Concepto Generales Tgs

CONCEPTOS GENERALES
TEORÍA DE SISTEMAS
Conceptos Generales de la Teoría de Sistemas
INTRODUCCIÓN
El contenido de este archivo le permite un acceso al conocimiento sobre la Teoría

General de Sistemas (TGS), siendo esta una de las disciplinas que brinda esa teoría que
los individuos pueden tomar como herramienta en la solución de alguna parte de su
sistema, teniendo en cuenta su diversidad, la Teoría General de Sistemas como bien se
menciona no está especificada en un sólo sistema, se adapta al contexto en el cual
puede ser empleada, trata de comprender los diversos comportamientos individuales de
un sistema, dividiéndolo así en partes que le permitan identificar de forma más factible
las características de un sistema de forma única y ver cuál es su función dentro de este.
En este apartado se engloban una serie de temas ligados a la TGS como lo es, su origen,
cual es la finalidad de la TGS, ¿Qué es un sistema?, los límites de los sistemas, cual es
el entorno o medio ambiente de los sistemas, ¿Qué es el pensamiento sistémico?, y la
serie de la conceptualización de principios: causalidad, teleología, recursividad, manejo
de información.
Así mismo las propiedades y características de los sistemas, teniendo un sistema

propiedades como: una estructura, emergencia, comunicación, sinergia, homeostasis,
equifinalidad, entropía, control y la ley de la variedad requerida. También se analiza la
organización de los sistemas complejos los cuales son: supra-sistema, infra-sistema, iso-
sistema, hetero-sistema.
Origen y Evolución
TEORÍA GENERAL DE SISTEMAS

La TGS se considera una poderosa herramienta que permite la explicación de los

fenómenos que suceden en la realidad, así como su conducta en un lapso de tiempo,
presenta un marco teórico, un universo en donde se da la interacción entre los elementos
que conforman el sistema, y es aquí en donde cada parte del sistema es dividido de
forma única pero obviamente cada una de esas partes esta interrelacionada con el
sistema por el hecho de perseguir un objetivo en común, es así como cada una de las
partes realiza una función específica para lograr tal objetivo.
Premisas de la TGS:
❖ Los sistemas existen dentro de los sistemas, estos es los supra sistemas.
❖ Los sistemas son abiertos.
❖ Las funciones del sistema dependen de su estructura.
La TGS surgió con los trabajos del alemán Ludwig Von Bertalanffy, publicados entre 1950
y 1968. La TGS no busca solucionar problemas o intentar soluciones prácticas, pero sí
producir teorías y formulaciones conceptuales que pueden crear condiciones de
aplicación en la realidad empírica.
La teoría general de sistemas (TGS) surge precisamente con una concepción temática y
totalizadora en el campo de la biología denominada organicista, en el cual se denomina
el término organismo como un sistema abierto, en constante intercambio con otros
sistemas circundantes por medio de complejas interacciones pero finalmente cada uno
contribuye al logro del objetivo del sistema.
Finalidad
Teoría General de Sistemas
La Teoría General de Sistemas en su propósito más amplio, es la elaboración de
herramientas que capaciten a otras ramas de la ciencia en su investigación práctica, es
así:
Producir teorías y formulaciones.
Marco conceptual generalizado.
La Teoría General de Sistemas tiene la finalidad de ofrecer una alternativa a los

esquemas conceptuales conocidos con el nombre de enfoque analítico y mecánico con
la aplicación del método científico. Se les llama mecánico porque estos fueron
instrumentos en el desarrollo de las leyes de Newton, y analítico estos proceden por
medio del análisis, se caracterizan porque pueden ir de lo más complejo a lo más simple.
También impulsan el desarrollo de una terminología general que permita describir las
características, funciones y comportamientos sistémicos.
Desarrollan un conjunto de leyes aplicables a todos estos

comportamientos, promueven una formalización matemática de
estas leyes, es un instrumento básico para la formación, adoptan
un enfoque holístico hacia los sistemas y promueve la unidad de
la ciencia, al proporcionar un marco de referencia coherente
para la organización del conocimiento.
Sistema
Qué es un sistema?
Se denomina como un conjunto de elementos dinámicamente relacionados entre sí que

realizan una actividad para alcanzar un objetivo, operando sobre entradas (datos,
energía o materia) y produciendo salidas (información, energía o materia) procesadas y
también interactúa con el medio entorno que lo rodea el cual influye considerable y
significativamente en el comportamiento de este.
Los sistemas pueden ser:

Sistemas Abiertos: Relación permanente con su medio ambiente.

Intercambia energía, materia, información. Interacción constante entre el sistema y el
medio ambiente.
Se trata de sistemas que importan y

procesan elementos (energía, materia,
información) de sus ambientes y esta es una
característica propia de todos los sistemas
vivos. Que un sistema sea abierto significa
que establece intercambios permanentes
con su ambiente, a través de entradas y
salidas.
Los sistemas abiertos intercambian

materia y energía regularmente con el
medio ambiente. Son eminentemente
adaptativos, esto es, para sobrevivir deben
reajustarse constantemente a las
condiciones del medio.
Mantienen un juego recíproco con las fuerzas del ambiente y la calidad de su estructura
es óptima cuando el conjunto de elementos del sistema se organiza, aproximándose a
una operación adaptativa. La adaptabilidad es un continuo proceso de aprendizaje y de
auto-organización. Los sistemas abiertos no pueden vivir aislados.
Ejemplos:
Sistema Cerrado: Hay muy poco intercambio de energía, de materia, de información,

