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INFORME RESULTADOS SEGÚN REQUERIMIENTOS DEL CLIENTE

DIEGO ALEJANDRO CASTRO GALVIS

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE

PRODUCCION DE MULTIMEDIA

FICHA No. 2104895

ANDRES FELIPE PARRA MARTINEZ

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CONTENIDO

PAG

• Tabla de contenido…………………………………………………………………………………………….…2
• Introducción ………………………………………………………………………………………….………….…3
• Resultados según requerimientos del cliente…………………………………………………….…4
• Pregunta 1 ¿Qué edad tiene?...................................................................................4
• Pregunta 2 ¿En algún momento ha adquirido algún servicio o
Producto por internet?...........................................................................................5
• Pregunta 3 ¿ha utilizado uno de los siguientes medios para
Adquirir un producto o servicio por internet?.........................................................6
• Pregunta 4 ¿Cuántas compras online hace al mes?.................................................7
• Pregunta 5 ¿Cuál de los siguientes aspectos cree que es mas
Importante a la hora de utilizar un medio online para realizar
Compras por internet…………………………………………………………………………………….……8
• Pregunta 6 ¿Qué medios de pago son sus preferidos al hacer
Una compra online………………………………………………………………………………………………9
• Pregunta 7 ¿Cómo califica la seguridad al hacer compras por internet………………..10
• Idea final del proyecto…………………………………………………………………………………………11
• Referencias………………………………………………………………………………………………………….12
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INTRODUCCION

Se realizo una entrevista y/o encuesta a un numero especifico de personas de diferentes edades y
género, con el fin de evidenciar el conocimiento, el uso de aplicaciones, redes sociales y plataformas
de internet para realizar compras de productos y hacer adquisición de servicios, así identificar las
tendencias que hay entre la población referentes a métodos de pago, diseños de los sitios web,
sitios utilizados para realizar compras online, y otros factores con el fin de plantear una iniciativa
para micro, pequeñas y medianas empresas que a un no utilizan el campo de las ventas online
como base importante de la economía de su negocio y que debido a la problemática social y de
sanidad que se viene presentando, desde principios de año a razón de la pandemia del Covid-19,
ha afectado seriamente su economía y estabilidad debido a que la apertura de locales y otros sitios
de compra física no ha sido posible.

Entrar a la virtualización de tiendas y negocios es una de las mejores opciones de reestablecer la

economía y plantea una opción de explorar nuevos lugares de venta, ampliando la posibilidad de
nuevos compradores.
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RESULTADFOS SEGÚN REQUERIMIENTOS DEL CLIENTE

Realizada la encuesta a un grupo de 50 personas sobre las tendencias de compras online obtenemos
los siguientes resultados:

PREGUNTA 1: ¿QUE EDAD TIENE?

Frecuencia Frecuencia
Media Datos Frecuencia
absoluta Acumulada
Entre 18 y 26
23 46% 23
años
Entre 27 y 35
14 28% 37
años
Entre 36 y 44
7 14% 44
años
Más de 44
6 12% 50
años
50 100%

Frecuencia Frecuencia absoluta

25 23
FRECUENCIA

20 14
15 7 Entre 18 y 26
6 12%
10 años
5 14% 46%
0 Entre 27 y 35
ENTRE ENTRE ENTRE MÁS DE 28% años
18 Y 26 27 Y 35 36 Y 44 44
AÑOS AÑOS AÑOS AÑOS Entre 36 y 44
años
DATOS

Los resultados de la pregunta #1 nos hacen evidenciar que de las 50 personas que aceptaron ser
entrevistadas, el 46% de ellas son jóvenes entre los 18 y 26 años, el 28% de personas tiene una
edad Que oscila entre los 27 y 35 años y el 14% de personas está en un promedio de 36 a 44 años
y solo el 12% de personas entrevistadas tiene más de 44 años de edad, esto deja a las personas
entre 18 y 35 años con mayor preferencia hacia los temas sobre compras online y más
dispuestas a responder una entrevista sobre este tema.
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PREGUNTA 2: ¿EN ALGUN MOMENTO HA ADQUIRIDO ALGUN PRODUCTO O SERVICIO POR

INTERNET?

