UNIVERSIDAD GALILEO IDEA

CEI: Superación Galileo

Nombre de la Carrera: Licenciatura en tecnología y Administración de
empresas
Curso: Toma de decisiones casos empresariales
Horario: martes 18:00 A 19:00
Tutor:

Tarea 3
La estrategia de negocios a través de las tecnologías de la información

Apellidos:

Carné:
Fecha de entrega: 31/07/2021
Semana a la que corresponde:4
 CONTENIDO
INTRODUCCIÓN..........................................................................................................................3

OBJETIVO GENERAL...............................................................................................................4

OBJETIVOS ESPECÍFICOS.....................................................................................................4

Actividades primarias:.........................................................................................5

Actividades de soporte:.......................................................................................6

IDENTIFIQUE CUALES SON LAS ÁREAS PARA FORTALECER Y CREAR UNA

PROPUESTA DE VALOR.........................................................................................................6

Logística................................................................................................................6

CONCLUSIÓN..............................................................................................................................8

RECOMENDACIONES...............................................................................................................9

BIBLIOGRAFÍA..........................................................................................................................10
 INTRODUCCIÓN
La cadena de valor es un concepto muy usado en el mundo de las empresas. Se
trata de un modelo en el que cada una de las actividades de la marca aumenta el
valor del producto o servicio. El resultado final, el precio al que puede ponerse en
el mercado, es la suma de todas ellas. El objetivo de la cadena de valor es que
todas las piezas sumen o, por lo menos, no resten demasiado. Todas las
actividades de soporte suponen cargas porque no añaden valor económico o útil al
producto como tal. Pero el resto de actividades podemos contarlas como un
balance económico. Es frecuente en las pymes que el presupuesto para desarrollo
sea limitado y que dependa de la petición de créditos. Por ello debemos tener
especial cuidado con dónde lo invertimos. La cadena de valor nos ayuda a
gestionar esta inversión. Pero antes necesitamos estudiar cada proceso e
inversión, la cadena de valor de una empresa es aquella herramienta encargada
en analizar y estudiar el conjunto de actividades que la compañía realiza, con el fin
de diferenciar los procesos más relevantes para la misma y obtener la mayor
cantidad de ventajas competitivas que sea posible. Antes de profundizar en la
cadena de valor, debemos tener clara la definición del propio término de valor para
entender el proceso. Desde la perspectiva de Porter, consideramos valor como el
precio que el consumidor está dispuesto a pagar por el servicio o bien que se le ha
ofrecido. De esta manera, una empresa con beneficios será aquella cuyo valor
supere el coste que implica fabricar el producto o dar el servicio. Para comprender
el proceso que conlleva la cadena de valor, es importante saber que esta se basa
en dividir las actividades relevantes de la empresa, con el objetivo de entender el
comportamiento de los costes y el origen de la diferenciación de los productos.
Cada uno de los procesos agrega valor a la cadena, formando un abanico de
actividades que resultan en la ventaja competitiva de la compañía en su mercado.
 OBJETIVO GENERAL
Realizar un análisis de la situación actual de la empresa para poder determinar
cuál es la cadena de valor y cuáles son las áreas en las que se tiene que realizar
mejoras para implementar una propuesta de valor.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS
1. Identificar la cadena de valor de nuestra organización.
2. Identificar cuáles son las áreas en las que se tiene que mejorar para hacer
una propuesta de valor.
 IDENTIFIQUE LA CADENA DE VALOR DE LA EMPRESA DONDE LABORA.