etc., con el medio ambiente. Utiliza su reserva de energía potencial interna.
Si no ocurre importación o exportación en ninguna de

sus formas, como información, calor, materia física,
etc. y por consiguiente sus componentes no se
modifican. Insecto, el hombre, un grupo social. La
familia, por tanto, la consideraremos un Sistema
Abierto.
Un sistema es cerrado cuando ningún elemento de

afuera entra y ninguno sale fuera del sistema. Estos medio (entropía, equilibrio). En
ocasiones el término sistema cerrado es también aplicado a sistemas que se comportan
de una manera fija, rítmica o sin variaciones, como sería el caso de los circuitos cerrados.
Son los sistemas que no presentan intercambio con el medio ambiente que los rodea,
pues son herméticos a cualquier influencia ambiental. Así, los sistemas cerrados no
reciben ninguna influencia del ambiente, y por otro lado tampoco influencian al ambiente.
No reciben ningún recurso externo y nada producen la acepción exacta del término. Los
autores han dado el nombre de sistema cerrado a aquellos sistemas cuyo
comportamiento es totalmente determinístico y programado y que operan con muy
pequeño intercambio de materia y energía con el medio ambiente.
Ejemplos:
Límites de los sistemas: Cada sistema tiene un límite que lo separa de su ambiente.
En un sistema cerrado, el límite del sistema es rígido; en un sistema abierto el límite es
más flexible. En años recientes, los límites de los sistemas de muchas organizaciones
han ido adquiriendo flexibilidad.
❖ cerrado-rígido.
❖ abierto-flexible.
❖ interior-exterior.
❖ vinculado-ambiente.
Al estudiar sistemas, es de suma

importancia saber hasta dónde
llega el sistema, es decir, el límite
de un sistema. Esto define lo que
se encuentra dentro y fuera del
sistema. También define
directamente cuáles son las
entradas y salidas del sistema. Sin
poder identificar con exactitud los
límites del sistema conceptual, es imposible analizar el sistema.
Ejemplo:
Entorno o medio ambiente de los sistemas: Todo sistema está situado dentro de un
cierto entorno, ambiente o contexto, que lo circunda, lo rodea o lo envuelve total y
absolutamente. A veces, es útil discriminar el entorno global de un sistema y separarlo
en “entorno próximo” y “entorno lejano”. El entorno próximo es aquel accesible por el
sistema (puede influir en él y ser influenciado por él); mientras que el entorno lejano es
aquel inaccesible por el sistema (no puede influir en él pero es influenciado por él).
No obstante, hoy se cuestiona la idea de que éste

existe de antemano, está fijado y acabado. El medio
ambiente se considera ahora como un trasfondo, un
ámbito o campo en donde se desarrolla el sistema y
que se modela continuamente a través de las
acciones que aquel efectúa.
Un ambiente es un complejo de factores externos

que actúan sobre un sistema y determinan su curso y su forma de existencia, un entorno
se puede considerar un súper conjunto en el cual un sistema dado es un subconjunto,
un ambiente puede tener uno o más parámetros.
Estos factores intrínsecos son:
Ambiente físico: física, geografía, clima, contaminación.
Ambiente biológico.
Pensamiento Sistémico:
El pensamiento sistémico es la actitud del ser humano, que se basa en la percepción

del mundo real en términos de totalidades para su análisis, comprensión y accionar, a
diferencia del planteamiento del método científico, que sólo percibe partes de éste y de
manera aislada.
El pensamiento sistémico es integrador, tanto en el análisis de las situaciones como en

las conclusiones que nacen a partir de allí, proponiendo soluciones en las cuales se
tienen que considerar diversos elementos y relaciones que conforman la estructura de lo
que se define como "sistema", así como también de todo aquello que conforma el entorno
del sistema definido. La base filosófica que sustenta esta posición es el Holismo (del
griego holos = entero).
Es un medio de reconocer las relaciones que existen entre los sucesos y las partes que
los protagonizan, permitiéndonos mayor conciencia para comprenderlos, y capacidad
para poder influir o interactuar con ellos.
Conceptualización de Principios
La conceptualización de principios se da a raíz de la

pluralidad de conceptos muy parecidos que surgían
enfocados a la TGS, es así como científicos deciden
unificarlos con el fin de conocerse universalmente validos
dentro de la rama y así evitar confusiones.
Causalidad: El principio de causalidad postula que todo

efecto -todo evento- debe tener siempre una causa (que,
en idénticas circunstancias, una causa tenga siempre un mismo efecto se conoce como
"principio de uniformidad"), deben existir condiciones, que puede dar un resultado
positivo o negativo según sea la situación.
Teleología: Llámese teleología (del griego τέλος, fin, y -logía) al estudio de los fines o
propósitos de algún objeto o algún ser, o bien literalmente, a la doctrina filosófica de las
causas finales.
Es un término utilizado en la rama de la TGS, el cual

postula que todo sistema debe perseguir un propósito o
fin y tener un proceso para lograr ese objetivo.
Recursividad: El término recursividad hace referencia sobre

aquellos elementos de un sistema, que puedan estar en
constante intercambio de información, y que para poder llegar
a cumplir objetivos existe la retroalimentación dentro de la
organización de los elementos de los sistemas, dentro de un
departamento puede haber una serie de vínculos para que
dicha información fluya de un lugar a otro generando
recursividad entre los elementos de forma conjunta.
Es un proceso que hace referencia a las técnicas de programación de las operaciones

de un sistema en él mismo, es decir se refiere a la retroalimentación.
Por ejemplo el gráfico sea la recursividad infinita es algo parecido

a cuando enfocas una cámara de vídeo conectada a una
televisión a la propia televisión.
Manejo de información: El manejo de

información requiere el desarrollo de
determinadas capacidades en la persona
para que se pueda llevar una buena
indagación al margen más apegado de lo
que realmente se quiere saber.
Las capacidades más importantes para realizar con éxito este proceso son:
1- Determinar necesidades de información.

