UNIVERSIDAD DE LA COSTA

ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS VIRTUAL

ADMINISTRACIÓN DE LA INFRAESTRUCTURA TECNOLÓGICA

“MACRO TENDENCIAS DISRUPTIVAS”

Por: María José López Durán

Las tecnologías disruptivas son innovaciones que surgen con el potencial de “romper”
estándares antiguos, lo que abre espacio para procesos nuevos, más eficientes y
rentables que se aplicarán a la producción y la prestación de servicios. Los gerentes
más atentos las han usado en la operación diaria de sus negocios, lo que les permite
competir con los grandes nombres del mercado y conquistar su propio espacio.

Al implementar estas soluciones tecnológicas en sectores como servicio al cliente,

comunicación interna y producción en fábrica, los gerentes tienen la oportunidad de
mejorar la calidad de los servicios prestados y reducir sus costos operativos, lo que se
traduce en una ganancia real en la rentabilidad.

A nivel de tecnología hay 3 MACRO TENDENCIAS DISRUPTIVAS principales:

1. Inteligencia
2. Digitalización
3. Conectividad

INTELIGENCIA

Esta tendencia se caracteriza por el desarrollo de la Inteligencia Artificial, el desarrollo

de Aplicaciones Inteligentes, y el uso de IOT (Internet Of Things – Internet de las
Cosas).

Cuando hablamos de tecnologías disruptivas, la que tiene el mayor impacto es

probablemente la inteligencia artificial (IA). Esto se debe a que tiene el potencial de
complementar y evolucionar otras tecnologías. Básicamente, actúa registrando datos,
analizando patrones y aprendiendo de ellos. Este concepto permite que la inteligencia
artificial, cuando se integra en un sistema, lo haga más inteligente.

El IOT o Internet de las Cosas, es una nueva tecnología que tiene una creciente
importancia en la economía digital. Se define como “el uso de internet para conectar
dispositivos informáticos integrados en objetos de uso diario, que les permiten enviar y
recibir datos en tiempo real”.
Si combinamos la tecnología con los conceptos de IOT (Internet de las cosas) y la
automatización, sus aplicaciones serán aún mayores. Un ejemplo son los autos
autónomos desarrollados por gigantes tecnológicos como Google. Gracias a una
inteligencia artificial conectada a varios sensores, estos vehículos pueden moverse por
sí mismos, a la vez que presentan buenas perspectivas de seguridad. Si aplicamos la
misma noción a la producción, las fábricas del futuro tienden a ser más inteligentes y
autónomas. En este nuevo escenario, la participación humana se centrará en
supervisar el funcionamiento del sistema y garantizar su mantenimiento.

Dentro de las Macro Tendencias de Inteligencia Artificial, una de las innovaciones más
impactantes son los Chatbots, el servicio al cliente es un problema para muchas
empresas, ya que, a pesar de la necesidad de proporcionar el servicio, sus costos
terminan afectando el efectivo del negocio, en este orden de ideas, los Chatbots
surgieron como un medio para mitigar esta situación. La tecnología consiste en utilizar
un Bot que es un programa informático que efectúa automáticamente tareas repetitivas
a través de Internet, cuya realización por parte de una persona sería imposible o muy
tediosa, desarrollado con conceptos de inteligencia artificial para ayudar a los clientes y
proporcionarles al menos el servicio inicial. Dado que sus únicos costos son los costos
de desarrollo y mantenimiento, esta es una solución más económica que la contratación
de empleados.

A medida que se producen innovaciones en esta tecnología, los servicios de Bot se

vuelven más completos y personalizados. El uso de la inteligencia artificial y la inclusión
de la capacidad de aprender con patrones harán que, en pocos años, sus servicios
sean aún más eficientes que los que brindan los humanos. Por lo tanto, no es
exagerado decir que, en el futuro, los centros de llamadas trabajarán con un número
mucho menor de personas. Sus actividades en este sector estarán más alineadas con
la supervisión y el mantenimiento de los robots que con el servicio al cliente.

Sin embargo, a la hora de incorporar un Chatbot o cualquier otra tecnología o

herramienta digital en una empresa, de nada sirve tener a nuestro servicio los mejores y
más avanzados Chatbots del mercado o la Inteligencia Artificial más novedosa si al final
ninguna inteligencia humana ha pensado previamente en los procesos, los pasos y los
recursos necesarios para hacer las cosas con algo de cabeza y sentido común. No es
bueno querer estar a la última moda de lo digital y tener las herramientas que todos
están usando, aunque sea de forma contraria a sus intereses, sin pensar por y para tus
clientes previamente.

DIGITALIZACIÓN

Esta tendencia se caracteriza por el desarrollo de Dobles Digitales, Edge Computing,

Sistemas Conversacionales y Realidad Aumentada.
El nuevo cliente digital es cada vez más exigente y es la causa por la que el mercado
en su conjunto demanda no solo eficiencia sino agilidad y velocidad de parte de la
cadena de suministro.

La próxima generación de cadena de aprovisionamiento de la producción y del retail

está obligada a combinar exitosamente las tecnologías digitales y la automatización
para agregar valor a la experiencia de compra y al proceso de entrega del producto.
Hay nuevas tecnologías disruptivas de Digitalización que fueron pronosticadas como las
de mayor capacidad de transformación sobre la cadena de abastecimiento; incluyendo
la última innovación considerada con igual o mayor capacidad de impacto que las
anteriores, algunas son:
Herramientas e inventarios para la optimización de la red: Nuevos sistemas y utilidades
a través de los cuales las empresas de producción re-estructuran las redes para
diseñar, elaborar, almacenar y distribuir eficientemente el producto hacia sus clientes
finales. Incluimos en esta clasificación a los sistemas de gestión y de procesamiento
automático que generan, por ejemplo, las órdenes de compra, las facturas, los códigos
de barra, las inspecciones de calidad asignadas automáticamente, etc.

