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Campañas preview

Campañas preview
Cuando un agente trabaja dentro de una campaña preview, antes que nada debe acceder al
botón de campañas preview.

Figure 1: preview campaigns list

Allí se van a desplegar todas las campañas preview sobre las que el agente se encuentre
asignado. Entonces el agente
debe seleccionar una campaña y ésta le devolverá un contacto para
gestionar.
Figure 2: pull new contact

Figure 3: contact delivered

Con el contacto entregado, el agente puede o bien marcar el teléfono del mismo, haciendo click
sobre el número, o bien
hacer un nuevo click sobre la campaña preview para que la misma
entregue otro contacto.

Suponiendo que se llama a un contacto, simplemente al dar click sobre el teléfono se realiza el
llamada y paralelamente
se despliegan los datos del contacto sobre la vista del agente, tal como
vimos en las llamadas manuales.

Figure 4: contact called

Si la comunicación a finalizado o bien el teléfono no pudo ser contactado, entonces el agente
puede intentar marcar
a otro de los números del contacto (si es que el contacto tiene más de un
teléfono cargado). Si este es el caso,
entonces el agente puede hacer click sobre cualquiera de
los teléfonos extras y automáticamente se buscará contactar
al nuevo teléfono.

Figure 5: re-call contact

Finalmente, el agente debe calificar al contacto a través del combo de calificaciones. Este listado
de calificaciones
fue generado por el administrador para cada campaña.
Figure 6: call disposition

El agente tiene también la posibilidad de seleccionar más rápidamente el próximo contacto a

llamar en la última campaña preview con que ha interactuado seleccionando el botón que se
muestra en la barra de operación.

Figure 6: get next preview contact