Corporación Universitaria Minuto de Dios

Castro Caballero Yuranis Leonor

Administración de Empresas

VII Semestre

Práctica Profesional

Lic. María Martínez

Barranquilla, Atlántico

2021
 INTRODUCCION

El presente trabajo se deriva de la realización de mis prácticas profesionales en la

empresa Asistencia Médica Inmediata. Esta entidad cuenta con 6 sedes a nivel nacional y 2

a nivel internacional.

Específicamente la unidad de trabajo a la que fui asignada es en la dependencia de

Archivo, apoyando internamente a todas las dependencias en la consulta de documentos.

El objetivo de este trabajo es ofrecer un diagnóstico de la empresa a la unidad de

trabajo señalada, a partir del cual se propondrán varias soluciones generales.

La estructura de la investigación está integrada por tres secciones, iniciando con el

ambiente del problema; donde se presenta de manera generalizada a la empresa Asistencia

Médica Inmediata, hasta llegar a mi área específica de trabajo. En la sección 2 el área del

problema, se dan a conocer las formas de trabajo de la empresa y fundamento para un

diagnostico posterior. Además, al final de este apartado se puntualiza el síntoma del

problema.

Dentro de la sección 3 se representa y explica el modelo general de diagnóstico, a su

vez se definen las causas y consecuencias del problema, y para finalizar se mencionan una

serie de propuestas generales de solución que buscan controlar las inconsistencias

suscitadas en la planta.

Es oportuno mencionar que esta experiencia de prácticas profesionales es de gran

contribución para mi desarrollo profesional, ya que enriquece los conocimientos que he

obtenido a lo largo de mi carrera y además me permite familiarizarme enormemente con el

mundo laboral que me aguarda, con una etapa posterior a mi vida universitaria.
 Este trabajo me deja también una gran satisfacción profesional y personal, al

fortalecer mi actitud de servicio, lo que me permite colaborar con la empresa, mediante el

planteamiento de soluciones efectivas al problema en cuestión, que ambos hemos venido

enfrentando.
 1. Diagnóstico inicial de la empresa

1.1. Descripción general de la empresa

Asistencia Médica Inmediata (AMI) es una empresa Colombiana con sede

principal en Barranquilla que ofrece un servicio de asistencia médica prehospitalaria bajo el

sistema de prepago. Se manejan los conceptos de médico en casa y traslados en

ambulancia.

Nuestras ambulancias son verdaderas unidades móviles de cuidados intensivos que

cuentan con la más avanzada tecnología a bordo.

Atendemos todas las necesidades médicas domiciliarias trasladándonos en todos los

casos hasta el domicilio del paciente.

Ponemos a disposición de todos nuestros afiliados los mejores profesionales

médicos y enfermeras a domicilio cada vez que se presenta una emergencia, urgencia o

cualquier caso de baja complejidad médica que pueda surgir. Estabilizamos al paciente en

el lugar, administramos los medicamentos que sean necesarios en el momento y en caso de

necesidad realizamos el traslado de emergencia al hospital.

Historia

En enero de 1996 surgió la idea de crear una organización que ofreciera el servicio

de atención prehospitalaria en la ciudad de Barranquilla. Fue así como se reunió un grupo

multidisciplinario de profesionales que desarrollaron todos los pormenores del proyecto

bajo el sistema de seguro médico de asistencia prepagado y manejando el concepto de

médico en casa.
 En abril de 1996 el proyecto ya contaba con la aprobación y el apoyo de un grupo

de inversionistas locales por lo que cada vez estaba más cerca el sueño de fundar una

empresa que ofreciera un servicio de máxima calidad y con capital 100% Colombiano. En

el mes de junio AMI abre sus puertas al público: Asistencia Médica Inmediata Servicio de

Ambulancia Prepagada S.A. ¡Era una realidad!

