INTERNOS

ID ROL DEFINICIÓN

administrador de una red local es responsable de

SHI1 ADMINISTRADOR gestionar y conservar los datos de su empresa
planificar y controlar los diferentes procesos.

persona encargada de presentar a travez de correo

electronico, pagina web, call center y precencial en
DIRECTOR, RECEPCION
SHI2 los puntos de atencion establecidos para tal fin
PQR Y SOLICITUDES
( para presentar una PQR y solicitudes se requiere
nombre e identificacion y fecha de imposiscion.

COORDINADOR QUE servicio de call center cuenta con todos los medios
SHI3 RESUELVE EN PRIMERA para atender de forma integral sus peticiones,
INSTANCIA quejas y reclamos

Ejemplo:
La interfaz xe usuario
debe por lo menos tene
las siguientes
características
REQUERIMIENTOS NO FUNCIONALES INTERFAZ DE USUARIO
Código Nombre Descripción
Amparo:
la interfaz clara y ordenada, los contenidos El hardware debe ser el
RNF001 Perceptible Ejemplo:
necesario para la
precisos y permiten en su entendimiento facil
La aplicación
ejecución debe c
de la aplicació
como que
lo mismo mínimo con la
el softwar
la navegabilidad debe ser comoda y permitir a No se debe obviar de
características
RNF002 operable los usuarios el uso completo de las calidad
ninguna ...
aplicación que
caracteristicas. sea necesaria para la
configuración del softea
las caracteristicas donde incluyan el ingreso y en el equipo
RNF003 comprensible el contenido debe ser claros y evitar los
errores por parte de los clientes y a su vez
permitir la correecion de los mismos.

permitir el uso por parte de todos los clientes

RNF004 robustez sin inconvenientes, debe permitir la ampliacion
de sus carectiristicas para futuras correciones.
 REQUERIMIENTOS NO FUNCIONALES PARA EL DESARROLLO, DESEMPEÑO Y SEGURIDAD
Código Nombre Descripción
el sistema de informacion debe permitir el
acceso a sus base de datos para ejecutar
RNF010 mantenibilidad correciones de seguridad y datos ingresados,
ademas debe permitir el amntenimiento de las
mismas.
la aplicación debe tener una respuesta rapida
RNF011 rendimiento sin alterar ninguna de sus carectirsticas ni
datos
el sistema debe permitir almecenar los datos
RNF012 almacenamiento
de forma local o remota.

el uso de las aplicaciones debe ser permitido

RNF014 seguridad de acuerdo a las credenciales de los usuarios
y las caracteristicas habilitadas para cada uno.

REQUERIMIENTOS NO FUNCIONALES RELACIONADOS CON HARDWARE Y SOFTWARE

Código Nombre Descripción
RNF011 impresora laser RF005

los equipos donde esta montado este software

RNF014 hardware son equipos de altos desempeño capaces de
mover cualquier aplicación instalados en ellos.

se eligio android estudio y provedor de script

privado ya que su facil implementacion en
RNF015 software
cualquier dispositivo y ordenador la hace de
facil distribución.
 Empresa DIVER FAMILY
STAKEHOLDERS -

REQUERIMIENTOS FUNCIONALES O
CODIGO ID ROL
SERVICIOS QUE ESPERA DEL SISTEMA

organizar y determinar las actividades que deben

RF001 realizarce, coordinar el personal adecuado para SHE1 cliente externo
realizarlas y ejecutar las deciciones tomadas.

reguistrar las PQR y solicitudes de los clientes en

RF002 auxiliar de
el sistema. Realizar
SHE2 correspondencia
el seguimiento del cronograma PQR diariamente.
RF003 y soluciones

reguistrar en el cronograma de actividades las

RF004 SHE 4 gobierno
PQR atendidas con el respectivo acuerdo

Ejemplo:
La interfaz xe usuario
debe por lo menos tener
las siguientes
características

