TECNOLOGICO NACIONAL DE MEXICO

INSTITUTO TECNOLOGICO DE TIJUANA

Departamento de Ingeniería industrial

ALUMNO: RAUL RODRIGUEZ JUACHE

NUMERO DE CONTROL: 18210663

MATERIA: CONTROL ESTADISTICO DE CALIDAD

DOCENTE: AMALIA CARMINA SALINAS HERNANDEZ

HORA: 12 A 1

TEMA: CADENA CLIENTE PROVEEDOR

TRABAJO: INVESTIGACION

UNIDAD: 1
Tijuana, B.C a 22 de mayo del 2020
 Introducción

El presente documento muestra una extracción general de lo implica la cadena

cliente – proveedor, las entidades que participan dentro de ella, los elementos y la

forma en que se comportan.

Tal vez este tema no es específicamente del tema de calidad, sin embargo, dentro

del proceso de las transacciones en la cadena de valor, se plantea llevar a cabo

cada una de las acciones de forma que el producto final satisfaga las necesidades

del cliente.

En las cadenas de suministros, puede que la comprendan muchos elementos, en

otras, el número es limitado. Pero siempre esta con cuidado la importancia de

aplicación de la calidad.
1.3 CADENA CLIENTE-PROVEDOR
Se define como la relación entre individuos o grupo de individuos que reciben o se

benefician con un proceso que en este caso serían clientes y aquellos que originan

resultados que representan entradas o recursos a dichos procesos que son los

proveedores de servicios.

Desde el punto de vista del cliente la relación con el proveedor tiene que estar

perfectamente clara antes de que se pueda celebrar cualquier subcontrato o

compra.

Importancia de la relación con los clientes

Una compañía que brinde un servicio al cliente efectivo puede lograr una gran

ventaja competitiva, ya que cualquier momento es clave para lograr que el cliente

se una o se aleje de una marca. Los clientes fieles no son precisamente los más

rentables, ni los clientes más rentables son los más fieles; pero todos los clientes

son igual de importantes ya que serán nuestra carta de presentación hacia los

clientes potenciales.
Importancia de la relación con los proveedores

Una empresa puede tener una relación amistosa e informal a largo plazo con un

proveedor; sin embargo, si ambos desean reforzar el vínculo existente, no tienen

más remedio que sentarse a discutir todos los aspectos de la relación.

Por ejemplo, una empresa puede llevar años cursando pedidos “tal cual” a un mismo

proveedor sin tan siquiera haber tratado de obtener las mejores condiciones. Tal

situación no constituye exactamente una relación proveedor-cliente a largo plazo.

Si ambas partes dedican tiempo a reunirse para hablar y planificar qué cantidad de

negocio está previsto, tanto en un aspecto cuantitativo (volumen / valor de los

pedidos) como cualitativo (expectativas, ética) para los próximos años, se pueden

tomar decisiones muy racionalizadas que benefician a ambos socios.

Ya sea que el proceso genere productos y/o servicios para el cliente, requiere de

entradas que les darán sus proveedores, en esta relación ambas partes tienen

ciertas responsabilidades:

El Cliente:

 Debe dar las especificaciones que necesita la entrada

 Definir sus necesidades

 Definir sus expectativas

 Nunca debe pedir más de lo que necesita

 Responsabilidad de dar retroalimentación al proveedor que permita evaluar

su ejecución

 Velar por la correcta utilización de las entradas y optimización de procesos

  Recibir correctamente las entradas del proveedor

El Proveedor:

 Revisar cuidadosamente las especificaciones

 Asegurarse de cumplir a tiempo con el cliente

 Cumplir con las especificaciones y expectativas del cliente

 Esfuerzo por proveer al menor costo y con la mayor calidad posible

 Entender como son realmente utilizados sus productos

 Mejorar sus productos

Tipos de cliente

Cliente interno

Es aquel que forma parte de la empresa, ya sea como empleado o como proveedor,

y que no por estar en ella, deja de requerir de la prestación del servicio por parte de

los demás empleados.

Cliente externo

El cliente externo es aquella persona que no pertenece a la empresa, pero es a

quien la empresa dirige su atención, ofreciéndole sus productos y/o servicios. Es el

encargado de pagar las facturas emitidas por la empresa en cuestión.

Tipos de proveedor

Proveedor interno
Son los trabajadores de la empresa que cumplen la función de abastecer de

recursos a los distintos departamentos de la organización e incluso a los de su

misma área.

Proveedor externo

Son personas o empresas que proveen de insumos a organizaciones, empresas

para que éstas desarrollen su negocio.

 Conclusión

De acuerdo a lo anterior, se concluye sobre la importancia que incurre el concepto

de calidad sobre el proceso de transacciones y de transformación en una cadena

de suministro.

Sin depender del tipo de cadena de suministro que se maneje, el tipo y la forma de

aplicación del concepto de calidad dentro de cada una de las acciones se debe de

aplicar de manera uniforme, tratando de mantener un buen nivel de calidad y

satisfacción por parte del cliente.

 Bibliografía

Alejandro Murillo. (2009). Atención eficaz de quejas y reclamos. Vértice, 12, 248.