DEPARTAMENTO DE RECURSOS HUMANOS

DEPARTAMENTO DE INFORMÁTICA

DEPARTAMENTO DE CONTABILIDAD

DEPARTAMENTO DE COMPRAS

DEPARTAMENTO DE DEPARTAMENTO DE DEPARTAMENTO DE

LOGISTICA MERCADEO OPERACIONES

Actividades primarias:
ACTIVIDADES PRIMARIAS
No. ACTIVIDAD

1 Departamento de logística

2 Departamento de mercadeo

3 Departamento de operaciones
Actividades de soporte:
ACTIVIDADES DE SOPORTE
No. ACTIVIDAD

1 Departamento de recursos humanos

2 Departamento de informática

3 Departamento de contabilidad

4 Departamento de compras.

IDENTIFIQUE CUALES SON LAS ÁREAS PARA FORTALECER Y CREAR UNA

PROPUESTA DE VALOR
Logística.
El departamento de compras debe en asegurarse de tener un stock amplio y por
medio del asesor comercial se pone en contacto con los proveedores para adquirir
los productos comparando precios, en busca de la mejor opción, una vez realizada
la compra, la factura se envía al departamento de contabilidad para que sea
cancelada, el proveedor envía los productos a las bodegas del departamento de
logística, y los pilotos se encargan de distribuir los productos a las sucursales que
tienen asignadas cada uno. A partir de ahí en cada sucursal el jefe de ventas debe
registrar la entrada de producto al sistema, luego los colocadores se encargan de
almacenar y ordenar el producto para que el cliente lo adquiera, una vez el cliente
selecciona sus productos se procede a facturarlos, el cliente cancela y se empaca
el producto.
 Proceso de Logística

Almacenaje Proceso de
Cotización de en sucursales compra
proveedores

Contacto con Logistica y

Facturación
proveedores distribución

Contratación Transporte
Despacho
del proveedor hacia bodegas
 CONCLUSIÓN
La cadena de valor es entonces una herramienta que nos permitirá analizar las
fuentes de ventaja competitiva, ya que analiza las actividades estratégicas más
relevantes que realiza la empresa y sus interacciones. De esta manera, se puede
tener información sobre la posición de la empresa en el mercado y la estrategia
que esta debe seguir en sus procesos interno y externos.

Para definir la cadena de valor de una empresa, el primer paso es descomponer la

empresa en las actividades que aporten valor. Se suelen distinguir entre las
actividades de valor primarias y las actividades de apoyo secundarias.

Las actividades primarias son las que otorgan mayor valor a los clientes. Mientras
que las de apoyo, son las que no aportan valor directamente, pero refuerzan a las
actividades primarias. Debe resaltarse que la cadena de valor no es un conjunto
de actividades independientes, sino un sistema de actividades interdependientes,
y se relacionan por medio de nexos de la cadena. La cadena de valor debe
además reflejar las estrategias implementadas del negocio. Cada elemento debe
de especificar las características positivas que lo diferencian de los competidores.

El análisis interno de la cadena de valor de una empresa es útil para aumentar

significativamente el valor agregado y la ventaja competitiva de una organización.
Luego de este análisis se pueden tomar mejores decisiones para pasar a
iniciativas encaminadas.
 RECOMENDACIONES
1. Evitar caer en la trampa de enfocarse demasiado en los objetivos y
acciones de corto plazo para lograrlos y olvidar el lado organizacional.
Tener una organización con capacidad va a permitir avanzar rápidamente y
en forma efectiva.
2. Identificar grupos de clientes que tienen necesidades comunes y establecer
ofertas de valor en portafolio de productos, servicios, condiciones
comerciales y atención para cada grupo. Enfocando toda la energía de la
organización a ejecutar la oferta de valor.
3. Establecer indicadores que estén ligados a la generación de valor al cliente
y a la empresa; los indicadores deben estar alineados entre las áreas y
balanceados entre sí; los indicadores deben medir aspectos de la persona,
de su área y del negocio; debe haber una conexión muy clara entre la
compensación y los indicadores. El principal beneficio de esto es evitar
comportamientos contradictorios y enfocar los comportamientos al valor de
la empresa.

