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Comunicacion en Farmacia Con Lo Personal de Salud en Farmacia
Comunicacion en Farmacia Con Lo Personal de Salud en Farmacia
Comunicacion en Farmacia Con Lo Personal de Salud en Farmacia
C O N T I N U A D A
F A R M A C I A
HOSPITALARIA
E N
www.edicionesmayo.es
Índice
1. Comunicación entre profesionales de la salud
Concepto de Comunicación. Características fundamentales
5
2. Técnicas de comunicación 11
3. El hospital como sistema de comunicación organizado 13
4. Laprofesionales
comunicación del farmacéutico de hospital con otros
de la salud. Nivel de relación 15
Relación con el médico
Relación con el equipo de enfermería
Relación con los técnicos en farmacia
Relación con los gestores del hospital
Relación con el resto del personal no asistencial
Relación con la universidad
Relación con los colegios profesionales
Relación con los farmacéuticos comunitarios
Relación con la industria farmacéutica
5. Conclusión
Naturaleza del trabajo
25
Formación
Poco conocimiento e incomprensión de una profesión
Habilidades personales
Grado de implicación con los objetivos del hospital
Reconocimiento interno y externo de la capacidad profesional
Bibliografía 27
Anexo 1. Ejemplo de comunicado interno 29
Anexo 2. Ejemplo de hoja de comunicación con el equipo médico 30
Anexo 3. Ejemplos de hojas de comunicación entre el farmacéutico
comunitario y el médico de atención primaria 31
4 FARMACIA HOSPITALARIA
FARMACIA HOSPITALARIA 5
Capítulo 1
Comunicación entre profesionales
de la salud
U
na de las bases en que se sustenta ámbitos. Referente a este punto, cabe re-
nuestra sociedad es la capacidad de calcar que el aprendizaje de las técnicas
relación y comunicación. El ejercicio de comunicación debe realizarse median-
profesional, como eje de contribu- te un curso programado y continuado de
ción social, comprende la aplicación al menos seis meses, puesto que deben
técnica de nuestros conocimientos para cambiarse actitudes y, por supuesto, mo-
los cuales estamos más o menos prepara- dificar hábitos de trabajo2.
dos y la comunicación como base de in- La comunicación es también la asigna-
tercambio de ideas y opiniones. tura pendiente en la mayoría de institu-
La mayoría de nosotros pasamos la mi- ciones. La falta de la misma se perfila
tad de nuestro tiempo profesional relacio- como base en muchos conflictos persona-
nándonos con los demás, y es por ello que les y profesionales. En un estudio publica-
las vías y técnicas de comunicación son do por Pajares Conde y cols en 19983, en
imprescindibles en el desarrollo de cual- el que realizaron una auditoría de comuni-
quier profesión. De hecho, la comunica- cación interna en un hospital, demostra-
ción es la herramienta básica que permite ron que la falta de un plan de comunica-
la colaboración entre profesionales. De ción interno que involucrara a todo el
modo que una buena comunicación la fo- personal del hospital, fuera cual fuera su
menta y la promueve, obteniendo no sólo categoría, ocasionaba la mayoría de pro-
una reducción de la morbilidad y mortali- blemas.
dad, sino además la consiguiente dismi- Así, por ejemplo, el personal facultati-
nución de costos1. vo indicaba que la mayor parte de la in-
Sin embargo, este hecho contrasta con formación que recibían, inicialmente, apa-
la falta de formación que recibimos so- recía en forma de rumores, mientras que el
bre la comunicación, especialmente en equipo de gestión se quejaba de que nun-
los estudios de pregrado. De modo que ca recibía comunicación de soporte o de
establecemos nuestras relaciones profe- felicitación por ninguna de las medidas
sionales en base a nuestras habilidades que había instaurado con éxito. Este ar-
personales, a pesar de que existen unas tículo muestra, además, los puntos fuertes
técnicas de comunicación que, una vez y débiles de comunicación entre diversos
aprendidas, si se aplican pueden mejorar departamentos y profesionales de diferen-
las relaciones interpersonales en todos los te categoría.
