Introducción a la Mediación

Javiera Ponce Ponce

2017
 Introducción a la Mediación

Javiera Ponce Ponce

Trabajadora Social

Ponce Ponce, Javiera Constanza. Técnicas de Mediación.

Cuaderno de Aprendizaje. [PDF]. Santiago: IPVC, 2017. N° págs. 24

Cuadernos de Aprendizaje, Santiago, 2017.

Derechos Reservados Instituto Profesional Valle Central, prohibida su reproducción,
descarga o exhibición para usos comerciales. Permitida su descarga exclusivamente con
fines educacionales.

Cuaderno de Aprendizaje. Unidad II: Introducción a la Mediación 2/24

 Tabla de contenido

I. Bienvenida. ........................................................................................................ 4

II. Introducción a la unidad .................................................................................. 5

Introducción a la Mediación ....................................¡Error! Marcador no definido.

III. Tema 1. La Mediación .................................................................................. 6

¿Qué es la Mediación? ..............................................¡Error! Marcador no definido.

Características de la mediación ................................................................................. 8

Procedimiento de la mediación ............................................................................ 10

IV. Tema 2. Modelos de la Mediación ............................................................. 14

Modelo Transformativo .......................................................................................... 14

Modelo Circular Narrativo........................................¡Error! Marcador no definido.

Modelo Tradicional Líneal de Harvard ................................................................ 20

V. Bibliografía ...................................................................................................... 24

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I. Bienvenida.

Estimado estudiante te damos la bienvenida a la unidad Introducción a la

Mediación, la cual tiene como objetivo Identificar la importancia de la mediación. Se
conforma por los temas: 1. La Mediación y 2. Modelos de la Mediación. El tema 1, tiene
como objetivo Introducir a los participantes a la mediación. El tema 2, tiene como objetivo
Identificar los distintos tipos de Modelos en la Mediación.

A continuación se presenta un cuaderno con la información necesaria de los dos

temas de la unidad, le invitamos a estudiarlo, revisar la bibliografía y vínculos de interés.
Al finalizar de estudiar la unidad con este cuaderno y la síntesis multimedia, tendrá la
preparación para realizar y aprobar las evaluaciones.

Recuerda que en Valle Online ¡Tu educación es nuestra prioridad!

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II. Introducción a la unidad

Introducción a la Mediación

A continuación abordaremos más de cerca lo que es la mediación, sus principales

características y procesos para llevar un proceso afectivo, además identificaremos los
distintos tipos de modelos que se pueden utilizar en este proceso.

Les invito a conocer estos conceptos y más en la presente unidad.

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III. Tema 1. La Mediación

1.- ¿Qué es la Mediación?

Muchos autores definen que es la mediación sin embargo mencionaremos

algunas definiciones más importante como la que realiza los autores Ruiz Rico y Ruiz
Morón, J. y Orozco Pardo, G., ya que, ellos definen a la mediación como:

“…el concepto de mediación está referido a su carácter de instrumento para lograr

la resolución de una contienda o conflicto entre personas, merced a la intervención de un
tercero que realiza esa actividad de mediar sobre la base de establecer un orden basado en
unos criterios asumidos, o aceptados, por los contendientes. Así concebida, la mediación
se convierte en un instrumento al servicio de la Justicia – medio complementario o
alternativo, según caso – por vía de su aplicación como instrumento de la seguridad
jurídica.”

Touzard (1977) realiza una de las primeras definiciones que podemos encontrar
desde una perspectiva psicológica. Conceptualiza la mediación “como un proceso de
negociación con la intervención de una tercera parte neutral, en el que el mediador es
parte activa realizando sugerencias y recomendaciones para el acuerdo, careciendo de
autoridad y responsabilidad para tomar decisiones orientadas a la resolución del conflicto,
no siendo su decisión vinculante”

Según lo mencionado anteriormente entonces debemos entender que la mediación

forma parte de los procedimientos no adversariales de la resolución de conflictos, puesto
que este no se centra al 100% en resolver el conflicto.

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 La mediación es un método de resolución de conflictos en el cual un tercero, ajeno
al conflicto, procura el acercamiento entre las partes, facilitando su comunicación, para que
en forma cooperativa arriben a un acuerdo mutuamente satisfactorio.

