Tarea N ° 1

Conceptos básicos de calidad

Autores: Quintero Sarali V-23.252.480, Torres Carlos V- 20.428.618

1- ¿Que es un proceso?
Es un conjunto de actividades entrelazadas o interrelacionadas que reciben
determinados insumos (entradas) que son transformados en un resultado (salidas) o en un
producto.

2- ¿Qué es una variable de salida (característica de calidad) de un proceso?

Son las variables en las que se reflejan los resultados obtenidos en el proceso, A través
de los valores que toman estas variables se evalúa la eficacia del proceso

3- ¿Qué es calidad?
Es el grado en que características inherentes del producto cumplen requisitos del cliente.

4- ¿Cuáles son los tres factores críticos que determinan la competitividad de una
empresa? Conceptos básicos de calidadConceptos básicos de calidadConceptos básicos de
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calidad
Los tres factores que determinan la competitividad de una empresa son:
 Precio: (Precio directo Descuentos/ventas, Términos de pago, Valor promedio, Costo
servicio posventa, Margen de operación, Costos totales)
 Calidad del producto: (Atributos, Tecnología, Funcionalidad, Durabilidad, Prestigio y
Confiabilidad)
 Calidad de servicio: (Tiempo de entrega, Flexibilidad en capacidad, Disponibilidad,
Actitudes y conductas, Respuesta a la falla, Asistencia técnica)

5- ¿Cuál es la relación entre calidad, precio y tiempo de entrega, tanto desde el

punto tradicional como actual?
El tiempo de entrega está relacionado con el tiempo de ciclo, que corresponde al tiempo
que transcurre desde que el cliente inicia un pedido, el cual se transforma en requerimientos de
materiales, órdenes de producción y de otras tareas, hasta que todo esto se convierte en un
producto en las manos del cliente. De esta forma el tiempo de ciclo refleja en buena medida qué
tan buena es la organización en la empresa (flujos de mercancías e información) y el tiempo que
tardan las diferentes etapas del proceso. Se pensaba que la calidad, precio y tiempo de entrega
eran objetivos antagónicos, en el sentido de que se podía mejorar cualquiera de los tres sólo en
detrimento de los otros dos. alguna organización se sigue creyendo que mejorar la calidad
 implica necesariamente un precio más alto y mayor tiempo de elaboración. Sin embargo, cada
día hay más organizaciones en las que se sabe que la calidad en todas las áreas y actividades
influye de manera positiva en los tres factores. Cuando se tiene mala
calidad en las diferentes actividades hay equivocaciones y fallas de todo tipo tales
como:

 Reprocesos, desperdicios y retrasos en la producción.

 Pagar por elaborar productos malos.
 Paros y fallas en el proceso.
 Una inspección excesiva para tratar que los productos de mala calidad no salgan al
mercado.
 Reinspección y eliminación de rechazo.
 Más capacitación, instrucciones y presión a los trabajadores.
 Gastos por fallas en el desempeño del producto y por devoluciones.
 Problemas con proveedores.
 Más servicios de garantía.
 Clientes insatisfechos y pérdidas de ventas.
 Problemas, diferencias y conflictos humanos en el interior de la empresa.

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2 La característica común de cada uno de los aspectos anteriores es que implican más
calidad
gastos, así como menos producción y ventas.

6- Explique la reacción en cadena que se da al mejorar la calidad, y señale quién la

formuló por primera vez.
 Todo se mejora rápidamente
 Se disminuyen los gatos ya que hay menos reprocesos, de manera que se usan mejores
materiales, maquinaria, espacios y la mano de obra
 Mejora la productividad de la empresa
 En cuanto a calidad y precio se es más competitivo
 Aumentan los puestos de trabajo

cuyo concepto fue presentado por primera vez en 1950 por Edwards Deming a un grupo
de industriales japoneses.

7- ¿Qué significa que una empresa sea competitiva?

la competitividad se define como la capacidad de una empresa para generar valor para
el cliente y sus proveedores de mejor manera que sus competidores. Esta capacidad se
 manifiesta por medio de niveles adecuados para los diferentes componentes de los factores de la
competitividad.
8- La productividad la constituyen la eficiencia y la eficacia. Proporcione una
definición general de productividad y explique sus dos componentes.
la productividad suela dividirse en dos componentes: eficiencia y eficacia. La primera
es la relación entre los resultados logrados y los recursos empleados, se mejora principalmente
optimizando el uso de los recursos, lo cual implica reducir tiempos desperdiciados, paros de
equipo, falta de material, retrasos, etc. Mientras que la eficacia es el grado con el cual las
actividades previstas son realizadas y los resultados planeados son logrados. Por lo tanto, ser
eficaz es cumplir con objetivos y se atiende mejorando los resultados de equipos, materiales y
en general del proceso.
Por ejemplo, si la productividad se mide a través de las unidades producidas
entre el tiempo total empleado entonces la eficiencia será la relación entre tiempo útil y
tiempo total; mientras que la eficacia será el cociente entre las unidades producidas y el tiempo
útil.