6 FARMACIA HOSPITALARIA
Otro estudio realizado en Londres de- esta forma, trabajos que evalúen la comu-
muestra que la dificultad de comunica- nicación entre farmacéuticos o con otros
ción es una de la causas que producen un profesionales de la salud son muy difíciles
mayor estrés entre profesionales2. de encontrar9.
Existen artículos publicados en la litera- Además, en la mayoría de las publica-
tura que analizan las causas de la falta de ciones estudiadas se expone un análisis
coordinación y colaboración entre profe- de situación, pero muy pocos están meto-
sionales de la salud4-7. En ellos se observa dológicamente diseñados para determinar
que el motivo principal es la falta de una el efecto directo que puede producir una
comunicación adecuada y eficaz, de modo mejor comunicación entre profesionales
que establecen como prioritario la nece- sobre los pacientes10.
sidad de perfilar vías internas de comu- Existen otros artículos, como el publi-
nicación fáciles y accesibles. Muchos de cado en 1999 en el ACP Journal Club11,
éstos explican cómo, cuándo y dónde de- que demuestran los efectos beneficio-
ben establecerse estos canales de comu- sos que obtienen los pacientes en térmi-
nicación. nos de salud cuando existe una colabora-
Sin embargo, una gran parte de las pu- ción directa entre diferentes profesionales.
blicaciones existentes sobre «comuni- En este artículo, concretamente se observó
cación y profesionales de la salud» desa- que la evolución clínica de los pacientes
rrollan criterios sobre el tema entre cuando eran atendidos dentro del hospi-
profesionales y pacientes y no entre dife- tal por un equipo de salud multidiscipli-
rentes profesionales. La priorización del nario, era mucho mejor que aquellos que
estudio de la comunicación entre profesio- fueron controlados por un equipo médico
nales y pacientes frente a comunicación tradicional (n=1.102). El primer grupo
entre profesionales puede ser consecuen- presentaba una estancia hospitalaria más
cia de la prevalencia del mal cumplimien- corta y un gasto económico inferior. Este
to y sus implicaciones, así como de la per- estudio, aunque no evalúa directamente
cepción que una mejoría en el entorno los efectos de una mejor comunicación,
afectivo del paciente mejora su calidad de demuestra los efectos positivos de las re-
vida y su pronóstico8. Lo cierto es que la laciones interprofesionales y de la colabo-
comunicación entre profesionales sanita- ración multidisciplinaria.
rios queda en un segundo plano, a pesar De hecho, hemos de considerar que
de ser el eje básico para el desarrollo pro- una colaboración efectiva y eficiente se
fesional y la colaboración y coordinación consigue mediante una buena comunica-
sanitaria. ción, la cual promueve y favorece el res-
Otro punto en común que presentan los peto mutuo y la realización de proyectos
artículos que analizan las relaciones entre en común12.
profesionales, es que en su mayoría sólo En la actualidad, el papel del farmacéu-
exponen los problemas relacionados con tico dentro del sistema sanitario es el de
la comunicación entre médicos de dife- procurar una utilización racional del medi-
rentes especialidades o áreas y, en algún camento, por lo que en todos los ámbitos,
caso, entre médicos y enfermeras1. De tanto de la asistencia primaria como de la
FARMACIA HOSPITALARIA 7
PROCESO BARRERAS
Figura 1. Barreras más significativas que interfieren, deforman y restan importancia a una comunicación.
*Errores principales de comunicación entre farmacéutico y médico a nivel hospitalario, lo que indica la necesi-
dad de conocer y adaptarse al vocabulario médico y elegir un medio de comunicación que facilite la retroinfor-
mación. Las comunicaciones escritas presentan un bajo índice de aceptación por ser muy poco interactivas.
** Principales errores de comunicación entre farmacéuticos comunitarios y pacientes, en que la mayoría de
las veces la comunicación se establece a través de un mostrador con una gran cantidad de obstáculos am-
bientales; falta de intimidad, ruidos, interrupciones, etc.