Partir de intereses, necesidades, inquietudes o carencias propias para llenarte de
conocimientos a través de la investigación esto requiere preguntarse o cuestionarse par
a una vez finalizada tu información te respondas tus interrogantes, definir claramente lo

que se quiere saber.
2- Planear la búsqueda de información.
Definir objetos de acuerdo a las necesidades de la información, determinar un plan de

actividades para llevar un seguimiento ordenado como las tareas, objetivos, medios,
recursos, determinar tiempos para la realización de cada tarea etc.
3- Usar estrategias de búsqueda.

Esto nos hace referencia al hacer una fabricación de herramientas que nos puedan
ayudar a la organización de la búsqueda como el uso de palabras claves, subtemas,
lectura rápida, subrayado, elaborar fichas de contenido, usar el índice temático etc.
4- Identificar y registrar fuentes.

Estos nos son de gran ayuda para obtener algo muy importancia dentro de una
búsqueda, que es la realización de una bibliografía. Saber que puedo encontrar en cada
lugar, determinarme a ciertas fuentes, evaluar la confiabilidad de las fuentes, distinguir
la fuente de información del medio de información.
5- Discriminar y evaluar información.

Esto nos forja un objetivo ver de qué calidad queremos nuestra información a través del
uso de la discriminación de la información, hacer referencia a las técnicas de distinguir
lo general y lo particular de la información, emplear criterios para captar seleccionar y
organizar, ser capaz de ver la información que forme una evolución de mi trabajo
positivamente, hacer una retroalimentación tantas veces como sea posible.
6- Procesar para producir información propia.

Dar una patente propia y no solo hacer el uso del copiar y pegar si no hacer una síntesis
de diferentes tipos de información, dominar y aplicar principios de análisis y síntesis de
información, ser capaz de hacer una reflexión y conclusión, hacer uso de cuadros
sinópticos, esquemas, o tablas.
7- Generar productos de información de calidad
• Generar productos comunicativos que responden a necesidades reales de

información o comunicación.
• Diseña los productos comunicativos para responder con seguridad a las
necesidades.
• Prevé en el diseño los formatos, estructuras u organización de contenidos que
hacen transparente la información
• Procura emplear información en la forma de medios que más conviene al usuario.
• Atiende a las características propias del medio de comunicación empleado y toma
en cuenta las características del usuario.
8- Evaluar procesos y productos
• Redactar su bitácora con cuestionamientos e inquietudes.

• Comparar sus productos con el interés o inquietud inicial.
• Ser objetivo consigo mismo.
• Planteas nuevas preguntas a partir de lo encontrado.
• Identificar la utilidad del producto.
• Identificar lo aprendido y reconocer su utilidad para seguir aprendiendo.
• Participar en ejercicios grupales de retroalimentación.
• Cuestionar o reconocer su propia eficiencia

• Verificar que el producto sea comprensible para el destinatario.
• Establecer criterios de evaluación, obtiene y proporciona evidencias.
• Distinguir el proceso del producto.

Propiedades y Características de los Sistemas

Estructura: Son las interrelaciones más o menos estables entre las partes o
componentes del sistema, pueden ser verificadas en un momento dado, y constituyen la
estructura del sistema, es decir, un todo organizado.
La estructura de una
organización no es más que su
forma, el esqueleto en el cual cada
uno de sus elementos esta
interrelacionados obviamente cada
uno con cierto grado de
confidencialidad.
Emergencia: Es una propiedad de los sistemas que se refiere a que la descomposición

de sistemas en unidades menores avanza hasta el límite en el que surge un nuevo nivel
de emergencia. E. Morín señaló que la emergencia de un sistema indica la posición de
cualidades y atributos que no se sustentan en las partes aisladas.
Comunicación: La comunicación es el
proceso mediante el cual se puede transmitir
información de una identidad a otra. Los
procesos de comunicación tienen unas
reglas semióticas, esto es, que comparten
un mismo repertorio de signos.
La comunicación es imprescindible en una

organización ya que de ello va a influir en
forma determinante la calidad del trabajo, claro que cada parte de la organización tiene
un cierto grado de confidencialidad.
Sinergia: La palabra sinergia (cooperación) es el resultado de la acción conjunta de dos

o más causas, pero caracterizado por tener un efecto superior al que resulta de la simple
suma de dichas causas, es decir, la suma de los efectos que produce.
Es el efecto adicional que dos

organismos o más obtienen por
trabajar en común acuerdo. Es
la suma de energías
individuales que se
multiplican progresivamente
reflejándose sobre la totalidad
del grupo.
El concepto de sinergia es muy útil a la hora de decidir en qué dirección se desea que
crezca una empresa.
La sinergia se podría definir como la capacidad de una empresa para generar, al unir
varias fuentes de recursos, unos beneficios superiores a los que supondría la suma de
beneficios generados por cada recurso por separado. Es decir, se trataría prácticamente
de afirmar que cuando existe un cierto grado de sinergia en dos organizaciones o
actividades, la relación: 2 + 2 = 5 ó más sería cierta.
Por Ejemplo se pueden distinguir cuatro tipos de efectos sinérgicos básicos derivados
de distintas actividades de la empresa.
Sinergia en Ventas: Se produce cuando los productos utilizan los mismos canales de
distribución y las ventas se realizan a través de la misma Red de Ventas, con la cobertura
de la buena imagen y prestigio de la empresa. Se trata de vender más con los mismos
costes.
Sinergia en producción: Mediante una mayor utilización del personal, compras
planificadas en grandes series, economías de escala, etc. Pretende disminuir los costes
directos, o bien producir más con los mismos costes fijos.
Sinergia en Inversión: Mediante una utilización común de naves, maquinarias, utillaje,
transporte, etc.
Sinergia en gestión: Una buena parte de
los efectos sinérgicos se produce a través
de la utilización de la capacidad de gestión
del equipo directivo. Se pretende aplicar los
conocimientos y la experiencia de un equipo
a nuevos productos, mercados o
situaciones.
Otro ejemplo notable de sinergia son los círculos de calidad comprometidos,

