Bogotá D.

C Agosto 24 de 2021

Señores:
BBVA
Gerente o quien corresponda
E. S. M.

Asunto: Derecho de Petición

NOMBRE DEL PETICIONARIO: Miriam

APELLIDO DEL PETICIONARIO: Cardozo Ordoñez
TIPO DE IDENTIFICACIÓN: Cedula de Ciudadania
NÚMERO DE IDENTIFICACIÓN: 41’513.509 de Bogotá
DIRECCIÓN: Cra 81 f 65 f 10 sur
BARRIO: Bosa Antonia Santos
MUNICIPIO DONDE RESIDE: Bogotá
CORREO ELECTRÓNICO: gmaria716@gmail.com
TELÉFONOS DE CONTACTO: 3108034000

Por medio de la presente, y en ejercicio del derecho fundamental de petición, consagrado

en el artículo 23 de la Constitución Política de Colombia y la Ley 1755 de 2015, realizo este
derecho de petición para que:

PETICIÓN

El banco BBVA me proporcione por medio de carta escrita y firmada el estatus o

condición en que se encuentra actualmente la cuenta de ahorros No.0013 0583
0200546411 a mi nombre perteneciente a la oficina gestora de Lourdes indicando
adicionalmente si dicha cuenta se encuentra o no en situación de embargo.

Que se reciban los soportes allegados como pruebas reales y suficientes para dar
curso a esta petición teniendo en cuenta la actual pandemia, mi condición de salud y
mi avanzada edad.

HECHOS

El día 11 de Agosto del presente año me acerque a la oficina del banco BBVA donde me
informaron que la cuenta No.0013 0583 0200546411 de ahorros, se encontraba activa con
una acción de embargo emitida a través del juzgado 16 civil municipal con número de oficio
2089, según figura en la copia entregada por el BBVA, la cual anexo a la presente petición.

El 17 de agosto de 2021 se radicó el respectivo documento para el levantamiento de dicha

medida como lo expone el oficio No 2749 del Juzgado 79 Civil Municipal radicado en la
oficina de Kennedy y del cual anexo copia.

El día jueves 19 de agosto del presente año me acerque nuevamente a la oficina de

Kennedy donde me informaron que la condición de embargo ya había sido retirada, pero
que ellos no podían emitir ningún tipo de certificación.
Me acerque a la oficina gestora de Lourdes en donde realice una actualización de datos y al
solicitar una certificación, los medios digitales no estaban habilitados para esta cuenta.

Todo el proceso ha sido dispendioso y desgastante, tanto física, como mental y

emocionalmente, tengo en la actualidad la edad de 70 años y una condición de
Parkinson la cual también se ha visto afectada. Es difícil y riesgoso, desplazarme
continuamente hasta Lourdes viviendo actualmente en Bosa

Desde que terminó dicho proceso en el año 2016, y hasta la fecha; todo lo anterior, ha
derivado en un perjuicio a mi salud, a mi vida crediticia y a mi buen nombre al cual
tengo derecho según reza en el artículo 15 de la Constitución Política de Colombia.

RAZONES QUE FUNDAMENTAN LA PETICIÓN

El derecho de petición se encuentra consagrado en la Constitución Política de Colombia, en

su artículo 23, el cual indica que:

“Toda persona tiene derecho a presentar peticiones respetuosas a las

autoridades por motivos de interés general o particular y a obtener pronta
resolución”.

A su vez, la Ley 1755 de 2015 señala en su artículo 32 lo siguiente:

“Toda persona podrá ejercer el derecho de petición para garantizar sus derechos
fundamentales ante organizaciones privadas con o sin personería jurídica, tales
como sociedades, corporaciones, fundaciones, asociaciones, organizaciones
religiosas, cooperativas, instituciones financieras o clubes.(…)

Parágrafo 3°. Ninguna entidad privada podrá negarse a la recepción y radicación de

solicitudes y peticiones respetuosas, so pena de incurrir en sanciones y/o multas por
parte de las autoridades competentes”.

Por otra parte, la Ley 1328 de 2009 (modificada por la Ley 1555 de julio 9 de 2012) expone
los principios y reglas concernientes a la protección de los derechos de los consumidores
financieros, y la relación entre estos y las entidades vigiladas por la Superintendencia
Financiera de Colombia. El literal e) del artículo 5 de la mencionada ley indica que el
consumidor podrá:

“Presentar de manera respetuosa consultas, peticiones, solicitudes, quejas o

reclamos ante la entidad vigilada, el defensor del consumidor financiero, la
Superintendencia Financiera de Colombia y los organismos de autorregulación (…)”.

En ese mismo sentido, exterioriza como obligación de las entidades vigiladas lo consagrado
en el literal k) del artículo 7 de la Ley 1328 de 2009:

“Atender y dar respuesta oportuna a las solicitudes, quejas o reclamos formulados

por los consumidores financieros, siguiendo los procedimientos establecidos para el
 efecto, las disposiciones consagradas en esta ley y en las demás normas que
resulten aplicables (…)”.

El Artículo 15 de la Constitución Política que enuncia el Derecho al Habeas Data y al buen

nombre y lo contenido en el Artículo 16 de la ley 1266 de 2008.

“La petición o consulta será atendida en un término máximo de diez (10) días
hábiles contados a partir de la fecha de recibo de la misma. Cuando no fuere
posible atender la petición o consulta dentro de dicho término, se informará al
interesado, expresando los motivos de la demora y señalando la fecha en que se
atenderá su petición, la cual en ningún caso podrá superar los cinco (5) días
hábiles siguientes al vencimiento del primer término.
Parágrafo. La petición o consulta se deberá atender de fondo, suministrando
integralmente toda la información solicitada.”

Para continuar con el trámite respectivo y como soporte a esta petición me permito allegar
los siguientes anexos:

⦁ Fotocopia de Oficio No. 2749/2018 certificación de terminación y

levantamiento de embargos y medidas emitida a bancos y radicada en el BBVA
oficina Kennedy.

⦁ Fotocopia de la cédula de ciudadanía de la Señora MIRIAM CARDOZO

ORDOÑEZ.

⦁ Fotocopia de la captura de pantalla de medios electrónicos.

Por todo lo mencionado hasta el momento, justifico esta solicitud y requiero ser notificada
a la dirección anotada al inicio de este documento o por el siguiente medio
electrónico: gmaria716@gmail.com. Teniendo presente que salvo norma legal especial
y so pena de sanción disciplinaria, toda petición deberá resolverse dentro de los
quince (15) días siguientes a su recepción.

Quedo atento y agradezco su atencion y pronta respuesta,

Cordialmente,

MIRIAM CARDOZO ORDOÑEZ

CC 41.513.509 DE BOGOTÁ