SEGUIMIENTO DE SATISFACCIÓN AL CLIENTE

OBJETIVO DE SATISFACCION DEL CLIENTE: 95% FO-CAL-28

A. Paros de linea B. Cumplimiento al tiempo de entrega C. Rechazos % de Satisfacción EMISIÓN ENERO, 2019

100% 0 paros de linea
75% 1 paro de linea en el trimestre
CLIENTE 50% 2 paros de linea al trimestre
25% 3 paros de linea al trimestre
0% 4 paros de linea al trimestre al trimestre
100% - total de pedidos entregados a tiempo
75% - una entrega en destiempo en el trimestre
50% - dos entregas en destiempo en el trimestre
25%.- tres entregas en destiempo en el trimestre
0% .- cuatro entregas en destiempo en el trimestre
100%.- 0 Rechazos aplicables al servicio
75%.- Maximo 1 rechazos en el trimestre
50%.- Maximo 2 Rechazos en el trimestre Puntaje Observaciones
25%.- Maximo 3 Rechazos en el trimestre
0%.- Mas de 3 Rechazos en el trimestre

A 75 100 100 91.67

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