Nuevas sedes en Colombia

Ante el éxito obtenido en la ciudad de Barranquilla y aprovechando todo el know

how de sus profesionales, en el año 1999 AMI comienza a prestar servicio también en la

ciudad de Cartagena. En 2015 AMI abre nuevas sedes en las ciudades de Santa Marta,

Valledupar y Montería.

1.1.1. Aspectos Corporativos

Misión

En AMI construimos valor para nuestros clientes y grupos de interés, a través de un

modelo de atención médico asistencial integral, humano y seguro.

Visión

En 2023, AMI será reconocida en Colombia y América Latina como una empresa

socialmente responsable que presta servicios médicos asistenciales de calidad superior, con

sentido humano y excelencia operacional.

Valores Institucionales

 Responsabilidad: Cumplimos nuestros compromisos diligentemente, conscientes

del impacto que generan nuestras acciones.

 Lealtad: Inspiramos confianza a nuestros clientes, compañeros de trabajo y

superiores y actuamos con sinceridad profesando los principios de nuestra empresa.

 Excelencia: Buscamos ir más allá de los buenos resultados entregando lo mejor de

nosotros mismos en pro de la calidad total.

 Trabajo en equipo: Conformamos grupos multidisciplinarios de personas que

trabajan coordinada y eficientemente en búsqueda de las metas propuestas.

 Vocación del servicio: Estamos atentos a las necesidades de los demás siempre

dispuestos a atenderlos y a brindarles lo mejor de nosotros mismos.

Política de Gestión Integral

En Asistencia Médica Inmediata SAP S.A. construimos valor para nuestros clientes

y grupos de interés, mediante un modelo de atención médico asistencial integral, basado en

un equipo de personas talentosas, procesos seguros y de calidad superior. Disponemos de la

infraestructura y la tecnología necesarias para brindar tranquilidad y bienestar al paciente y

su familia. Somos conscientes de la importancia de proveer seguridad en el trabajo y

bienestar para nuestro equipo de colaboradores, a través de la eficaz operación y control del

Sistema de Gestión de la Seguridad y Salud en el Trabajo (SG-SST).

Objetivos de Gestión Integral

 Mejorar permanentemente el nivel de satisfacción del usuario.

 Asegurar la excelencia operacional en los procesos de atención asistencial.

  Cumplir con las disposiciones legales y reglamentarias que sean aplicables

al modelo de servicio.

 Contar con personal con las competencias y la motivación necesarias para el

tipo de servicio.

 Mejorar continuamente los procesos del SGI.

 Proveer seguridad en las operaciones y bienestar al equipo de colaboradores.

 Asegurarse de que la Política de Gestión Integral está disponible, es

comunicada, entendida y aplicada dentro de la organización.

Política de Seguridad

Asistencia Médica Inmediata impulsa una política de seguridad al paciente, liderada

por nuestro Sistema Obligatorio de Garantía de Calidad, cuyo objetivo es prevenir la

ocurrencia de situaciones que afecten a la seguridad del paciente y reducir y minimizar la

ocurrencia de eventos adversos.

De esta forma contaremos con un nuevo servicio de atención médica domiciliaria y

traslado en ambulancias para urgencias y emergencias más seguro y competitivo,

fomentando la cultura del auto reporte bajo una filosofía de mejoramiento continuo.
 1.2. Descripción del Problema

El sistema de respuestas de ambulancias de la red hospitalaria y pre-hospitalaria con

la que cuenta la empresa Asistencia Médica Inmediata, para la atención de emergencias, ha

demostrado falencias a la hora de ser ejecutado y enfrentando a un evento o emergencias de

gran magnitud de lesionados, en donde fácilmente puede presentarse una saturación del

sistema sobre pasando fácilmente su capacidad de respuesta y dejando desprotegido otros

lugares de la ciudad, ya que los traslados y desplazamientos de las ambulancias que se

realizan tanto para el sitio de la emergencia como para los hospitales en búsqueda de

atención médica especializada no son lo suficientemente eficaces. La calidad y la atención

de los pacientes se ven afectados por el factor tiempo que es determinante en la respuesta a

una emergencia, ya sea por el tráfico que afecta diariamente la ciudad, algún hecho

inesperado como otro accidente o colisión automovilística, un evento natural, antrópico

intencional o no intencional que retrasa el desplazamiento de las ambulancias.

