PRACTICA FINAL MODULO DE MEDICIÓN, ANÁLISIS Y MEJORA

1. El gerente de una empresa de productos electrónicos ha compilado los datos de la razón primaria
de todas las quejas recibidas durante la semana pasada respecto a la venta de refrigeradores.
Utilizando los datos mostrados en la siguiente tabla, realice el análisis de los problemas
reportados por los clientes y determine cuáles son las causas más importantes que gerencia
debería prestar atención para cada tipo de consumidor. Posteriormente analice que causas son
las más importantes para todos los consumidores de la empresa.

# de orden Problema/ # de orden Problema/ # de orden Problema/

de trabajo tipo de de trabajo tipo de de trabajo tipo de
consumidor consumidor consumidor
301 F/R 315 F/C 329 O/C
302 O/R 316 O/C 330 N/R
303 N/C 317 W/C 331 N/R
304 N/R 318 N/R 332 W/R
305 W/C 319 O/C 333 O/R
306 N/R 320 F/R 334 O/C
307 F/R 321 F/R 335 N/R
308 N/C 322 O/R 336 W/R
309 W/R 323 F/R 337 O/C
310 N/R 324 N/C 338 O/R
311 N/R 325 F/R 339 F/R
312 F/C 326 O/R 340 N/R
313 N/R 327 W/C 341 O/C
314 W/C 328 O/C 342 F/C

Tipo de problema Tipo de consumidor

N = Ruido C = Consumidor empresarial

F = Falla del equipo R = Consumidor residencial

W = Calentamiento

O = Olor

2. Realice diagramas de Ishikawa para los siguientes problemas:

 ¿Por qué no se puede concluir el proyecto múltiple Misicuni?

 ¿Por qué los bolivianos llegan a sus citas en “hora boliviana”?

3. Realice el diagrama de flujo de selección de personal para la empresa en que trabaja. Usted deberá
especificar el nombre de la empresa, y el responsable a cargo del proceso.

4. Elija un libro cualquiera y una página de su preferencia. (Seleccione una página que tenga por lo menos
30 líneas; no elija un texto de clase, libro de texto, manual, o cualquier libro que tenga tablas o
ilustraciones.) Cuente el número de palabras que contiene cada línea; utilice el número de palabras
 contabilizadas en cada línea como los valores para realizar el análisis estadístico (Por ejemplo: línea 1
= 50 palabras; línea 2 = 30 palabras; … línea 30 = 5 palabras). Utilizando los 30 datos obtenidos (30
líneas analizadas) realice: (a) un histograma. A continuación (b) describa la forma de la distribución.
(Asegúrese de incluir en los resultados el nombre del libro, autor, editorial, y año del libro que utilizo,
acompañado del número de página).

5. Entreviste a sus familiares y/o amigos (20 personas) y realice las siguientes dos preguntas:

¿Cuál es su satisfacción general con su teléfono 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

celular? extremadamente más o menos más o menos extremadamente
insatisfecho insatisfecho satisfecho satisfecho
¿Cómo es la calidad de su teléfono celular? 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
extremadamente más o menos más o menos extremadamente
baja baja alta alta
(a) Con los datos obtenidos realice el diagrama de dispersión: Satisfacción general vs. Calidad.

(b) Calcule la correlación existente entre las variables Satisfacción general y Calidad.

5. El inspector de calidad una empresa de producción de papas fritas pre-cocidas ha tomado 20

muestras respecto al volumen de aceite en litros utilizado durante el fritado de cada lote de papas fritas
pre-cocidas. A continuación se presentan los valores obtenidos. (a) Dibuje las gráficas X-R y (b) realice la
interpretación de las gráficas obtenidas.
Numero de Muestra Observacion 1 Observacion 2 Observacion 3 Observacion 4 Observacion 5 Observacion 6
1 1.608 1.596 1.587 1.594 1.578 1.559
2 1.645 1.585 1.546 1.583 1.583 1.583
3 1.609 1.591 1.564 1.634 1.572 1.534
4 1.581 1.575 1.563 1.618 1.578 1.553
5 1.569 1.565 1.558 1.602 1.554 1.518
6 1.602 1.588 1.574 1.627 1.563 1.529
7 1.65 1.546 1.472 1.602 1.569 1.542
8 1.611 1.599 1.59 1.662 1.578 1.494
9 1.611 1.599 1.581 1.592 1.577 1.553
10 1.607 1.607 1.607 1.615 1.585 1.552
11 1.638 1.621 1.598 1.622 1.58 1.547
12 1.654 1.618 1.564 1.599 1.593 1.584
13 1.602 1.574 1.558 1.651 1.604 1.536
14 1.656 1.612 1.538 1.611 1.593 1.569
15 1.633 1.585 1.552 1.593 1.588 1.58
16 1.618 1.594 1.579 1.609 1.593 1.574
17 1.644 1.608 1.584 1.627 1.584 1.55
18 1.624 1.61 1.587 1.608 1.596 1.587
19 1.611 1.611 1.611 1.597 1.597 1.597
20 1.624 1.61 1.602 1.631 1.615 1.605
21 1.629 1.588 1.532 1.627 1.609 1.585
22 1.644 1.599 1.527 1.634 1.627 1.62

Nota: Todos los trabajos deben ser realizados individualmente. En caso de encontrarse trabajos similares,
se reducirá la nota de los estudiantes involucrados.

Fecha de envió: 16 de Octubre del 2015 hasta las 08:00 AM

Dr. Boris Herbas Torrico Email: borisherbas@gmail.com