UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL

DE LOS LLANOS OCCIDENTALES “EZEQUIEL ZAMORA”

VICERECTORADO DE PLANIFICACION
Y DESARROLLO SOCIAL
PROGRAMA DE ESTUDIOS AVANZADOS

Módulo III

¿QUE SON REDES SOCIALES

Y OBJETIVO?

Docente Alumno:
Abogada Abogado
Yuset González José Ángel Pérez López
C.I.: 15.669.570

Barinas Julio de 2021

 ¿Que Son Redes Sociales y Objetivo?

Abogado José Ángel Pérez López

¿QUE SON LAS REDES SOCIALES?

Una red social se ha definido como un conjunto de personas que tienen vínculos

entre sí, ya sea por temas de amistad, parentesco, trabajo, aficiones, etc. Por ello,
las redes sociales tal como hoy las conocemos, han permitido que las personas se
encontrasen en un entorno virtual formando comunidades con intereses comunes. 
Las redes sociales están creadas para el intercambio de información (contenidos,
datos, vídeos) con una o varias personas. Como resultado, se genera una
interacción entre los distintos usuarios y lleva a la creación de una comunidad
digital con una o varias cosas en común.

En el ámbito empresarial surgen nuevas relaciones laborales y comerciales,

crecen comunidades alrededor de las marcas y hay una mayor cercanía entre los
clientes reales y potenciales. Por lo tanto, su valor diferencial es aportar un gran
alcance de diferentes públicos mediante distintas acciones, algo que ninguna otra
herramienta permite.

1. Historia de las redes sociales

Con el auge de Internet apareció en el año 1995, la primera red social

llamada Classmates.com y su objetivo era reunir antiguos compañeros de estudio,
ya fuese de primaria, secundaria o universidad. Dos años más tarde, en 1997,
nacía Sixdegrees.com, la primer red en crear perfiles, tener listas de amigos e
intercambiar mensajes con ellos (por cierto, todavía existen.
En el año 2002 se lanza LinkedIn, la red profesional que tenía como objetivo reunir
contactos profesionales y Friendster cuya finalidad era ayudar a los usuarios a
encontrar pareja. Friendster se convirtió en la primera gran red social, llegando a
tener tres millones de usuarios en solo algunos meses. Sin embargo, a pesar de
su éxito fue destronada en pocos meses por la popular MySpace.

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En 2003, nació MySpace, una de las pioneras en tener recursos multimedia.

Además, fue sumando opciones como actualizaciones de música, fotos y hasta la
posibilidad de tener un propio blog. En el año 2004, se había convertido en la gran
novedad de ese momento.
En el 2004, Facebook, creada por Mark Zuckerberg surgió como plataforma para
conectar estudiantes de la Universidad de Harvard (EEUU) y, en 2008 ya había
superado en usuarios a MySpace y hoy es la mayor red social del mundo.
Facebook es un lugar para compartir información, noticias, relacionarse con
amigos, conocer personas afines en las comunidades, generar negocios, divertirse
y con muchos más servicios.
El afán por relacionarnos con otras personas en cualquier parte del mundo, ha
hecho que nazcan otras redes sociales como: Twitter en 2006, Tumblr
2007, Instagram y Pinterest en 2010, Snapchat, Google+ en 2011 o Tik Tok que
surgió a finales de 2016
Sin embargo, cada vez hay más redes sociales segmentadas en un tipo de
público: Coachsurfing (viajes), Meetic o Tinder (ligar) o DoggyTalky
(perros), Wallapop o Vinted para venta de ropa y productos de segunda mano, son
algunos ejemplos que cubren las necesidades de distintos grupos de la población.

¿Qué tipos de redes sociales existen?

Redes sociales horizontales

Las redes sociales horizontales también pueden ser llamadas “generalistas”
porque reúnen a todo tipo perfiles o un público general. No tienen una temática
específica y la conexión entre usuarios afines es más difusa junto con un público
más amplio. 

Ventajas de las redes sociales horizontales

La principal ventaja de este tipo de redes, es que cuentan con un gran número de
usuarios con aficiones y gustos muy diversos. Por ello, solo tenemos que

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buscar a los grupos con una misma afición, unirnos a ellos e interactuar
dependiendo de nuestros objetivos.