Media Datos Frecuencia Frecuencia absoluta Frecuencia Acumulada

Si 42 84% 42
No 8 16% 50
50 100%

Frecuencia Frecuencia absoluta

50
42
40
FRECUENCIA

16%
30
20 Si
8
10 84% No
0
SI NO
DATOS

En esta pregunta nos damos cuenta que el 84% de entrevistados han hecho una compra o han
adquirido un servicio, por alguno de los medios que nos ofrece la internet, ya sean aplicaciones,
tiendas online, páginas de internet, medios que cada vez son más utilizados por usuarios de
distintas edades.
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PREGUNTA 3 ¿HA UTILIZADO UNO DE LOS SIGUENTES MEDIOS PARA ADQUIRIR ALGUN
PRODUCTO O SERVICIO POR INTERNET?

M Datos Frec Frecuenci Frecuencia

edi uenci a Acumulada
a a absoluta
Aplicaciones de su dispositivo móvil, tablet, PC 5 10% 5
Redes sociales como Facebook, Instagram, Páginas de internet
3 6% 8
o tiendas online
Páginas de internet o tiendas online 9 18% 17
Aplicaciones de su dispositivo móvil, tablet, PC, Redes sociales
1 2% 18
como Facebook, Instagram
Aplicaciones de su dispositivo móvil, tablet, PC, Redes sociales
5 10% 23
como Facebook, Instagram, Páginas de internet o tiendas online
Ninguna de las anteriores (otras) 5 10% 28
Aplicaciones de su dispositivo móvil, tablet, PC, Páginas
3 6% 31
de internet o tiendas online
Redes sociales como Facebook, Instagram 19 38% 50
50 100%

Frecuencia 19
Frecuencia absoluta
20
15
9
10 10%
5 5 5 6%
3 3 38%
5 1 18%
0 2%
6%10%10%

Nos damos cuenta que las redes sociales como Facebook he Instagram , se convierten en uno de
los medios más utilizados para hacer compras o adquirir servicios ya que el 38% de los
entrevistados afirmo utilizar este medio para dicho propósito, el 18% hace compras por lugares
como páginas de internet y el 10 % que tiene tiendas online por medio preferido para adquirir
productos, aparte de estos resultados un 20% de los entrevistados afirmo que no tienen un medio
de su preferencia sino utiliza diferentes sitios para adquirir sus productos o servicios.
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PREGUNTA 4 ¿Cuántas COMPRAS ONLINE HACE AL MES?

Medi Frecuen Frecuencia Frecuencia

Datos
a cia absoluta Acumulada
De 1 a 7 compras 29 58% 29
De 7 a 15 compras 5 10% 34
Mas de 15 compras 0 0% 34
Sólo utiliza estos medios para cotizar
8 16% 42
productos
Ninguna de estos medios 8 16% 50
50 100%

Frecuencia Frecuencia absoluta

30 29

25 De 1 a 7
compras
20
15
8 8 16%
10 5 De 7 a 15
16% compras
5 0% 58%
0 10%
0
Mas de 15
compras

Evidenciamos que cada vez son más las personas que deciden adquirir servicios o hacer compras
desde la comodidad de sus casas o trabajo, pero a un no es utilizado por la mayoría de las
personas y muchas de ellas a un se restringen mucho a la hora de usar estos medios, los
resultados de la encuesta nos muestra que la mayoría de personas hacen de 1 a 7 compras al mes
con respuestas afirmativas del 58% de los entrevistados, y ninguna persona hace más de 15
compras al mes, y hay usuarios que solo utilizan estos medios para cotizar productos desde su
lugar de trabajo o hogar.
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PREGUNTA 5 ¿Cuál DE LOS SIGUIENTES ASPECTOS CREE QUE ES MAS IMPORTANTE ALA HORA DE
UTILLIZAR UN MEDIO ONLINE PARA REALIZAR UNA COMPRA POR INTERNET?

