Actividad

Estándares de calidad [Nivel 2]

Lección 3 / Actividad 1
Aplicación de las garantías

IMPORTANTE

Para resolver tu actividad, guárdala en tu computadora e imprímela.

Si lo deseas, puedes conservarla para consultas posteriores ya que te sirve

para reforzar tu aprendizaje. No es necesario que la envíes para su revisión.

Propósito de la actividad

Establecer las políticas de garantía de calidad a los productos y servicios para

responder a posibles reclamaciones.

Practica lo que aprendiste

I. Determina las garantías que aplican a tu negocio y completa lo

siguiente:

Tipo de garantía ¿En qué parte del producto o servicio aplica?

Garantía legal

Garantía explícita o
comercial

Garantía implícita
 Actividad

II. Establece la política de garantía y contesta lo siguiente:

a) ¿Cuáles son los aspectos que consideraste para aplicar la política de

garantía al defecto de fabricación?
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________

b) ¿Cuáles son las situaciones que NO cubren la política?

______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________

c) ¿Cuáles son los requisitos que se deben cumplir para que la política de
garantía aplique?
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________

d) Describe cuáles son los aspectos adicionales que aplican y por qué los
determinaste.
 Actividad

III. Completa los espacios de la pirámide con ejemplos

correspondientes a los documentos para el sistema de calidad.

IV. Marca con una X los aspectos con los que cuentan tus políticas de
calidad. Si falta alguna, agrégala.

Son claras y entendibles

Están en el idioma nacional
Resuelve posibles dudas
Contiene un número telefónico para quejas y/o sugerencias
Tiene especificaciones sobre el uso del producto
Tiene la dirección de dónde fue elaborado el producto
Describe términos para la aplicación de la garantía
Menciona certificados de calidad con logos oficiales