productivos y creativos.
El sinergismo hace referencia a
asociaciones que se refuerzan mutuamente.
De ahí que todo proceso sinérgico produzca
resultados cualitativamente superiores a la
suma de actuaciones aisladas e
individuales.
Homeostasis: Del griego homos que significa similary estasis significa posición. Esta
es la característica de un sistema abierto o de un sistema cerrado o una conjugación de
ambos especialmente en un organismo vivo, mediante la cual se regula el ambiente
interno para mantener una condición estable y constante.
La homeostasis se refiere a la forma de adaptación de los sistemas ante cualquier

estímulo, cambio o influencia externa. Tratan de mantener su naturaleza, intentando
controlar las amenazas de los factores externos. Estando en constante cambio.
La empresa no es un sistema puramente homeostático, ya que no se adapta

automáticamente a cualquier influencia.
Un sistema sería completamente homeostático cuando se adapte automáticamente a los

cambios, aunque esto es casi imposible ya que todos necesitan un proceso y un control.
Por ejemplo cuando una empresa enfrente un cambio a un ambicioso proyecto dentro
de una empresa: la implantación de un sistema de gestión del conocimiento que abarque
a toda la compañía y que cambie radicalmente los procesos de generación, recopilación,
almacenamiento y difusión de todo tipo de información, interna y externa. Aunque se
trate de instaurar un sistema de gestión del conocimiento, se aborda el proyecto como
un proceso de cambio organizativo más que como la implantación de algo.
De los seis elementos básicos (necesidad, visión,

herramientas, apoyo de la dirección, medición y
comunicación), se da más importancia a los cuatro
primeros. Medición y comunicación que son
elementos vertebrales, más que áreas de
atención, así que se prefiriere representarlas como
eso, como prácticas que permiten realizar con éxito las tareas de las otras cuatro áreas,
más que como áreas con sus propios objetivos.
Equifinalidad: Provine del latín aequi, igual.
Se entiende como la propiedad

de conseguir por caminos muy
diferentes, determinados
objetivos, con libertad de las
condiciones individuales que
posea el sistema. Nos podemos
referir a esta frase: «Por todas
partes se va a Roma».
Por consiguiente, en la
administración lo definiremos
como la posibilidad de alcanzar
los objetivos planteados por
diversos procedimientos.
Aunque varíen determinadas

condiciones del sistema, los objetivos deben ser igualmente logrados. Podemos
mencionar: diferentes métodos de trabajo, de creatividad en las actividades, siempre en
función de los objetivos a lograr.
En la equifinalidad se puede alcanzar el mismo estado final, la misma meta, partiendo

de diferentes condiciones iniciales y siguiendo distintos direcciones.
El funcionamiento de una empresa como un todo, no depende tanto de saber qué pasó
tiempo atrás, ni de la funciones de los departamentos, sino de las reglas internas del
sistema empresarial, en el momento en que lo estamos observando.
Ejemplos:
Los diferentes medios de publicidad (por televisión, radio, propaganda) llegan a un

mismo resultado, que las personas conozcan el producto.
Cuando el objetivo es lanzar un nuevo producto, se logra por

diferentes procedimientos.
Entropía: La entropía en su origen, como concepto de

termodinámica, ha pasado a formar parte del lenguaje de
sistemas indicando el grado de desorden de un sistema. El proceso entrópico se puede
considerar como la pérdida
progresiva de las relaciones que
forman un sistema, que bien
pueden ser las relaciones
dentro de una organización. En
general se puede decir que todo
sistema está sujeto al proceso de
entropía, por medio del cual va
pasando de estados más
ordenados a estados menos
ordenados y finalmente al caos.
Así, toda entidad, incluyendo a todo sistema y organización, está sujeta a la ley de la
entropía como ley universal. La entropía de la organización se interpreta como el
deterioro que exhibe la organización después de un cierto período de actividad, lo que

le resta capacidad de ejercer las funciones que se fijaron en su formación.
Ejemplo: En las organizaciones industriales este

fenómeno se aprecia en varios aspectos, entre los
que se puede mencionar la imposibilidad para
cumplir los objetivos y metas planeados, pérdida
de competitividad, de calidad, de ventas, de
credibilidad y de algunos otros más.
Retroalimentación (feedback): La retroalimentación es el proceso por el cual un sistema

obtiene y procesa información acerca de las funciones que ejecuta para generar
acciones correctivas, preventivas o de optimización.
Mayormente la mayoría de las

personas notan a diario la gran
presencia (y también la gran
ausencia) de procesos
de retroalimentación, al igual en los
procesos industriales
(automatizados o no), en los
negocios, en la comunicación, en
la educación, en la
medicina, etc.
La retroalimentación es una herramienta efectiva para aprender como los demás

