REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

MINISTERIO DE EDUCACIÓN UNIVERSITARIA

VICE MINISTERIO DE POLÍTICAS ACADÉMICAS

UNIVERSIDAD POLITÉCNICA TERRITORIAL DE BARLOVENTO ´´ARGELIA

LAYA´´

HIGUEROTE-ESTADO MIRANDA

PNF ADMINISTRACIÓN

ACTIVIDADES REALIZADAS EN EL DEPARTAMENTO DE VENTAS Y

SERVICIOS DE LA EMPRESA DE INVERSIONES ZENANGER, MUNICIPIO
BRIÓN ESTADO - MIRANDA

Autor (a): Natasha C. Prieto J.

Tutor (a): Ysmenia Rengel

Higuerote, Septiembre 2020

 REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

MINISTERIO DE EDUCACIÓN UNIVERSITARIA

VICEMINISTRO DE POLÍTICAS ACADEMICAS

UNIVERSIDAD POLITÈCNICA TERRITORIAL DE BARLOVENTO “ARGELIA

LAYA”

HIGUEROTE – ESTADO MIRANDA

ADMINISTRACIÓN

ACTIVIDADES REALIZADAS EN EL DEPARTAMENTO DE VENTAS Y

SERVICIOS DE LA EMPRESA DE INVERSIONES ZENANGER DEL
MUNICIPIO BRIÓN DEL ESTADO - MIRANDA

Informe Final de Prácticas Profesionales presentado como requisito para

Optar al título de Técnico Superior Universitario en Administración.

Autor (a): Natasha C. Prieto J.

Tutor(a): Ysmenia Rengel

Higuerote, Septiembre 2020

CONTROL DE ASISTENCIA
 ÍNDICE

Págs.

DEDICATORIA........................................................................................ V

RECONOCIMIENTO............................................................................... VI

LISTA DE CUADROS............................................................................. VII

LISTA DE FIGURAS.….......................................................................... VIII

INTRODUCCIÓN.................................................................................... 9

CAPÍTULO I DESCRIPCIÓN DE LA INSTITUCION.............................. 10

Descripción de la empresa…………..................................................... 10

Naturaleza de la empresa...................................................................... 10

Misión, Visión y Políticas de la Organización...................................... 11

Política Generales de la Empresa......................................................... 12

Estructura organizativa......................................................................... 13

Objetivos y Funciones generales de la Empresa................................. 14

CAPITULO II MARCO PROCEDIMENTAL.............................................. 16

Actividades y Procedimientos Ejecutados en la Dirección de Venta y Servicio en la

empresa de Inversiones Zenanger......................................................... 17

Aporte del Pasante a la Empresa.......................................................... 18

CAPITULO III CONCLUSIONES RECOMENDACIONES...................... 23

Conclusiones.......................................................................................... 23

Recomendaciones................................................................................. 25

Glosario De Términos........................................................................... 26

Referencias.......................................................................................... 28

Anexo A Redacción de Documento……………………………….……. 30

Anexo C control de Asistencia del pasante...................................... 31

DEDICATORIA
Este informe está dedicado a nuestro único Dios Padre Rey de Reyes Sobre todas
las cosas, mi Madre Rugby Marisol y mi compañero de vida Fernando José que
con todo el cariño y amor me ha Impulsado a persistir a pesar de las
adversidades.

Natasha Prieto

RECONOCIMIENTO
Ante todo agradezco a Dios sobre todas las cosas.

A mi abuela, mi madre y compañero de vida, por el gran apoyo que me han

dedicado.

A mis familiares, Amigos y compañeros de clase, conocidos durante mi tiempo

de estudios por su gran ayuda en momentos difíciles.

A mi Tutora Académica de Pasantías Ysmenia Rengel por su destacada labor

como docente y profesionalidad, por sus enseñanzas y tutoría de mi Informe en
Técnico de las Prácticas Profesionales y valores en instrucciones de proyectos
pasados.

A mi Tutor empresarial Jesús Añazco por brindarme el apoyo y la oportunidad de

realizar mi pasantía en el área de ventas y servicios de la empresa de inversiones
Zenanger C.A y por las enseñanzas del día a día.