En el mundo globalizado que existe hoy en día, se divisa por parte de todas las

personas o usuarios de un servicio (bien sea público o privado), una demanda realmente

importante en cuanto a calidad de servicio se refiere. Esto no es más que la búsqueda

interminable de una mejor calidad de vida, que se traduce en un estado de bienestar y

seguridad.

En este sentido, se puede resaltar, que cuando se habla de calidad de servicio

(entendiéndose que la misma debe estar basada en todos aquellos atributos y acciones que

de alguna manera satisfagan a los usuarios que reciben el servicio), esta debe encontrarse

como bandera en todas las actividades que comprendan la prestación de un servicio y más

aún cuando está enfocada a un área tan vulnerable como lo es la salud.

 En este mismo orden de ideas, resulta importante mencionar que en la actualidad la

empresa Asistencia Médica Inmediata presentan una serie de problemas que hace muy

difícil la posibilidad de ofrecer un servicio que pueda satisfacer a los usuarios que se deseen

afiliar. Entre dichos problemas tenemos gran cantidad de usuarios que solicitan este

servicio, lo mismo hace que se produzca una sobre saturación que minimiza el espacio

físico existente. Por otro lado, el número de médicos por pacientes es mucho menor al que

debería de existir y eso da como resultado que los mismos estén sometidos a extraordinarias

jornadas de trabajo.

Cabe agregar que también es parte de la problemática la poca cantidad de insumos,

material médico quirúrgico, medicinas entre otros recursos, por último, entre otros

problemas están los largos lapsos de espera de los pacientes por ser atendidos. Todo esto

denota deficiencia en la prestación del servicio.

Es evidente entonces que todo esto afecta negativamente la calidad del servicio

prestado, ya que está claro que con poco personal laborando en dichos centros, se produce

un colapso sobre todo en el área de emergencia de los mismos, lo cual se ve reflejado en un

aumento desmesurado de trabajo para el personal que labora, por ende, los usuarios

sometidos a extensos tiempos de espera, que en su condición de enfermos resulta muy

tedioso de aguantar.

De seguir esta problemática, el servicio prestado por Asistencia Médica Inmediata

va a ser cada vez más ineficiente y se va a intensificar el grave clima de insatisfacción

existente en los usuarios que acuden a dichos servicios.

1.2.1. Árbol del Problema
 2. Objetivos

2.1. Objetivo General

Consolidar y aplicar los conocimientos teórico-prácticos adquiridos durante los años

de estudio, acercándome a un contexto real, a través de las diversas actividades asignadas

por la empresa elegida en el periodo de las prácticas profesionales, fortaleciendo con la

experiencia laboral, nuestra formación profesional y aportando soluciones prácticas a las

necesidades de la empresa.
 2.2. Objetivos Específicos

 Adquirir los conocimientos teóricos necesarios para el desempeño de una labor

durante un tiempo determinado.

 Optimizar los recursos que tiene la empresa en el desarrollo de las actividades

requeridas.

 Identificar el puesto de trabajo en donde se realizaran las prácticas con el fin de

tener un mayor conocimiento del lugar y así realizar con mayor agilidad el trabajo

asignado.

 Establecer buenas relaciones interpersonales.

 Aplicar y fortalecer los conocimientos recibidos durante la temporada académica,

aplicándolos en un marco real a través de las prácticas profesionales.

 Demostrar eficiencia, responsabilidad, dedicación, puntualidad y confianza en los

trabajos asignados por la empresa en la cual desarrollaremos nuestras prácticas.

 Proponer soluciones tanto viables como posibles a los problemas de diseño que se

presentan en la empresa.

 Tomar decisiones frente a una problemática real que se generan en una empresa.