Alertas e indicadores de desempeño

en inteligencia de negocios.
Juan M. Lorca Gajardo
Herramientas de Business Intelligence
Instituto IACC
22 de agosto 2021
Antecedentes:
Una estación de radio FM requiere implementar estrategias de marketing digital y de
inteligencia de negocios para hacer seguimiento a su página web, interacciones en redes
sociales e integración con su sistema de ventas.

Considerando el caso anterior:

1. Identifique 5 indicadores que considere relevantes para este caso. Justifique los KPI.
2. De acuerdo a la respuesta anterior, demuestre de manera gráfica como pueden medirse los
mismos.
3. Sugiera 2 tipos de alertas que deba considerar la emisora radial y cuando deben activarse.
4. Descargar la plantilla del control en Excel:
a. Construir a partir de los siguientes datos, las tablas dinámicas que muestren la siguiente
información:
• Tabla dinámica 1: Total de ventas de auriculares, móviles y PC en el mes de julio.
• Tabla dinámica 2: Cantidad total de ventas de Tablet en los meses de febrero, julio y agosto.
• Tabla dinámica 3: Cantidad total de ventas de Móviles, Auriculares y Antivirus en los meses de
enero, mayo y junio.

Desarrollo:

1. Identifique 5 indicadores que considere relevantes para este caso. Justifique los KPI
Los KPI (Key performance indicator) o también llamado termino indicador clave de rendimiento,
estos indicadores son la medida o números que se utilizan para medir el desarrollo de una
compañía.
 KPI marketing digital: Medición del rendimiento de las operaciones destinadas a conseguir
leads, conversiones en cada campaña, influenciar al público objetivo, los impactos de
banner, etc.
 KPI producción: Favorecer la mejora constante de los procesos de producción de la
compañía.
 KPI logística: Calcular el rendimiento y el nivel de optimización de los distintos procesos del
negocio (calidad, productividad, minimizar errores, etc.).
 Estadísticas de una página Web: Método de seguimiento que te ayude como el número de
visitas, frecuencia de las mismas, preferencias de usuario, etc.
 Redes Sociales: Nos ayudan a saber el grado de aceptación del producto, las reacciones de
los usuarios y la interacción que han establecido con tu marca.
2. De acuerdo a la respuesta anterior, demuestre de manera gráfica como pueden medirse
los mismos.

Los KPI son utilizados por diversas ventajas:

 Permiten obtener información valiosa y útil.
 Medir determinadas variables y resultados a partir de dicha información.
 Analizar la información y efectos de unas determinadas estrategias (así como las tareas
que se utilizaron para llevar a cabo las mismas).
 Comparar la información y determinar las estrategias y tareas efectivas.
 Tomar las decisiones oportunas.

Los KPI no sólo te permiten determinar los resultados para una acción o estrategia concreta,
sino que además ofrecen una visión global de la situación, ya que facilitan la determinación de
puntos fuertes y débiles (aspectos de mejora) para tus proyectos.
3. Sugiera 2 tipos de alertas que deba considerar la emisora radial y cuando deben activarse.

Una alerta es una notificación generada por un agente que entrega contenido personalizado y
accionable a destinatarios especificados y suscriptores del agente.

 Alerta de seguidores: Si la cantidad de seguidores disminuye a cierto número

predefinido se envía una alerta informando esta situación, todo esto para tomar las
acciones correspondientes y aumentar la audiencia.

 Alerta de transmisión online o web: Si la cantidad de personas que está escuchando o

viendo la transmisión en la web disminuye, se envía una alerta informando esta
situación, todo esto para tomar las acciones correspondientes.

4. Descargar la plantilla del control en Excel:

a) Construir a partir de los siguientes datos, las tablas dinámicas que muestren la siguiente
información:

Tabla dinámica 1: Total de ventas de auriculares, móviles y PC en el mes de julio

Tabla dinámica 2: Cantidad total de ventas de Tablet en los meses de febrero, julio y agosto.

Tabla dinámica 3: Cantidad total de ventas de Móviles, Auriculares y Antivirus en los meses de
enero, mayo y junio.
Bibliografía:

IACC (2021) Alertas e indicadores de desempeño en Inteligencia de Negocios. Herramientas de

Business Intelligence. Semana 6