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ACTA DE REUNIÓN Revisión 02 Marzo - 2018

TEMA: Análisis PQRS, Mes de Septiembre, Duitama.

FECHA: 24/09/18 HORA DE REALIZACION: 10:30 pm
MUNICIPIO: Duitama LUGAR: Oficina Duitama
LÍDER DE LA REUNIÓN: Jhon Jairo Velasco Cordero
OBJETIVO DE LA REUNION: Implementar y hacer seguimiento al mecanismo de recepción de PQRS en
las unidades de atención organizadas en el municipio

ORDEN DEL DÍA

1. Saludo y bienvenida al Equipo Pedagógico
2. Revisión actas de apertura Buzones
3. Acuerdos y Compromisos
4. Revisión, aprobación y firma del acta

DESARROLLO DE LOS TEMAS

Jhon Velasco, Coordinador Pedagógico asignado al municipio de Duitama. saluda a los asistentes,
Equipo Interdisciplinario, Apoyos en Salud y Nutrición, Agentes Educativas y Auxiliares Pedagógicas
asignados al contrato 135, manifestando que el objetivo de la reunión es la revisión de las PQRS de los
beneficiarios entregadas por los beneficiarios durante el mes de Septiembre, esto en aras de fortalecer
los niveles de satisfacción frente al servicio y de llevar a cabo las acciones que sean necesarias para
mejorar el mismo, en cumplimiento al eje de Corresponsabilidad en el proceso de atención Integral a los
niños y a las niñas.
En primer lugar el Coordinador Pedagógico revisa las actas de apertura del buzón de sugerencias de las
unidades de atención, encontrando las siguiente PQRS:

UNIDAD DE ACUERDOS Y ACCIONES A EMPRENDER

SUGERENCIAS ENCONTRADAS
ATENCIÓN
TUCRECER MANIFIESTAN QUE ESTAN FELICES CON EL CAMBIO
DUITAMA B3 DE AUXILIAR PEDAGOGICA, Y EL TRABAJO QUE SE
LLEVA REALIZANDO EN CADA ENCUENTRO. EN B12
SOLICITAN QUE LA SALIDA A LA LUDOTECA SEA MAS
SEGUIDA
TUCRECER SE RECOMIENDA QUE EL APOYO DE SALUD Y
DUITAMA D NUTRICION CUMPLA CON EL CRONOGRAMA QUE
ENVIA LA PROFESORA YA QUE SE HACE MUCHO
DESORDEN EN EL ENCUENTRO PORQUE ESTA EL
APOYO PSICOSOCIAL, EL APOYO DE NUTRICION Y LA
PROFESORA, ENTONCES POR ESTAR PENDIENTE DE
UNA COSA NO SE PUEDEN REALIZAR BIEN LAS
ACTIVIDADES.
TUCRECER Ofrecen agradecimientos por el programa y a las profesoras
DUITAMA E1 por su atención, amabilidad y la paciencia.
TUCRECEER Felicitan a las profesoras por dales la oportunidad de
DUITAMA E2 compartir y aprender sobre el cuidado de sus hijos e hijas y
manifiestan que los encuentros son de su entera
satisfacción.
TENIENDO EN CUENTA SOLICITUD DE LUDOTECA Y EL
COMPROMISO DEMOSTRADO POR LOSS
PARTICIPANTES, SE DARÁ PRIORIDAD A ÉSTA UNIDAD
PARA LA PROGRAMACIÓN DE EEG EN LAS LUDOTECAS.
SE FELICITA AL EQUIPO DE LA UDS POR EL BUEN
TRABAJO QUE PERCIBE ÉSTE BENEFICIARIO Y SE LES
ANIMA A CONTINUAR TRABAJANDO CON ESMERO.
SE LE COMENTA A LOS PARTICIPANTES QUE SE
HABLARA CON LOS APOYOS PARA QUE CUMPLAN LA
PROGRAMACIÓN
SE FELICITA AL EQUIPO DE LA UDS POR EL BUEN
TRABAJO QUE PERCIBE ÉSTE BENEFICIARIO Y SE LES
ANIMA A CONTINUAR TRABAJANDO CON ESMERO.
SE FELICITA AL EQUIPO DE LA UDS POR EL BUEN
TRABAJO QUE PERCIBE ÉSTE BENEFICIARIO Y SE LES
ANIMA A CONTINUAR TRABAJANDO CON ESMERO.

