DISEÑO DE PROCESOS

Se requiere la administración,
Para conseguir los resultados
esperados en un mundo
cambiante y competido,
donde los recursos son
escasos y costosos

Proceso
Administrativo
MERCADO CAMBIANTE Y GLOBALIZADO

El objetivo básico financiero de una compañía esta orientado a generar

beneficios, crecer y permanecer en el tiempo, enfrentando los desafíos en
un entorno cambiante y dinámico
ALGUNOS PROCESOS DE LA ORGANIZACIÓN

• Las funciones básicas del administrador son la planeación, la

PROCESO organización, la dirección y el control.
ADMINISTRATIVO

• Consiste en el conjunto de actividades: identificar mercados

PROCESO
lucrativos, averiguar quiénes pueden ser los clientes más
INVESTIGACION atractivos para satisfacer sus necesidades.
MERCADOS

• Determinar hacia dónde se quiere ir y cómo lo van a hacer, en

un entorno complejo, cambiante y altamente competitivo
PROCESO todas las organizaciones, independientemente de la
PLANEACION
ESTRÁTEGICA
naturaleza, tamaño o actividad, requieren.
CARACTERÍSTICAS DEL PROCESO ADMINISTRATIVO

Debe ser flexible y Requiere desempeñar

dinámico para funciones administrativas,
responder a los secuencialmente y de
cambios manera interdependiente.

Se desempeña Lograr aumentar la

cotidianamente con eficiencia y la eficacia
el fin de lograr los de las empresas.
objetivos
esperados,
propósitos claros y
delimitados
PLANEACIÓN ESTRATÉGICA

DESARROLLAR Precisar los medios,

ESTRATEGIAS
Y para alcanzar los
PROGRAMAS fines y objetivos

FIJAR
OBJETIVOS
Y METAS

DEFINIR
PROCEDIMIE Responsabilidades
NTOS
INVESTIGACIÓN DE MERCADOS
La investigación de
mercados se resalta la
importancia de obtener
información específica de
los clientes
FASES DE INVESTIGACIÓN DE MERCADOS

fase de diseño se define el problema,

se determina el tipo de investigación
y las fuentes de datos

fase de operación se recolectan los

datos, se evalúan, codifican y se
trasladan a medio magnético los
datos recolectados

fase de análisis se procesan los

datos, se analiza la información y se
sustraen las conclusiones
VALOR AGREGADO DE LOS PROCESOS

Los procesos se
caracterizan por
la capacidad de
transformar
recursos

, en productos
o servicios con
valor para los
clientes
La efectividad de la
transformación se refleja
en el grado de
satisfacción de los
clientes, es decir, en la
capacidad de generar
valor para ellos.
DISEÑO DE PROCESOS

• fines que
persigue
ALCANCE
• recursos que
involucra

• necesidades a
nivel de satisfacer
complejidad • áreas funcionales
de la empresa

• procesos
Core relacionados
business • actividades de
apoyo
CARACTERÍSTICA PRINCIPAL DE INNNOVACIÓN

• La innovación solo se da cuando

el producto, servicio, o proceso
tiene acogida en un mercado.

• Si es algo novedoso, pero no

tiene mercado podrá tratarse
de una invención o de un
descubrimiento.

• La no existencia de algo y su
posterior creación sin un
mercado que le interese
consumirlo no es una
innovación