Actividad de contextualización

NOMBRE: Cristian yessid meza gutierrez

FICHA: 2207543

Herramientas de diagnostico
El Diagnóstico Empresarial constituye una herramienta sencilla y de gran utilidad a los fines
de conocer la situación actual de una organización y los problemas que impiden su
crecimiento, sobrevivencia o desarrollo. Es un proceso de varios estudios realizados en las
empresas de producción, servicios y de comercio. Nos permite identificar y conocer una serie de
problemas para plantear un plan de acción que oriente el porvenir de la organización.

Qué es Análisis:
Por análisis se entiende el examen minucioso y pormenorizado de un asunto para conocer su
naturaleza, sus características, su estado y los factores que intervienen en todo ello. Se considera
también que el análisis es una competencia de la inteligencia, capaz de registrar y procesar
información para hallar soluciones.

La palabra tiene aplicación en todos los ámbitos de la vida. Son comunes expresiones como
análisis político, análisis histórico, análisis médico o análisis de sangre. Esto demuestra que todo es
susceptible de ser analizado.

Cada tipo de análisis se dedica a estudiar detenidamente fenómenos específicos, no solo en

cuanto a las características que los definen, sino en cuanto a las causas y consecuencias
relacionados con ello.

Tabulación

Es el procedimiento mediante el cual el conjunto de datos se ordena según las categorías de

determinada característica.

El proceso de condensar o reducir los valores observados se denomina tabulación, y el resultado

de una tabulación es un cuadro, tabla estadística o tabla de frecuencias, que presenta en forma
ordenada y sistemática un conjunto de datos numéricos. La tabulación puede efectuarse en forma
manual o mediante procesos electrónicos.

Tipos de datos

Veamos ahora los conceptos estadísticos básicos relacionados con el tipo de datos que se
estudian. Se llama variable estadística o carácter a cada una de las características que pueden
estudiarse de la población.

 Cualitativas:

son aquellas en la que los resultados posibles no son valores numéricos. Por ejemplo: color del
pelo, tipo de ropa preferida, lugar de veraneo, etc.
Cuantitativas:

aquellas cuyo resultado es un número. A su vez, las hay de dos tipos:

Cuantitativas discretas: cuando se toman valores aislados. Por ejemplo: número de amigos de tu
pandilla, número de veces que vas al cine al mes, número de coches que tiene tu familia.

Cuantitativas continuas: cuando, entre dos valores cualesquiera, puede haber valores
intermedios. Es decir, se toman todos los valores de un determinado intervalo. Por ejemplo: peso
de las personas, nivel sobre el mar en que se encuentra tu ciudad, medida del perímetro torácico.

Cadena de Abastecimiento

El concepto de cadena de abastecimiento surge de la incapacidad de control del canal de flujo por
parte de una sola compañía, esta pérdida de control es motivada principalmente por
la “globalización de los mercados”. Este cambio del entorno hace que las organizaciones se vean
obligadas a asumir el reto de la competencia a través de redes de empresas, redes a las que se les
conoce con el nombre de cadenas de abastecimiento.

Las cadenas de abastecimiento abarcan los procesos de negocio, de talento humano, los
organizacionales, de infraestructura física, de tecnologías y plataformas de información,
permitiendo el flujo continuo de los procesos de servicio y/o manufactura en pro de la creación de
bienes y/o servicios con el objetivo de satisfacer las necesidades del consumidor final, obteniendo
un beneficio global.

El benchmarking:

también llamado comparación referencial, es una de las prácticas de negocios más populares y

efectivas, y no se limita a ningún área en especial ni a un cierto tamaño de empresa. En resumen,
esta herramienta consiste en hacer una comparación entre tu negocio y la competencia (tanto
directa como indirecta), así como con comercios líderes en otras industrias u otros mercados con
la intención de descubrir y analizar resultados son sus estrategias ganadoras y, de ser posible,
aplicarlas en tu propia empresa.

Qué es el servicio al cliente

Se entiende por servicio al cliente o servicio de atención al cliente a los métodos que emplea una

empresa para ponerse en contacto con su clientela, para garantizar entre otras cosas que el bien
o servicio ofrecido llegue a sus consumidores y sea empleado de manera correcta. Es también una
eficiente herramienta de marketing. En líneas generales, los servicios de atención al
cliente persiguen la satisfacción del consumidor, brindándole apoyo, orientación o instrucciones
respecto a lo que sea necesario. Y en algunos casos, las áreas de una empresa dedicadas a esta
actividad pueden también proveer soporte a las otras divisiones internas que así lo requieran. Para
tales efectos dichas áreas son consideradas “clientes internos”.
Eslabones en la cadena logística

La cadena Logística está formada por todos aquellos procesos involucrados de manera directa o
indirecta en la acción de satisfacer las necesidades del cliente. 