Identificación y Sensores: Nuevas tecnologías para identificar, describir y localizar

automáticamente los objetos de la cadena de suministro, para obtener y comunicar
datos e información asociados a la misma. Por ejemplo, el uso de la tecnología RFID o
de sensores en las fábricas para determinar los diferentes estadios de la producción de
cada uno de los modelos en proceso de elaboración y despacho.

Computación y Almacenamiento en la Nube: Es el uso de una arquitectura de

servidores remotos que trabajan en red para archivar, procesar y gestionar datos en
sustitución del uso de un servidor local. Es el almacenamiento del BIG DATA en la nube
para su posterior análisis.

Automatización y Robótica: El diseño y uso de equipos controlados por computadora

para realizar en forma automática y remota una serie de procesos o actividades que
normalmente son llevadas a cabo por mano de obra humana. Son ejemplo de ello en la
actualidad, el uso de robots en las fábricas para la producción de calzado, prendas y
accesorios. En los grandes centros de distribución y logística de los líderes globales de
la moda, el trabajo de almacenaje y movimiento interno de producto ya está robotizado.

Análisis Predictivo: Es la extracción de información de los datos comerciales existentes

– BIG DATA- y de la huella digital del cliente para analizar y entender patrones de
comportamiento, generar tendencias y predecir eventos o resultados futuros. En la
práctica, esto permite, por ejemplo, dilucidar lo que desea o está buscando el
consumidor y a partir de ello, diseñarlo, elaborarlo y enviarlo a las tiendas para ponerlo
“delante de sus ojos”.

Realidad Virtual: El concepto de realidad virtual (RV) consiste básicamente en

reproducir nuestra realidad o crear una completamente nueva en medios virtuales.
Aunque este resultado aún no se ha logrado, ya se puede experimentar una sensación
real de inmersión con “gafas de realidad virtual” y un potente equipo de sonido. Entre
los beneficios de la realidad virtual para el sector productivo, podemos mencionar la
innovación que puede causar en la comunicación interna. Es cierto que la tecnología
actual ya permite a las personas que están distantes entre sí comunicarse. Sin
embargo, esta tecnología lleva la comunicación a otro nivel.

La comunicación a través de la realidad virtual hará que los comunicadores se sientan

como en presencia uno del otro, como en una conversación lado a lado, incluso si están
en lugares opuestos del mundo. Este nivel de interacción, mucho más alto que el de
una videollamada convencional, tiende a hacer que el intercambio de información sea
más cómodo y efectivo.
Otro uso práctico de la realidad virtual en el entorno empresarial es la implementación
de la capacitación. Al utilizar esta tecnología, es posible, por ejemplo, crear escenarios
virtuales de operación de la máquina de manera realista. Esto asegura que el
conocimiento se asimile satisfactoriamente y elimina el riesgo de accidentes durante el
entrenamiento.

CONECTIVIDAD

Todos los días, los diversos procesos y procedimientos realizados por una empresa
generan una gran cantidad de datos. Dado que estos datos se utilizan para alimentar
los sistemas ERP, su importancia es obvia. A pesar de esto, los costos para mantener y
almacenar un servidor son altos. Si bien es posible reducirlos externalizando la TI de la
organización, no se pueden evitar los gastos en equipos y piezas, lo que suele ser una
carga para las pequeñas empresas.

En este contexto, el almacenamiento en la nube, también conocido como Computación

en la Nube, se presenta como una solución adecuada. En pocas palabras, el sistema
funciona como un servidor externo que la empresa puede contratar para almacenar sus
archivos. Al usar la tecnología, las pequeñas empresas no tienen que construir un
servidor. Además, como este servicio suele ser escalable, la empresa solo paga por el
almacenamiento que realmente utiliza, de modo que pueda aumentar o disminuir el
espacio según sus necesidades.

Otro beneficio de la tecnología es que las empresas que trabajan con ella están
especializadas en protección de datos y tienen acceso a las últimas prácticas de
seguridad y respaldo. Al optar por un software ERP compatible con el almacenamiento
en la nube, es posible reducir los costos del servidor y aumentar la seguridad de su
operación.

Un gerente atento, que busca mantenerse al día con las innovaciones tecnológicas con
mayor impacto en el mercado, tiene la posibilidad de implementarlas en su empresa y
disfrutar de sus beneficios. Por esta razón, es importante que la persona a cargo de la
empresa salga de su zona de confort y continúe aprendiendo sobre los diversos medios
para aprovechar su empresa.
BIBLIOGRAFÍA O PAPERS RELACIONADOS CON EL TEMA:

1. https://www2.deloitte.com/content/dam/Deloitte/pe/Documents/technology/
(1)%20Macrofuerzas.pdf

2. https://www2.deloitte.com/content/dam/Deloitte/co/Documents/technology/Tendencias_tecn
ologicas_2019%20(Reporte%20Completo).pdf

3. https://pdfs.semanticscholar.org/22bf/8d934ea0c204452c5ad94f6260fc7477a9e5.pdf

4. https://pdfs.semanticscholar.org/a513/e10f2c28e458217f776e0c8c4622e6017dac.pdf

5. https://vanessavenanciogutierrez.files.wordpress.com/2012/12/informatica-verde.pdf