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9- ¿Por qué es necesario establecer un buen sistema de medición del desempeño de

la organización?
El Sistema de Medición del Desempeño se refiere a cuantificar los signos vitales de la
organización y con base en ellos encauzar el pensamiento de los empleados y fijar
prioridades. Por lo tanto, la medición constituye uno de los aspectos esenciales en el control
estadístico y en la estrategia de mejora Seis Sigma. Es fundamental para encauzar el
pensamiento y la acción (mejora) a lo largo del ciclo de negocio en los diferentes procesos.  En
este sentido, hoy se sabe que los reportes de los resultados financieros no son suficientes para
medir la salud actual y futura de la organización.

10- Explique cómo han evolucionado los criterios para medir el desempeño de una
organización.

Se aprecia cómo se parte desde el reporte financiero, pasando por medir la calidad y la
no calidad en la empresa, hasta utilizar la calidad como un factor clave en la administración del
 valor para el cliente. La última etapa que refleja la consiste en enfocar la empresa a mercado.
Para ello, además de basarse en el reporte financiero y los criterios de conformancia de las
diferentes operaciones, es necesario tomar en cuenta la evaluación a los propios clientes, los
clientes de los competidores y, en general, se requiere preguntar al mercado cómo percibe a la
empresa

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 11. Muestre en forma gráfica las cinco guías clave para evaluar el desempeño de una
organización y explique qué aspectos incluyen cada una de estas guías.

12. Se dice que la variabilidad siempre existe. Comente tres situaciones prácticas donde
se refleja esto.
a) La dulzura de un postre casero varía de una ocasión a otra, a pesar de que se siga la
misma receta.
b) La humedad del aire varía de una hora a otra.
c) El tiempo que emplea una persona en trasladarse de su trabajo a su casa, varía de
un día a otro.
13. ¿Cuáles son las 6 M en las que se divide un proceso?
a) Materiales.
b) Mano de obra (personal).
c) Mediciones.
d) Medio ambiente.
e) Máquinas.
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5 f) Métodos que conforman un proceso. calidad
14. ¿Por qué es necesario el control estadístico?
Para poder llevar a cabo las mediciones claves o importantes de los procesos con el fin de
optimizar los resultados, alcanzando así las metas u objetivos propuestos.
 15. Se dice que el pensamiento estadístico es una filosofía de aprendizaje y acción, ¿por
qué aprendizaje y por qué acción?
Cuando se piensa de forma estadística, se absorbe la información y los detalles claves del
proceso con el fin de conocerlo bien, lo cual implica un aprendizaje. Mientras que el tomar
decisiones en base a ese aprendizaje se considera acciones.

16. Explique los tres principios del pensamiento estadístico.

Los procesos interconectados sobre los cuales se habla en el primer principio del
pensamiento estadístico, se enfatizan que los procesos interactúan con el resto del sistema y no
de manera aislada. Mientras que, en el segundo principio se establece que todos los resultados
de un proceso son variables ya que dependen de múltiples factores, y por último en el tercer
principio implica la reducción de la variabilidad con el fin de obtener la máxima calidad.

17. Describa la forma en que el pensamiento estadístico puede ayudar en los niveles
estratégico, directivo y operacional de una organización.
a) A nivel estratégico, se logran formar estrategias, comunicarlas y emplearlas,
por medio del análisis de información de diversas fuentes y el posterior
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6 desarrollo y empleo de nuevos sistemas de medición, los cuales facilitan
calidadla
dirección del progreso y estimula a los trabajadores a optimizar su desempeño
laboral.
b) A nivel directivo, es posible el desarrollo de proyectos bien estructurados,
donde se fijan metas y el enfoque se centra en el proceso que lleva el alcanzar
los objetivos y no en reclamar a los trabajadores por su variación.
c) Por último, a nivel operacional, se conoce la variación y gráficas de los datos
del proceso, de esta forma se logran identificar las fallas y se toman las medidas
claves para aprovechar las oportunidades de mejora.

18. Describa en qué consiste el ciclo de la calidad o ciclo PHVA.

Por medio de las etapas de planear, hacer, verificar y actuar, se desarrollan proceso
de mejoras y optimización, siendo así un enfoque de gestión iterativo y bastante simple el cual
permitirá no solo solucionar problemas, sino también, asegurar la optimización continua en el
tiempo.

19. ¿A qué tipo de problemas se les debe aplicar la metodología de los ocho pasos?

A proyectos de mejoras o a aquellos problemas que son recurrentes.

 20. De las cuatro fases del ciclo de calidad, a su juicio ¿en cuáles es necesario hacer mayor
énfasis? Argumente.

Sin dudas a la fase hacer, ya que se llevan a cabo las estrategias desarrollas o procesos
de mejora planificados, los cuales no quedan solo reflejados en la mente o en un papel, no
importa si se ejecutan a pequeña escala o sobre bases de ensayo.

21. A un equipo de mejora de calidad se le responsabiliza de resolver un problema

importante, y como una estrategia de eficiencia y prontitud en la primera reunión
empiezan a proponer soluciones a tal problema. ¿Están procediendo de manera
correcta?

Realmente no, ya que primero se debe seleccionar, caracterizar y estudiar la

problemática, esto ayuda a determinar las posibles causas y efectos, para luego sí proponer
diversas soluciones o estrategias que conlleven a solucionar de manera eficiente el problema.

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