Una buena definición entonces sería:

“Proceso en el que las partes se ven asistidas por un tercero, que facilita la
comunicación en pos de que estas encuentren la solución más pacífica, flexible y
mutuamente satisfactoria al problema que las enfrenta.”

Siguiendo la misma línea Moore (1986), entiende la mediación “como una

ampliación del proceso de negociación, subrayando la actitud imparcial y neutral del
mediador”. Moore indica que la mediación se puede sintetizar en las siguientes etapas:

1.- Establecer contactos iniciales con las partes

2.- Elegir la estrategia que guíe la mediación

3.- Analizar la información sobre los antecedentes del conflicto

4.- Diseñar un plan

5.- Crear un clima de confianza y cooperación

6.- Iniciar la sesión de mediación

7.- Definir los temas a tratar y elaborar la agenda a seguir

8.- Escribir los intereses ocultos de las partes

9.- Desarrollar y evaluar las opciones para llegar a un acuerdo

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 10.- Describir el resumen final de la negociación, y

11.- Formalizar el acuerdo.

2.- Características de la mediación

Las principales características y principios generales de la mediación son:

1.- LA MEDIACIÓN ES VOLUNTARIA:

Nadie puede ser obligado a resolver su conflicto a través de ella y en

cualquier momento las partes pueden decidir retirarse del proceso.

2.- LA MEDIACIÓN ES CONFIDENCIAL:

Las partes son invitadas a un espacio que garantiza la privacidad, El

mediador no puede dar a conocer lo que ha escuchado en un proceso de mediación, ni aún
en un juicio, a menos que las partes, de común acuerdo, lo autoricen.

3.- LA MEDIACIÓN ES FLEXIBLE:

El procedimiento de mediación debe de carecer de toda forma estricta

para poder responder a las necesidades particulares de las partes.

4.- LA MEDIACIÓN ES NEUTRAL

El mediador mantiene una postura y mentalidad de no ceder a sus

propias inclinaciones o preferencias durante todo el procedimiento de la mediación.

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5.- LA MEDIACIÓN ES COLABORATIVA:

Las partes deben tener la disposición de buscar un acuerdo

satisfactorio para las partes.

6.- LA MEDIACIÓN ES IMPARCIAL:

El mediador actuará libre de favoritismos, prejuicios o rituales,

tratando a las partes con absoluta objetividad, sin hacer diferencia alguna.
Debe ser imparcial con las partes y con el resultado.

7.- LA MEDIACIÓN TIENE EQUIDAD:

El mediador debe procurar que el acuerdo al que lleguen las partes

sea comprendido por éstas y que lo perciban justo y duradero.

8.- LA MEDIACIÓN ES HONESTA:

El mediador debe excusarse de participar en una mediación o dar por

terminada la misma si, a su juicio, cree que tal acción sería a favor de los
intereses de las partes.

9.- LA MEDIACIÓN TIENE VISIÓN DE FUTURO:

El objetivo de la mediación se dirige al beneficio actual y futuro que

implica la resolución del conflicto.

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3.- Procedimiento de la mediación

La mediación se divide en cinco partes, a continuación se darán a conocer parte por

parte:

A.- Primera parte: Introducción

En la primera etapa las partes y el mediador se presentan, el mediador explica cuál

es su rol, las características de la mediación, las reglas de procedimiento y comportamiento.
Se recalca las reglas del respeto mutuo.

Se aclaran las preguntas que pudieran surgir, Se reafirma la

CONFINDENCIALIDAD, LA VOLUNTARIEDAD Y LA NEUTRALIDAD.

Entonces los puntos a tratar en la primera etapa y primer encuentro en las partes y el
mediador son:

- Concepto de Mediación
- Características del Procedimiento
- Temas a tratar
- Rol del Mediador
- Tipos de encuentro, duración
- Reglas de funcionamiento
- Preguntas
- Confirmación de la voluntad a participar de las partes.