LISTA DE CUADROS
Cuadro No 1. Control de Asistencias del Pasante dentro de la Empresa de
Inversiones Zenanger

LISTA DE FIGURAS
Figura No 1. Organigrama de la Empresa de Inversiones Zenanger

Figura No 2. Antes del Aporte

Figura No 3. Antes del Aporte

Figura No 4. Antes del Aporte

Figura No 5. Después del Aporte

INTRODUCCIÓN
El presente informe final de pasantía permitirá detallar de forma clara la empresa,
exteriorizando el resultado final de las actividades realizadas durante el proceso
minucioso que se llevó a cabo en el área de venta y servicio interno de la empresa
de Inversiones Zenanger del Municipio Brión.

El informe final de pasantías tiene por objetivo que el estudiante obtenga los
conocimientos prácticos para el desarrollo eficaz y eficiente de las actividades
asignadas en el campo laboral y a su vez por optar por el requisito principal del
Título Técnico Superior Universitario en el Programa Nacional de Formación en
Administración. Cabe resaltar que la práctica profesional es una actividad
relevante que permitirá al pasante llevar a la práctica los conocimientos adquiridos
en el transcurso de la formación académica, así como a la empresa obtener
nuevas propuestas para el logro de sus objetivos de igual modo, el informe ha sido
desarrollado de forma sistemática utilizando los elementos metodológicos
establecidos por el Departamento de Pasantías cumpliendo con las normas y
procedimientos del manual para la elaboración del informe técnico de pasantías el
cual se estructura de la siguiente manera:

Capítulo I Descripción de la organización, ubicación, naturaleza, misión, visión,

políticas, estructura, objetivos y función del departamento donde se realizará las

Prácticas profesionales.

Capítulo II Marco Procedimental contentivo del diagnóstico y las actividades

realizadas en la Alcaldía del Municipio Páez.

Capítulo III el cual se refleja las Conclusiones y Recomendaciones

CAPITULO I
 Descripción de la Empresa

Inversiones Zenanger es una compañía anónima (C A), encargada de generar

ventas y servicios para el sector automotriz que permitan a la población del
Municipio Brión y sus adyacencias obtener los artículos que se proveen en esta
empresa con mayor confiabilidad y facilidad mejorando así la calidad de vida y el
bienestar de los ciudadanos.

Ubicación o Localización Geográfica

Hoy en día la Empresa de Inversiones Zenanger se encuentra ubicada en la

Avenida Andrés Eloy Blanco a 200 metros de la Virgen del Carmen del Municipio
Brión Estado Miranda.

Naturaleza de la institución

Es una compañía anónima, según el código de comercio cuya finalidad obtener

beneficios propios de la empresa.

La empresa de Inversiones Zenanger cuenta con cuatro (04) Obreros Fijos, un

(01) supervisor en jefe y un (01) presidente los mencionados han trabajado de
acuerdo a los objetivos de la empresa para alcanzar el logro de metas
Empresariales.

Misión
La misión es trabajar todos juntos en función de generar la mayor suma de
beneficio posible, donde todos somos sus amigos y con amor satisfacer las
necesidades de nuestro cliente, de nuestros trabajadores, proveedores, y de la
empresa en sí, de esta manera lograr el bienestar común, la igualdad social,
contribuyendo activamente a la conservación del ambiente y así brindar confianza
como una empresa de compañía anónima.

Visión

La visión consiste en alcanzar niveles de competitividad, brindando un servicio de

venta eficiente que nos permita la máxima confiabilidad de nuestro clientes a
través de la calidad de nuestros productos y un buen servicio, ser reconocida
como una empresa que impulsa el desarrollo de nuestros trabajadores y el
bienestar social, en vista de obtener la misión establecida.

Políticas De La Organización

• La Hora de entrada al trabajo es de 8:00 am hasta las 12:00 pm.

• La hora de almuerzo en el trabajo es de 12:00 pm hasta las 1:00 pm.

• El turno de vuelta al trabajo es de 1:00 pm hasta las 5: 00 pm.

• Realizar el trabajo con afinidad a la mejor ética posible.

• Fomentar los valores en el trabajo para el mejoramiento de relaciones laborales

de dicha empresa.

Políticas Generales de la Empresa

Satisfacer los requerimientos de nuestros clientes en términos de calidad,
capacidad de repuesta, flexibilidad y costo.

Fortalecer de manera continua un programa de integral de calidad y formación

que compromete y da sentido de pertenencia a nuestro personal.

Mantener una política constante abierta y flexible con nuestros clientes y

proveedores, a fin de fortalecer nuestras relaciones comerciales.

Se exigirá la óptima calidad a nuestros proveedores, en materia de presentación

de la mercancía, con el fin de garantizar de igual manera calidad a nuestros
clientes.