Ejemplos de redes sociales horizontales: 

A continuación vamos a enumerar las más importantes y destacaremos sus

principales características aplicadas al ámbito empresarial:

Facebook
Es la red social de mayor crecimiento a nivel mundial, permite conectar e
interactuar con amigos, familia y conocer a otras personas. Es muy útil para
dinamizar las relaciones con clientes o potenciales consumidores, construir
nuestra imagen de marca, acercar la empresa al público y potenciar el crecimiento
empresarial. Además Facebook nos facilita sus propias herramientas de medición
para analizar los resultados y audiencias altamente específicas. Junto con
messenger y la incorporación de bots para atención al cliente. 
Twitter
Se define como una red social pero también es una plataforma de microblogging,
ya que permite publicar posts de 280 caracteres llamados tuits. Los usuarios
tienen su perfil, pueden seguir otros perfiles (incluyendo marcas, medios de
comunicación, políticos, etc) para estar al día sobre sus actualizaciones. Su
principal ventaja es la facilidad que aporta a la hora de comunicarnos (ofrecer un
servicio de atención de calidad) con el usuario, es el mejor canal en redes sociales
para generar engagement pudiendo optar por tweets, cuentas o tendencias
promocionadas. Además del uso de la publicidad en la plataforma. 
Google My Business
Es la herramienta de Google para los negocios, la visibilidad en el buscador se
multiplica de forma orgánica y se puede gestionar la geolocalización de un
negocio, valoraciones de usuario, imagen y también información propia. Hay que
tener en cuenta que, en Facebook, Google My Business y Twitter, puedes
construir tu propia red vertical. Puedes construir tu propio grupo temático, ya sea
creando una página, un perfil especializado o grupo privado sobre un tema en
concreto.

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WhatsApp

Es una aplicación de mensajería instantánea, en la que se envían y reciben

mensajes mediante Internet, así como imágenes, vídeos, audios, grabaciones de
audio (notas de voz), documentos, ubicaciones, contactos, gifs, así como llamadas
y videollamada con varios participantes a la vez, entre otras funciones.

Según datos de principios del año 2020, es líder en mensajería instantánea en

gran parte del mundo, en el que supera los 2000 millones de usuarios. 

Redes sociales verticales

Las redes sociales verticales están dirigidas a un público delimitado y

segmentado. El contenido que ofrecen es de mayor valor que una red generalista. 

En esta categoría entran todas las redes sociales especializadas. Profesionales,

académicas, de video, fotografía, turismo, música, para conseguir pareja, etc. Las
tendencias nos indican que el futuro estará lleno de redes sociales dirigidas a
nichos específicos y especializados, es decir, menos intrusivas donde los usuarios
sólo encuentren temas y otras personas con sus mismos intereses.

Ventajas de las redes sociales verticales

 El público conoce el contenido que va a encontrar en la red y sabe si
realmente les interesa. 
 Al coincidir los intereses de los usuarios, la interacción es mayor y las
marcas saben cuál es la temática más adecuada sobre la que hablar. A su vez
se pueden elaborar las mejores estrategias relacionadas ofreciendo grandes
posibilidades comerciales.
 Se obtiene tráfico cualificado hacia las web o tiendas online (a su vez más
ventas).
 Tus usuarios pueden valorar tus servicios e impulsar tu reputación.

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 Las redes sociales son un excelente escaparate para anunciar tus

productos y/o servicios.
 Las experiencias de otros usuarios les convierte en prescriptores
y aumentan la confianza en tu empresa.
 
Ejemplos de redes sociales verticales

Algunas de las más populares redes sociales verticales son las siguientes:

Instagram
Es una de las redes sociales que mayor crecimiento está viviendo en los últimos
años. Se debe la gran cantidad de nuevas funcionalidades que ha integrado,
como Instagram Stories, transmisiones en directo, mensajes privados entre los
usuarios o más recientemente Instagram TV. El nuevo servicio de Instagram para
publicar vídeos verticales de hasta una hora de duración, IGTV. Se pueden crear
los propios vídeos y publicarlos para que los vean los demás usuarios y también
ver los vídeos de personas que no sigues. Todos los contenidos se ven en
pantalla completa y de forma vertical, facilitando su visualización en el móvil. Entre
los beneficios de incorporar IGTV en estrategias de marketing digital están el gran
impacto de la marca entre los seguidores, ganar influencers y incrementar los
niveles de fidelización

Es una red social más visual, enfocada a la venta directa y a la promoción de

productos y servicios.  Por otro lado, el contenido visual recibe más
interacción que el escrito como lo prueban que una de cada tres historias que se
ven en Instagram pertenece a empresas.
Pinterest
Los usuarios pueden subir las imágenes, etiquetarlas y enlazar el sitio dónde se
encuentran junto con la creación de tableros por temáticas. El resto de usuarios
pueden interactuar (me gusta, compartir, comentar o crear nuevos tableros con