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 B.- Segunda Parte: Contra la Historia

En la segunda etapa las partes cuentan su historia al mediador, para que más tarde
este pueda parafrasear y resumir la historia de las partes, este se debe asegurar de entender
cuál es el conflicto y se debe asegurar que las partes entiendan cual es el conflicto.

C.- Tercera Parte: Identificar los hechos y sentimiento

En esta tercera etapa las partes se cuentan mutuamente su visión del conflicto. El
mediador mientras tanto rescata los hechos y sentimientos de lo que las partes dicen, para sí
buscar que las partes “Se pongan en el lugar del otro”.

Luego se resumen los hechos y sentimientos de ambas partes y se logra identificar

los intereses y necesidades de ambas partes.

D.- Cuarta Parte: Generando Opiniones.

En esta cuarta etapa se intenta mediante la lluvia de ideas y el pensamiento lateral

estimular a las partes para generar opiniones.

E.- Quinta Parte: Acuerdo

En esta quinta etapa finalmente se analizan las opiniones que son aceptables para
ambas partes, se escribe un acuerdo el cual debe ser firmado, en caso de no existir acuerdo
se finaliza la mediación. El mediador agradece a las partes el haber participado en el
procedimiento de la mediación y se recuerda que pueden acudir a ella ante cualquier
divergencia.

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 Hay que tener en consideración que la mediación aparece como una herramienta útil
para mejorar la comunicación, el clima de convivencia, la formación integral del ser
humano, la preservación de las relaciones, pero NO se recomienda cuando existe:

- Violencia Grave
- Uso de Armas, Drogas,
- Abuso Sexual
- Violencia Física Reiterada

Las mediaciones se pueden realizar en forma espontánea, no programadas, se basan

en reglas simples, como:

 Identificar el problema
 Concentrarse en el conflicto
 Atacar el conflicto, no a las personas
 Escuchar sin interrumpir
 Preocuparse de los sentimientos de la otra persona
 Se responsable de lo que decimos y hacemos

Conductas Prohibidas

1.- Interrumpir

2.- Golpear

3.- Agredir

4.- Burlarse

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 5.- Culpar

6.- No escuchar

7.- Vengarse

8.- Mentir

“Estas reglas son explicadas por el mediador a las partes en conflicto antes de comenzar
la mediación”

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IV. Tema 2. Modelos de la Mediación

1.- Modelo Transformativo

Parafraseando a Diez y Tapia (1999), el objetivo de la mediación transformativa

“no es el acuerdo sino el desarrollo del potencial de cambio de las personas al descubrir
sus propias habilidades. Se centran en las relaciones humanas para fomentar el
crecimiento moral, promover la revalorización y el reconocimiento de cada persona”.

Entendiendo que "una parte resulta revalorizada en la mediación cuando: alcanza

una comprensión más clara (... ) de lo que le importa y por qué, (... ) de cuáles son sus
metas y sus intereses" (Baruch y Folger, 1996). Se busca potenciar la revalorización
respecto a las metas, a las alternativas, a las habilidades, a los recursos y con respecto a la
decisión.

El reconocimiento hace referencia a la voluntad de abrirse más, ser más empáticas y

sensibles a la situación del otro. Baruch y Folger (1996) hipotetizan que "Aprovechando su
experiencia en la propia mediación transformadora, las partes pueden traspasar a otras
situaciones más capacidad y disposición a relacionarse con otros de modo menos
defensivo, más respetuosamente y con más empatía; a mostrar una actitud menos severa
frente a otros; a conceder a otros el beneficio de la duda; a hallar elementos de
experiencia común y de preocupación común con otros; a mostrarse más tolerante frente a
otros que tienen experiencias y preocupaciones diferentes. Como objetivo y como efecto de
la mediación, el reconocimiento puede sobrepasar el caso inmediato para extenderse a
otros aspectos de la vida".

El acuerdo solo se lograra en la medida que los participantes encuentren una nueva
mirada del otro y de sí mismos. En la mediación transformativa se alcanza el éxito cuando

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las partes como personas cambian para mejorar, gracias a lo que ha ocurrido en el proceso
de mediación.

A diferencia del modelo de Harvard, en el transformativo los conflictos no son

considerados como problemas, sino como oportunidades de crecimiento y "transformación
moral".

