TIENDA DE ROPA

TABLA DE CONTENIDO

Misión………………………………………………………………… ………………………1.
Visión.…………….…………………..……………………….………………………………2.
Valores institucionales...……………………………………………….…………………....3.
Estructura organizacional………….………………………………………………………..4.
Manual de funciones………………………….……………………………………………..5.
Manual de procedimientos……………………………………………….............................…...6.

CLL, 1 # 17-18
Líneas de atención 312364405 – 3144476201
Andyropa@hotmail.com
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MISIÓN
En Andy ropa proveer un servicio integral en la producción de ropa interior femenina,
mantener un ambiente de trabajo que promueva la calidad de vida para nuestros
empleados, satisfacer las necesidades de los clientes y proporcionar beneficios
económicos para los socios.

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VISIÓN
En el año 2023  Andy ropa, será una de las mejores 'pymes' (pequeñas y medianas
empresas) de ropa interior femenina bajo el sistema de paquete completo. Será una
compañía de clase mundial soportada en el mejoramiento continuo de su talento, en la
gestión eficiente de procesos, en la preocupación permanente por satisfacer al cliente y
en el cumplimiento de las normas internacionales de calidad.
 

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VALOR
ES
INSTIT
 integridad: Nuestra compañía actúa siempre con integridad y honestidad con
todos los que se relacionan con ella, sean proveedores, clientes, distribuidoras,
personal o instituciones de la comunidad o del gobierno.
 Confiabilidad: Somos responsables y confiables. Decimos siempre la verdad.
 lealtad: Somos leales en nuestras acciones y en nuestros comentarios sobre la
compañía y sus integrantes.
 Creatividad y crecimiento constante: Estamos en constate búsqueda de mejores
tecnologías y procesos para lograr nuestra visión y cumplir nuestra misión con
excelencia. La innovación y la creatividad son prioritarias. Mejoramos siempre al
buscar inteligentemente mejores formas de hacer las cosas.
 Trabajo en equipo: Logramos mejor y más rápidos los objetivos al trabajar
unidos y con amor hacia lo que hacemos. Nos esforzamos conjuntamente
para alcanzar nuestras metas diarias, de campaña, trimestrales y anuales, de la
manera más eficiente y eficaz posible.
 Comunicación continua: La comunicación es fundamental en todos los niveles
de la compañía. Es vital entre todo el personal para que la coordinación en el
equipo impere en la búsqueda de las metas comunes. Nos esforzamos
continuamente en conocer y escuchar a las Clientas Afiliadas y al cliente
final para adecuar continuamente nuestras políticas y procedimientos a sus
requerimientos.
 Superación personal; La superación de todas las personas que trabajan en la
compañía es parte de nuestra estrategia de éxito. Respaldamos la capacitación
y el progreso interno. Todos somos responsables de lograr y mantener
un ambiente de motivación en la compañía.
 Enfoque al cliente; El cliente final es siempre la primera consideración en
cualquier decisión que se tome en nuestra compañía. Nuestro negocio consiste

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en buscar constantemente cómo mejorar la satisfacción de nuestros

clientes. Siempre estamos en contacto con el cliente escuchando y cumpliendo
sus deseos y necesidades.
 Democracia y respeto: Todos los integrantes de la compañía escuchan y
evalúan las sugerencias de sus compañeros y se tratan con respeto, dignidad y
consideración.
 Participación total: La compañía es responsable ante las comunidades donde se
desarrollan sus actividades y participa en actividades de bien comunal. Es
respetuosa de todas las leyes, reglamentos y costumbres de cada país y apoya
siempre todas las actividades para preservar y mejorar el medio ambiente y la
naturaleza.

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MANU
AL DE
FUNCI
ONES

Nombre
Del Cargo Gerente propietario
Área Administrativa

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Código 100-AD
Jefe No aplica
Inmediato
Capacitado para supervisar los departamentos o áreas y responsable de toda
Perfil la organización. Con facultades para el manejo de problemas y dando a
cumplir con las políticas establecidas
Formación Título universitario en administración de empresas o relacionado.
Académica Gestión de la calidad
Nivel avanzado de ingles
- Supervisión de tareas administrativas y operarias.
Funciones - Gestión en el proceso de compras y ventas del producto.
- Tomar decisiones críticas, especialmente cuando se trata de asuntos
centrales o vitales para la organización.
- Motivar, supervisar y mediar entre el equipo de trabajo.

ÁREA ADMINISTRATIVA

gerente Gerente general

Área Administrativa
Código 110-AD
Jefe Gerente general
Inmediato
Planificar, coordinar y supervisar las actividades, recursos, infraestructura y
Perfil desempeño de las sucursales y departamentos de la Organización;
analizando el desempeño de las diferentes áreas y sus procesos, elaborando
e implementando en forma coordinada con los respetivos jefes de áreas
Formación Título en operaciones administrativas.
Académica Nivel de inglés intermedio.
- Coordinador de tareas operativas.
Funciones - Coordina el proceso de venta y entrega del producto.
- Representa al gerente propio.

Nombre Del CONTADOR GENERAL

Cargo
Área Administrativa
Código 120-AD
Jefe Subgerente
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Inmediato
Capacidad de interpretación y de análisis, definirá conclusiones en los
Perfil informes financieros que son de mucha utilidad para las tomas de decisiones
gerenciales.
Formación Título universitario contaduría pública, Economista.
Académica Especialización en gestión financiera.
- Documentar informes financieros.
Funciones - Diseña, gestiona y ejecuta las estrategias económicas y financieras de
una empresa.
- Administra e identifica los riesgos financieros.
- Interpreta la información contable para el planeamiento, el control y la
toma de decisiones.