perciben mis acciones, mis palabras, mis trabajos y hacer conocer a los demás como yo
percibo los suyos.
Ejemplo: El más simple puede darse en la comunicación diaria. Por ejemplo, si un

profesor le da ciertas instrucciones a otros, al final de la clase el profesor pregunta:
“¿me entendiste?”, entonces, pueden haber algunas respuestas como: “si” ó “no”,
“¿puedes repetirlo?”. Etc. Entonces el profesor tomará las acciones necesarias para:
repetir las indicaciones, no hacerlo, hacerlo pero antes pedir que preste más atención,
etc.
Retroalimentación Positiva: La retroalimentación positiva sucede cuando mantenemos

constante la acción y modificamos los objetivos.
En la retroalimentación positiva el control es prácticamente imposible, ya que no

disponemos de estándares de comparación, pues los objetivos fijados al comienzo
prácticamente no son tomados en cuenta, debido a su continua variación. Como la
conducta de la variable es errática, es difícil planear las actividades y coordinarlas con
otras.
En estas circunstancias la retroalimentación positiva tiende a eliminar todo esfuerzo de
programación y de planificación.
La retroalimentación positiva ha producido una conducta fluctuante de la variable. En
otros casos puede producir efectos de amplificación que alejan constantemente al
sistema de algún punto de equilibrio haciéndolo totalmente inestable.
Ejemplos: Una siderúrgica diseña un programa de trabajo, para producir 3000 toneladas
de planchas de acero por semana y al cabo de la
primera semana se retroinforma a la gerencia de
operaciones que la producción real fue de 3500
toneladas. Esta gerencia decide entonces modificar
su objetivo y lo lleva ahora a 3500 toneladas por
semana. Las cosas se mantienen así por un mes.
Pero en la
sexta semana la producción semanal vuelve a subir, esta vez a 3700 toneladas.
Nuevamente, la gerencia modifica sus objetivos y fija esta nueva cifra como meta
semanal. La conducta que sigue esa gerencia de operaciones es de apoyar las acciones
o las corrientes de entrada del sistema, de modo de aumentar siempre la producción. En
este ejemplo se aplica una retroalimentación positiva.
Retroalimentación Negativa: La retroalimentación negativa mide si la salida está

siguiendo o no el mismo curso que el propósito y las metas. También se conoce como
retroalimentación de desviación-correctiva.
La retroalimentación positiva mide si el propósito y las metas están alineados o no con

las necesidades del ambiente. El hecho de si los objetivos mismos son apropiados,
también influyen en la supervivencia del sistema. Los sistemas están bombardeados por
toda clase de información parte de ella es útil, pero la mayor parte no lo es.
Cuando el sistema se desvía de su camino, la información de retroalimentación advierte

este cambio a los centros decisionales del sistema y estos toman las medidas necesarias
para iniciar acciones correctivas que deben hacer retornar al sistema a su camino
original.
Cuando la información de retroalimentación es utilizada en este sentido, decimos que la

comunicación de retroalimentación es negativa o simplemente retroalimentación
negativa.
Ejemplos: Se realiza un chequeo en los

productos terminados para saber el éxito
a fracaso de estos y así poder corregirlos.
Cuando se tienen egresos con defectos
corregibles la retroalimentación los
suministra de nuevo a ingresos.
Neguentropia: La neguentropía, la podemos definir como la fuerza opuesta al segundo

principio de la termodinámica, es una fuerza que tiende a producir mayores niveles de
orden en los sistemas abiertos. En la medida que el sistema es capaz de no utilizar toda
la energía que importa del medio en el proceso de transformación, está ahorrando o
acumulando un excedente de energía que es la neguentropía y que puede ser destinada
a mantener o mejorar la organización del sistema, la neguentropía, entonces, se refiere
a la energía que el sistema importa del ambiente para mantener su organización y
sobrevivir. Se puede
considerar la neguentropía
como un mecanismo
auto-regulador con capacidad
de sustentabilidad, es decir
con una capacidad y un poder
inherente de la energía de
manifestarse de incontables
formas y maneras. La
neguentropía favorece la
subsistencia del sistema, usando mecanismos que ordenan, equilibran, o controlan el
caos. Mecanismo por el cual el sistema pretende subsistir y busca estabilizarse ante una
situación caótica.
La neguentropía es una característica de los sistemas abiertos por la cual estos pueden
recibir del exterior mayor cantidad de energía de la que consumen, este excedente de
energía es almacenado y gracias a ella logran sobrevivir.
Ejemplo: Se dice que las organizaciones que no se renuevan, tienden a desaparecer, o

extinguirse. En consecuencia, solo están llamadas a perdurar con el tiempo, aquellas
organizaciones que se modernizan, que permanecen en continua innovación de sus
procesos.
Caja Negra: Cuando en un subsistema se conocen solo las entradas y las salidas pero
no los procesos internos se dice que es una caja negra.
En la caja negra, los procesos internos de la función no es algo que interese al diseñador
que utiliza una caja negra para obtener una función.
Cuando la estructura interna del

sistema no es conocida y se
observa sólo el movimiento de la
información en su «entrada» y su
«salida» (información que llega al
sistema y reacción de este
último, revelando las corrientes
principales de información y
las funciones últimas del sistema
de dirección, se entiende como
problemas «de la caja negra».
Ejemplo: El software de PDT puede considerarse una caja negra. Muchas empresas
utilizan este programa, pero por lo general sólo los diseñadores
de software necesitan comprender su funcionamiento interno.
El aparato que marca la hora (entrada, salida) para los
trabajadores de las diversas empresas, es considerado como una
caja negra.
Isomorfismo: Se define como un segmento homogéneo de

