INSTITUTO TECNOLÓGICO DE PIEDRAS NEGRAS

CARRERA:
Ingeniería Industrial.
MATERIA:
Investigación de Operaciones ll.
DOCENTE:
Ing. Norma Eleonor Hernández Ochoa.
TEMA:
Disciplinas de servicio.

NOMBRE DEL ALUMNO(A):

Karina Guadalupe López Pérez.
NÚMERO DE CONTROL:
19430016
Piedras Negras, Coahuila. Jueves, 15 de julio de 2021.
 INVESTIGAR LAS DISCIPLINAS DE SERVICIO PARA LAS LINEAS DE ESPERA Y EJEMPLIFICAR
CADA UNA. UTILIZAR WORD

La disciplina de colas es el estudio matemático de las colas o líneas de

espera dentro de un sistema. Esta teoría estudia factores como el tiempo
de espera medio en las colas o la capacidad de trabajo del sistema sin
que llegue a colapsarse. 

Disciplina de la cola: Es el modo en el que los clientes son

seleccionados para ser atendidos.

Tipos de disciplinas de la cola

FIFO: First-in First-out:

Primero en entrar, primero en salir: En esta disciplina atendemos por

orden de llegada. En una cola simple FIFO, los “paquetes” que llegan
deben ponerse al final y esperar su turno para ser procesados, la forma
de vaciado es coger el paquete que hace más tiempo que se encuentra
en la cola. Todos los paquetes tienen el mismo tratamiento y, por ende,
no se puede garantizar servicios adicionales como calidad de servicio en
ciertos paquetes. 

Ejemplo: cola del cajero para retirar dinero.

LIFO: Last-In First-Out:

Las LIFO, también conocidas como Pilas ( o Stack) es una disciplina de

cola donde el último en entrar es el primero en salir
Atendemos primero el último cliente. En una cola LIFO, la forma de
vaciado será coger el paquete último en entrar. Es parecido a una pila,
donde vamos apilando elementos y cuando hay que vaciar cogemos el
último que hemos apilado.

Ejemplo: Al acomodar paquetes en un almacén, el último en entrar, será

el primero en salir por la posición en la que se encuentra.

Colas Random (RSS):

También conocidas como RSS, este tipo de nomenclatura se usa cuando

la disciplina usa una selección aleatoria. 

Ejemplo: para un estudio, se selecciona una muestra de la población de

manera aleatoria, seleccionando a las personas que van a participar para
responder una encuesta por turnos aleatorios, por ejemplo.
Colas Priority:

La nomenclatura de colas Priority se usa cuando existe una prioridad

dentro de la cola.
Dentro de prioridad, podemos tener con o sin interrupción, según si llega
un cliente con prioridad se interrumpe el trabajo en curso o no.

Ejemplo: Turnos para ser atendido por un ejecutivo en un banco, se da

preferencia o prioridad a los clientes que cuentan con una tarjeta o
membresía especial. Para atenderlos más rápido y con un trato especial
por el servicio que se encuentran pagando.