Lo que se dice
Lo que se oye
Lo que se escucha
Lo que se comprende
Lo que se acepta
Lo que se retiene
Lo que se practica
información al receptor. Por ello, es muy porque comprende una interacción entre
importante no sólo determinar qué infor- emisor y receptor, que muchas veces que-
mación es la que queremos transmitir, da obstaculizada por una gran cantidad
sino qué canal auditivo, visual, mixto o in- de barreras más o menos visibles. Según
cluso sensorial se va a utilizar. El aspecto Sanz13 las barreras más significativas que
más difícil de prever es la percepción del interfieren una comunicación, la deforman
receptor en cuanto a la descodificación y le restan importancia son las expuestas
del mensaje, por lo que debemos compro- en la figura 1.
bar mediante mecanismos de retroin- Según una publicación de Ordóñez14,
formación si el receptor ha interpretado las tres principales circunstancias modifi-
correctamente el contenido que hemos cadoras del poder comunicativo son:
transmitido. • El ruido como elemento perturbador
El proceso de comunicación es mucho del sistema comunicativo.
más complejo de lo que parece a priori • La ambigüedad del mensaje.
10 FARMACIA HOSPITALARIA
Capítulo 2
Técnicas de comunicación
E
n cualquier comunicación, para temas básicos de comunicación entre far-
conseguir una correcta transmisión macia y los otros servicios. Un ejemplo
y codificación del mensaje debe es- puede ser los boletines, notas informativas
cogerse el canal adecuado. Según y hojas de comunicación, que tanto tiempo
Ordóñez14, las personas retenemos empleamos para su elaboración o edición.
en la memoria: La comunicación escrita presenta la venta-
• El 10% de lo que leemos. ja que permite llegar a un gran número de
• El 20% de lo que nos dicen. receptores y no exige la disponibilidad in-
• El 30% de lo que nos muestran. mediata de los mismos, sino que cada uno
• El 50% de lo que nos dicen y muestran. de ellos elige la situación en que desea leer
• El 70% de lo que nos dicen, muestran el comunicado. Sin embargo, es frecuente
y ante lo cual respondemos. que el mensaje no sea asimilado. La mayo-
• El 90% de lo que nos dicen, mues- ría de nosotros, antes de leer, hacemos una
tran, ante lo cual respondemos y ade- selección de toda la información que recibi-
más lo ponemos en práctica o nos im- mos y decidimos cuál nos interesa leer. Por
plica personalmente. ello, al preparar la información escrita, de-
bemos procurar capturar el interés del re-
Este esquema refleja la importancia de ceptor mediante la aplicación una serie de
utilizar, simultáneamente, varios canales normas que pueden mejorar la superviven-
de comunicación a la hora de reforzar un cia y efectividad del mensaje emitido. El
mensaje. Otro aspecto también obvio, y fá- lenguaje ha de ser formal, comprensible,
cilmente comprobable en la práctica, es perfectamente redactado y sin errores gra-
como hemos apuntado anteriormente, la maticales u ortográficos. Es mejor utilizar
necesidad de retroinformación y de impli- párrafos con un tamaño que comprendan
cación mutua en el proceso comunicativo. entre 60 y 120 palabras y frases cortas que
De hecho, la mayoría de farmacéuticos contengan entre 15 y 25 palabras. Otro as-
establecen contacto con otros profesionales pecto fundamental es el tamaño de letra y
sanitarios mediante canales de comunica- el diseño o presentación, que en caso de
ción que difícilmente pueden garantizar boletines debería contener figuras, gráficos,
una adecuada retroinformación e implica- fotos, si es posible, en color.