materia con una estructura ordenada y definida y con forma
externa limitada por superficies planas y uniformes
simétricamente dispuestas.
El isomorfismo tiene como propósito unificar una gran

cantidad de grupos bajo un mismo orden.
Con el isomorfismo se logra

una representación gráfica de
un “sistema”.
Es un recurso muy práctico no

solo para representar ideas,
sino para comprenderlas, ya
que para armar un isomorfismo
debemos reflexionar en cada
parte del concepto y su
dinámica, para poder
representarlo gráficamente.
Ejemplos:
1) Los Sistemas Integrados de Gestión, que opera cada empresa.
2) Procedimientos que mantengan bajo control los procesos de producción, tanto en

las materias primas e insumos.
3) Normas ISO.
Homomorfismo: Representación reducida de un sistema. Simplificación del modelo

real, que nos permite obtener resultados probables. Dos sistemas son homomorfos
cuando tienen parte de sus estructuras iguales.
Por ejemplo, el modelo económico de un
país. Si se simplifica demasiado, pierde
validez.
Cibernética: Se entiende como el estudio del control y comunicación en los sistemas

Complejos, como
organismos vivos,
máquinas y organizaciones
entendiéndose en el ámbito
empresarial.
La cibernética, busca como

propósito, desarrollar un
lenguaje y técnicas que nos
permitan abordar los
problemas de control y
comunicación en general.
La cibernética es una
ciencia interdisciplinaria,
estando tan ligada a la física como al estudio del cerebro, como al estudio de los
computadores, y teniendo también mucho que ver con los lenguajes formales de la
ciencia, proporcionando herramientas con las que describir de manera objetiva el
comportamiento de todos estos sistemas.
La elemento elemental de la cibernética es la “transformación”: como un operador,

actuando sobre un operando, originando un cambio denominado “transición”. Se puede
definir a la transformación como un conjunto de transiciones producidas por un mismo
operador.
El significado de la cibernética brinda las posibilidades para automatizar la producción,

para crear un nuevo tipo de aparatos de medicina y para aplicar los métodos de la
cibernética a la investigación de la economía y de otros sectores. Los métodos de la
cibernética se apoyan sobre la existencia de cierta generalidad de funciones y

estructuras entre los organismos vivos y los dispositivos artificiales, funciones y
estructuras que se prestan a la descripción y a las investigaciones matemáticas.
La Teoría General de Sistemas y la Cibernética esencialmente estudian el mismo

problema y están íntimamente ligadas, pero la TGS está enfocada más en la estructura
y los modelos de los sistemas, mientras que la Cibernética está enfocada al control de
las acciones de los sistemas, a como se comunican con otros sistemas o con sus propios
elementos.
Ejemplos: El lanzamiento de nuevos celulares ejecutivos, con

visualizador de archivos de Excel, Word; función de
multiconferencia, editar imágenes y más.
ENTIDAD: Es lo que constituye la esencia de algo y por lo tanto

es un concepto básico. Las entidades pueden tener una existencia concreta, si sus
atributos pueden percibirse por los sentidos y por lo tanto son medibles y una existencia
abstracta si sus atributos están relacionados con cualidades inherentes o propiedades
de un concepto, han tomado diversas denominaciones. Entre otras: efectos recíprocos,
interrelaciones, organización, comunicaciones, flujos, prestaciones, asociaciones,
intercambios, interdependencias, coherencias, etcétera. Las relaciones entre los
elementos de un sistema y su ambiente son de vital importancia para la comprensión del
comportamiento de sistemas vivos. Las relaciones pueden ser recíprocas (circularidad)
o unidireccionales. Presentadas en un momento del sistema, las relaciones pueden ser
observadas como una red estructurada bajo el esquema input/output.
INFORMACION: La información tiene un comportamiento distinto al de la energía, pues

su comunicación no elimina la información del emisor o fuente. En términos formales "la
cantidad de información que permanece en el sistema (...) es igual a la información que
existe más la que entra, es decir, hay una agregación neta en la entrada y la salida no
elimina la información del sistema". La información es la más importante corriente
neguentrópica de que disponen los sistemas complejos.
CONGLOMERADO: Cuando la suma de las partes, componentes y atributos en un

conjunto es igual al todo, estamos en presencia de una totalidad desprovista de sinergia,
es decir, de un conglomerado.
ENERGIA: La energía que se incorpora a los sistemas se comporta según la ley de la

conservación de la energía, lo que quiere decir que la cantidad de energía que
permanece en un sistema es igual a la suma de la energía importada menos la suma de
la energía exportada (entropía, neguentropía).
COMPLEJIDAD: Por un lado, indica la cantidad de elementos de un sistema

(complejidad cuantitativa) y, por el otro, sus potenciales interacciones (conectividad) y el
número de estados posibles que se producen a través de éstos (variedad, variabilidad).
La complejidad sistémica está en directa proporción con su variedad y variabilidad, por
lo tanto, es siempre una medida comparativa. Una versión más sofisticada de la TGS se
funda en las nociones de diferencia de complejidad y variedad.
Organización de los Sistemas

SUBSISTEMA:
Se entiende por
subsistemas a
conjuntos de
elementos y
relaciones que
responden a
estructuras y
funciones
especializadas
dentro de un
sistema mayor.
En términos generales, los subsistemas tienen las mismas propiedades que los sistemas
(sinergia) y su delimitación es relativa a la posición del observador de sistemas y al
modelo que tenga de éstos.
Desde este ángulo se puede hablar de subsistemas, sistemas o supersistemas, en tanto

éstos posean las características sistémicas (sinergia).
Un subsistema es un sistema que es parte de otro sistema mayor (supra-sistema o

supersistema).
En otras palabras, un subsistema es un conjunto de elemento interrelacionados que, en

sí mismo, es un sistema, pero a la vez es parte de un sistema superior.
Un sistema puede estar constituido por múltiples partes y subsistemas.

