Universidad de Guadalajara

Centro Universitario de Ciencias Exactas e Ingenierías

DIVISIÓN DE INGENIERÍAS

Planeación y control de la producción

Robles Domínguez Johan Emilio 219297004

1.3 Tendencias

12 de agosto de 2021.
 Bienes y servicios
Los fabricantes producen artículos tangibles, mientras que los productos de
servicios a menudo son intangibles. Sin embargo, muchos productos son una
combinación de un producto y un servicio, lo cual complica la definición de servicio.
Sin embargo, se define a los servicios como aquello que abarca reparación y
mantenimiento, gobierno, alimentación y hospedaje, transporte, seguros, comercio,
finanzas, bienes raíces, educación, servicios legales, médicos, y de entretenimiento,
y otras ocupaciones profesionales.
Para entender mejor a los servicios tenemos las siguientes características:
• Comúnmente los servicios son intangibles al contrario de un bien tangible.
• Los servicios a menudo se producen y consumen de manera simultánea;
no se almacenan en inventario.
• Con frecuencia los servicios son únicos.
• Los servicios tienen una gran interacción con el cliente.
• Los servicios tienen una definición de producto inconsistente.
• A menudo los servicios se basan en el conocimiento.
• Con frecuencia los servicios están dispersos.
A pesar de haber definido a los servicios en muchas ocasiones no se puede tener
una visión clara de las diferencias a las de un bien En realidad, casi todos los
servicios y bienes son una mezcla de un servicio y un producto tangible. En la tabla
1.1 podemos observar otras diferencias que podrían mejorar aquellas diferencias
entre los términos.

Tabla 1. Atributos de los bienes y servicios

Podemos encontrar servicios que tengan uso de algún bien para uso de
comprobante o un bien que conlleva un servicio, este tipo de características que
hace que estos términos vayan de la mano permiten que se desarrolle de mejor
manera las maneras de construir las operaciones de modo que se piensa en qué
bienes dentro de un servicio intervienen o que servicio dentro de un bien se puede
proporcionar requiriendo constantes análisis.

Heizer, J., & Render, B. (2004). Principios de administración de operaciones. Pearson Educación.