ción, como es la comunicación escrita. Esta Para conseguir la atención del receptor
es, pues, una parte fundamental de los sis- también puede emplearse alguno de los
12 FARMACIA HOSPITALARIA
trucos que utilizan los escritores en sus li- Además de la comunicación escrita,
bros o los periodistas, como la utilización muy instaurada en todos los servicios de
de frases y palabras en las primeras líneas farmacia, deben establecerse vínculos y
o en el título que despierten el interés por fuentes de comunicación verbal. Esta se
el resto del contenido. Es importante resal- acompaña de lenguaje no verbal, como la
tar en negrita o encuadrar la información expresión facial, miradas, posturas, gestos
prioritaria o más relevante. Debe evitarse y olores que pueden afectar muy positiva
la repetición y la redundancia. En los bole- o negativamente en la comunicación. Este
tines otro punto de interés puede ser la tipo de comunicación requiere concentra-
presentación de un breve sumario de los ción y si es posible meditación de cómo,
contenidos en la parte anterior al texto. cuándo y dónde comunicaremos nuestro
En los comunicados internos la breve- mensaje, ya que se emite en directo. Sin
dad es un aspecto fundamental, en el que embargo, la comunicación verbal tiene la
debe resaltar la información primordial. ventaja de poder improvisar y variar la for-
Por ejemplo, en caso de la suspensión ma y el contenido del mensaje según la
temporal de un medicamento, el comuni- situación que se presente. Este canal de
cado interno debe indicarlo de manera rá- comunicación fomenta las relaciones per-
pida, casi visual, indicando las causas (si sonales y facilita a través de la retroinfor-
se conocen) y por supuesto ha de ofre- mación la aceptación del mensaje. Para
cerse una alterativa perfectamente estu- ello, es importante cultivar unas habilida-
diada y contrastada (Anexo 1). des personales como la empatía, la elo-
En las intervenciones farmacéuticas el cuencia, el interés y la capacidad de ne-
comunicado que emitimos suele ser per- gociación. Es indispensable no mostrar
sonal y, por tanto, enviamos nuestro men- aburrimiento, nerviosismo u oposición ra-
saje a una sola persona sobre un tema o dical. Debemos ser pacientes y evitar en-
cuestión muy concreta. Debe también trar en conflictos.
concretarse toda la información de una ma- La comunicación verbal también debe
nera muy visual, de modo que el receptor comprender fases de escucha, que ade-
sitúe el problema al que queremos referir- más de servir como períodos de reflexión
nos rápidamente. Existen algunos autores sobre nuestro mensaje, permiten conocer
que opinan que escribir a mano es una for- los intereses y preocupaciones de nuestro
ma de acercarse más al lector y, por tanto, interlocutor. Una característica común
aumenta su interés y fortalece la comunica- dentro del colectivo farmacéutico es la in-
ción. Sin embargo, leer según que caligra- seguridad que a veces mostramos, espe-
fías puede ser el método más disuasorio de cialmente ante el médico o los gestores.
todos. La mayoría de los hospitales poseen Para ello, es imprescindible ir bien prepa-
hojas de comunicación estandarizadas que rado y documentado, presentar nuestras
facilitan la concreción del mensaje (Anexo ideas de manera sencilla y contundente,
2). En estas hojas de comunicación, utiliza- y estar dispuesto a negociar. Existe una re-
mos, generalmente, el verbo «recomendar» gla de oro de la negociación y es que: «no
como forma de solicitar un cambio de me- se negocian las ideas, las creencias o los
dicamento, de dosis o aclaración. valores. Sólo los intereses».
FARMACIA HOSPITALARIA 13
Capítulo 3
El hospital como sistema de comunicación
organizado
E
l hospital, en sí mismo, constituye mación, las alertas o la descripción de las
un sistema organizativo que requie- áreas de trabajo. Estas vías de comunica-
re la coordinación de muchos profe- ción son absolutamente imprescindibles
sionales de la salud. De modo que para el buen funcionamiento de los servi-
los sistemas de comunicación de- cios, aunque algunas veces una parte de
ben estar estructurados en beneficio de los trabajadores que la reciben no llegan
los pacientes y a favor de la utilización efi- a entenderla.
