¿Una gestión inmejorable o basada en la calidad es

igual a la seguridad?

Por: Sergio Romero

“¿Eres un súper héroe? ¿Vuelas? Mejor, hago volar.”

Caye. Película “Princesas”

El silencio en toda la oficina gritaba y contaba los segundos desde el momento en que se pronunció
cada palabra. Eso incluía los sentimientos que estábamos escondiendo y compartiendo al mismo
tiempo como cuando golpeamos tambores de combustible vacíos cuyos ecos enmarcan y aíslan el
estrés imperante.

Allá a inicios de los años 90, estábamos pasando

una auditoría. Eran personas respetables. A uno
de ellos no se le permitía comer algunos platos de
nuestra comida. Pero era un buen tipo y tenía
razón. Llegamos a esta conclusión: Eran
aviadores como nosotros. ¿Dónde radicaba la
diferencia? Esa palabra auditor fue un sonido lo
suficientemente alto como para que pudiéramos
hacer algunas reflexiones.
Yo era un joven empleado de ingeniería y
producción en ese momento que trabajaba para
esta estación de reparación extranjera en mi país.
Entonces, me acerqué a uno de los auditores y
lancé mis humildes dados. ¿Cuál es su función
como auditor? Bueno, Sergio, necesito comprobar
que realmente sigan todos sus procedimientos.
Una respuesta corta y completa, que siempre
hace que me diga ¡Caramba! ¡Estos muchachos
son inteligentes!

Está claro que mi primera experiencia durante una auditoría fue suficientemente buena. Y a partir de
ese momento: Hace más de veinticinco años, todavía tengo esto en mente cuando asumo el papel de
auditor. ¿Cuáles son las actividades clave que debo realizar para llevar a cabo una auditoría?

1. Un plan de auditoría, que incluye propósito (s) y meta (s) de la auditoría.

2. Revisión de la documentación del auditado, incluidos los resultados de las auditorías
anteriores y el análisis relevante.
3. Revisar los requisitos aplicables a la auditoría (criterios).
4. Realización de la lista de verificación relevante para la auditoría.
5. Incluir el plan de la mano de obra para la auditoría.
6. Comprobación paso a paso de todas las actividades ejecutadas hasta ese momento.

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 7. Comprobación de los riesgos de la auditoría.
8. Coordinación con la organización de mi Alta Dirección.
9. Asignación de fecha y hora para la auditoría.
10. Arreglos de comunicación con el auditado.
11. Preparar/recopilar información y/o requisitos para la sesión informativa de auditoría,
incluida la parte correspondiente al código de ética.
12. Realización de todas las preguntas según lo dispuesto en la sesión informativa.
13. Informar y coordinar todos los hallazgos con el auditado.
14. Esperar que el auditado reconozca los hallazgos. Una vez que son aceptados, la auditoría
puede continuar.
15. Si se trata de una auditoría y usted es el líder de ésta, organizar períodos de intercambio de
ideas con sus auditores. Esto será bueno para "bosquejar" el panorama general del
auditado. Esto también podría ser bueno para discutir algunos hallazgos o algunas señales
relevantes.
16. Una vez que tenga toda esta información y, de acuerdo a la mano de obra disponible, estará
listo para la sesión informativa posterior a la auditoría. Este evento será lo suficientemente
bueno para organizar y/o coordinar eventos con el auditado, incluidos los hallazgos y los
plazos.
17. Luego, el informe de la auditoría. Solicitar los informes a sus subordinados, realizar las
reuniones pertinentes y elaborar el informe final de auditoría, incluyendo la presentación
gráfica de la eficacia del auditado en el cumplimiento de los requisitos.

¿Qué fue todo esto descrito líneas arriba? Era un conjunto de verificación claro para el cumplimiento
de los requisitos de una organización. También es evidente que el grado de dicho cumplimiento de
los requisitos (calidad) es lo que acerca a las organizaciones a la seguridad como producto final. Esto
significa que mientras el sistema de gestión institucional se construya sobre principios de calidad
como el enfoque de procesos como estrategia, que incluye no solo la dirección sino también el control,
las organizaciones están ejecutando sistemas sólidos para alcanzar la seguridad dentro de un sistema
basado en la calidad.

Eso también significa que siempre que todos los enunciados anteriores den como resultado una
gestión categórica e inmejorable, todos los miembros de una organización en todos los niveles están
compartiendo la seguridad. Pero no hay que estresarse con esto. La seguridad inmejorable y basada
en la calidad no ocurre de la noche a la mañana. Es un proceso. Se construye todos los días con
planificación, objetivos y metas. Pero hay que tener en cuenta; los recursos deben estar alineados
con dichos objetivos y metas. De lo contrario, no resultará en eficacia sino en una lucha cuyo destino
implicará ser derrotado por los peligros gerenciales y operativos a los cuales se enfrentan las
organizaciones.