Baruch y Folger (1996), a quienes se les atribuye el desarrollo de este marco

teórico, buscan "cambiar a la gente, no solo las situaciones, esta es la fuerza de la visión
transformadora del conflicto y de la mediación". Para lograr el objetivo se programan
reuniones preferentemente conjuntas aunque el equipo mediador puede introducir alguna
individual si así lo estimara. El equipo mediador trata de introducir una comunicación
relacional de causalidad circular. En las entrevistas se procura que cada parte potencie su
protagonismo y pueda reconocer su cuota de responsabilidad en el desenvolvimiento de la
controversia y la que corresponde a su oponente.

Esta escuela tiene un fuerte predominio terapéutico y sus postulados son seguidos
preferentemente por los mediadores con formación psicoanalítica. Con la utilización de este
método se busca que la sociedad vaya cambiando, que se humanice, y que las personas
entiendan el objetivo de la mediación es volver a unir las partes, conciliando sus diferencias
para siempre.

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 2.- Modelo Circular Narrativo

Este modelo que nace del paradigma sistémico por lo que tiene gran importancia la
comunicación, especialmente el elemento circular que existe en toda comunicación, está
orientado tanto al acuerdo como a la modificación de las relaciones.

Una de las premisas de las que se parte es que con el lenguaje construimos y de
construimos la realidad, por lo tanto modificando las narraciones modificamos la
percepción de esa realidad.

"El contexto de mediación es un contexto de adversidad. Cuando las partes

concurren a la mediación ya se han definido a sí mismas como adversarias, por lo tanto
esto contribuye a la producción de historias o narraciones de acusación, reproche,
justificación y negación (...) Nuestro self es el resultado de las narrativas, de las historias
que nos contamos a nosotros mismos en primera persona y de las historias que
escuchamos y aceptamos (a gusto o a disgusto) de las otras personas sobre nosotros
mismos".

Focaliza todo el trabajo en las narraciones de la gente en la mediación; tiene como

objetivo llegar a un acuerdo pero con el énfasis puesto en la comunicación y en la
interacción de las partes. El presupuesto es que para poder arribar a un acuerdo, las
personas necesitan transformar las historias conflictivas con las que llegan a la mediación
en otras donde queden mejor posicionadas, de modo tal de poder salir de su posición.

Desde esta perspectiva - cuyos orígenes se encuentran en los trabajos de Michael

White - para analizar la historia es importante conocer los significados que las personas
atribuyen a los hechos y a las actitudes de los otros; las relaciones entre las personas, el
contexto cultural, los mitos, los valores, etc.

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 Las historias que la gente cuenta sobre sí misma y las que los otros cuentan sobre
nosotros se relacionan con nuestra identidad, con nuestro self. Los conflictos se relatan en
el marco de estas historias y es por eso que se considera indispensable para poder
transformar la dinámica confrontativa, la necesidad de cambiar la “narrativa” con la que la
gente llega a la mediación, ayudando a las partes a generar una historia alternativa
diferente, que posibilite el cambio.

El trabajo del mediador consiste en intentar ayudarlos a hablar de forma diferente

para que interactúen de modo distinto y, por ende, se produzcan cambios que posibiliten la
vía del acuerdo.

Las raíces teóricas de este modelo son complejas y multidisciplinarias. (La ciencia
cibernética, la teoría económica de los juegos, la teoría de los sistemas, la teoría de la
comunicación basada en las investigaciones de Bateson y las formulaciones de Paul
Watzlawick, la teoría de los tipos lógicos, la teoría del observador). El modelo habla de 4
momentos o etapas para la negociación.

Método

Este método se basa en cuatro etapas, que cada una de ellas puede estar compuesta
por varias sesiones de mediación. El eje central es la comunicación y el manejo de ésta.

0. Pre-reunión: Esta etapa no la realiza el mediador que llevará el resto del proceso
y se realiza con las partes por separado. Se quiere evitar la interacción y que se produzca
una "colonización de las narrativas".

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 Esta reunión es básicamente explicativa de: Las características del proceso de
mediación. De la importancia y a qué nos referimos con la confidencialidad. Firma del
acuerdo de confidencialidad. Honorarios (si los hubiera).