Amparo:
El hardware debe ser el
Ejemplo:
necesario para la
La aplicación
ejecución debe contar
de la aplicación
como que
lo mismo mínimo con las
el software.
No se debe obviar de
características
calidad
ninguna ...
aplicación que
sea necesaria para la
configuración del softeare
en el equipo
 EXTERNOS

DEFINICIÓN CODIGO

persona que realizan los PQR y utilizan nuestra

RF009
pagina web

persona encargada de recibir las quejas, reclamos

RF015
y felicitaciones

entidades que nos hacen control RF012

 REQUERIMIENTOS FUNCIONALES O
SERVICIOS QUE ESPERA DEL SISTEMA

verificacion y efectiviad del servicio

base de datos de los cliente que usan los servicios

de DIVER FAMILY y planteacion de la pagina web

cumplir con las disposiciones legales.

 INTERNOS

ID ROL DEFINICIÓN

Persona encargada de dirigir, coordinar, planificar y

SHI1 Gerente de Operaciones controlar las operaciones aumentando los procesos
de calidad y producción.

Responsable de garantizar que las pruebas de

Director de Alistamiento y
SHI 2 entrega y devolución correspondientes al
Distribución
cronograma sean descargadas.

Responsable de cumplir con los cronogramas

Coordinador de Despachos y
SHI 3 establecidos y asignar el material a los operadores
Reportes
de ruta de acuerdo a las zonas acordadas.

Persona encargada de alistar, despachar y reportar

SHI 4 Auxiliar de Despachos y Reportes
las guías de entrega mediante punteo.

Persona responsable de reportar guías y realizar

SHI 5 Operador de Ruta
las entregas asignadas.

REQUERIMIENTOS NO FUNCIONALES INTERFAZ DE

Código Nombre D

La información se muestra al usuario en forma clara y teniend

para que el contenido no sea solamente textual y de tal forma
con discapacidades.
RNF001 Perceptible
El contenido debe ser adaptable, para ser presentado en difer

Debe permitir a los usuarios ver y escuchar el contenido inclu

Los componentes de la interfaz de usuario y su navegabilida

RNF002 Operable activas, el tiempo debe ser suficiente para que los usuarios p
debe estar diseñado para evitar ataques epilépticos,
 Tanto las operaciones como la información contenida en la in
RNF003 Comprensible
debe evitar y corregir

El contenido de las interfaces debes ser interpretado p

RNF004 Robustez
adicionalmente debe ser compa

REQUERIMIENTOS NO FUNCIONALES PARA EL DESARROLLO, DESE

Código Nombre D

En el desarrollo del producto se tiene que tener en cuenta la e

RNF009 escalabilidad
acuerdo a las necesidades de los actores del proceso y modif

RNF010 Mantenibilidad El sistema de información debe permitir el mantenimiento de

altere el desempeño general de la aplicación

RNF011 Rendimiento La respuesta de la aplicación a la hora de ejecutarse alguno d

las respuestas a los eventos deben ser rápidos.

RNF012 Espacio de almacenamiento

El sistema completo deberá ser posible almacenarlo en el mis

RNF013 Fiabilidad El sistema debe ser fiable, puesto que un error de la aplicació
la empresa

RNF014 Seguridad El acceso a la aplicación está restringido de acuerdo al rol que

de acceso que le permite ingresar a su sesión y realizar única
acuerdo con la norma ISO/IEC 27003

REQUERIMIENTOS NO FUNCIONALES RELACIONADOS CON HARD

Código Nombre D

RNF011 Impresora Laser Para cumplir con los RF001 RF003 RF005

Impresora de etiquetas de tipo desktop, 4,13" de ancho, 203 d

RNF012 Imprimir etiquetas
codigos 1D, 2D y gráficos; velocidad 4pps.

Indicado en el inventario tecnológico de la empresa. La aplica

RNF014 Hardware
usuario
 La aplicación se desarrolla en JSP por ser un lenguaje de pro
MySql como gestor de bases de datos.