Los principales eslabones de la cadena logística son:

1. PROVEEDORES.

Un proveedor puede ser una persona o una empresa que abastece a otras empresas con
existencias (artículos), los cuales serán transformados para venderlos posteriormente o
directamente se compran para su venta.

Estas existencias adquiridas están dirigidas directamente a la actividad o negocio principal de la

empresa que compra esos elementos.

2. ALMACÉN DE MATERIA PRIMA.

Este almacén tiene como función principal el abastecimiento oportuno de materias primas o
partes componentes a los departamentos de producción.

3. LINEA DE PRODUCCIÓN Y PLANIFICACIÓN DE PRODUCCIÓN.

Es la actividad que aporta valor agregado por creación y suministro de bienes y servicios, es decir,

consiste en la creación de productos o servicios y, al mismo tiempo, la creación de valor. Más
específicamente, se trata de la capacidad que tiene un factor productivo para crear determinados
bienes en un periodo de tiempo determinado. 

4. ALMACENES DE PRODUCTO TERMINADO.

Son almacenes exclusivos para el producto terminado y su función es de regulador. Es el almacén

que normalmente es el de mayor valor económico de todos los existentes, por el que el primer
objetivo es el de mantener el índice de rotación lo más alto posible.

5. CANALES DE DISTRIBUCIÓN.

Un canal de distribución es el conducto que cada empresa escoge para llevar sus productos al
consumidor de la forma más completa, eficiente y económica posible.

6. CLIENTE FINAL.

Un cliente es la persona o empresa receptora de un bien, servicio, producto o idea, a cambio de

dinero u otro artículo de valor.

7. INFORMACIÓN.

La recopilación de información logística tiene como objetivo tomar las decisiones correctas en el
proceso logístico desde su vertiente estratégica, hasta la operativa pasando por la técnica.
 ficha técnica

 es un documento en él se consolidan las especificaciones técnicas que se requieren para el

seguimiento de la producción de algún producto.

Para este tipo de ficha se articulan los procesos con el fin de garantizar la comunicación entre las
distintas dependencias involucradas en la transformación de la materia prima para obtener un
producto.

Así se cumple con las especificaciones de calidad satisfaciendo las necesidades de los clientes
finales; siendo una herramienta esencial para la planificación y ejecución del proceso de
producción.

Tipos de información

La información puede clasificarse de maneras muy distintas, conforme a numerosos criterios. Uno
de los más comunes tiene que ver con la relación establecida entre los emisores de la información
y sus eventuales o posibles receptores, de la siguiente manera:

Información confidencial o clasificada. Aquella a la que sólo puede acceder un pequeño conjunto

de personas, dada la naturaleza secreta, peligrosa, delicada o privada de los datos contenidos en
ella.

Información pública. Aquella que, por el contrario, permite el acceso general de cualquiera a su

contenido, sin requerir permisos especiales y sin tener ningún grado de privacidad.

Información personal. Aquella que le pertenece a cada persona, es decir, que emana de un

individuo concreto, el cual puede decidir con quién compartirla o a quién ofrecérsela.

Información externa. Aquella que emana de un organismo, institución o empresa, y cuyos

destinatarios son instancias o personas externas a la misma.

Información interna. Aquella, por el contrario, que emana de un organismo, institución o

empresa, con el fin de ser consumida de manera interna, sin salir al exterior de la organización.

Las técnicas de recolección

de datos son mecanismos e instrumentos que se utilizan para reunir y medir información de forma
organizada y con un objetivo específico. Usualmente se usan en investigación científica y
empresarial, estadística y marketing.

Cada una de estas técnicas permite recopilar información de diferente tipo. Por este motivo, es
importante conocer sus características y tener claros los objetivos para elegir aquellas que
permitan recoger la información apropiada.

Las técnicas de recolección de datos se clasifican en cualitativas, cuantitativas y mixtas.

La investigación cuantitativa busca recolectar datos numéricos o exactos. Sus técnicas son

estandarizadas, sistemáticas y buscan obtener datos precisos. Por esta razón tienen mayor
aplicación en estadística o en las ciencias exactas como biología o química.
La investigación cualitativa, en cambio, busca obtener información sobre el contexto y las
características de los fenómenos sociales. Por esta razón, los datos numéricos no son suficientes y
requieren técnicas que permitan conocer más profundamente las realidades que se desea
analizar.