Med Frecue Frecuencia Frecuencia

Datos
ia ncia absoluta Acumulada
Buena calidad visual y orden en el medio de
4 8% 4
compra utilizado.
Una clara descripción de los productos con
16 32% 20
material visual
Diferentes opciones de pago 3 6% 23
Todas las anteriores 20 40% 43
No le parece de gran importancia 7 14% 50
50 100%

Frecuencia Frecuencia absoluta

20
20
18 16
16
14
12 14% 8%
10 7
8
6 4 3
4
32%
2
0 40%
6%

El aspecto, la imagen, el contenido, de un medio de compra es muy importante de llamar la

atención de los clientes y por los resultados obtenidos podemos deducir que la mayoría de los
encuestados piensa que todos los aspectos son importantes, a la hora de hacer compras por
internet, y el aspecto más importante es tener una información clara y una buena descripción del
producto con apoyo visual de ellos y solo una pequeña parte objeta que estos aspectos son
irrelevantes a la hora de utilizar estos medios.
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PREGUNTA 6 ¿Qué MEDIOS DE PAGO SON SUS PREFERIDOS A LA HORA DE REALIZAR UNA
COMPRA ONLINE?

Me Frecu Frecuencia Frecuencia

Datos
dia encia absoluta Acumulada
Tarjeta de crédito 11 22% 11
Otros 18 36% 29
Transacción bancaria 4 8% 33
Cuentas electrónicas (PSP, PayPal) 4 8% 37
Ninguna de las anteriores 10 20% 47
Tarjeta de crédito, Otros, Cuentas electrónicas
1 2% 48
(PSP, PayPal)
Tarjeta de crédito, Otros, Transacción bancaria,
1 2% 49
Cuentas electrónicas (PSP, PayPal)
Otros, Ninguna de las anteriores 1 2% 50
50 100%

Frecuencia Frecuencia absoluta

18
18
16
14
12 11
10
10
22%%
2%
8 22%
20%
6 4 4
4
1 1 1 8%
2
8% 36%
0

Los medios de pago son un aspecto muy importante a la hora de que las personas decidan adquirir
o no servicios o hacer compras por internet, pues de ello depende la facilidad a la hora de realizar
el pago correspondiente, los resultados de la entrevista nos arroja a la conclusión de que los
medios planteados, no son los preferidos por las personas entrevistadas, la mayoría prefiere
buscar otros medios de pago, lo afirma el 38% de los encuestados, la tarjeta de crédito es el
segundo medio más utilizado.
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PREGUNTA 7 ¿Cómo CALIFICA LA SEGURIDAD AL REALIZAR COMPRAS POR INTERNET?

Media Datos Frecuencia Frecuencia absoluta Frecuencia Acumulada

Excelente 12 24% 12
Buena 21 42% 33
Regular 13 26% 46
Mala 4 8% 50
50 100%

Frecuencia Frecuencia absoluta

25
21
20

8%
24% Excelente
15 13
12 26%
Buena
10 42% Regular
Mala
4
5

0
EXCELENTE BUENA REGULAR MALA

Uno de los aspectos más importantes en los que pensamos, a la hora de usar la internet como medio
para adquirir productos o servicios es la seguridad, en el momento de realizar un pago y recibir el
producto en las condiciones adecuadas y en el tiempo estipulado, los resultados de la encuesta nos
muestran que la mayoría de entrevistados asume que la seguridad es buena, el 24% piensa que es
excelente, y el 26 % piensa que la seguridad es regular.
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IDEA FINAL DEL PROYECTO

Como idea final del proyecto y basado en los resultados recolectados en la encuesta, el proyecto se
encaminara hacia la creación, reformas, actualizaciones y modernización de páginas de internet,
aplicaciones, y tiendas online de diferentes entidades tanto micro, pequeñas, medianas y grandes
empresas, enfocado en una mayor accesibilidad a usuarios, mejoramiento de formatos y
plataformas, mejoramiento visual y de contenido, dando seguridad a los usuarios a la hora de
realizar una compra o adquirir un servicio por internet y de la misma manera sea viable y rentable
para las entidades, tiendas y/o negocios que deseen adquirir nuestro producto, ofreciéndo
diversidad de servicios, seguridad y calidad.
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REFERENCIAS

• Material de formación SENA ‘’Presentación del cliente brief’’

• Material complementario SENA ‘’presentación del cliente brief’’
• Encuesta sobre compras online
https://forms.gle/wFz1TQRU6RvzPeub7