Evidencia 3.

Informe escrito sobre aplicación de encuesta de

satisfacción.

Para el desarrollo de esta evidencia siga las siguientes instrucciones:

1. Crear un formato o cuestionario de satisfacción del cliente con base en una campaña
promocional donde se dio una degustación o muestra del producto y aplicarlo a 8 personas que le
permitan hacer la simulación, deberá entregar la muestra o dar la degustación a las personas que
entrevista para que puedan responder el cuestionario.
Tenga en cuenta las siguientes recomendaciones:
a) Elabore el cuestionario con una presentación mínima que contenga encabezado o identificación
b) Use preguntas cerradas.
c) Redacte preguntas que le permitan medir la satisfacción del cliente respecto a la aceptación del
producto y la posible repercusión en las ventas.
2. Consolide la información y calcule los resultados de las respuestas obtenidas.
3. Haga un análisis de los resultados obtenidos.
4. Usando diferentes herramientas como gráficos, imágenes u otras, presente un informe que
contenga:
a) Descripción de la actividad.
b) El cuestionario.
c) El cálculo de los resultados.
d) El análisis de Resultados.
Se realiza una actividad de degustación, muestra; en centros comerciales y almacenes de cadena,
con el fin de que no solo se conozca el producto estéticamente sino su sabor, textura, precio y olor.

Prepara deliciosos súper perros calientes con esta nueva salchicha de sabor y textura única. Hecha
con ingredientes de gran calidad que aportan todo su valor proteico. Dale un gusto a todos esos
momentos con el buen sabor de esta nueva salchicha, adicionalmente cuenta con un 25% reducido
en sodio mas grande que la habitual salchicha sirve para complementar cualquier comida y con un
precio increíble de solo 23500 el paquete de 12 salchichas.

1. ¿Cómo evalúa la calidad de este producto?

Bueno
Regular
Malo
2. ¿cómo calificas el precio del producto?
Bueno
Regular
Malo
3. ¿El sabor del producto le parece?
Bueno
Regular
Malo
4. ¿El grado de satisfacción del producto fue?
Bueno
Regular
Malo
5. ¿Como le pareció la textura del producto?
Bueno
Regular
Malo

CÁLCULOS DE LOS RESULTADOS

Encuesta de Satisfacción BUENO REGULAR MALO TOTAL

1. ¿Cómo evalúa la calidad de este producto? 7 1 8
2. ¿cómo calificas el precio del producto? 5 3 8
3. ¿El sabor del producto le parece? 3 3 2 8
4. ¿El grado de satisfacción del producto fue? 7 1 8
5. ¿Como le pareció la textura del producto? 4 2 2 8

Cómo evalúa la calidad de este producto

BUENO REGULAR MALO

cómo calificas el precio del producto

BUENO REGULAR MALO

 El sabor del producto le parece

BUENO REGULAR MALO

El grado de satisfacción del producto fue

BUENO REGULAR MALO

Como le pareció la textura del producto

BUENO REGULAR MALO

Según las gráficas obtenidas a partir de las encuestas se observa una satisfacción del producto en
un 90% en la calidad y el precio, respecto al sabor las variables van a depender si la salchicha se
sirve en frio o caliente por eso frente al cliente se va a ver una diferencia la cual se notó en la gráfica
y finalmente la textura del producto no es tan favorable por lo cual se plantea adquirir alguna opción
del catálogo Zenu, ya que posee diferentes líneas entre ellas unas saludables y con texturas muy
diferentes pero en retrospectiva el producto en lanzamiento llegaría muy bien posicionado por su
precio calidad y sabor.