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otras imágenes). Es una red social muy útil como escaparate virtual de productos
y para afianzar la imagen de marca.
Youtube 
Es el sitio web más grande de Internet para compartir videos, el número de
usuarios en esta red ronda las mil millones de personas, quienes consumen mil
millones de horas de vídeos.  YouTube permite a los usuarios crear perfiles,
personalizarlos, seguir otros canales, comentar, votar, junto con una gran cantidad
de datos estadísticos. Entre las empresas son muy populares los videos tutoriales,
que educan y entretienen, o que muestren las ventajas de sus productos o
también un nuevo lanzamiento.
Linkedin
Es la red profesional por excelencia y es útil para conectar a otros profesionales
de nuestro sector, participar en grupos profesionales y expertos, junto con dar a
conocer nuestro empresa a un público más concreto para buscar empleo. Con 15
años de antigüedad, Linkedin es la red social profesional más utilizada del mundo.
Su objetivo es propiciar las relaciones laborales poniendo en contacto personas
con empresas y a las empresas entre sí, junto con conocer potenciales clientes
Tik Tok
Creada en 2014 bajo el nombre inicial de Musical.ly, Tik Tok es la red social que
ha desbancado a Instagram como la tercera red social más descargada del
mundo, solo detrás de WhatsApp y Facebook Messenger. Esta red social era
especialmente popular entre los jóvenes de 12 a 18. Las posibilidades de edición
de vídeo y sincronización musical les llevaron a hacerla suya mediante
coreografías, Lip Sync y vídeos de humor que podían recordarte al viejo Vine. Sin
embargo, cada vez son más los mayores de 18 años y las marcas las que se
animan a utilizar la red social, junto con el uso de la promoción de productos y
servicios mediante publicidad.

Ventajas del uso de las redes sociales en las empresas

Las empresas se preguntan qué pueden conseguir mediante el uso de las redes
sociales y estas son las principales ventajas: 

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 Refuerzan la imagen de marca de la empresa siendo activos y estando

presentes en diferentes redes sociales. Amplían nuestra repercusión y
presencia mediática. 
 Sirven como un espacio comercial adicional, difundiendo y promocionando
productos y servicios.
 Facilitan nuevas oportunidades de negocio, contactos, proveedores o
socios.
 Permiten segmentar diferentes públicos con gran detalle.
 Mejoran y proporcionan la optimización del servicio de atención al
cliente favoreciendo la comunicación directa con los usuarios para atender
adecuadamente sus necesidades. Las redes sociales son una herramienta de
escucha que nos permiten conocer mejor a nuestros usuarios.
 Fidelizan a nuestros clientes con mayor facilidad.
 Generan tráfico a nuestra web mediante contenida que dirijan a nuestro
sitio.
 Mejoran el posicionamiento orgánico.
 Ayudan a aumentar las ventas, como la posibilidad de vender productos a
través de Instagram o WhatsApp Business. 
Cada vez surgen nuevas redes sociales y aquellas que están más consolidadas
incorporan nuevas herramientas para fidelizar a los usuarios y aumentar el tiempo
que pasan en ellas, por eso es necesario utilizar de forma correcta cada una
contando con profesionales que te permitan alcanzar tus objetivos empresariales.

Las nuevas ideas para crear contenido en redes sociales te serán muy útiles, te
recomendamos no dejar de innovar, buscar nuevas ideas e inspirarse en otras
cuentas o en la competencia para ofrecer un contenido original.

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OBJETIVOS DE LAS RRSS

Con las posibilidades que ofrece el marketing online y el social media, no me

equivoco si digo que prácticamente la totalidad de las empresas deberían estar
presentes en los medios sociales. Pero esto no significa estar por estar. Es decir,
estar presente en los redes sociales no significa publicar una actualización de
estado en Facebook, Google o Twitter cada vez que se me ocurre algo y ya está.
 
Es mucho más complicado que eso, aunque mucha gente no lo quiere ver.
 
Si tienes una empresa y quieres tener presencia online lo primero que debes
hacer es detenerte a pensar cuáles son tus objetivos – objetivos realistas-, y a
partir de ahí definir una estrategia de social media que te ayude a alcanzarlos.
Medir los objetivos en redes sociales es clave si queremos saber si nuestra
estrategia de social media funciona correctamente y si va por el buen camino.
#Objetivo 1: Branding y reputación online
La imagen de marca es primordial para cualquier negocio. Sin presencia en las
redes sociales difícilmente conseguiremos posicionar nuestra marca, y mucho
menos, podremos hacerle frente a nuestra competencia.

