PROGRAMA DEL CURSO

1. IDENTIFICACION Y CARACTERISTICAS DEL CURSO

Nombre del curso: Atención Al Cliente, Servicio Y Ventas

N° Máximo de Nota de Porcentaje de
200 80% 100%
Participantes Aprobación Asistencia
Duración del Curso Asincrónico Horas Teóricas No aplica Horas Practicas No aplica
Al final el curso los participantes tendrán conocimiento profundo de todas las áreas de negocio
Descripción del de la empresa y serán capaces de comercializar cualquier tipo de servicios utilizando nuevas
Curso técnicas de ventas que permitan a aumentar las ganancias del negocio desde un espíritu
colaborativo.
Conocer en profundidad todas las áreas de negocio que presta la empresa y obtener las claves
para identificar y comprender las necesidades de sus clientes, adquirir los mecanismos de
Objetivo Generales
persuasión más efectivos y dominar las técnicas de cierre que garanticen el éxito de las
del Curso
negociaciones.

Dirigido a Vendedores, Supervisores, Comerciales

La capacitación se desarrollará bajo la metodología e-learning con conceptos didácticos y videos

interactivos, a partir de exposición de los conceptos con apoyo audiovisual.
Metodología
El curso está dividido en IV módulos al final de cada uno se realiza ejercicios evaluativos y al
término se hace examen para evaluar los visto durante el curso.

La plataforma virtual que utilizada para este tipo de capacitación es Moodle, la que está diseñada
para crear espacios de enseñanza online, administrar, distribuir y controlar todas las actividades
de formación no presencial. Es decir, es un sistema de enseñanza diseñado para crear y gestionar
espacios de aprendizaje a distancia.

Es decir permite:
 Gestionar usuarios, accesos y roles.
 Diseñar la estructura pedagógica acciones formativas.
 Gestionar recursos didácticos y actividades de formación
 Controlar y hacer seguimiento del proceso de aprendizaje de los alumnos.
 Evaluar a los alumnos y generar informes.
 Establecer vías de comunicación entre el profesor y los alumnos.
 Crear espacios de aprendizaje colaborativo.
Temario

 Descripción de la Industria.
 Descripción de las líneas de
negocio.
 Captar la atención del Cliente
 Cómo identificar las necesidades profundas de los clientes y las necesidades racionales.
 Cómo presentar nuestro servicio y características de nuestro servicio.
 Cómo conseguir impacto en la comunicación utilizando los captadores de atención.
 Persuadir al Cliente.
 Conocimiento y práctica de las técnicas de venta.
 Atendiendo Quejas y Reclamos Similares.
 Plan de acción para manejo de objeciones y solución de reclamos.
COTIZACIÓN

SI NO VALOR ADICIONAL
EL CURSO INCLUYE:

Manual digital X
Diploma X
Material de apoyo Videos interactivos. X
Soporte Ingreso a aula virtual X
Certificado de acreditación X

Valor Total $2.500.00

del proyecto
(hasta 50
participantes)