BIBLIOGRAFÍA
Daniel Cohen Karen, E. A. (2017). Toma de Decisiones . Mexico DF: McGRAW-
HILL/INTERAMERICANA EDITORES, S.A. DE C.V.
 CASO – SEMANA 3
LA ESTRATEGIA DE NEGOCIOS A TRAVÉS DE LAS TECNOLOGÍAS DE LA
INFORMACIÓN
INSTRUCCIONES:  
Lea cuidadosamente el contenido del caso, luego realice lo que se le pide en cada
inciso. 
Seguros Estelí:
Seguros Estelí inició operaciones a finales de la década de 1990, ofreciendo
seguros patrimoniales. En ese entonces, la infraestructura tecnológica era muy
precaria, operaba con sistemas administrativos básicos y un sistema llamado
InsuNix, que procesaba cierto tipo de póliza. Aquello que dicho sistema no resolvía
se llevaba a cabo en forma manual. El control administrativo y financiero de la
empresa se realizaba con Excel, programa en el que los informes se compartían
entre las áreas, principalmente la de contabilidad, reaseguros y la gerencia.
Durante los años 2000 a 2003, la compañía tuvo un despegue considerable, lo
cual llevó a los directivos a una revisión de la tecnología de información de la
empresa.
Para el año 2003 se decidió establecer el sistema integral ERP, para ello se invitó
a los proveedores a evaluar las diversas propuestas de solución. La empresa optó
por un proveedor que se especializaba en sistemas para para aseguradoras, ya
que esto implicaba buenas prácticas de negocio. El sistema integral de seguros
SIS inicio su instalación reforzando notablemente la gestión en las áreas
contables, de ventas y servicios al cliente. La puesta en marcha del Sistema
Integral de Seguros también implicó fuertes inversiones en el hardware necesario
para modernizar Seguros Estelí.
Entre 2005 a 2008, la empresa desarrollo su portal de internet, en el que existen
los mecanismos para atender a los clientes y apoyar a la fuerza de ventas de la
empresa. A través del portal, los clientes pueden recibir servicios como: asistencia
en caso de accidente automovilístico, dar seguimiento a la recuperación de daños,
información de apoyo a los seguros de gastos médicos como hospitales y atención
a clientes de pólizas patrimoniales
En 2012, seguros Estelí inició un proyecto para utilizar boletas y teléfonos
inteligentes para los vendedores, lo cual ha agilizado los procesos de ventas. Esta
tecnología también la usa el personal que acude a revisar los diferentes siniestros
de los clientes de la empresa, brindando así un servicio de calidad y una
respuesta en corto tiempo, lo que representa uno de los valores de seguros Estelí.

PREGUNTAS:
EXPLIQUE, ¿CÓMO HA CAMBIADO LA CADENA DE VALOR, SEGÚN EL
MODELO DE PORTER, ¿EN LAS ACTIVIDADES DE APOYO?

Como se puede comprobar, todas y cada una de las actividades incluidas en la

infraestructura son básicas en el funcionamiento de cualquier empresa. De hecho,
esta parte incluye varias de las funciones empresariales como son: dirección,
administración y la función financiera. Si entramos en mayor detalle, podemos ver
que además que la definición de la cultura empresarial se realiza aquí, diferentes
cambios que han servido para incrementar valor a la empresa.

EXPLIQUE CON AYUDA DEL MODELO DE PORTER ¿CÓMO HA CAMBIADO

LA CADENA DE VALOR EN LAS ACTIVIDADES PRIMARIAS?
Esas actividades que hacen a la empresa más rentable y fortalecen su posición en
el mercado se han potenciado y mantenido en la propia organización. Todas las
demás tareas deben reducir su coste lo máximo posible, siempre, sin perder la
calidad intrínseca del producto. Para esas actividades se debería optar por
subcontratar o externalizar. Todo este proceso de análisis pretende cumplir con el
objetivo del modelo de la cadena de valor.
DESCRIBA, ¿QUÉ ALTERNATIVA PUEDE SEGUIR SEGUROS ESTELÍ PARA
GENERAR NUEVAS VENTAJAS COMPETITIVAS?
Para desarrollar una ventaja competitiva sostenible, se debe enfocar día a día en
las actividades que lo diferencian de sus competidores. Muchas organizaciones
toman medidas para eliminar actividades no esenciales, o bien, externalizan otras
actividades que no son sus competencias básicas. De esta manera, podrá
concentrarse sólo en aquello que hace rentable el negocio.