Las técnicas mixtas, como su nombre lo indica, son aquellas que permiten recolectar información
cualitativa y cuantitativa a la vez.

La codificación

La codificación consiste en asignar un número o letra a cada una de las categorías de respuesta de
cada de las preguntas de un cuestionario. Siempre es recomendable asignar número, puesto que
en caso de grabación en programas de tratamiento de datos estadísticos el programa solicitará la
codificación numérica.

Algunas consideraciones a tener en cuenta en la codificación:

La codificación de preguntas cerradas se suele presentar directamente en el cuestionario.

En el caso de preguntas abiertas la codificación debe de llevarse a cabo una vez que se ha
recolectado la información. En primer lugar, se listan las respuestas de una muestra representativa
de los cuestionarios, y posteriormente se agrupan en categorías, a las cuales se les asigna un
código. (normalmente alcanzan 2 dígitos).

A las categorías NS y NC se les suelen asignar códigos separados de los previstos para el sistema de
categorías de la variable.

No es recomendable que existan más de 10 códigos por variable.

Si una opción de respuesta recoge menos del 5% de las respuestas no es muy útil.

La opción "Otros" no debe registrar más del 10% de la res

Logística

La logística son todas las operaciones llevadas a cabo para hacer posible que un producto llegue al
consumidor desde el lugar donde se obtienen las materias primas, pasando por el lugar de su
producción.

Son principalmente las operaciones de transporte, almacenamiento y distribución de los

productos en el mercado. Por ello, se considera a la logística como operaciones externas a la
fabricación primaria de un producto. En este sentido, es uno de los departamentos de las
empresas que más se suele externalizar o subcontratar.

La logística es un término cada vez más utilizado en nuestros días. Procede del concepto militar
francés ‘logistique’, donde se empezó a utilizar para denominar el transporte, el suministro y el
alojamiento de las tropas. Actualmente se utiliza también en el ámbito empresarial.
Principalmente en los sectores de marketing y distribución.
Hay quien define la logística como el arte de dirigir los materiales y productos desde la adquisición
de las materias primas en la fuente hasta el consumo por el usuario fin

caracterización de procesos

Antes de explicarte qué es la caracterización de procesos tengo que decirte que debes tener bien
claro que es un proceso para poder entender luego que es una caracterización de procesos.

La caracterización de procesos se trata de realizar un análisis profundo de los procesos teniendo

en cuenta los elementos que originan que estos procesos tengan un principio y un final.

Estos elementos pueden ser:

elementos de entrada que originan que comience un proceso como por ejemplo la solicitud de un
servicio/producto de un cliente,

elementos de salida que originan que finalice un proceso como por ejemplo la realización de una
cotización/presupuesto.

actores en la cadena de abastecimiento:

Proveedores

Elemento inicial de la cadena de Abastecimiento, se definen como las personas física u

organizaciones que habitual o periódicamente ofrece, distribuye, vende, arrienda o concede el uso
o disfrute de bienes, productos y servicios. Un proveedor certificado permitirá ofrecer productos
con los requerimientos necesarios por el fabricante y permitirá asegurar su calidad y el tiempo de
entrega en el momento y lugar adecuado.

Fabricantes

Un fabricante se dedica a transformar materia prima para la construcción de un producto. La

fábrica se dedica a elaborar productos o servicios que se encuentran regidos por los
requerimientos y especificaciones de los clientes. La fabrica es parte esencial en la calidad en la
elaboración de productos terminados.

Distribuidores

Es aquella persona u organización que se encarga de distribuir los productos terminados en los
puntos de venta que tienen contacto consumidor final. Es una parte vital de la cadena de
abastecimiento debido a que una inadecuada manipulación del producto puede anular todo el
proceso de calidad realizado en la fábrica.

Detallistas

Es un Comerciante que vende al por menor o detal una mercancía. Es el punto de contacto directo
con el cliente o consumidor final, por esto es necesario ofrecer un óptimo servicio y una
presentación adecuada del producto a ofrecer.
Clientes o Consumidor

Es la persona u organización que adquiere, realiza o disfruta de bienes, productos o servicios.

Parte vital de la cadena de abastecimiento, debido a que estos son la razón de ser del negocio.

