La Logística en el e-commerce

y en el Comercio Exterior
Introducción a la Logística

Instituto IACC
17 de diciembre de 2018
 Introducción

Para poder extraer el mejor de los beneficios de la tecnología y de la globalización en estas

nuevas épocas, es fundamental poder identificar las mejores alternativas y procesos en pro

comercio, tanto a nivel local como internacional, si tenemos esta herramienta aplicada a nuestra

gestión tendremos una fuerte ventaja en la gestión logística y nos permitirá entrar y mantenernos

dentro de la competencia orientada a estos nuevos procesos.

Objetivo

Identificar la importancia de la logística en el Comercio Exterior.

 Desarrollo

1. ¿Cuál es el papel de la logística en el e-commerce?

Orientado a la satisfacción del cliente y a como nos perciben como empresa que presta

servicios o artículos, considerando en la nueva era en la que vivimos debemos adaptarnos y a su

vez ir actualizando procesos y gestiones, quizás antiguamente sólo con un administrador era

suficiente, pero la logística es la versión nueva de la administración de existencias. Esto sigue

avanzado y nos obliga a ir avanzado con ella, ya no sólo para grandes empresas o comercios,

sino que abarca nuevos espacios incluso de carácter doméstico.

Si lo llevamos a algo cotidiano, con una simple navegación en redes sociales como

Facebook, encontramos procesos logísticos en buscar dar solución a necesidades de

consumidores, se gestionan productos, datos, precios, transporte, fecha y hora de entrega,

contacto personal y el marketing que se realiza de boca a boca y con comentarios en los muros

que indican un buen servicio, lo que siempre atraerá buenos clientes. En torno al comentario

recién realizado, presento el siguiente ejemplo:

Portal de Facebook: Ricardo Cid López – El Solar “Sushi-Delivery”

Conclusión

https://www.facebook.com/photo.php?fbid=765435080480682&set=pcb.765435160480674&type=3&theater
y si consideramos el concepto de costos de envió:

En lo puntual, ya podemos encontrar procesos logísticos en funciones tan cotidianas como se los

presento en el ejemplo.

2. Los Retos actuales de los Costos Logísticos dentro del e-business

Como se indica en la instrucción, el objetivo principal es la satisfacción del Cliente

(B2C), el cual siempre representará el mayor desafío, podemos contar con muchos atributos,

buenas ideas, un manejo consecuente con los nuevos medios, sin embargo si no cumplimos con

el principal objetivo de tener a nuestros consumidores o clientes gratos con nuestro servicio, esto

pierde fuerza y la larga se pierde la credibilidad en nuestra empresa o gestión. Es fundamental,

como empresa pierdo puntos al no darle cumplimiento al cliente que a la par juega con el
prestigio y la posibilidad de mantener al consumidor y el beneficio de obtener otros nuevos en

base a las recomendaciones o datos, como indica el texto estudiado: -“Embajador de la empresa,

divulgando el negocio y sus principales calidades”.

3. Cuál es la importancia de establecer criterios al momento de elegir los operadores

logísticos en la distribución de las mercaderías.

Así como se busca la satisfacción del cliente, es importante tener operadores logísticos

con las competencias necesarias para dar cumplimiento a esta necesidad. Que maneje no los

conceptos, pero si los procesos y los aplique en su gestión diaria en torno a este desafío. Dentro

de sus características propias, que no se aprenden en lo académico, considero que también es

importante contar con iniciativa y creatividad, buscar soluciones y actuar en base a cada

necesidad. El operador logístico siempre quedará entre la Empresa y el Cliente, ya que debe

cuidar los intereses de la empresa sin descuidar la satisfacción del cliente y viceversa.

4. “Logística pieza clave del comercio internacional” y “La importancia de la logística

en el comercio internacional de frutas y hortalizas” comente la importancia de la

logística para el desarrollo del comercio exterior.

En este sentido, el desarrollo del comercio exterior depende mucho del conocimiento que

se posea del producto a exportar, a su vez de las condiciones óptimas de transporte y también las

condiciones propias del sector o la región a la cual llegaran nuestros productos. Por tal motivo,

es importante tener un conocimiento global de las necesidades y de las oportunidades de ingresar

con nuestros productos en nuevas zonas o regiones, esto siempre puede presentar una gran
ventaja si se sabe cómo llegar al cliente. Como ejemplo, si produzco lechugas y quiere ingresar

al comercio Canadiense con este producto y logro, dentro de mis facultades satisfacer la

necesidad de consumo dentro de los parámetros ambientales y de clima característico de la zona,

que de por sí es más frio, podré ganar una ventaja significativa con mis posibles competencias,

aunque también se asume el riesgo de no cumplir con el objetivo. Por tal motivo, es tan

importante manejar el tema ya globalizado en cuanto a comercio exterior y de los beneficios y

riesgos que debemos conocer para el logro de nuestros objetivos.

Conclusión

Para lograr que nuestra gestión como futuros Técnicos en Logística, debemos

concentrarnos en lo fundamental, aunque el concepto de que el Cliente siempre tiene la razón ya

es un tema obsoleto, siempre se trabaja en torno a satisfacer las necesidades del cliente, sea una

pequeña empresa en Facebook o una multinacional. Con este fin, es que el conocimiento que

manejemos y la experticia que ganemos con los años serán los que posteriormente nos convertirá

en un profesional óptimo y generará las competencias necesarias de gestión, y como siempre

indico, enfocado a la Mejora Continua.

Bibliografía

- Contenidos 8 Semana, Logística y comercio exterior (IACC)