EVIDENCIA 1 FLUJOGRAMA PROCESOS DE LA CADENA LOGÍSTICA Y EL MARCO ESTRATÉGICO

INSTITUCIONAL

FERNANDO MONTEALEGRE JARAMILLO

TECNOLOGIA GESTION LOGISTICA

CEDULA: 10189604

CÓDIGO: 2175806

TUTORA

YEIMY LORENA CARO TAFUR

SERVICIO NACIONAL DE APRENDISAJE

FECHA 16/02/2021
Servientrega se crea el 29 de noviembre de 1982 por los hermanos Luz Mary y Jesús
Guerrero, quienes visualizan la oportunidad de mejorar la prestación del servicio de
transporte de sobres y paquetes. Con 17.500 pesos que logran reunir de los beneficios
percibidos como colaboradores en empresas de transporte, constituyen el capital inicial de
la empresa.
Operan los primeros Clientes representados en empresas de carga, autopartes y agencias
aduaneras para los destinos de Cali y Buenaventura expandiéndose rápidamente a
Barranquilla, Bucaramanga, Medellín y Cartagena.
Una eficiente labor de mercadeo con énfasis en la creación de nuevos servicios como el
transporte masivo de documentos, envíos internacionales, empaque y el novedoso servicio
“HOY MISMO”, fortalecen el liderazgo de Servientrega.
El talante emprendedor y la mente innovadora de los hermanos Guerrero Hernández
engendran la creación de nuevas empresas: Servientrega Worldwide, CVLogistics, Efecty,
Dimonex, Global Management, Timón, Red interactiva y Total seguros.
Implementa novedosas modalidades de pago como el intercambio empresarial, el pago
contra entrega y el prepago, y se accede al portafolio del Estado a través de un equipo
dedicado a desarrollar proyectos especiales.
Los procesos se certifican en normas internacionales de calidad y se fortalece la
sistematización y automatización de las operaciones con tecnología de punta.
MISIÓN
Satisfacer totalmente las necesidades de logística y comunicación integral de nuestros
Clientes, a través de la excelencia en el servicio, el desarrollo integral de nuestros Líderes
de Acción y el sentido de compromiso con nuestra familia y nuestro País.
VISIÓN
Queremos que Servientrega sea un modelo de empresa líder en servicios de logística y
comunicación, por seguridad, oportunidad y cubrimiento en América, con presencia
competitiva a nivel mundial.
PROCESOS DE LA EMPRESA

POLÍTICA INTEGRAL
Basados en nuestro direccionamiento estratégico del Octavo Quinquenio "Convergencia"
orientados a la transformación digital y al fortaleciendo del estándar gerencial Modelo "S",
nos comprometemos a satisfacer las necesidades y expectativas de las partes interesadas
mediante:
-El aumento de la satisfacción del cliente.
-El mejoramiento continuo y desempeño de los Sistemas de Gestión.
-El aseguramiento de la compañía para prevenir actividades ilícitas, corrupción y soborno, a
través de la implementación de controles en la cadena de suministro.
-La gestión integral de riesgos.
-La generación de confianza en el uso y tratamiento de la información a través de la
definición e implementación de controles que garanticen confidencialidad, integridad y
disponibilidad.
-La prevención de accidentes de trabajo y enfermedades laborales, mediante la
identificación de los peligros, evaluación, valoración y tratamiento de las causas asociadas.
-La protección del medio ambiente, mediante la prevención de la contaminación y
desarrollo de estrategias para la mitigación de la huella de carbono en pro del desarrollo
sostenible.
-El cumplimiento de la legislación la normatividad aplicable al objeto social, a las
directrices institucionales y demás requisitos que la empresa suscriba.
-La Implementación de buenas prácticas para la continuidad de negocio.
-Innovación permanente para generar ventajas competitivas y continuar consolidando el
posicionamiento de la marca.

POLÍTICA DE SEGURIDAD VIAL

Para Servientrega S.A. el cumplimiento de la regulación legal vigente en todo su ciclo
logístico, es un compromiso que expresa a través del desarrollo del Plan Estratégico de
Seguridad Vial, el cual involucra estrategias, medidas, mecanismos y acciones;
promoviendo la prevención, el cuidado y una cultura de responsabilidad vial en todos sus
colaboradores, contratistas, subcontratistas y demás partes interesadas, adoptando
conductas seguras enfocadas en la reducción de los riesgos viales y la disminución de los
efectos de los accidentes de tránsito, mediante la disposición de los recursos financieros,
humanos y técnicos encaminados al mejoramiento continuo
 FLUJOGRAMA PROCESO LOGÍSTICO-SERVIENTREGA

INICIO DEL PROCESO

El vehículo de Servientrega recoge

la correspondencia en la ciudad y
procede a llevar el consolidado a la
agencia principal de Servientrega.

Se verifica la mercancía ingresada y

se procede a realizar el descargue
en las instalaciones.

Se hace un nuevo chequeo

NO de la mercancía y su
¿Datos de mercancía
correctos? destino.