ciente de los recursos. Tal y como se ha
indicado anteriormente, en un artículo pu- • Comunicación ascendente. Es la que
blicado en la Gaceta Sanitaria en el año se transmite desde los niveles bajos del
19983 se estudiaron los puntos fuertes y hospital a los más altos. Un ejemplo son
débiles del sistema de comunicación esta- los documentos que se emiten anual-
blecido en un hospital de nivel medio. Los mente en la mayoría de hospitales para
facultativos y las enfermeras catalogaron la edición de la memoria. Existen otros
de punto débil el hecho de que el equipo documentos como sugerencias, quejas,
de gestión no escuchara sus propuestas, conflictos y problemas que también la uti-
quejas o reivindicaciones y que la mayo- lizan. La comunicación ascendente es
ría de las informaciones que recibían era una vía importante para la resolución de
en forma de rumores. los problemas, siempre y cuando se reali-
La comunicación dentro del hospital ce de manera directa, subiendo escalona-
puede ser de diferentes tipos: descenden- damente el diagrama organizativo y jerár-
te, ascendente, horizontal y boca a boca. quico. Las nuevas teorías del liderazgo
indican que el líder del grupo o persona
• Comunicación descendente. Vía de responsable de la dirección y gestión
comunicación que se aplica desde los ni- debe ser una persona abierta y sensible a
veles altos a los bajos. Esta se establece las nuevas ideas, por lo que debe promo-
de los servicios de dirección a los otros ver y fomentar esta vía de comunicación
servicios, o dentro de un mismo servicio si quiere mejorar la eficacia del trabajo en
de acuerdo con la categoría jerarquizada. equipo. Sin embargo, no toda comunica-
En farmacia las vías de comunicación des- ción que se produce en este sentido es
cendente son, por ejemplo, los manuales válida, puesto que muchas veces no es
de procedimiento, los boletines de infor- real, ni contrastada y está sometida a ca-
14 FARMACIA HOSPITALARIA
Capítulo 4
La comunicación del farmacéutico de
hospital con otros profesionales de la salud.
Nivel de relación
L
os farmacéuticos de hospital esta- Relación con el médico
blecen unos niveles de relación con De las múltiples funciones que tiene el far-
otros profesionales de la salud, de- macéutico dentro del hospital, las más
pendiendo de una gran cantidad de controvertidas y polémicas son las que se
variables, como el tipo de hospital, refieren a la selección de medicamentos y
la actitud personal, el grado de conoci- a las intervenciones sobre la prescripción.
mientos y el tipo de trabajo que realice. Nadie discute la importancia del sistema
Podríamos simplificar las relaciones del de dispensación en dosis unitarias y su
farmacéutico de hospital según el organi- contribución a una utilización de medica-
grama de la figura 3, que es más o menos mentos eficiente, y muy pocas veces se
indicativo de las relaciones que estable- instauran confictos en un Centro de Infor-
ce este último a lo largo de su vida profe- mación de Medicamentos, o en el área de
sional. farmacotecnia, puesto que el médico re-
RESPONSABLES GESTIÓN
INDUSTRIA
FARMACÉUTICA
PERSONAL ADMINISTRATIVO
TÉCNICOS
FARMACÉUTICO MÉDICOS
DE HOSPITAL
ENFERMERÍA
pues que esa aceptación y confianza pu- afectando negativamente al paciente. Tal
diera heredarse a otra sección, y lo cierto y como indicábamos en el capítulo preli-
es que no es así. Por ejemplo, la sección minar existen varios estudios10,13,14 que
de farmacocinética tuvo que demostrar demuestran una mayor eficacia de los
con sangre, sudor y lágrimas, en determi- equipos multidisciplinarios, tanto en la
nados servicios médicos, que la interpreta- mejoría de la evolución del paciente como
ción de niveles plasmáticos era una herra- en la reducción de los costes.
