OBSERVACION DE TAREAS y

PROCEDIMIENTOS

Félix Guerra Rivas Pontificia Universidad Católica del Perú

Observación de Tareas

Definición:
Actividad formal que permite al observador
verificar si el trabajador esta ejecutando de
manera correcta todos los aspectos de una tarea.

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 Observar a las personas
Ayuda a:

◼ Establecer potenciales causas de accidentes, lesiones,

daños, ineficiencias y pérdidas de tiempo.

◼ Proporcionar información para establecer

procedimientos escritos de trabajo seguro (PETS).

◼ Identificar necesidades de formación.

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...

◼ Verificar la adecuación de los Procedimientos.

◼ Hacer un seguimiento de la efectividad de un

entrenamiento reciente.

◼ Destacar comportamientos específicos para su

reconocimiento y refuerzo.

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Mirar vs. Observar
Mirar:
◼ Emplea el sentido de la vista.
◼ Es un proceso fisiológico.

Observar / Ver:
◼ Significa considerar cuidadosamente.
◼ Permite que uno pueda explicar las
condiciones y comportamiento.
◼ Emplea varios sentidos (por ejemplo, vista,
oído, gusto, olfato, tacto).
◼ Incluye notar y entender lo que ve. 5
 Observación de Tareas
como un proceso psicológico

Involucra:
◼ Intención.- Observar con una meta específica.
◼ Atención.- Concentrarse en la tarea.
◼ Detección.- Observar y notar los detalles.
◼ Comprensión.- Entender lo que se observa.
◼ Retención.- Tomar debida nota.
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◼ Miramos.- con el sentido de la vista
◼ Sentimos.- respondemos al estímulo
◼ Percibimos.- interpretamos la sensación
◼ Vemos / Observamos.- analizamos y concluimos
 Pautas para ser
un buen Observador.

❑ Concéntrese y prepárese para empezar a observar.

❑ Elimine las distracciones.
❑ Obtenga un panorama completo.
❑ Esfuércese conscientemente por recordar lo que ve.
❑ No saque conclusiones prematuras.
❑ Asegúrese que es la realidad objetiva y no una
apreciación subjetiva.
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Actos Sub estándar

◼ Acción personal fuera

de una norma.
(incumplimiento de
una práctica aceptada).

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10
 Tipos de Observaciones

◼ Observación Parcial

◼ Observación Planeada de Tareas

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 I. Observación Parcial

1. Verificación de un comportamiento
puntual.

2. Comprobación de un fragmento de una

línea de conducta dentro de una tarea.
I. Observación Parcial - Importancia

▪ Es casual.No sigue un plan específico

▪ Proporciona información para corregir al personal.

▪ Contribuye a crear el hábito de Observar cuando se va

de un lugar a otro.

▪ Añade información valiosa para emplearla al contactar,

comunicar y orientar.

▪ Fomenta el comportamiento seguro.

▪ Complementa las Observaciones Planeadas.

I. Observación Parcial - Método

1. Discuta la Observación con el trabajador

(Explique y escuche)

2. Adopte medidas correctivas inmediatamente.

3. Registre la observación.

4. Establezca un plan de seguimiento.

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I. Observación Parcial - Registro

Debe anotarse:

◼ El acto inseguro observado.

◼ Las acciones correctivas inmediatas y
permanentes.
◼ Nombre y firma del observador.
◼ Fecha.
◼ El nombre de la persona observada.
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II. Observación Planeada de Tarea

1. Es un proceso sistemático y formal para

verificar la ejecución adecuada de una tarea.

2. Comprueba el cumplimiento de una línea

global de conducta durante el desarrollo de
un procedimiento
II. Observación Planeada de Tarea

Secuencia de trabajo:
1. Prepárese para la observación.
2. Determine que tipo de tarea va a observar
3. Establezca a quién va a observar.
4. Programe la observación.
5. Decida informar o no al trabajador que será observado.
6. Lleve a cabo la observación.
7. Discuta la observación con el trabajador y obtenga su compromiso.
8. Registre la observación.
9. Envíe los informes a su jefatura cuando sea necesario.
10. Haga seguimiento.
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II. Observación Planeada de Tarea
Importancia

Contribuye a:
◼ Mejorar la Calidad, Productividad, Rentabilidad y Seguridad.
◼ Disminuir los actos subestándar.
◼ Mejorar la moral y motivación.
◼ Disminuir desperdicios.
◼ Mejorar el desempeño.
 ...

◼ Proporciona información de retroalimentación

básica para:
 Asignación de tareas.
 Orientación y Entrenamiento.
 Comunicación y contactos de supervisión.
◼ Mejorar los Procedimientos de Tareas.

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II. Observación Planeada de Tarea
Método
1. Preparar

❑ Planear el trabajo de Observación

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 Decidir qué tareas se van
a observar

• Las tareas críticas.

• Tareas con historial de Pérdida.
• Tareas con accidente reciente.
• Tareas nuevas.
• Tareas no rutinarias.
• Tareas rutinarias.
• Tareas con restricción de tiempo.

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Decidir a quién observar

Céntrese en lo siguiente:

 Trabajadores nuevos.

 Trabajadores con bajo rendimiento.

 Trabajadores que “toman atajos” (arriesgados).

 Trabajadores con problemas de habilidad.

 Trabajadores sobresalientes.
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 2. Observar

 No interfiera.

 Minimice las distracciones.

 Centre su atención.

 Determine las conductas

fuera del procedimiento
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3. Discutir

◼ Hable con el trabajador en

cuanto termine la observación.

◼ Agradezca por cooperar con la

observación.

