TQM CALIDAD

TOTAL Aprendices:
Maira Alejandra Castillo Romero
Daniela Alejandra Arias Santamaría.
Ficha:
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DEFINICIÓN
¿QUÉ ES TQM?
Total Quality Management (TQM) La Gestión de la
Calidad Total se define como una estrategia de
gestión orientada a que la empresa en su
totalidad tome conciencia de Calidad.

Al usar el concepto de Calidad Total, la intención

es hacer que cada área de la empresa sea
partícipe de esa responsabilidad y no solo un
departamento concreto. La Calidad así entendida
engloba a todos los procesos y sistemas.
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ORIGEN
 ORIGEN
La Gestión de la Calidad Total, conocida
como TQM (Total Quality Management)
por sus siglas en inglés comenzó a
desarrollarse en las décadas de 1950 y
1960 en las industrias japonesas. Los
impulsores, no obstante, fueron Joseph
Juran y, sobre todo, Edwards Deming, un
experto en materia de control de calidad.
Fue él, por ejemplo quien promovió los
Círculos de Calidad en el país asiático.
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¿PARA QUÉ
SIRVE?
 ¿PARA QUÉ SIRVE?
Dentro de este concepto, bastante amplio, se
incluyen términos como “satisfacción al cliente,
aplicado tanto a la organización como al propio
producto. Con ello se pretende conseguir
beneficios para todos los miembros de la
organización.

Por esa razón, el TQM no se basa solo en la idea de

vender el producto, sino también en aplicar el
abanico de acción, introduciendo aspectos como
la mejora de las condiciones de trabajo, la
formación de los trabajadores o su
empoderamiento.
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VENTAJAS
•Se concentra el esfuerzo en ámbitos organizativos y de procedimientos
competitivos.
•Consiguen mejoras en un corto plazo y resultados visibles.
•Si existe reducción de productos defectuosos, trae como consecuencia una
reducción en los costos, como resultado de un consumo menor de materias
primas o sea los productos son de mejor calidad.
•Incrementa la productividad y dirige a la organización hacia la competitividad, lo
cual es de vital importancia para las actuales organizaciones.
•Contribuye a la adaptación de los procesos a los avances tecnológicos.
•Permite eliminar procesos repetitivos de poco rendimiento evitando así gastos
innecesarios.
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DESVENTAJAS
•Cuando el mejoramiento se concentra en un área específica de
la organización, se pierde la perspectiva de la interdependencia
que existe entre todos los miembros de la empresa.
•Requiere de un cambio en toda la organización, ya que para
obtener el éxito es necesaria la participación de todos los
integrantes de la organización y a todo nivel.
•En vista de que los gerentes en la pequeña y mediana empresa
son muy conservadores, el mejoramiento Continuo se hace un
proceso muy largo.
•Hay que hacer inversiones importantes.
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EJEMPLOS
Cambio de imagen corporativa
CALIDAD TOTAL
"Xerox es una Empresa de Calidad"
Nike ha impulsado el deporte teniendo como objetivo la inspiración e
innovación para cualquier atleta con la creación de productos
innovadores en tecnología y calidad, obteniendo éxito en la
aceptación de las personas.
Servicio al Cliente
● Tiene un Mercado muy amplio .
● Su logotipo ha quedado grabado en la mente de todo el
mundo, y se ha convertido en un icono mundial .
● Piensa en la comodidad del cliente y en satisfacer sus
necesidades.
● La publicidad está apoyada en los mejores deportistas.
Enfoque en EL CLIENTE
Las actividades como la planificación de los
productos, la distribución y el establecimiento de
objetivos de las unidades se empieza con un enfoque
sobre los requerimientos de los clientes - Medición
de su satisfacción.
Cambio de su Mercado Meta
El desarrollo de fotocopiadoras digitales y el rehacer
su rango de productos (impresoras láser con
escáneres incorporados) dio a Xerox una ventaja
técnica sobre sus competidores.
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VIDEO
 VIDEO DE APOYO

https://www.youtube.com/watch?v=pAG9qP9bEGc
¡GRACIAS!