GESTIONANDO LA CALIDAD CON ISO 9001

La norma Internacional ISO 9001 está enfocada a la consecución de la calidad en una organización
mediante la implementación de un método o Sistema de Gestión de la calidad (SGC).

Esta norma se ha convertido desde el año 2002 en un referente de la calidad a nivel mundial con
más de Un millón de empresas certificadas.

En la norma ISO 9001 se establecen los requisitos de Un Sistema de gestión de la calidad, que
permiten a una empresa demostrar su capacidad de satisfacer los requisitos del cliente y para
acreditar de esta capacidad ante cualquier parte interesada. El certificado ISO 9001 es el
certificado ISO más común y mejor reconocido a nivel general.

UNA NORMA CENTRADA EN EL CLIENTE

Los requisitos especificados en las Normas de la serie ISO 9000 son genéricos y aplicables a todas
las organizaciones sin Empresa deberá definir y gestionar los procesos necesarios para asegurar
que sus productos y servicios son conformes con los requisitos del cliente.

UN ASPECTO FUNDAMENTAL: IDENTIFICACIÓN DE LOS PROCESOS

La identificación sistemática y la gestión de los diferentes procesos empleados dentro de la

empresa, y particularmente las interacciones entre tales procesos se pueden referir como ”gestión
por procesos” en su ámbito de aplicación. La norma ISO 9001 estimula la adopción de la gestión
por procesos como medio de identificar claramente y gestionar el Sistema de Gestión de la Calidad
y las oportunidades para la mejora.

UNA NORMA ABIERTA A LA MEJORA CONTINUA

El cumplimiento de los requisitos del cliente y de otras partes interesadas relevantes, se utilizan
como retroalimentación para evaluar y validar si se han logrado los objetivos previstos por la
Dirección. Las normas de la serie ISO 9000 poseen la característica de ser “no prescriptivas”, de
forma tal que permiten emplear cualquier práctica o herramienta que se considere adecuada para
el tipo de producto, servicio o clientes al que se sirve, ya que no pretende imponer ni “recetar”
metodologías (los cómo), sino asegurar que el énfasis se dé en el cumplimiento de los requisitos
obligatorios mencionados en la norma.