1. Primera etapa: Reunión conjunta

• Encuadrar el proceso

• Establecer las reglas (confidencialidad, todos van a hablar, todos tendrán reunión
individual, todos tendrán reunión conjunta, no deben interrumpirse, cualquiera, si quiere,
puede irse y explicitar las alternativas que tienen)

• Aceptado el procedimiento se comienza, normalmente preguntando quién contacto

con el servicio de mediación, una vez recogido, se les pregunta quien quiere comenzar con
la reunión individual.

2. Segunda etapa: reunión individual

• Conocer bien el problema

• Ver cuáles son los objetivos, recursos, necesidades, peticiones a la otra parte,
contribuciones para solucionar el problema

• Borrar el discurso de los derechos con el que normalmente argumentan cada una
de las partes.

• Circularizar

• Conocer qué soluciones han intentado y que evidentemente no han funcionado.

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 3. Tercera etapa: reunión interna o del equipo

• Reflexionar en el caso

• Construir una Historia Alternativa que reúna los siguientes requisitos:

•Legitimar a las personas que tiene problemas-Contextualizar el conflicto

•Establecer una historia positiva para todas las partes

•Predecir las dificultades.

4. Cuarta Etapa: Reunión conjunta

• Narrar la Historia Alternativa

• Construir el acuerdo

•Nuevas opciones, ventajas y desventajas de cada una de ellas

•Encontrar una solución nueva

• Escribir un acuerdo provisional

•De forma positiva

•Muy claro: con conductas que puedan ser observables

•Temporal, estableciendo criterios de evaluación.

El nacimiento de este modelo se le atribuye a Sara Cobb. Marinés Suares es otra de

las grandes teóricas del modelo Circular Narrativo. Su manejo requiere conocimiento de la

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Teoría de la Comunicación Humana, de la primera y segunda cibernética, de la teoría del
cambio, de la teoría de los tipos lógicos, del construccionismo social.

3.- Modelo Tradicional Líneal de Harvard

Este modelo nace de la negociación de principios expuesta con anterioridad. En

líneas generales se define como una negociación por intereses asistida por un tercero,
procurando resolver el conflicto que los llevo a requerir esa intervención. Entendiendo el
conflicto como un obstáculo para la satisfacción de los intereses, algo negativo a resolver.

El rol del mediador se basa en controlar la interacción, es alguien que se define

como experto en la materia y guía un proceso que está estructurado.

La comunicación es bastante lineal, puesto que la génesis de este método es la

negociación bilateral. Definen como necesario abrir el conflicto, "airear todos sus
componentes", frenando la vuelta al pasado y poniendo énfasis en el futuro. Se tiende a
desactivar las emociones negativas y reforzar los puntos de acuerdo al Método.

Inicialmente este método se asentaba sobre cuatro pilares:

1. Personas: Separar problema y personas.

2. Intereses: Centrarse en los intereses (no en las posiciones).

3. Opciones: Antes de intentar ponerse de acuerdo; inventar opciones de beneficio mutuo.

4. Criterios: Insistir en que el resultado se base en algún tipo de criterio objetivo.

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 En la actualidad han ampliado estas bases hasta siete, "los siete elementos del
método Harvard"

1. Alternativas: Valorar qué alternativas se tienen, cuáles son los márgenes de actuación. Es
el MAAN (Mejor Alternativa a un Acuerdo Negociado), este es el punto de inflexión en el
que se apoyará el mediador o mediadora para desatascar posibles bloqueos durante el
proceso.

2. Intereses: Profundizar en los intereses, de procedimiento, sustanciales o psicológicos.

3. Opciones: Generar acuerdos en los que todas las partes ganen. Lo cual requiere de
trabajo en equipo y de una buena dosis de creatividad.

4. Criterios (legitimidad): Establecer criterios que permitan determinar si las soluciones

propuestas son legítimas o no, por ejemplo recurriendo a evaluadores externos expertos en
la materia en cuestión. Se busca máxima objetividad.

5. Compromiso: Después de que las opciones hayan sido evaluadas y estudiadas, las
aceptadas, pasaran a formar parte del acuerdo.