Carrera 8ª – Nº 27 - 50 B. Maldonado TELEFAX: 7432251 – CEL: 3155209867 – Tunja – Boyacá – Colombia

E-mail: Fundaciontucrecer@hotmail.com – gerencia@tucrecer.com
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ACTA DE REUNIÓN Revisión 02 Marzo - 2018

TUCRECER Felicitan a las docentes y compañeras por la asistencia y SE FELICITA AL EQUIPO DE LA UDS POR EL BUEN
TOCOGUA colaboración con los encuentros y la realización de las TRABAJO QUE PERCIBE ÉSTE BENEFICIARIO Y SE LES
E3 actividades dando todo de su parte para su desarrollo, se ANIMA A CONTINUAR TRABAJANDO CON ESMERO.
brinda apoyo para la formación de sus hijos.
TUCRECER "ME SIENTO AGRADECIDA CON LA FUNDACIÓN SE FELICITA AL EQUIPO DE LA UDS POR EL BUEN
DUITAMA F TUCRECER, QUE ME HA BRINDADO UN ESPACIO EN TRABAJO QUE PERCIBE ÉSTE BENEFICIARIO Y SE LES
LA FUNDACIÓNPARA PARTICIPAR DE LOS ANIMA A CONTINUAR TRABAJANDO CON ESMERO.
ENCUENTROS Y ACTIVIDADES. GRACIAS A LAS
PROFESORAS Y DEM{AS PROFESIONALES, POR SUS
ACTIVIDADES Y OPTIMISMO DE GUIARNOS A UNA
NUEVA ETAPA"
TUCRECER "ES MUY BUENO PORQUE NOS ENSEÑAN MUCHAS SE FELICITA AL EQUIPO DE LA UDS POR EL BUEN
DUITAMA F COSAS COMO PARA NOSOTRAS APRENDER Y ASI TRABAJO QUE PERCIBE ÉSTE BENEFICIARIO Y SE LES
MISMO ENSEÑARLES A NUESTROS HIJOS" ANIMA A CONTINUAR TRABAJANDO CON ESMERO.
TUCRECER "A MI ME HAN PARECIDO MUY BONITOS NUESTROS SE FELICITA AL EQUIPO DE LA UDS POR EL BUEN
DUITAMA F ENCUENTROS, APRENDEMOS MUCHAS COSAS, TRABAJO QUE PERCIBE ÉSTE BENEFICIARIO Y SE LES
PARTICIPAR EN LAS ACTIVIDADES, LAS PROFES SON ANIMA A CONTINUAR TRABAJANDO CON ESMERO.
MUY ATENTAS EN TODO"
TUCRECER "ME GUSTAN LOS TEMAS QUE HEMOS RELACIONADO SE FELICITA AL EQUIPO DE LA UDS POR EL BUEN
DUITAMA F EN EL ENCUENTRO" TRABAJO QUE PERCIBE ÉSTE BENEFICIARIO Y SE LES
ANIMA A CONTINUAR TRABAJANDO CON ESMERO.

Con respecto a las PQRS encontradas, se encuentra que varias tienen que ver con felicitaciones y
agradecimientos al equipo Interdisciplinario por el trabajo realizado, por la calidad del trabajo, por lo tanto
se felicita a los integrantes de los Equipos en los cuales se encontraron este tipo de mensajes y se les
anima a continuar mostrando resultados.
Con respecto a la solicitud encontrada en Duitama B3, solicitando mayor periodicidad de los encuentros,
se indica que se les responda a las participantes que el Comité Técnico Operativo con ICBF aprobó
encuentros bimensuales en el espacio de las Ludotecas; no obstante, teniendo en cuenta el compromiso
de los participantes, se dará prioridad a ésta unidad en la respectiva programación. Lo mismo se hará con
las unidades que muestren mayor compromiso asistiendo cumplidamente a las Ludotecas, cuando les
corresponde.
Con respecto al cumplimiento de cronogramas por parte del Apoyo de Salud y Nutrición, se indica que
tales cronogramas se establecen para que durante cada encuentro grupal el trabajo esté articulado con
todos los componentes de atención; por tal motivo, no se aceptan modificaciones a los cronogramas, a
menos que medie una excusa debidamente justificada, caso en el cual, se deberá informar
oportunamente a la Agente educativa responsable de la unidad de atención, con quien además se debe
acordar la fecha en cual el respectivo Apoyo participará. Cualquier cambio debe ser informado a la
Coordinación Pedagógica.
Se recuerda al Equipo que debe responderse a todas las PQRS que se presenten en las unidades, por lo
que se espera que las actas mediante las cuales se responde aparezcan en la variable respectiva del
componente Administrativo y de Gestión.
Se recuerda al equipo interdisciplinario que permanentemente deben promover el uso del buzón de
sugerencias entre los beneficiarios.
CONCLUSIONES:
El Mecanismo de Buzón de Sugerencias viene siendo utilizado activamente mes a mes en las unidades de
atención.

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COMPROMISOS:
Nº COMPROMISOS RESPONSABLE FECHA
1 Promover permanentemente el uso del buzón de Equipo interdisciplinario Permanente
sugerencias en las unidades

CONVOCATORIA PRÓXIMA REUNIÓN

FECHA: Sin Definir
HORA: Sin Definir
LUGAR: Sin Definir

Reunión de Análisis PQRS. Duitama Septiembre 24 / 2018.

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