Las normas APA 

tienen su origen en el año 1929, cuando un grupo de psicólogos, antropólogos y administradores

de negocios acordaron establecer un conjunto de estándares o reglas que ayudan a la hora de
codificar varios componentes de la escritura científica con el fin de facilitar la comprensión de la
lectura.

Como en otros estilos de editorial (véase Normas ICONTEC, Normas IEEE), las normas APA se
enfocan en definir el uso uniforme de elementos como:

Márgenes y formato del documento.

Puntuación y abreviaciones.

Tamaños de letra.

Construcción de tablas y figuras.

Citación de referencias

La última versión de las normas APA corresponde a la sexta edición, este manual cuenta con mas
de 300 páginas.  Una de las principales razones para usar normas APA en su publicación es que a
nivel internacional es uno de los estándares mas aceptados.

base de datos

Se llama base de datos, o también banco de datos, a un conjunto de información perteneciente a

un mismo contexto, ordenada de modo sistemático para su posterior recuperación, análisis y/o
transmisión. Existen actualmente muchas formas de bases de datos, que van desde una biblioteca
hasta los vastos conjuntos de datos de usuarios de una empresa de telecomunicaciones.

El manejo de las bases de datos se lleva mediante sistemas de gestión (llamados DBMS por sus
siglas en inglés: Database Management Systems o Sistemas de Gestión de Bases de Datos),
actualmente digitales y automatizados, que permiten el almacenamiento ordenado y la rápida
recuperación de la información. En esta tecnología se halla el principio mismo de la informática.

En la conformación de una base de datos se pueden seguir diferentes modelos y paradigmas, cada
uno dotado de características, ventajas y dificultades, haciendo énfasis en su estructura
organizacional, su jerarquía, su capacidad de transmisión o de interrelación, etc. Esto se conoce
como modelos de base de datos y permite el diseño y la implementación de algoritmos y otros
mecanismos lógicos de gestión, según sea el caso específico.
normas de convivencia

Las normas de convivencia son pautas de protocolo, respeto y organización que rigen el espacio,

el tiempo, los bienes y el tránsito entre las personas que comparten un lugar y un momento
determinados.

Son reglas básicas de conducta que determinan cuál es el comportamiento adecuado en un lugar

específico, para cohabitarlo pacíficamente con los demás.

En ese sentido, las normas de convivencia comprenden una serie de deberes y normas de obligado

cumplimiento, fundamentadas en el respeto mutuo, la tolerancia y el desempeño compartido de
los deberes.

Para que funcionen, por demás, deben ser conocidos y comprendidos por todos los que deseen
compartir el espacio físico en cuestión, o formar parte del grupo social que lo hace, y por esa razón
a menudo son contenidas en textos escritos: carteles, folletos, anuncios, etc

La Clasificación

es el ordenamiento o la disposición por clases. Básicamente, la clasificación implicará la búsqueda

en un todo de todas aquellas cosas que guarden o compartan algún tipo de relación para así
agruparlas. Generalmente, el objetivo primordial de la clasificación es encontrar el mejor
ordenamiento posible, es decir, el más claro, para que, llegado el momento de la búsqueda de
determinado elemento que ha sido clasificado, éste resulte más fácil de encontrar: ese es,
primordialmente, el fin de toda clasificación.

registro

es el espacio físico o virtual donde se deja constancia de un hecho, o el acto de hacer lo mismo.
Esto, con el fin de que terceras personas y las autoridades competentes estén informadas al
respecto. Es decir, el registro es la acción de anotar un suceso o el lugar donde queda apuntado,
que en el mundo contemporáneo suele ser una base de datos virtual.

El registro responde muchas veces a una necesidad, cuando se requiere dejar evidencia de un
acontecimiento. Por ejemplo, si se efectúa la compraventa de un inmueble, se buscará dejar por
sentado quién es el nuevo dueño del activo para efectos jurídicos. De ese modo, nadie más podrá
tener el derecho, por ejemplo, de dar en arriendo o de vender dicha propiedad.

El término registro también suele ser utilizado como sinónimo de listado o padrón. Por ejemplo, el
registro de mensajes de voz sin leer en un teléfono celular. Igualmente, se podría hacer referencia
al registro de personas inscritas para votar.

Proceso

es un conjunto de fases sucesivas o serie de pasos organizados y sistematizados cuyo fin es

alcanzar un objetivo determinado, se trate de una planificación científica, técnica, social, política,
de empresa, o simplemente de la vida cotidiana. Un proceso es un mecanismo diseñado por el ser
humano para establecer un ordenamiento o mejora para servicio del hombre.