Es deber de nuestros vendedores estar comprometidos desde que se recibe el

orden de pedidos, hasta la entrega oportuna de la mercancía al cliente, con el fin
de garantizar un buen servicio.

El vendedor conjuntamente con el encargado de almacén llevara control de las

mercancías devueltas por sus clientes en formatos escritos, con el fin de
garantizar la existencia física de la misma dentro de las instalaciones de la
empresa.

El departamento de almacén será responsable de que se cumpla con las

exigencias de nuestros clientes, así como: de toda eventualidad que se presente
en esa área, este debe implementar adecuadamente las medidas de inspección y
control que garantice la existencia de la mercancía solicitada.

Proponer alternativas que generen valor a los servicios prestados, reconocer y

premiar el esfuerzo de los trabajadores, así como también a los aliados
estratégicos.

Estructura Organizativa
El organigrama es “la representación gráfica de la estructura orgánica de una
institución o de una de sus áreas, en la que se muestran las relaciones que
guardan entre si los órganos que la componen”. (Fincowsky, 2009, p 2).

En efecto, el organigrama es un esquema donde se visualiza la estructura

organizativa de una institución y sus relaciones con las áreas que la componen tal
como se puede observar figura 1 la estructura organizativa de la Empresa de
Inversiones Zenanger del Municipio Brión del Estado Bolivariano de Miranda

Presidente

Gerente

Administrador secretaria Venta Obrero

Figura 1: la estructura organizativa de la Empresa de Inversiones Zenanger del

Municipio Brión del Estado Bolivariano de Miranda. Fuente: Lices, M (2018)

Objetivos y funciones generales de la Empresa de Inversiones Zenanger del

Municipio Brión
Objetivo General

Administrar y controlar el proceso de venta y servicio adscrito a la empresa,

aplicando políticas de gestión de desempeño para la obtención de la calidad en los
productos y servicios que se prestan, y el desarrollo efectivo y eficiente en las
actividades operativas y administrativas desempeñadas por el personal.

Funciones de la empresa

1. Crea objetivos realistas y orientados al crecimiento, así como las ganancias

de cada vendedor y el enfoque que deben tender.

2. Planificar las estrategias para conocer a detalle los valores del producto o
servicio, fija el precio y la forma de distribución para que el equipo de
ventas sea eficaz.

3. Atender a los clientes para la recopila de información acerca de la atención

que se brinda al cliente, ya que ahí se ubicarán los logros y los retos del
área de ventas y de otros departamentos que interactúen con el usuario.

4. Promover a la empresa es trabaja codo a codo con el departamento de

marketing, en tanto que no hay una mejor promoción que la que llega a los
clientes potenciales de manera voluntaria y valiosa.

5. Investigar al consumidor es parte de conocer de manera exhaustiva a las

personas, y también ayuda a delimitar sus perfiles. Dispone de toda la
información para saber cómo es el consumidor, cómo se comporta, qué
necesita, qué compra, cuánto está dispuesto a pagar, así como la clase de
ofertas o promociones que le atraen más.
6. Conocer el producto o servicio esto no solo aplica en el conocimiento de los
valores y atributos, sino saber cuáles son las posibilidades del producto
según sus características. Esto aplica también que conozca las
promociones u ofertas vigentes, ya que el cliente espera que el vendedor
pueda resolver todas sus dudas en un momento preciso.

7. Conocer al mercado y a la competencia para saber cuáles son las opciones

que sus clientes tienen y, de manera asertiva, les dice por qué es una mejor
opción.

8. Establecer conexiones es una misión importante y de las más complicadas

es conseguir la fidelidad del cliente. Lograr una conexión garantiza que se
sientan cómodos con el servicio que se les ofrece, y da como consecuencia
que no sean consumidores de una sola vez, sino auténticos compradores
de la empresa.

CAPITULO II
 MARCO PROCEDIMENTAL

Para la metodología empleada de esta investigación se recurrió como

herramienta básica a un diagnóstico de manera descriptiva y la observación
directa y participativa, lo cual consiste en:

Una estrategia en la que el investigador se adentra en forma directa durante

un periodo de tiempo relativamente largo en un grupo social determinado
tomando en su ambiente natural estableciendo una relación de interacción
personal con sus miembros y con el fin de describir sus acciones y de
comprender, mediante un proceso de identificación, sus motivaciones.
cobertta, 2003.Cap 9