Si tu empresa es nueva o todavía no es muy conocida en la zona de acción o en

su sector, plantéate seriamente en aumentar tu visibilidad. En este caso tu
estrategia la podrías orientar a generar y difundir contenidos de calidad gracias
al marketing de contenidos.
#Objetivo 2: Crear o aumentar tu comunidad online
Sin una comunidad fuerte y sólida será muy difícil ganar visibilidad. Conseguir
aumentar tu número de seguidores no es una tarea nada fácil, porque no vale con
que cualquiera me de like, ni la compra de seguidores falsos.

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Para que nuestra estrategia en redes sociales funcione debemos asegurarnos que

nuestros seguidores cumplen con un determinado perfil y que tienen ciertos
intereses, que encajan con lo que nuestra marca puede ofrecerles.
Para más información sobre este punto te recomiendo que leas el post cómo
conseguir más seguidores en redes sociales.
#Objetivo 3: Atención al cliente
Una gran utilidad de las redes sociales, es ofrecer una buena comunicación con el
cliente a través de nuestros perfiles.

Ayuda a tus clientes y clientes potenciales a resolver dudas, a darles más

información  a través de Twitter, Facebook, G+ o cualquier otra red social que
consideres dentro de tu negocio.

Por cierto que, como ya he dicho en alguna que otra ocasión, Twitter es una
excelente herramienta para este fin. En este sentido, acabo de leer que Twitter
acaba de lanzar nuevas herramientas de atención al cliente. Así que no lo pienses
mucho y sácale partido.
#Objetivo 4: Dar a conocer nuevos productos
Otros de los objetivos más perseguidos en redes sociales suele ser dar a conocer
nuevos productos.

A la hora de lanzar nuevos productos puede ser interesante que incluyas en tu

estrategia acciones con influencers o campañas de publicidad de pago: Facebook
Ads, Google Adwords, Twitter Ads.

Para alcanzar los objetivos en redes sociales es necesario, nos gusto o no,  que
se dedique una pequeña cantidad a inversión publicitaria. Eso, y tener paciencia.
No se verán resultados a corto plazo.

Otra buena estrategia para conseguir este fin puede ser organizar concursos y
sorteos.

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# Objetivo 5: Aumentar el tráfico a nuestro sitio web

Sin duda, uno de las principales utilidades que tienen las redes sociales es llevar
tráfico a nuestro sitio web, el eje principal de toda estrategia de marketing digital.
Para hacerlo es muy importante apoyarte en la creación de contenido de calidad
actualizado con la redacción de artículos para el blog, por ejemplo.

Si tu negocio es un e-commerce también puedes derivar tráfico publicando post

en los perfiles sociales sobre los diferentes productos, especialmente de todos los
productos que que tengan promociones y descuentos.

Pero recuerda, las redes sociales no son un catálogo de nuestros productos o

servicios. Ofrece contenido de valor que pueda interesar al cliente potencial y haz
que se sienta atraído por lo que ofreces. Dicho con otras palabras…no persigas al
cliente diciéndole constantemente «Compra mi producto» «Mira mi producto lo
maravilloso que es», «Mi producto es lo mejor del mercado»… Esto, claramente
es todo lo contrario a una buena estrategia de social media y nunca, debería
convertirse en tu objetivo. No.

#Objetivo 6: Incrementar tu base de datos de contactos

Conseguir leads, o lo que es lo mismo, un nuevo contacto es posiblemente uno de
los objetivos más difíciles de alcanzar -y cada vez más- . Date cuenta que a la
gente no le gusta dar sus datos gratuitamente y porque sí. Así que plantéate
ofrecerle algo a cambio.

Por lo tanto, a la hora de aumentar tu base de datos -tus leads- deberás currártelo
un poquito más y ofrecer contenido realmente tan interesante que los potenciales
clientes estén dispuestos a darte su e-mail a cambio de tener acceso a él.

En este sentido, ofrecer ebooks o plantillas gratuitas suele ser una buena

estrategia. Existen muchos plugins que te ayudarán en este objetivo. En mi caso
uso, Sumome.

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#Objetivo 7: Aumentar la interacción con tus publicaciones

Obviamente, según vaya pasando el tiempo, tu estrategia de social media debe ir
evolucionando. En este sentido, si ya has conseguido crear comunidad en torno a
tus perfiles sociales, fíjate si tus seguidores son activos o no.

Tener presencia online y seguidores está francamente genial, pero necesitas que
interactúen. No solo vale con que les den like, es necesario que comenten y
compartan para logar mayores cuotas de alcance e impresiones.

No utilices todas las redes sociales para lo mismo. Ni te dediques a republicar los
mismos post en los diferentes perfiles. Y mucho menos olvídate de sincronizar
cuentas.

Los usuarios buscan diferentes cosas según qué red social. ¡Dáselo si
quieres que de verdad interactúen con tu marca!

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