mienta muy eficaz, efectiva y eficiente Otro punto muy conflictivo en la rela-
para mejorar los resultados farmacotera- ción con los médicos es la selección de
péuticos y esto fue así incluso en los mis- medicamentos. Uno de los pilares básicos
mos servicios que ya tenían una colabora- en que se basan los hospitales para pro-
ción muy estrecha con la sección de curar un uso racional del medicamento,
nutrición artificial. es la elaboración de la Guía Farmacotera-
La mayoría de intervenciones sobre far- péutica (GFT). Aunque éste es un hecho
macoterapia que realizamos son mediante asimilado por la mayoría de médicos, una
canales de comunicación indirectos, como gran proporción opina que el único fin de
es el uso del teléfono o por comunicacio- la Guía es la contención del gasto farma-
nes escritas. Estos dos canales de comu- céutico. Hasta cierto punto es compren-
nicación pueden hacer perder efectividad sible que los médicos nos atribuyan, casi
al mensaje, porque impiden la retroinfor- en exclusiva, la responsabilidad sobre el
mación y/o dificultan la negociación y, por gasto farmacéutico puesto que nosotros
consiguiente, el grado de aceptación. Se- nos hemos encargado de la gestión y ad-
ría mucho mejor establecer una comuni- quisición de medicamentos. Además,
cación simultánea verbal, visual y escrita. muchas veces sólo hemos intentado pro-
Seguramente, podríamos gestionar nues- tocolizar aquellos tratamientos que resul-
tras técnicas y habilidades para cambiar tan muy caros, como en su día fueron los
actitudes y evitar recelos. fibrinolíticos y la albúmina y actualmente
El camino ideal sería integrarnos den- son los anticuerpos monoclonales. Sin
tro del equipo multidisciplinario, asistir a embargo, hemos de intentar comunicar
las sesiones clínicas y formar parte de las que la organización del hospital contem-
decisiones terapéuticas antes que éstas pla que la selección de medicamentos se
se tomen. Debemos pensar que aparecer haga mediante una Comisión de Farmacia
en escena sólo en situaciones negativas o (CFT), formada por un equipo multidisci-
conflictivas distorsiona nuestra imagen, plinario de facultativos y cuya única fina-
de modo que nos perciben como policías lidad es el uso racional del medicamento,
o inspectores. La integración en el equipo puesto que aunque el tema del coste es
asistencial contribuye a una mejor parti- fundamental no siempre es el más impor-
cipación entre los roles de los distintos tante. La CFT debe ser y parecer trans-
profesionales. De esta manera seríamos parente en sus decisiones y procurar el
mucho más efectivos y evitaríamos pro- derecho de intervención a todos los facul-
blemas derivados de la deficiente comuni- tativos solicitantes. Aun así, las decisiones
cación, que en última instancia acaban que se toman muchas veces se interpre-
18 FARMACIA HOSPITALARIA
rado vías de comunicación muy frecuen- para el buen funcionamiento del servicio.
tes que han motivado la elaboración de Sin embargo, su estamento profesional le
protocolos de actuación. Un ejemplo de impide realizar una carrera profesional
ello sería el protocolo de extravasación en con todas las connotaciones económicas y
la administración IV de citostáticos. sociales que ello conlleva. Por tanto, debe-
Los profesionales de enfermería han sido remos motivar al técnico, establecer rela-
canales de comunicación muy eficientes ciones absolutamente profesionales, evitar
para contactar con el médico y con el pa- roces y, por supuesto, valorar su trabajo.
ciente y su entorno. De hecho, la enferme- Para ello, el farmacéutico ha de procurar
ra es quien más conoce a este último, ya acercarse y comunicarse, y hacerle partí-
que es el profesional sanitario que más cipe de las obligaciones y tareas que le
tiempo pasa con él y más vínculos afectivos implican. Debe realizarse un tipo de co-
establece. Por ello, a nivel hospitalario, la municación tanto descendente como as-
participación de este estamento es funda- cendente y pensar que el técnico es el
mental para comunicarnos adecuadamen- profesional que más puede influir en
te con el enfermo. Podría decirse que en- nuestro desarrollo profesional y calidad
fermería está en una posición privilegiada de vida laboral.
para realizar funciones de educación sani-
taria en general y de medicamentos en par- Relación con los gestores del hospital
ticular. De hecho, en algunos hospitales los A este nivel, la comunicación que mantie-
servicios de famacia aprovechan el sopor- ne el farmacéutico de hospital con el equi-
te de enfermería para dar información de po directivo es de tipo ascendente, pero
medicamentos, al alta, a cada paciente. también descendente, siguiendo la mayo-
ría de las veces unas vías formales que
Relación con los técnicos en farmacia atienden al peso de la jerarquía. Las rela-
La comunicación entre farmacéuticos y ciones suelen ser bastante frecuentes,
técnicos en farmacia puede tener analo- como consecuencia de las tareas de con-
gías muy parecidas como la que se esta- trol y contención del gasto farmacéutico,
blece entre médicos y enfermería. Podría- en las que el servicio de farmacia está
mos decir que, en general, ambos grupos muy involucrado. Es con el equipo directi-
están formados por dos profesionales sa- vo donde éste debe poner en práctica to-
nitarios que trabajan codo a codo para un das sus habilidades para la negociación.
