CURSO COMPLEMENTARIO DE SERVICIO AL CLIENTE

Dalys Pinedo
Instructora

Maryfax Tapia de Arco

Aprendiz

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE – SENA

Tecnologo en Sistemas de Gestion Ambiental
Centro Agroempresarial y Acuícola
Fonseca – La Guajira
Ficha: 1907344
2021
 ACTIVIDAD FINAL DE MOMENTOS DE VERDAD

¿Qué sabia antes? ¿Qué sé ahora? ¿Cómo lo puedo utilizar?

Mis conocimientos de servicio al El conocimiento que he Estos conocimientos que he

cliente antes de realizar este
curso era ese servicio que
brinda una empresa a sus
clientes incluyendo su trato
amable, su compromiso social,
etc. Desconocía totalmente de la
palabra momentos de verdad
que todo lo que a diario
realizamos hasta en las
actividades más sencillas iba o
están incluidos los momentos de
verdad.
adquirido de servicio al cliente
incluyendo los momentos de
verdad es que estos momentos
son de gran importancia a la
hora de adquirir un producto o
servicio o que sea yo la que
brinde un producto o servicio,
porque a partir de las
experiencias obtenidas en
cualquier organización o día puedan brindan un mejor
empresa tendremos como
resultado momentos de verdad
dulces y amargos que definirán
nuestro retorno para adquirir el
producto o servicio o nuestro
retiro de esa organización o
empresa.
adquirido lo puedo utilizar en mi
ámbito diario al momento de
entrar a una empresa donde voy
a obtener un producto o servicio
por que así puedo yo evaluar
calidad del servicio en esa
empresa y por medio de los
canales y portales habilitados
sugerir mejoras para que cada
producto o servicio, también, si
en algún momento de la vida,
decido tener mi empresa tener
presente el papel que juega el
servicio al cliente, los momentos
de verdad y el ciclo de servicio,
porque de ahí dependen
muchos factores de crecimiento
o decrecimiento.