Diagrama de Pareto

Ayuda

El diagrama de Pareto en Excel le ayudará a identificar cuáles son las causas que gen
los efectos.
Para usarla, sigue estos pasos:

1. En la columna B liste las causas o incidencias o lo que quiere relevar.

2. En la columna C la cantidad de veces que se reportaron esas causas o incidencias

RESULTADO
Con la información proporcionada, se ordenará de mayor a menor las causas en fun
cantidad de veces que fueron reportadas.
Se ilustrará con un gráfico de Pareto la cantidad de causas o incidencias y el porcen
Las barras trazadas en orden descendente representan la frecuencia relativa de los
representa el porcentaje total acumulado
ACLARACIONES
Para agregar más información, expanda la tabla en el margen inferior derecho de la
para que copie las fórmulas
Para borrar la información, solo debe borrar las columnas B y C. Si sobran filas, deb
eliminadas.
La columna D es un cálculo auxiliar que está oculto, no debe borrarse.
 áles son las causas que generan el 80% de
quiere relevar.
n esas causas o incidencias.
r a menor las causas en función de la
s o incidencias y el porcentaje acumulado.
a frecuencia relativa de los valores, y la línea
rgen inferior derecho de la última celda
s B y C. Si sobran filas, deben ser
ebe borrarse.
Más ayuda
Si quieres saber más sobre cómo usar esta
plantilla, o adaptarla, extenderla o corregir
error, sigue este link:
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que tengamos otra que se ajuste mejor. Aq
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 Diagrama de Pareto
Ingrese en la tabla la incidencia y la cantidad reportada

INCIDENCIA/CAUSA CANTIDAD

No envío de factura 6
Corte de servicio telefónico 12
Cargos erróneos 19
Sobre facturación 90
Corte de servicio 4g 85
Problema con el equipo 28
Pedidos de Baja 28
Aumentos incorrectos 27
Retraso en envío de equipos 15
Corte de servicios Total 49
 Cálculos automáticos

RANKING POR
CANTIDAD POSICIÓN REAL INCIDENCIA/CAUSA

10 1 Sobre facturación
9 2 Corte de servicio 4g
7 3 Corte de servicios Total
1 4 Pedidos de Baja
2 5 Problema con el equipo
5 6 Aumentos incorrectos
4 7 Cargos erróneos
6 8 Retraso en envío de equipos
8 9 Corte de servicio telefónico
3 10 No envío de factura
 PlanillaExcel.com

lculos automáticos
PARTICIPACIÓN
PARTICIPACIÓN
CANTIDAD PORCENTUAL PORCENTUAL
ACUMULADA

90 25% 25.1%
85 24% 48.7%
49 14% 62.4%
28 8% 70.2%
28 8% 78.0%
27 8% 85.5%
19 5% 90.8%
15 4% 95.0%
12 3% 98.3%
6 2% 100.0%
 Curva de Pareto
CANTIDAD PARTICIPACIÓN POR
100

90

80

70
78.0%
60
70.2%

62.4%
Coantidad

50

40 48.7%

30

20 25.1%

10

0
Sobre facturación Corte de servicio Corte de servicios Pedidos de Baja Problema con el
4g Total equipo
ANTIDAD PARTICIPACIÓN PORCENTUAL ACUMULADA

100.0%
98.3%
95.0%
90.8%
85.5%

78.0%

70.2%

dos de Baja Problema con el Aumentos Cargos erróneos Retraso en envío Corte de servicio No envío de
equipo incorrectos de equipos telefónico factura
 120.0%

100.0% 100.0%
98.3%
0%

80.0%
Cantidad porcentual acumulado

60.0%

40.0%

20.0%

0.0%
envío Corte de servicio No envío de
telefónico factura