5 Fuerzas de Porter

La Cadena de valor
Es la herramienta básica para examinar las actividades
que una empresa desempeña y cómo interactúan
entre sí, para poder analizar las fuentes de la ventaja
competitiva.

La cadena de valor divide a una empresa en actividades

“estratégicamente relevantes”

Esto significa actividades que tienen un efecto importante

en costos o que son fuente de diferenciación actual o
potencial.
La ventaja competitiva se obtiene cuando la empresa realiza
estas actividades mejor que su competencia y además logra
un ajuste perfecto entre ellas.

Como su nombre lo indica, la cadena mide el valor que se

crea en cada punto del proceso y se refiere a la cantidad de
dinero que los clientes están dispuestos a pagar por lo que la
empresa les da.

El margen es el resultado de la diferencia entre el valor y el

costo de producir y entregar el producto/servicio al cliente
Cada cadena de valor consta de nueve actividades genéricas
que están unidas entre sí.

Estas están divididas en:

• Actividades primarias: operaciones, logística interna,

logística externa, mercadeo y ventas, servicio

• Actividades de apoyo: infraestructura, recursos humanos,

desarrollo tecnológico y proveeduría.
 Actividades Primarias
• Logística Interna.
Las actividades asociadas con recepción, almacenamiento
y asignación de insumos del producto, como manejo de
materiales, control de inventarios, calidad de materias
primas, programación de vehículos, devoluciones a los
proveedores, pago a proveedores

• Operaciones.
Actividades asociadas con la transformación de insumos en
la forma final del producto (manufactura), como
maquinado, empaque, ensamble, mantenimiento del
equipo, pruebas, impresión, calidad en los procesos,
desperdicio.
 Actividades Primarias
• Logística Externa.
Actividades asociadas con la recopilación, almacenamiento
de producto terminado, distribución física del producto a
los clientes, manejo de stocks, operaciones de despacho y
control vehículos de entrega, procesamiento de pedidos y
programación.

• Mercadotecnia y Ventas.
Actividades asociadas con proporcionar un medio por el
cual los compradores puedan comprar el producto e
inducirlos a hacerlo, como publicidad, promoción, fuerza
de ventas, cuotas, selecciones del canal de distribución,
relaciones del canal y precio, fijación de precios.
 Actividades Primarias
• Servicio y postservicio.
Actividades asociadas con la prestación de servicios para
realzar o mantener el valor del producto. Instalación,
reparación, entrenamiento, repuestos, ajuste
 Actividades de Apoyo

• Aprovisionamiento o Gestión.
Función de conseguir los insumos que integran la cadena
de valor (no los insumos en sí mismos). Materias primas,
materiales, activos fijos, locales, máquinas, equipos de
oficina o laboratorio. El concepto de aprovisionamiento es
más amplio que el mero de “compra”.

• Desarrollo de tecnología.
Know-how, procesos, tecnología incorporada en equipos
o productos. Implica uso de varias disciplinas a la vez.
El concepto de Tecnología es más amplio que el mero de
“I + D”, sólo aplicable a actividades de ingeniería.
 Actividades de Apoyo
• Gestión de Recursos Humanos.
Reclutamiento, selección, contratación, entrenamiento,
compensación y desarrollo del recurso humano.
• Infraestructura de la empresa.
Dirección, planificación, finanzas, auditoria, gestiones
legales, impuestos y gestión de la calidad. Puede ser
centralizada o dividida por unidades de negocio.
Cadena de Valor
Cadena de valor de un Restaurante
Generadores de valor y de costos

Generadores
Conjunto de factores en la cadena de valor que
tienen incidencia especial sobre los costos o
sobre el valor generado, en las actividades de la
cadena de valor.

Estos pueden ser:

• Generadores de Costos
• Generadores de Valor
Generadores de Costos
Son las causas estructurales de costo de una actividad, en la
cadena de valor de una organización y pueden estar más o
menos bajo el control de la empresa.
• Las economías de escala
• El aprendizaje
• El patrón de uso de capacidad
• La vinculación entre las distintas actividades
• Vínculos entre unidades organizacionales, grado de integración
• Las políticas de la empresa
• La localización
• Las políticas gubernamentales, entre otras.
Generadores de Valor

Son las razones fundamentales dentro de la cadena de

una organización de porque una actividad es única
(exclusiva).

• Las políticas empresariales

• Los vínculos entre las actividades de la cadena
• La ubicación
• El aprendizaje
• Las políticas públicas, entre otros.