Jerarquía: subsistema, sistema y supra-sistema.
En teoría de sistemas, los niveles de organización (o jerarquías) se refieren al orden en

distintos niveles de organización de los sistemas más simples a los más complejos; por
ejemplo, la identificación de un subsistema, dentro de un sistema, dentro de un supra-
sistema.
Un ejemplo práctico en informática: el subsistema "memoria RAM", contenido en el

sistema "placa madre", contenido en el súper-sistema "computadora".
SUPRA-SISTEMA: Es aquel que comprende una

jerarquía mayor a la de un sistema principal
determinado, enlazando diferentes tipos de
comunicación interna y externa, en términos comunes,
es todo aquello que rodea a la empresa en forma
externa.
INFRA-SISTEMA: Dependerá jerárquicamente del sistema de referencia (individual o

colectiva) también dependerá de la convivencia de nuestros esquemas.
ISO-SISTEMA: Poseen normas,

estructuras y comportamientos
análogos, no tienen por qué ser
exactamente iguales y su
comportamiento pueden ser muy
diferentes entre sí.
HETERO-SISTEMA: Son sistemas de nivel analógico al sistema de referencia pero

perteneciente a otro conjunto o clase. (las
fundaciones, las asociaciones profesionales).
Elementos del Sistema

Entradas: Las entradas son los ingresos del sistema que pueden ser recursos
materiales, recursos humanos o información. Las entradas constituyen la fuerza de
arranque que suministra al sistema sus necesidades operativas.
Las entradas pueden ser:
• En serie: es el resultado o la salida de un sistema anterior con el cual el sistema en

estudio está relacionado en forma directa.
• aleatoria: es decir, al azar, donde el término "azar" se utiliza en el sentido estadístico.
Las entradas aleatorias representan entradas potenciales para un sistema.
• retroacción: es la reintroducción de una parte de las salidas del sistema en sí mismo.
Proceso: El proceso es lo que transforma una entrada en salida, como tal puede ser
una máquina, un individuo, una computadora, un producto químico, una tarea realizada
por un miembro de la organización, etc.
En la transformación de entradas en salidas debemos saber siempre cómo se efectúa

esa transformación. Con frecuencia el procesador puede ser diseñado por el
administrador. En tal caso, este proceso se denomina "caja blanca". No obstante, en la
mayor parte de las situaciones no se conoce en sus detalles el proceso mediante el cual
las entradas se transforman en salidas, porque esta transformación es demasiado
compleja. Diferentes combinaciones de entradas o su combinación en diferentes
órdenes de secuencia pueden originar diferentes situaciones de salida. En tal caso la
función de proceso se denomina una "caja negra".
Salidas: Las salidas de los sistemas son los resultados que se obtienen de procesar las
entradas. Al igual que las entradas estas pueden adoptar la forma de productos,
servicios e información. Las mismas son el resultado del funcionamiento del sistema o,
alternativamente, el propósito para el cual existe el sistema.
Las salidas de un sistema se convierten en entrada de otro, que la procesará para

convertirla en otra salida, repitiéndose este ciclo indefinidamente.
DIAGRAMA EPS DE UN SISTEMA
Entra Salid
da a
Proce
so
OBJETIVOS DE LOS SISTEMAS
Los sistemas cumplen con una función básica o principal, por tanto, todos los elementos
estarán encaminados a perseguir dicho fin. En nuestra simbología, el objetivo de un
sistema corresponde al resultado o resultados obtenidos. Sin un fin, un sistema no tiene
razón de existir. Esta razón es el punto de partida de los analistas para un estudio a
fondo y completo de un sistema.
Si un elemento no aporta valor para alcanzar la meta, el sistema deberá eliminarlo. Todos
los elementos deben estar dirigidos o enfocados en su objetivo primordial, no importa la
forma en que estos actúen para alcanzarlo.
Entre las características que enmarcan a un objetivo de un sistema, tenemos:
El objetivo resume las funciones realizadas en un sistema: Nos da una idea de un qué y
un porque se hacen las cosas.
El objetivo emite una impresión sobre la envergadura y espacio de un sistema: Hasta

donde tiene su alcance y cuáles son sus limitaciones.
El objetivo es claramente medible: Ya sea por la observación directa, indicadores,

comparaciones y análisis de la conveniencia de resultados. Un objetivo se consigue o
no se consigue.
Ya sabemos que en teoría una mariposa volando en China puede llegar a provocar un
tornado en el Caribe, pero en la práctica, incluiremos en nuestro estudio sólo aquellos
elementos que tienen una influencia razonable en el comportamiento del sistema, ya que
no hemos de olvidar que tenemos un objetivo: proponer alguna acción práctica que sea
eficaz para solucionar el problema que estudiamos.
El sistema debe de contener el menor número de elementos posible, que nos permita
realizar una simulación para explicar al final cuál de las propuestas de actuación que
hemos estudiado es más eficaz para solucionar el problema que nos plantean.
Los modelos se suelen crear como un acordeón, primero se crea un modelo pequeño,
con pocos elementos, que se va ampliando y perfeccionando, luego en una fase posterior
se suprimen aquellos elementos que no intervienen decisivamente en el problema.
En la construcción del modelo se suceden varias fases de expansión y simplificación del

modelo. Añadiendo y suprimiendo elementos.
No se pueden ignorar las relaciones entre el consumo del automóvil y la salud pulmonar.
Cuando analizamos el proceso de combustión del carbón en una central eléctrica vemos
que además de energía se obtiene: cenizas, partículas en suspensión, SO2, CO2, etc. y
que no hay una barrera entre el producto deseado, la electricidad, y los subproductos.
En ocasiones se habla de "efectos secundarios" cuando son tan reales e importantes
como los "efectos principales". Se aprecia la belleza de un diseño de la naturaleza porque
los residuos de un proceso son siempre nutrientes para el siguiente, y tal vez esa sea la
base para un nuevo diseño industrial.
De dónde vino la TGS