SI

Se realiza la selección de la
FIN DEL PROCESO
mercancía y posteriormente se
procede al empaque, embalaje y
estibación.

Se realiza el proceso de cargue de las Transporte vía Panamericana de las

Se almacena la mercancía estibada
mercancías al vehículo (furgón) para su mercancías hacia los diferentes destinos Entrega de mercancía y/o
en el deposito o bodega de
posterior transporte hacia las diferentes y ciudades de Colombia. encomiendas en
Servientrega, teniendo en cuenta su
ciudades de Colombia. excelente estado y calidad
lugar de destino.
al cliente.
Podemos observar en este flujograma los distintos pasos para la distribución y/o entrega
de mercancías o encomiendas por parte de Servientrega en su proceso logístico. Se
especifica punto por punto para una mayor compresión de dicho proceso. Mostrando
cómo se hace, cuando se hace, y como es su distribución, siendo claros y concisos a la
hora de identificar las tareas a cumplir en cada una de las etapas del proceso, representada
en una secuencia de cómo se realizan todas las actividades.

Se muestra la secuencia de cada una de las actividades de este proceso para que haya una
mayor compresión en cada una de las etapas del mismo, representado de manera ordena y
mostrando la efectividad del proceso logístico que maneja esta empresa.

Se puede identificar claramente los encargados de cada actividad, es por eso que se trata
de hacer cada actividad lo más explícita, y al mismo tiempo, algo breve. También se
puede ver que los encargados de este proceso de nivel de apoyo deben tener un
conocimiento en común, pero cada quien, ejecutándolo en el lugar correspondido para
poder llevar a cabo el proceso de logística, y prestar un servicio de la mejor calidad.

No identificamos exactamente un tiempo de ejecución, ya que, en algunas ocasiones,

pueden ocurrir retrasos en algunas actividades. También porque en los distintos medios de
información no especificaban un tiempo exacto para cada actividad.
Uno de los puntos claves por la que se hace la elaboración del flujograma, es para que los
encargados de esta área de apoyo tengan presente y entiendan lo que se hace en cada una
de las etapas y las actividades del proceso. Respondiendo a cualquier duda de distribución,
decisión, revisión, entrega, etc. Por esas razones, y otras más, es que elaboramos el
flujograma muy explícito, para que las actividades se cumplan correctamente y se preste
un servicio excelente.

¿Se evidencia la relación entre el proceso y la misión de la empresa?

Es factor importante, hacer entender a los operarios cuál es la misión de la empresa, por
eso hacemos que este flujograma tenga una relación con la misión de la misma, no se
estipula de manera directa, pero con la explicación de cada una de las actividades, podrán
identificar la misión, la cual es prestar un servicio de calidad y efectividad para cautivar a
los clientes y cubrir todas sus necesidades en cuestión de ayudas logísticas; evidenciando
que la empresa cuenta con la capacidad y organización para lograrlo.

Tenemos en cuenta esta relación en el proceso, porque para lograr lo detallado en la

visión, es necesario prestar un servicio de calidad y efectivo, porque son las personas las
que ayudarán a lograr todas esas metas, pero se necesita cubrir todas sus necesidades y
que éstos queden satisfechos por el servicio prestado.

de la relación costo/beneficio y las tecnologías aplicadas en el proceso?

Podemos identificar la evaluación de los indicadores y metas, para analizar los resultados
a través del desarrollo de los procesos, planificación estratégica teniendo como base las
prioridades a los recursos y el bienestar del personal y del cliente. Realizando un trabajo
efectivo y cumpliendo lo propuesto.

¿El proceso satisface las necesidades del segmento de mercado al cual va dirigida la
empresa?
El punto principal de hacer este proceso es poder satisfacer las necesidades de las
personas, cubriendo lo que se pide en el mercado de esta empresa, logrando posicionarla
como la elegida para los temas logísticos. Esto se logra porque el proceso está enfocado en
prestar un servicio de calidad y que se haga una entrega rápida y en el tiempo
correspondiente.

Esta empresa posee centros con su propia flota de transporte logístico tanto en Colombia.
Cuenta con una flota de transporte moderna, rastreable y adaptada a las necesidades de los
clientes, la cual se está en constante proceso de renovación para mejorar el servicio y
cumplir los tiempos de entrega.

implementaría? ¿Qué elementos tendría en cuenta para su desarrollo?

Esta empresa ha tenido aproximadamente ocho reorganizaciones en su sistema,

implementado todo lo necesario para ser una entidad competitiva en el mercado logístico,
agregando a su labor, servicios como pagos contra entrega, entregas el mismo día, pagos,
etc. Sólo podría hacer una observación para esta empresa, deben tener en cuenta que no
todas las encomiendas se pueden distribuir en el mismo tiempo, unas encomiendas tienen
más parámetros de verificación. En mi opinión, deberían implementar un proceso o
sistema para este tipo de encomiendas más delicadas. Pero en general, gracias a todas esas
reorganizaciones, no tienen tantas falencias. Es por esto que ha logrado tener un buen
puesto en este mercado.