Nombre del estudiante:

Nota: las indicaciones en letra azul deben ser borradas conforme vaya avanzando en su traba
Revisión de la temática
¿Cuáles son las técnicas de recolección de información primaria?

La encuesta es un instrumento de recolección de datos, formado por preguntas de respuesta

abierta o cerrada, que se responde por escrito, con fines de recolección de información para
realización de una investigación.
Una entrevista en investigación cualitativa es una conversación en la que se hacen preguntas
obtener información. El entrevistador suele ser un investigador profesional o remunerado, a v
capacitado, que hace preguntas al entrevistado, en una serie alterna de preguntas y respues
generalmente breves

¿A qué hacen referencia los criterios de validez y confiabilidad?

LA CONFIABILIDAD de un instrumento de medición se refiere al grado de precisión o exactitud de la med

sentido de que si aplicamos repetidamente el instrumento al mismo sujeto u objeto produce iguales result
LA VALIDEZ se refiere al grado en que un instrumento mide la variable que pretende medir.
Título del proyecto: Mejorar el servicio y atencion al cliente en la tie

Pregunta de investigación Objetivo general

Identificar e implementar
¿Cómo mejorar el servicio y
mejoras en la tienda de barrio
atencion al cliente en la tienda
ubicado en el barrio las
del barrio las quintas ubicada en
Quintas Paipa Boyacá, durante
Paipa Boyaca durante elaño
el 2021.
2021?
encion al cliente en la tienda del barrio las quintas ubicada en Paipa Boyaca durante el año 2021?

Objetivos específicos

Indagar y recolectar las

opiniones de los clientes
frente al servicio de la tienda
del barrio las Quintas.

Establecer las principales

causas por las cuales la tienda
de barrio necesita mejorar la
atención y el servicio que
brindan.

Establecer acciones de mejora

en base a los resultados en la
tienda del barrio las Quintas.
el barrio las quintas ubicada en Paipa Boyaca durante el año 2021?

Formulario inicial de encuesta

¿Qué tanto frecuenta la tienda del barrio las quintas en

paipa?

Considera que el servicio de la tienda del barrio las

quintas, en cuento al orden, aseo y demás aspectos
visuales, es:

Considera que la atención prestada en la tienda de

barrio las quintas, por el tendero y propietario es:
La presentación, uniforme e identificación de la tienda
del barrio son aspectos que influyen en la prestación del
servicio
La atención personalizada que le brinda la tienda del
barrio, hace que usted tenga más confianza y se sienta
mejor al momento de ingresar al lugar.
Considera que la tienda de barrio necesita mejorar su
servicio al cliente
Que aspectos considera que la tienda de barrio debe
mejorar.
Que recomendaciones les daría a los propietarios de la
tienda.
En las veces que frecuenta la tienda, ha encontrado los
productos que deseaba adquirir.
Con que frecuencia, ha tenido que desplazarse más lejos
por productos básicos que no encuentra en la tienda del
barrio
Si fuera el propietario de la tienda que haría para
mejorar el servicio al cliente
Realizaría alguna modificación dentro del
establecimiento.
que aspecto modificaria.
Desde que frecuenta la tienda ha visto algunos cambios
que mejoran el servicio

Si el número de preguntas no es suficiente puede incluir más para dar alcance a los objeti
ño 2021?

Descripción del proceso de validación realizado

Describa el proceso de validación, incluyendo

el número de personas que participaron en la prueba

piloto

y las observaciones recibidas.

Además responda los siguientes interrogantes:

¿Las preguntas del cuestionario son suficientes para dar

alcance a los objetivos específicos?

¿El contenido de las preguntas es claro y confiable?

¿Al obtener las respuestas es posible analizar los
resultados?

e incluir más para dar alcance a los objetivos de su proyecto

Formulario final de encuesta o entrevista, después de realizar la prueba piloto

¿Qué tanto frecuenta la tienda del barrio las quintas en paipa?

Considera que el servicio de la tienda del barrio las quintas, en cuento al orden, aseo y
demás aspectos visuales, es:

Considera que la atención prestada en la tienda de barrio las quintas, por el tendero y
propietario es:

La presentación, uniforme e identificación de la tienda del barrio son aspectos que influyen
la prestación del servicio

La atención personalizada que le brinda la tienda del barrio, hace que usted tenga más
confianza y se sienta mejor al momento de ingresar al lugar.

Considera que la tienda de barrio necesita mejorar su servicio al cliente

Que aspectos considera que la tienda de barrio debe mejorar.

Que recomendaciones les daría a los propietarios de la tienda.

En las veces que frecuenta la tienda, ha encontrado los productos que deseaba adquirir.