6. Comunicación: Apoyar y potenciar todos los elementos que faciliten la comunicación

entre las partes.

7. Relación: El mediador debe tener como objetivo mixto tratar de forma exitosa los
asuntos, pero también mantener una buena relación.

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 Elementos del Modelo de Harvard.

Intereses: Se llama intereses a las necesidades de las personas, lo que es deseable

para ellas, tanto en lo cuantitativo como en lo cualitativo. Son las razones que justifican su
demanda. Es lo que les preocupa y verdaderamente quieren conseguir en una negociación.
Incluyendo la necesidad de satisfacer inquietudes y temores, la preocupación por su
prestigio frente a los demás, su seguridad, su sentido de arraigo o pertenencia a un grupo,
por ejemplo. A veces los intereses de las partes en conflicto son compatibles mientras que
sus posiciones parecen totalmente opuestas.

Legitimidad: Es una referencia confiable para las partes, porque determina criterios
que pueden respaldar una decisión. Esta referencia funciona para todas las partes en
conflicto. Se pueden tomar como legitimadores: los reglamentos, normas, publicaciones,
documentos oficiales, manuales, criterios establecidos, valores, estándares, etc.

Opciones: Comprenden todo el abanico de posibilidades de solución que tiene la

controversia y que han emanado de la suma de esfuerzos y la creatividad de las partes.
Generalmente se busca obtenerlas en una lluvia de ideas para evitar el riesgo de que las
partes se detengan y analicen una por una, ya que esto limitaría el desarrollo de su
creatividad.

Alternativas: Son las posibilidades que cada parte tiene para elegir una salida
diferente al conflicto si no se logra negociar o si la negociación no resulta satisfactoria. Son
una elección independiente de lo que decida o haga la otra parte y se encuentran fuera de la
negociación. En una negociación, se considera que las partes deben anticipar diferentes
posibilidades de solución a su problema si es que no llegan a un acuerdo y las alternativas
son estas posibilidades.

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 Relaciones: Una persona o empresa tendrá diferente disposición a negociar si existe
o no, un vínculo, comercial, social o afectivo con su contraparte. La negociación requiere
de un trabajo conjunto y coordinado, que se puede ver favorecido cuando hay una relación
positiva previa y más, si las partes se interesan por mantenerla después de la solución de la
negociación.

Comunicación: Igual que en todos los procesos de interacción humana, la

mediación, la negociación o la conciliación requieren de una comunicación abierta en dos
vías.

Compromisos: En dos sentidos: el esfuerzo que hagan las partes para el éxito del
proceso y la garantía de que los acuerdos van a cumplirse. Cuanto más claros y específicos
sean los compromisos, mayor es la posibilidad de que las partes lleven a cabo los acuerdos.

Los autores más destacados de esta escuela son, entre otros, Roger Fisher William Ury,
Scout Brown, Danny Artel.

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V. Bibliografía

RUIZ RICO Y RUIZ MORÓN, J. y OROZCO PARDO, G. La mediación familiar

en el derecho español. Revista Mediara. Núm. 1. 2012

C. W. Moore: El proceso de mediación, Barcelona: Granica (edición original 1986),

1995.

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el Derecho de familia”, Ed. Reus, 2006.

B.F. Lomonosov y otros:El problema de la comunicación en Psicología pag. 89.

Fernando González Rey, en Personalidad y Educación. Revista Educación y Ciencia

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http://www.educacionyciencia.org/index.php/educacionyciencia/article/view/30

R. Alzate Sáez de Heredia: Análisis y resolución de conflictos. Una perspectiva

psicológica, Bilbao: Servicio Editorial Universidad del País Vasco, 1998

John Paul Lederach: Enredos, pleitos y problemas. Una guía práctica para ayudar a
resolver conflictos, Comisión Central Menonita: (Guatemala) Clara-Semilla, 1992.

BERNAL, T. La mediación, una solución a los conflictos de pareja. Ed. Colex.

2006.

COBB, SARA: Material bibliográfico del curso:Negociación y resolución de

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DÍEZ, F. Y TAPIA, G.Herramientas para trabajar en mediación. Ed. Paidós. Buenos

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