BIBLIOGRAFIA
GEORGE J. KLIR, Teoría General de Sistemas (Un enfoque metodológico), Edición ICE, 1980.
VON BERTALANFFY, Ludwig y ALMELA, Juan. Teoría general de los sistemas: fundamentos,
desarrollo, aplicaciones. México: Fondo de Cultura económica, 1976.
VON BERTALANFFY, Ludwig. Teoría General de Sistemas. Petrópolis: Vozes, 1976.
VAN GIGCH, Jhon P. Teoría general de sistemas aplicada. México: Trillas, 1981.
LATORRE ESTRADA, Emilio. Teoría general de sistemas: aplicada a la solución integral de

problemas. Cali: Universidad del Valle, 1996.
GARCÍA MADARIAGA, Ricardo. Teoría general de sistemas. Escuela Superior de

Administración Pública, 1987
JOHANSEN BERTOGLIO, Oscar. Introducción a la Teoría General de Sistemas. Bogotá:

Limusa, 2000.
CHIAVENATO, Idalberto. Introducción a la Teoría General de la Administración. 3ra. Edición.

México: McGraw-Hill. 1992.
Programa Ciencia de la Información y la Documentación, Bibliotecología y

Archivística
Tel: (57) 6 735 9300 Ext 339
Carrera 15 Calle 12 Norte
Armenia, Quindío – Colombia
secretariacinfo@uniquindio.edu.co

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CONCEPTOS GENERALES

El contenido de este archivo le permite un acceso al conocimiento sobre la Teoría

Así mismo las propiedades y características de los sistemas, teniendo un sistema

TEORÍA GENERAL DE SISTEMAS

La TGS se considera una poderosa herramienta que permite la explicación de los

Producir teorías y formulaciones.

Marco conceptual generalizado.

La Teoría General de Sistemas tiene la finalidad de ofrecer una alternativa a los

Desarrollan un conjunto de leyes aplicables a todos estos

Se denomina como un conjunto de elementos dinámicamente relacionados entre sí que

Los sistemas pueden ser:

Sistemas Abiertos: Relación permanente con su medio ambiente.

Se trata de sistemas que importan y

Los sistemas abiertos intercambian

Sistema Cerrado: Hay muy poco intercambio de energía, de materia, de información,

Si no ocurre importación o exportación en ninguna de

Un sistema es cerrado cuando ningún elemento de

Al estudiar sistemas, es de suma

No obstante, hoy se cuestiona la idea de que éste

Un ambiente es un complejo de factores externos

Estos factores intrínsecos son:

Ambiente físico: física, geografía, clima, contaminación.

El pensamiento sistémico es la actitud del ser humano, que se basa en la percepción

El pensamiento sistémico es integrador, tanto en el análisis de las situaciones como en

Teoría General de Sistemas

La conceptualización de principios se da a raíz de la

Causalidad: El principio de causalidad postula que todo

Es un término utilizado en la rama de la TGS, el cual

Recursividad: El término recursividad hace referencia sobre

Es un proceso que hace referencia a las técnicas de programación de las operaciones

Por ejemplo el gráfico sea la recursividad infinita es algo parecido

Manejo de información: El manejo de

1- Determinar necesidades de información.

a una vez finalizada tu información te respondas tus interrogantes, definir claramente lo

Definir objetos de acuerdo a las necesidades de la información, determinar un plan de

3- Usar estrategias de búsqueda.

4- Identificar y registrar fuentes.

5- Discriminar y evaluar información.

6- Procesar para producir información propia.

7- Generar productos de información de calidad

• Generar productos comunicativos que responden a necesidades reales de

8- Evaluar procesos y productos

• Redactar su bitácora con cuestionamientos e inquietudes.

• Identificar la utilidad del producto.

• Identificar lo aprendido y reconocer su utilidad para seguir aprendiendo.

• Participar en ejercicios grupales de retroalimentación.

• Cuestionar o reconocer su propia eficiencia

• Establecer criterios de evaluación, obtiene y proporciona evidencias.

• Distinguir el proceso del producto.

Propiedades y Características de los Sistemas

Teoría General de Sistemas

Emergencia: Es una propiedad de los sistemas que se refiere a que la descomposición

La comunicación es imprescindible en una

Sinergia: La palabra sinergia (cooperación) es el resultado de la acción conjunta de dos

Es el efecto adicional que dos

Otro ejemplo notable de sinergia son los círculos de calidad comprometidos,

La homeostasis se refiere a la forma de adaptación de los sistemas ante cualquier

La empresa no es un sistema puramente homeostático, ya que no se adapta

Un sistema sería completamente homeostático cuando se adapte automáticamente a los

De los seis elementos básicos (necesidad, visión,

Equifinalidad: Provine del latín aequi, igual.

Se entiende como la propiedad