Deben estar disponibles los pluggins de adobe para generació

RNF015 Software
El sistema operativo debe ser windows 7 pero la aplicación pu

La aplicación se debe ejecutar en cualquiera de los siguientes

versiones
 EMPRESA TRANSPORTADORA ABC
STAKEHOLDERS -

REQUERIMIENTOS FUNCIONALES O
CODIGO ID ROL
SERVICIOS QUE ESPERA DEL SISTEMA

RF001 Generar Informes que le permitan tomar decisiones SHE1 Clientes

Registrar el conograma de pruebas, entregas y

devoluciones
RF002
SHE 2 Proveedores
Realizar el seguimiento del cronograma de
RF003
actividades diariamente

Registrar en el cronograma de actividades las

RF004 operaciones realizadas de acuerdo con su ruta y SHE 3 Sociedad
zona

Elaborar e imprimir las guías de entrega

RF005
Generar lista de guías elaboradas diariamente
RF006 SHE 4 Gobierno
Verificar las entregas
RF007

RF008 Registra entregas

UNCIONALES INTERFAZ DE USUARIO

Descripción

en forma clara y teniendo en cuenta que entiendan los contenidos, proporciona texto alterno
nte textual y de tal forma que pueda ser transformado en formatos necesarios para usuarios

a ser presentado en diferentes formas sin perder información ni estructura.

uchar el contenido incluyendo la distinción entre lo menos y más importante.

suario y su navegabilidad deben ser manejables. El teclado de contener todas las funciones
e para que los usuarios puedan leer y utilizar el contenido, tener en cuenta que el contenido
vitar ataques epilépticos, debe proporcionar ayudas y búsquedas para los usuarios.
mación contenida en la interfaz debe ser comprensible por los usuarios. Legible, previsible y
debe evitar y corregir errores de ingreso de datos.

debes ser interpretado por diferentes usuarios de acuerdo con su rol en la aplicación,
lmente debe ser compatible con los actuales y futuros usuarios

PARA EL DESARROLLO, DESEMPEÑO Y SEGURIDAD

Descripción

que tener en cuenta la escalabilidad de la aplicación puesto que esta sujeta a cambios de
ores del proceso y modificación de las normas internas y externas

tir el mantenimiento de las bases de datos y de los procesos de forma sencilla sin que
icación

a de ejecutarse alguno de sus requerimientos funcionales no debe alargarse en el tiempo,

er rápidos.

le almacenarlo en el mismo equipo y en dispositivos externos

e un error de la aplicación puede causar penalizaciones a los usuarios y costos adicionales a

ido de acuerdo al rol que desempeñe el usuario. Cada uno debe tener un usuario y clave
u sesión y realizar únicamente las tareas permitidas. Las demás seguridades están de

S RELACIONADOS CON HARDWARE Y SOFTWARE

Descripción

F005

p, 4,13" de ancho, 203 dpi, transeferencia térmica o térmica directa, puertos USB y Serial,
4pps.

de la empresa. La aplicación se debe poder ejecutar en los equipos existentes y para cada
r ser un lenguaje de programación orientado a la web, de uso libre y multiplataforma. Con
s.

de adobe para generación de informes lo mismo que excel para generar reportes de análisis

s 7 pero la aplicación puede ser desarollada y ejecutada en cualquier plataforma

lquiera de los siguientes navegadores Google Chrome,Mozilla, Explorer en sus últimas

 EXTERNOS

DEFINICIÓN CODIGO

Persona que solicita la distribución de su material. RF009

Entidades que suministran los productos y/o RF010

servicios para llevar a cabo las entregas. RF011

Personas o entidades que se benefician por el

RNF015
proceso de entrega de los productos enviados.

Entidades de control y supervisión que vigilan los

procesos de mensajería y se benefician por el RF012
cobro de impuestos a estos servicios.
 REQUERIMIENTOS FUNCIONALES O
SERVICIOS QUE ESPERA DEL SISTEMA

Consultar sus paquetes

Relación de proveedores
Consultaeestado de entregas de sus productos

Página web

Generar Planillas de pago de impuestos de

acuerdo a las leyes tributarias