En este sentido, según este autor, la utilización de esta estrategia le permite

al investigador conocer la empresa en cuanto a las virtudes y no virtudes
que poseen (en este caso en la Empresa Inversiones Zenanger (C.A) del
Municipio Brión) en las observaciones de sus actividades de trabajo y el
entorno donde se encuentra.
Se pudo observar que, en la empresa se tiene una buena relación de
trabajo armoniosa, permitiéndole llevar a cabo la realización de las
actividades, cumpliendo con los elementos administrativos y conjuntamente
siguiendo los parámetros establecidos sobre los procesos administrativos al
compromiso laboral, elevando el mayor rendimiento en el desarrollo eficaz
de los procedimientos.
Dichas observaciones también dieron a destacar que la empresa
Inversiones Zenanger C.A tiene debilidades en el área publicitaria, trayendo
como consecuencia menor demanda y poco conocimiento de los productos
que ofrece la empresa por parte de los posibles clientes, recomendando
una mayor inversión en esta área para darle publicidad a las marcas y
productos que se ofrecen para poder elevar las ventas del marketing.
De esta manera se hace relevancia de lo percibido con respecto a la
insuficiencia de publicidad y marketing en la empresa, haciendo de esta
manera un descenso de ventas, donde se efectuó la práctica profesional,
donde el pasante tomo como puntos de referencia para aportes a la
pasantía.

ACTIVIDADES
Actividades realizadas durante el proceso de pasantías fueron las
siguientes:

Primera semana desde el 16-09-2020 hasta 20-09-2020

El pasante fue asignado al área de ventas y servicios de la empresa
autónoma de Inversiones Zenanger del Municipio Brión, mediante una
breve entrevista realizada por la licenciada Mileydys Lices perteneciente a
la misma área. Al ser recibido cordialmente, la licenciada tomo inicio a la
presentación de los miembros que conforman la institución.
Durante esta semana se estaban gestionando varias actividades en la
dirección de ventas y servicio, tales como facturación y cargos de
inventario.
Segunda semana desde el 23-09-2020 hasta 27-09-2020
En esta semana se realizó, facturación de ventas realizadas durante el día,
cargos y descargos de inventarios para poder lograr una claridad en el
orden de ventas, inversión y ganancia.
Cabe señalar que también tuvo oportunidad de indagar sobre información
de la empresa para la elaboración del informe de las pasantías y continúo
con su apoyo dentro del área de ventas y servicios.
Tercera semana desde el 30-09-2020 hasta 05-10-2020
Se realizaron llamadas a los proveedores para solicitar mercancía de
lubricantes, grasas, filtros para carros, refrigerantes, haciendo referencia
que para la siguiente semana se estaría entregando el pedido, todo fue
realizado bajo la supervisión del tutor empresarial.
El pasante estuvo activo a cualquier orden que le diera el tutor
empresarial para prestar su apoyo.
Cuarta semana desde el 08-10-2020 hasta el 12-10-2020
El proveedor llego para descargar los productos encargados, haciendo en
el día cargos de inventario y cargando los nuevos precios, también se
atendió a una serie de clientes que compraron lubricantes y refrigerantes
realizando facturaciones de compra, bajo la supervisión del tutor
empresarial.
Quinta semana desde el 15-10-2020 hasta el 17-10-2020
Esta semana el pasante se encargó de servicio al cliente, con ventas de
lubricantes, accesorios para moto y carro, filtros, grasas, refrigerante, y
realizando facturación de la mismas ventas realizadas. El tutor empresarial
estuvo al pendiente de las ventas que realizadas por le pasante.
Para esta semana en curso la propuesta del pasante sobre la publicidad y
el marketing de la empresa fue aprobada. Una vez alegada, se realizaron
publicidades en las redes sociales y se solicitó hablar con la radio asimismo
crear una campaña de publicidad para la empresa con base de dar mayor
audiencia y atraer una mayor clientela haciendo así un aumento de ventas.

La Empresa de Inversiones Zenanger del Municipio Brión día a día recibe

clientes y proveedores, dando énfasis en la falta de publicidad de la
empresa haciendo de esta manera un descenso de ventas, se recomendó
a la empresa crear nueva publicidad para atraer a la clientela, elevando de
esta manera el margen de ganancia.
Por tal motivo el pasante asignado al área de ventas y servicios, presento el
aporte de marketing para la empresa. Cabe destacar que la elaboración de
la actividad fue efectiva y se llevó acabo en la quinta semana de
culminación de pasantías dando cumplimiento a lo establecido en el manual
para la elaboración de informe de prácticas profesionales. A continuación,
se puede observar en la memoria fotográfica el aporte antes descrito

Antes de la propuesta
 La empresa de Inversiones Zenanger C.A muestra debilidad en el área
publicitaria, no se observa inversión en lo que son las redes sociales y
anuncios en los medios de comunicación trayendo como consecuencia
menor demanda en el área de ventas ya que los posibles clientes de la
empresa no tienen suficiente información con respecto a los productos que
ofrece Inversiones Zenanger.