mismo fin, pero con un grado de decisión Muchas veces los intereses del servicio de
y responsabilidad distintos. No obstante, farmacia pueden contraponerse a los que
se generan varios problemas que van des- el equipo directivo prevé para el hospital.
de la solapación de los roles, la diferente Un ejemplo es en la política de personal,
motivación, la jerarquización, la evolución donde los gestores establecen como váli-
de la carrera profesional y, por supuesto, do los requisitos mínimos que indica la ley
la diferencia en los sueldos. sobre el número de farmacéuticos que
El técnico en farmacia realiza funcio- debe haber en los hospitales y, sin embar-
nes de tipo mecánico y administrativo, go, nosotros sabemos que para desarrollar
que son absolutamente imprescindibles todos los campos de la farmacia clínica
FARMACIA HOSPITALARIA 21
Capítulo 5
Conclusión
D
e todos los aspectos teóricos y prác- nos confiere el conocimiento. Hemos des-
ticos que se han expuesto en la pre- tacado la necesidad de incluir técnicas de
sente monografía, destacan unos comunicación dentro de los currículos
elementos que condicionan princi- académicos, para promover y mejorar
palmente la relación del farmacéu- nuestra capacidad de relación profesional.
tico de hospital con otros profesionales, tal
y como lo describe Bonal17 en el libro far- Poco conocimiento
macia hospitalaria. Éstos son: e incomprensión de una profesión
• Naturaleza del trabajo, funciones di- El cambio de rol del farmacéutico, en los
versas y menor especialización. últimos tiempos, es origen de incompren-
• Formación. siones y susceptibilidades, incluso dentro
• Poco conocimiento e incomprensión del mismo estamento. Debemos procurar
de una profesión. conocer el trabajo de otros profesionales
• Habilidades personales. con los que debemos comunicarnos y que
• Grado de implicación con los objetivos ellos conozcan el nuestro. Una buena idea
del hospital. sería que los estudiantes de diferentes li-
• Reconocimiento interno y externo de cenciaturas en ciencias de la salud com-
la capacidad profesional. partieran físicamente las clases de asigna-
turas comunes.
Naturaleza del trabajo
Cuando nos referimos a la naturaleza del Habilidades personales
trabajo quedan implícitas otras variables La comunicación verbal, no verbal y es-
como el grado de especialización, activida- crita depende en gran medida de nuestra
des profesionales, marco de actuación, re- capacidad de relacionarnos y de transmi-
cursos técnicos y humanos, puesto que to- tir información. Algunas de las habilidades
das ellas participan activamente en el grado que hemos hablado son innatas, pero la
de comunicación entre profesionales. mayoría pueden aprenderse.
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28 FARMACIA HOSPITALARIA
Anexo 1
Ejemplo de comunicado interno
FECHA:................................................
DE: SERVICIO DE FARMACIA
A:.........................................................
............................................................
............................................................
ASUNTO: ....................................................................................................................
.......................................................................................................................................
.......................................................................................................................................
.......................................................................................................................................
.......................................................................................................................................
.......................................................................................................................................
.......................................................................................................................................
RESOLUCIÓN:.............................................................................................................
.......................................................................................................................................
.......................................................................................................................................
.......................................................................................................................................
.......................................................................................................................................
.......................................................................................................................................
Anexo 2
Ejemplo de hoja de comunicación
con el equipo médico
REFERENTE
Al/la paciente ..................................................................................................................
Ingresado/a en ...................................................................... en la cama .......................
SE HA OBSERVADO: .......................................................................................................
.......................................................................................................................................
.......................................................................................................................................
.......................................................................................................................................
LE RECOMENDAMOS: ....................................................................................................
.......................................................................................................................................
.......................................................................................................................................
.......................................................................................................................................
Anexo 3
Ejemplos de hojas de comunicación
entre el farmacéutico comunitario
y el médico de atención primaria
.......................... de .......................... 200.......
A: Centro:
Farmacéutico
N.º Colegiado
Firma
32 FARMACIA HOSPITALARIA
A: Centro:
Farmacéutico
N.º Colegiado
Firma
Con la colaboración de