COMO IMPLEMENTAR UN SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD: FASE DE

DIAGNOSTICO
1. ¿Cuáles son las fases para implementar un Sistema de Gestión de la
Calidad (SGC)? Diagnóstico, Planeación, Diseño, Implementación, y
Verificación.
2. ¿La etapa de diagnóstico es la primera fase para implementar un Sistema
de Gestión de la Calidad (SGC)? Si
3. ¿Qué es conveniente antes de realizar la fase de diagnóstico? Socializar a
todo el personal sobre el Sistema de Gestión de la Calidad (SGC), explicar
las fases como se va a desarrollar la implementación del SGC, y
sensibilización con casos exitosos.
4. ¿Qué es la fase de diagnóstico? Es una radiografía de la organización
respecto al grado de aplicación de la norma ISO 9001.
5. ¿Por medio de qué se realiza la fase de diagnóstico? Entrevistas y
reuniones.
6. ¿Por qué es conveniente la fase de diagnóstico? Porque permite conocer
las diferencias existentes entre lo que tiene la organización y lo que debería
tener frente a los requisitos de la Norma.
7. ¿Qué es lo que se necesita para poder realizar las actividades en la fase de
diagnóstico? Empleados con conocimiento del proceso, normatividad legal
aplicable a la organización, norma de calidad, infraestructura física,
documentación existente, estructura administrativa y planta de cargos.
8. ¿Cuáles son las actividades que se deben hacer para realizar la fase de
diagnóstico? Planificar la realización del diagnóstico, ejecutar el
diagnóstico, y validar el informe del diagnóstico.
9. ¿Cuál es el resultado (Salida) de la realización de las actividades en la fase
de diagnóstico? Informe del diagnóstico validado.
10. ¿Qué se debe tener en cuenta al planificar la realización del diagnóstico?
El objetivo, alcance, la agenda, la lista de verificación, y los recursos.
11. ¿Qué se hace al ejecutar el diagnóstico? Se recolecta la información, a
través de la lista de verificación, teniendo en cuenta la agenda definida.
12. ¿El cálculo de la muestra y las listas de verificación son necesarias en la
fase de diagnóstico? Si
13. ¿Cuál es el PRIMER paso del procedimiento para la elaboración de la
encuesta? Definir, para cada pregunta, la Frecuencia o número de veces
que una respuesta obtuvo cada uno de los valores establecidos.
14. ¿Cuál es el SEGUNDO paso del procedimiento para la elaboración de la
encuesta? Dividir cada frecuencia por el número total de encuestas
aplicadas, además de que este resultado se debe dar en términos
porcentuales.
15. ¿Cuál es el TERCER paso del procedimiento para la elaboración de la
encuesta? Multiplicar cada valor, por el porcentaje determinado en el paso
anterior, con el fin de hallar un valor parcial para cada uno.
16. ¿Cuál es el CUARTO paso del procedimiento para la elaboración de la
encuesta? Sumar los valores parciales para obtener el puntaje de la
pregunta.
17. ¿Qué corresponde hacer en la actividad “validar el informe”? Socializar el
informe preliminar de diagnóstico, y realizar ajustes al documento.
18. ¿Cuál es la estructura que debe tener el informe de diagnóstico? Nombre
de la organización, quienes lo elaboraron, fecha, objeto y alcance, factores
claves del éxito, diagnóstico del Sistema de Gestión de la Calidad, y las
recomendaciones.