Nombre Del
Cargo:
Área Administrativa
Código: 120-AD
Jefe
Inmediato :
Ejecutar, controlar y monitorear los procesos de nómina, compensación y de
Perfil : beneficios de la organización.
Formación Carrera universitaria en Contabilidad y auditoría, Finanzas o afines.
Académica Nómina, Legislación laboral, Excel intermedio – avanzado
:

Funciones - ejecutar tareas contables.

: - controlar la documentación respectiva para la compra-venta y entrega del
producto a los clientes.  
- Aplicar las políticas de compensaciones y beneficios empresariales.
- Desarrollar informes anuales de indicadores de gestión.
- Coordinar la planificación de vacaciones anuales de personal.

Nombre Del Supervisor general

Cargo
Área Operario

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Código 130-FN
Jefe No tiene
Inmediato
Colaborar en la planificación y organización del área al que fuera afectado
Perfil dentro de un Servicio, supervisando en forma directa las tareas a realizar,
velando siempre por el más efectivo uso de los recursos asignados, de
acuerdo con las normas vigentes y con la planificación, pautas e indicaciones
recibidas de sus superiores.
Formación Recomendable titulado en el área de logística.
Académica
:
Funciones - Coordinar y supervisar el proceso operativo.
: .

Nombre Del Jefe de ventas

Cargo:
Área Financiera
Código: 130-FN
Jefe Gerente de ventas
Inmediato :
Planifican y organizan el trabajo de un equipo de vendedores, sin salirse de
Perfil : un presupuesto acordado. Establecen los objetivos de ventas para el equipo
y evalúan los logros de los agentes comerciales.
Formación Título de publicidad y marketing
Académica Conocimiento de office
:
- Gestión de procesos de comercialización del producto.
Funciones - Supervisión de tareas operativas.
:

Nombre Del Jefe de reparto y accesorios

Cargo:
Área Operativo
Código: 140- O
Jefe Mantenimiento
Inmediato :
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Deberá colaborar en la obtención de beneficios de la empresa, haciendo que

Perfil : su equipo de agentes comerciales multilátera consiga los objetivos
previamente establecidos. 
Formación Titulo del área de logística.
Académica Titulado superior universitario.
:
- Gestión del proceso de recepción y entrega del producto.
Funciones - Supervisión de tareas operativas.
:

Nombre Del Mensajería

Cargo:
Área Administrativo
Código: 140-A
Jefe Mensajería
Inmediato :
Distribuir correspondencia y encomiendas, utilizando los medios adecuados,
Perfil : para cumplir con la entrega inmediata de las mismas
Formación Bachiller básico
Académica
:
- Coordinar la recepción y envió de documentación.
Funciones - Coordinar el pago de servicios básicos.
: - Coordinar de manera oportuna y eficaz el envió de pagos a proveedores.

Nombre Del Jefe de personal bodega

Cargo:
Área Administrativa
Código: 150-A
Jefe Encargado de la bodega
Inmediato :
Velar por la limpieza y el cumplimento de las normas seguridad en
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Perfil : la bodega a su cargo. Controlar las actividades del personal de la bodega y el

de cuadrilla. Preparar reportes actualizados de las existencias en
la bodega para ponerlos a consideración de su jefe inmediato.
Formación Titulado en el área RRHH.
Académica Título superior universitario.
:
- Ejecutar tareas administrativas
Funciones - Capacidad de gestión y solución de problemas.
: - Capacidad para la comunicación escrita o verbal.
- Capacidad de liderazgo y organización.

Nombre Del Vendedores

Cargo:
Área Operativo
Código: 150-O
Jefe Operativo
Inmediato :
Describe el conjunto de rasgos y cualidades que debe tener el vendedor para
Perfil : lograr buenos resultados en la zona o sector de ventas que le ha sido
asignado para vender los productos o servicios que la empresa comercializa.
Formación Título de bachiller.
Académica
:
- Venta efectiva del producto.
Funciones - Asesoramiento adecuado al cliente.
:

CONTROL CARGO NOMBRE Y APELLIDO

Elaboró Director de investigación
Autorizó Subgerente
Aprobó Gerente general

Fecha 06-05-2020

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MANU
AL DE
PROCE
DIMIEN
TOS CLL, 1 # 17-18
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OBJETIVO:
Este procedimiento está diseñado con el objetivo de ofrecer ropa de calidad que
satisfaga las necesidades y gustos del mercado.

ALCANCE:
La empresa Andy  a través de la  atención al cliente desea penetrarse más en la mente
de los consumidores brindándoles un servicio oportuno, de calidad y eficiente por parte
de su fuerza de ventas logrando con ello que en un futuro estos regresen al negocio y
traigan nuevos clientes.

DEFINICIONES:

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Ropa informal para toda ocasión: se entiende por aquellas prendas de tipo  no formal y
deportiva, con diseño y material apropiado que contribuyan a:
·         Proporcionar mayor  comodidad a los Clientes.
·         Mejorar el  aspecto físico.
·         Generar más relajación y frescura al utilizar estas prendas de vestir.

DOCUMENTACIÓN:

·         Licencia de apertura.
·         Matricula mercantil.
·         Nit.
·         Escritura pública.
·         Rut.
·         Registro de industria y comercio.

CONTROL CARGO NOMBRE Y APELLIDO

Elaboró Director de investigación ANGELA C. TRIANA J.
Autorizó Subgerente
Aprobó Gerente general

Fecha 06-05-2020

Ángela Cecilia Triana Jaime

APRENDIZ SENA
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TECNOLOGO GESTION DOCUMENTAL 1963762

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