Figura 2
Imagen de la red social de Instagram de la empresa antes de poner en
práctica la propuesta.

Propuesta de la pasante

La pasante hace una propuesta para fortalecer el área publicitaria a nivel

de redes sociales para implementar las ventas, realizando nuevas
publicaciones en la red social de Instagram, las publicaciones de este mes
se enfocaron en la temporada de Halloween. Se mostraron los nuevos
productos que llegaron en la empresa en los últimos 3 meses del año,
también se planteó utilizar más seguido la red social antes mencionada y de
esta manera aumentar los seguidores y las ventas. Se dará a conocer la
empresa de una manera actual y llamativa, podrá dar información que se
solicite a través de la red social y así mantener una comunicación constante
con los clientes.

Figura 3 Después de la propuesta del pasante

En esta imagen se puede observar el incremento de seguidores que obtuvo
la cuenta de Instagram.

Figura 4: Se puede observar que la empresa en los últimos 7 días obtuvo

un aumento de 1.6%, por las publicaciones que se subieron a la red. Dando
así excelentes resultados.
 Figura 5: En la presente imagen se puede observar algunas de las publicaciones
que se han subido a la red, para incrementar el nivel de audiencia de los
consumidores.

CAPITULO III
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
Conclusiones
El proceso de pasantías profesionales es aquel mediante el cual prevale la
formación académica y profesional del estudiante, teniendo por objetivo
principal determinar las capacidades, habilidades y destreza que adquiere
el pasante para desenvolverse en el campo laboral, teniendo la oportunidad
de asumir responsabilidades y compartir con los miembros que conforman
la institución. El pasante demostró tener la formación académica necesaria
para desarrollar su pasantía, de una manera eficaz, obtuvo capacidades y
habilidades dentro de la empresa, gracias a su tutor empresarial. El proceso
de ventas y servicios es la dependencia que tiene como fin administrar y
controlar las facturaciones, cargos de inventario. Aplicando las gestiones
políticas que deben hacerse para la calidad de los productos y servicios que
se prestan, y a su vez causando un desarrollo efectivo y eficiente en las
actividades administrativas que desempeña dicha área. El pasante
demostró poder llevar acabo todas las tareas encomendadas por el tutor
empresarial, de una manera competente realizo control de ventas y
servicios en la empresa, dando un desarrollo positivo en el área
administrativa. Se puede concluir que en la empresa se ha logrado el
objetivo propuesto al poner en práctica los conocimientos adquiridos
durante la preparación académica y la experiencia deseada, son
resaltantes la experiencia adquiridas en el área productos y servicios de la
empresa como el proceso de supervisión y ordenanzas de asistencia,
control, el uso de equipos trabajo tanto personal como tecnológico para
atención con eficiencia a los clientes, elaboración de facturación de ventas
y recibos, inspección de los productos recibidos y supervisión de las áreas
del mostrador, cargos y descargos de inventarios, para lograr así el
desarrollo personal y laborar del pasante. La pasante logro llevar acabo los
objetivos establecidos por la empresa, empezando por el manejo de equipo
en el cual la pasante demostró destreza y eficiencia en el área. También
demostró responsabilidad al cumplir con el sistema de asistencia y control
dentro de la empresa, en el área de ventas y atención al cliente la pasante
demostró calidad a la hora de atender al cliente y elaborar la facturación de
las ventas y recibos, inspeccionando cada producto recibido y entregado al
cliente para una mayor complacencia tanto para el cliente como para la
empresa.

