre IT y las
áreas de negocio.

Objetivos del curso

El curso está diseñado para todo el personal
involucrado con las disciplinas de Gestión
de Servicios IT (directivos, mandos
intermedios, Service Desk, etc.), así como
para el personal de áreas de negocio o
gerencia interesado en mejorar su
comprensión del mundo IT. Después de
completar el curso, los alumnos conocerán
las bases de los procesos principales de
ITIL y las relaciones entre ellos y habrán
adquirido conocimientos suficientes para
gestionar de forma global un servicio a
través de su ciclo de vida.

Módulos del curso

1. Introducción a la Gestión de Servicios 4. Transición del Servicio

2. Estrategia del Servicio 5. Operación del Servicio
3. Diseño del Servicio 6. Mejora continua del Servicio

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