Con que frecuencia, ha tenido que desplazarse más lejos por productos básicos que no
encuentra en la tienda del barrio

Si fuera el propietario de la tienda que haría para mejorar el servicio al cliente

Realizaría alguna modificación dentro del establecimiento.

que aspecto modificaria.
Desde que frecuenta la tienda ha visto algunos cambios que mejoran el servicio

Liste las preguntas finales, modificadas después de la realización de la prueba piloto

si no se requieren ajustes debe listar las mismas de la encuesta o entrevista inicial.
Metodología

Tipo de estudio: ENCUESTA

Tamaño de la muestra: 11

Descripción de la técnica seleccionada

La encuesta es un instrumento de recolección de datos, formado por preguntas de

respuesta múltiple, abierta o cerrada, que se responde por escrito, con fines de
recolección de información para la realización de una investigación.
Referencias bibliográficas (normas APA)

Yuni, J. A., & Urbano, C. A. (2014). Técnicas para investigar: recursos metodológicos para

Borda Pérez, M. (2013). El proceso de investigación: visión general de su desarrollo. Barra

Fierro, L. (2004). Elaboración de un artículo científico de investigación. Recuperado de: ht

OVA Unidad 2. Corredor, E. S. (2018). Técnicas de Investigación: recolección de informaci

Resultados objetivo 1
Textos

En base a la encuesta realizada podemos ver que muestra del

barrio las quintas, visitan la tienda del barrio en un 54,5%
frecuentemente y en un 45,5 muy frecuente, lo que nos
indica que la afluencia de las personas del barrio las quintas
son altas frente a la tienda.

Además, la muestra considera que el orden y el aseo de la

tienda del barrio es buena con un 72,7% y un 23,7% es
excelente. En cuanto a la atención del servicio hay un 9,1%
que indico que es malo y un 54,5% que es bueno, lo que nos
indica que tienen buena organización y un buen servicio,
pero existen aspectos a mejorar.

Al indagar sobre el uso de uniformes y demás instintivos la

muestra nos indica que este es un aspecto muy influyente con
un 63,6%, en cuanto a lo social, la cercanía del tendero con
el cliente también es un factor que afianza el cliente y genera
una fidelización, estos son aspecto que la tienda de barrio
tiene que tener en cuenta para mejorar.
Gráficas, tablas o figuras
Resultados objetivo 2
Textos

Para el segundo objetivo, se indaga sobre las mejoras y

demás aspectos para mejorar el servicio, lo cual las
muestra indica que existen aspectos a mejorar en la tienda
del barrio, en lo cual la atención y servicio, y la publicidad
y marketing, son los aspectos que mas se deben mejorar
según las encuestas el 27,3% respectivamente expresaron
que estos son los aspectos que más se deben mejorar,
además de los precios y organización.

Dentro de las recomendaciones que la población le daría al

dueño de la tienda, están:

Organización y variedad de productos, Mas publicidad,

Servicio, Promoción o espectáculos más música y traer
artista de la región, o pueden participar como
patrocinadores de un evento o de un grupo de deporte
para mejorar la publicidad, Bajar los precios, Ninguna
porque la tienda cumple con todos los protocolos, Mas
publicidad y mayor atención, Amabilidad Poner precios
frente al producto, No mezclar lo personal con lo laboral

Que al momento de pagar no toquen los productos con los

mismos guantes que tocan el dinero.

En cuanto a productos y marcas, se indicó que en

ocasiones encuentran los productos que van a comprar,
además exponen que de vez en cuando deben desplazarse
a otros lugares, para poder encontrar el producto que
requieren.
Gráficas, tablas o figuras
Resultados objetivo 3
Textos

Para el tercer y ultimo objetivo la muestra recomienda

las siguientes acciones para mejora el servicio.

Tendría disposición de productos y tiempo de

aperturas, Mas surtido, Más productos, Capacitaciones
en soluciones de conflictos, Acomoda precios y dar
promociones, Ampliación del local, Expansión y mayor
surtido, Mejoraría la distribución de los productos,
Tener más tiempo abierto, organizar turnos, Haría
cumplir los protocolos y organizativa mejor los
productos.

Adema consideran que se deben hacer modificaciones

como reacomodar los productos en un 45,5%, un
27,3% que deben a ver mas variedad de marcas, y un
18,2% se debe modificar la estructura del lugar.