RECOMENDACIONES

• Continuar con la elevada motivación y desempeño laboral para el

logro de los objetivos de la institución y por ende del Municipio.
• Seguir apoyando el proceso de Pasantía de los futuros egresados
de las Instituciones Universitarias.
 GLOSARIO DE TERMINOS

ADMINISTRACIÓN DE LAS RELACIONES CON EL CLIENTE: Un

esfuerzo de toda la empresa para satisfacer los clientes a lo largo de los
diferentes puntos de contacto y que proporciona un trato personalizado con
los clientes más valiosos, con el fin de incrementar la retención del cliente y
su rentabilidad.
ADMINISTRACIÓN DE VENTAS: Función de planear, dirigir y controlar las
actividades de ventas personal de la empresa.
ACTIVIDAD: Términos sinónimos, aunque se acostumbra a tratar a la tarea
como una acción componente de la actividad. En general son acciones
humanas que consumen tiempo, recursos y conducen a lograr un resultado
concreto en un plazo determinado. Son finitas pero pueden ser repetitivas.
ARCHIVO: Lugar donde se conservan los documentos ordenados y
clasificados que produce una institución, personalidad etc., en el ejercicio
de sus funciones o actividades.
AUTONOMA: Independencia que tiene la entidad para manejar su propio
presupuesto según sus necesidades, de acuerdo con lo dispuesto en la ley.
AYUDANTE: Persona empleada de la empresa que presta ayuda a otra
persona de la organización. Normalmente el ayudante ocupa un cargo
inferior en la empresa.
BECARIO: Se denomina becario o becaria a la persona que realiza
prácticas en una empresa, ya sea con o sin retribución económica, con el
objetivo de adquirir experiencia en un mundo laboral.
CONTRATO: Se entiende por contrato un acuerdo, generalmente escrito,
por el que dos o más partes (en el caso laboral la empresa y los
empleados) se comprometen a respetar y cumplir un segundo de
condiciones que vienen especificadas en el mismo documento.
CONTROL: Es el acto de registrar la medición de resultados de actividades
ejecutadas por personas y equipos en un tiempo y espacio determinado. Se
ejerce Ex-ante, Durante y Ex-post respecto a la ejecución de las
actividades.
COORDINAR: Acto de intercambiar información de las partes de un todo,
opera vertical y horizontalmente para asegurar el rumbo armónico y
sincronizado de todos los elementos que participen en el trabajo.
DEPARTAMENTALIZACIÓN: Fase del análisis administrativo que se
ocupa de analizar y dividir el trabajo como un todo, estableciendo los
niveles de especialización y complejidad de todas partes o componentes
del trabajo dando figura al organigrama.
DIAGNOSTICO: Identificación y explicación de las variables directas e
indirectas inmersas en un problema, mas sus antecedentes, medición y los
efectos que se producen en su medio ambiente.
DIRECTORA DE VENTAS Y SERVICIOS: Deben de ser coherentes con la
vigilancia e investigación del ambiente socioeconómico y del entorno
competitivo, con una buena organización comercial, general y con las
mejores estrategias de marketing para así construir una sólida y profesional
fuerza de ventas.
DEMANDA: Cantidad máxima de un bien o servicio que un individuo o
grupo de ellos está dispuesto a adquirir a un determinado precio, por unidad
de tiempo.
EFICACIA: Indicador de mayor logro de objetivos o metas por unidad de
tiempo, respecto a lo planeado.
EFICIENCIA: Indicador de un menor costo de un resultado, por unidad de
factor empleado y por unidad de tiempo. Se obtiene al relacionar el valor de
los resultados respecto al costo de producir esos resultados.
MARKETING: Estrategia en la que una marca o empresa crea y difunde
contenido relevantes, útil y de valor con el fin de que los clientes
potenciales conecten con la empresa. El objetivo es lograr la mayor
cantidad de atracción y conversiones posibles para mejorar el
posicionamiento de la marca o empresa.

PUBLICIDAD: Es un mensaje compuesto de diversos (texto, símbolos o

signos) que tienen intención de difundir un significado especifico. En este
caso, un mensaje que dé a conocer a una determinada empresa, marca o
causa.
 REFERENCIAS

Cobertta P. (2003). ‘Metodología para la investigación social’, Madrid,

McGraw-Hill.
Frankiln Fincowsky, E, B., (2009) Organización de la empresa. México:
McGraw-Hill.
Philip Kotler (2010) Introducción al marketing. Trad. María Teresa Pintado
Blanco. Pearson Educación, S.A
Kotler Philip (1999) Marketing según kotler: como crear, ganar, y dominar
los mercados.
Ing-lic. Yunior Andres Castillo (2011) “El proceso de la administración de
ventas”.
Arturo K. (2018) “Pasos para lanzar una campaña publicitaria”
Andrés Gananci. (2019) “Como funciona una empresa y por qué es tan
importante”
Julián Pérez Porto y María Merino (2008) “Organización”

ANEXOS

Anexos A
 ANEXO B
Control de asistencia