◼ Realice preguntas y revise cualquier

punto necesario.

◼ Dé retroalimentación, instrucción,
reconocimiento o refuerzo en el
acto.
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 4. Registrar

Utilice un Formulario de OPT para:

◼ Registre las desviaciones.

◼ Registre la discusión y compromiso sobre el desempeño.

◼ Conducir un seguimiento sistemático y lleve un registro de quién

fue observado, en qué tareas y cuándo.

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 5. Seguimiento

◼ Continúe realizando coaching e

instrucción de manera positiva.

◼ Discuta la falta de mejoras, sus

razones y cómo mejorar.

◼ Reconozca el logro y aliente la

mejora continua.

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SEGURIDAD BASADA EN EL
COMPORTAMIENTO
Modelo “A B C”

 Modelo:
ANTECEDENTE(S) COMPORTAMIENTO CONSECUENCIA(S)
Ciclo de la Gestión de la Seguridad
Basada en el Comportamiento

Definición de las prácticas

claves (1)

Mejoramiento Determinar el nivel de

continuo (5) 5 PASOS referencia (2)

Alcanzar el cambio del

comportamiento (4) Intervenir (3)
DETERMINACIÓN DEL NIVEL DE
REFERENCIA.

o Observar y medir las Prácticas Claves antes de realizar

acciones para lograr que se realicen siempre de forma
correcta.

o El objetivo es tener información base de referencia, para

poder evaluar el efecto de la intervención que se
realizará en los próximos pasos.

o Se calcula el porcentaje de ejecución correcta promedio.

MUESTREO Y RETROALIMENTACION

Tome una muestra

Realice observaciones de las Prácticas Claves.

Retroalimentar de todas las formas posibles al

trabajador.

Aplicar el reforzamiento positivo.

Aplicar cualquier forma de estimular el compromiso.

SEGUIMIENTO,
MEJORAMIENTO CONTINUO

o Se continuarán haciendo las observaciones,

analizando y retroalimentando y tomando
medidas para perfeccionar.

o Se seguirá la estrategia de los “límites de

control” utilizada en el control de la
calidad.
Tener en cuenta que:

 No hay “recetas”.
 Hay principios, hay bases, hay teorías y
tecnologías, procedimientos, que se pueden
adaptar.
 Y también hay organizaciones, todas
diferentes y estos procesos son sociales,
 Por tanto todos los procesos de GSBC son, en
sus detalles y procedimientos, diferentes
PROCEDIMIENTOS
 Operador de molienda

3 de las 8 tareas que

forman su ocupación

T5 T4 T2
T6 T6

Ocupación
T5
T7
T4
T3 T8 T1
T3
 T4 T2 Pasos de la tarea T5
T6

P1 P2 P3 P4 P5 P6
T7

T3 T8 T1 T5
 Operador de molienda - Tareas

 Operar las bombas

 Operar el molino de bolas
 Operar los ciclones
 Operar las fajas transportadoras
 Operar el alimentador del molino
 Operar el monitor de tamaño de partículas
 Cargar el molino de bolas
 Limpiar las áreas de trabajo
PROCEDIMIENTO: Cargar el molino de bolas

1. Detener el molino
2. Iniciar matriz para bloqueo/rotulado
3. Retirar tapa de ingreso
4. Iniciar matriz para trabajo en espacios confinados
5. Ingresar al molino
6. Cargar el balde y descargar las bolas
7. Limpiar los forros al terminar la descarga.
8. Iniciar la carga de bolas
9. Cerrar la tapa de ingreso
10.Retirar los bloqueos.
11.Reiniciar el molino
 PROCEDIMIENTO: Operar la faja transportadora

1. Inspeccionar el equipo (Faja, polines, guardas, tensores)

2. Verificar funcionamiento de magnetos
3. Eliminar restos peligrosos de la faja
4. Arrancar la faja
5. Verificar simetría de la carga
6. Verificar descarga correcta.
7. Posicionarse en punto de limpieza
8. Retirar objetos extraños con rastrillo.
Un paso es:

• Una sección de la tarea total

• Donde algo sucede para avanzar el trabajo

• Movimiento hacia el logro de objetivos

 . . . ¿ Pasos ?
 Dirigirse hacia la tapa del molino
 Colocar la llave de boca en el primer perno
 Desajustar el perno
 Retirar el perno
 Colocar el perno en un plato
 InicIar la colocación de la llave en el siguiente perno
 ...
 ¿Procedimiento ?

 Detener el molino

 Retirar las bolas usadas

 Cargar las nuevas bolas

 Arrancar el molino
 Recomendaciones

 Incluir los pasos importantes

 Incluir los pasos críticos para ejecución correcta de la tarea

 Excluir aquello que no presentará problemas si no se incluye

 Recuerde el principio de los “pocos críticos”

 Contenido de un Procedimiento

 Datos del Membrete.- Nombre del Procedimiento,

Área, Cargo, Versión, Páginas,
Empresa, Logo.

 E.P.P.- El necesario para el personal

que ejecutará el procedimiento.

 Equipos, Herramientas Los equipos, herramientas

Materiales complementarias y materiales
para el procedimiento
 Procedimiento Los pasos para ejecutar el
procedimiento

 Restricciones Todas las que signifiquen una

limitación, en las condiciones para
ejecutar el procedimiento de
manera segura.

 Revisiones Fechas de Aprobación Actual y Previas,

Aprobaciones de GA/GSS/GO/Superv,
 Recordemos que …

“ Siempre Hay Una Mejor

Manera de Hacer Las Cosas”

F. Bird Jr.