En cuando a los cambios que se realizan, es evidente

que los clientes se dan cuenta, aunque en ocasiones
los cambios son mínimos que no se notan.
Gráficas, tablas o figuras
Adjuntar el formulario de la encuesta y el link de Google Drive o el formulario de la

https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLSfWbwuxCx8Q5Iimi2VPma5q3WVQy49ECafTmVQrJlOkbNTRvw/vie
ve o el formulario de la entrevista

y49ECafTmVQrJlOkbNTRvw/viewform?usp=sf_link
Nota: si faltando dos días para el cierre de la actividad solamente un estudiante ha particip

Nombre del estudiante

Estudiante 1 Harold Rojas

Estudiante 2 Luis Español

Estudiante 3
Estudiante 4
Estudiante 5

Autoría: la fase de ejecución de esta investigación fue desarrollada por el (la) es

Pantallazo de participación en el foro colaborativo

Incluya pantallazos de su participación en el análisis de los trabajos de los demá

amente un estudiante ha participado podrá entregar el trabajo sin la parte grupal incluyendo en su

Título del proyecto

“Determinar el porcentaje de poblacion de

1 a 18 años que no tienen acceso a una
prestacion de servicio de salud de calidad y
eficiencia del área rural de Duitama-
Boyaca, durante el periodo 2021”.

La evolución y usos de la meliponicultura

en el sector agrícola

ón fue desarrollada por el (la) estudiante nombre de estudiante

álisis de los trabajos de los demás integrantes del grupo.

entregar el trabajo sin la parte grupal incluyendo en su lugar un pantallazo del foro en el que se ev

¿El título, la pregunta y el objetivo general están

adecuadamente delimitados y son coherentes entre sí?

Considero que el título, la pregunta y el objetivo general,

presentan un único enfoque, delimitando con la toma de una
muestra específica, como es el rango de edad, además la
redacción es buena y se entiende el propósito al cual quiere
llegar.

El titulo me indica, que para esa investigación se va a estudiar la

evolución y el uso de la meliponicultura, mientras que, en la
pregunta de investigación, me habla sobre los impactos de la
implementación de la meliponicultura, por lo que el titulo y la
pregunta no van hacia el mismo punto. Además, el objetivo
general bebe iniciar con un verbo en infinitivo y va hacia un punto
de vista de ventajas mas no de uso y evolución que es lo que nos
menciona el título.

ombre de estudiante y es entregada al entorno de evaluación para obtener la calificación de la activ

s del grupo.
n pantallazo del foro en el que se evidencie la ausencia académica de los demás integrantes del gru

¿Los objetivos específicos empiezan con un

verbo en infinitivo, son alcanzables y abarcan
el objetivo general?

Los objetivos específicos que se plantean

están adecuadamente estructurados y
definidos, inician con un verbo en infinitivo y
son alcanzables.

Los objetivos específicos inician con un verbo

en infinitivo, pero no establecen con claridad y
exactitud las acciones a realizar para poder
llegar a objetivo general, además, desde mi
punto de vista no son coherentes entre sí y los
primeros dos objetivos no dan solución a la
investigación.

ara obtener la calificación de la actividad paso 2 del curso Técnicas de investigación

usencia académica de los demás integrantes del grupo.

¿Las preguntas del cuestionario se formularon acorde a los

objetivos específicos?

Las preguntas planteadas para la encuesta son adecuadas,

exceptuando “¿Como padre de familia padece de alguna
enfermedad?”. desde mi punto de vista la pregunta anterior, aunque
nos da información sobre las enfermedades que en un futuro los
niños podrían padecer, no nos da información sobre en qué estado se
salud se encuentran. En cuanto a las preguntas del tercer objetivo,
algunas nos dan la información que se requiere, pero las últimas dos,
se desvían un poco del objetivo plateado.

Las preguntas presentan cierta similitud a los objetivos

específicos, pero no al general, además, algunas de las
preguntas que se plantean van dirigidas más a personas que
son expertas y saben del tema, que a una muestra tomada
aleatoriamente dentro de la población.

2 del curso Técnicas de investigación

 ¿Los resultados obtenidos corresponden a las preguntas
dentro del cuestionario y dan respuesta a los objetivos
específicos?

Tanto las respuestas como las preguntas arrojan información

adecuada y específica para la solución de los objetivos y el
problema planteado previamente. Exceptuando ultimas preguntas
del tercer objetivo ya que se sale del objetivo ya que se quiere
saber la situación económica de las familias, pero la información
que nos arroja es sobre los conocimientos que tienen acerca del
seguro, los beneficios, leyes y demás aspectos sobre la atención de
salud.

Hay algunas preguntas que no están dentro de listado que el

compañero expone, además en cuento al primer objetivo
especifico las preguntas que se plantearon no responden ni
dan alguna solución al objetivo, en cuando al resto de
objetivos, hay algunas preguntas que si responden y dan
soluciona a estos objetivos.