DESARROLLO DE SOFTWARE

CURSO
CALIDAD TOTAL
DOCENTE
SIMON CHOQUE
ALUMNO
NATALY NOEMI GARCIA VILCHEZ
SEMESTRE
IV CICLO
FECHA
20/06/2021
APLICACIÓN DEL PDCA EN UNA ACTIVIDAD O PROCESO QUE
SE DESARROLLÓ EN LAS CLASES PRACTICAS DE SENATI DE
ACUERDO A SU ESPECIALIDAD Y QUE SE REQUIERE SER
MEJORADA

1. PLANIFICAR (PLAN)

1.1. Presenta una lista de 4 tareas o actividades prácticas que puedan ser mejoradas en las
actividades que desarrollan en el taller donde practican o en SENATI (Revisa para ello tu
cuaderno de informe, en ella se encuentran todas las actividades que desarrollas en el taller de
SENATI). (*)
(*) No considerar actividades como: limpieza de taller, ordenar herramientas, charla de cinto
minutos u otras que no son propias de las actividades de tu carrera deben ser actividades donde
tienes los procesos o casos (revisa tu cuaderno de informe).

TAREAS O PRACTICOS
1 Realizar configuración de un equipo cliente en una red Cliente - Servidor
2 Preparar cables UTP
3 Mantenimiento Preventivo y Correctivo(reparación e instalación de
computadora)
4 Configura un Access Point

1.2. De las 4 actividades o tareas prácticas presentadas se debe elegir una actividad ésta será la
base para el desarrollo de la tarea, escribir el nombre de la actividad, los pasos para realizar la
actividad o tarea e identifica el “cuello de botella” definiendo a este como el paso del proceso
que genera retrasos en el proceso, es el más complicado. desperdicio de materiales u otros.
MANTENIMIENTO PREVENTIVO Y CORRECTIVO
• Es innegable la cantidad de herramientas que utilizamos en nuestro día a día.
• Siempre debemos elegir la herramienta adecuada para cada curso
• Comprobar que las herramientas deben leer los manuales e instalaciones completas
• Buena capacitación del empleador hacia el manejo de herramientas
• Almacenamiento y Manuales de herramientas para no equivocar la necesidad de
desinstalar de nuevo o realizara peligro de su Pc
 1.3. En base al “cuello de botella” detectado en el punto

Identificar el Problema(en este caso es una limpieza tanto hardware y software)

Abrir la tapa del CPU nos encontramos con circuitos y diferentes tipos de conexiones
Retirar la fuente de poder, disco duro y memoria RAM y placa madre
Procedemos a hacer la limpieza correspondiente a cada dispositivo con soplador,
alcohol isopropílico, brocha y trapo
Procedemos a colocar cada dispositivo retirado en su lugar con sus respectivos pernos
Verificar que el ordenador encienda y que el mouse y teclado funciones correctamente
Instalar programas para ver el estado del disco duro, placa madre y los demás
componentes

1.2, elabore el diagrama causa efecto o Ishikawa donde se coloca en la cabeza del pescado
el cuello de botella identificado y se aplica en cada “M” las causas primarias, secundarias y
terciarias que impiden desarrollar la actividad elegida. Analice cada causa presentada e
identifique la causa más importante que genera la demora al desarrollar dicha actividad
(señalarlo con un color diferente).

Mano de obra
Medio ambiente Maquinaria - Habilidad para
desarmar.
- Conocimiento
básico
-Equipo con polvo - Software - Instalación de
- Pc extra(guía) programas
-Taller - Herramientas - Limpieza de la PC.
-Falta de repuestos - Cables - Testeo de
hardware.

• Desarmadores.
• Trapos
• Alcohol - Abrir la tapa del CPU
- Retirar los componentes.
isopropílico
- Limpiar cada componente.
- Retirar el polvo de la PC.
- Insertar los componentes.
- Verificar si la PC funciona (mouse, teclado)
- Actualizar antivirus y programas requeridos
Materiales

Método
1.4. Tomando como base la causa principal detectada en el diagrama de Ishikawa, presente una
lista de los motivos que generan esta causa. En la segunda columna Nivel de Impacto
(Frecuencia) asignar una puntuación del 1 al 10 según el impacto negativo tenga cada motivo
(1 para el motivo que considere tener menor dificultad y 10 para el que ocasione mayor
dificultad). Aplicar en las demás columnas las fórmulas para obtener el total acumulado, %
acumulado y en la columna 80 - 20 el único dato a escribir es 80%. Utilizando Excel desarrollar
el diagrama de Pareto. Una vez desarrollado el diagrama identificar los pocos vitales
(problemas principales) y muchos triviales (problemas secundarios).

Problemas Total,
detectados en Nivel de % Acumulado Acumulado 80 - 20
base a la causa Impacto (Frecuencia
principal (Frecuencia) acumulada)
No reconoce el 10 31% 23 80%
disco duro
Herramientas 4 25% 32 80%
en mal estado
Personal poco 8 12% 17 80%
calificado
Incorcodancia 10 28% 27 80%
entre los
materiales
físicos y en el
sistema
Falta de 9 15% 36 80%
equipos de
apoyo
Total 41 100% 80%
1.5. En base a la regla 80/20, explicar las medidas correctivas se darían para dar solución a
los pocos vitales.

Pocos Vitales Alternativas de solución

La computadora no prende
Personal poco calificado
Problemas de sistema
Se debe la falta de mantenimiento o fuente
fallada, hacerle una limpieza y comprobar si
la fuente de poder este en buen estado
Capacitar al personal cada cierto tiempo
El fallo de sistema no funciona es probable
que este dañado debe verificar cual es el
fallo

POCO VITALES MUCHOS TRIVALES

La computadora no prende Dispositivos no asegurados
Problemas de sistema Herramientas en mal estado

2. HACER (DO)

2.1. Poner en práctica las medidas correctivas: Tomando en cuenta los pasos o secuencias
descritas en el punto
1.2, las causas detectadas en el diagrama de Ishikawa y las medidas correctivas implantadas
con el diagrama de Pareto diseñan un DIAGRAMA DE FLUJO donde se observe el proceso
mejorado (idear un nuevo proceso), utilizando las simbologías correctas señala en el diagrama
de flujo los nuevos procesos y las ventajas de utilizar el nuevo proceso.

CAUSAS VALOR
Conectar e insertar dispositivos con su 10
respectivos de forma correcta
Habilidades para verificar los manuales 8
Herramientas extra 8
Instalaciones de Programas 9

3. VERIFICAR (CHECK)

3.1.En base al diagrama de flujo del punto 2.1 desarrolla tu LISTA DE CHEQUEO –
CheckList, donde se debe colocar los procesos del diagrama de flujo en la primera
columna, evaluar los tiempos en que desarrollan cada uno de los procesos con al menos 5
personas y determina el promedio de cada actividad. En base a los promedios obtenidos
identificar proceso que requiere ser ajustado (utilizar un color de texto para diferenciarlo).

N PROCESO TIEMPO OBSERVADO TIEMPO

T1 T2 T3 T4 T5 T6 T7 PROMEDIO
1 Comprobar todos II I III II II I IV 15
los dispositivos ha
instalado
correctamente
2 Comprobar los II II III II III IV I 17
cables si están
perfectos
condiciones
3 Instalación de II II II II II V I 18
programas
4 Reemplazar fuente II III II III V I III 16
de poder en caso
no prenda el
equipo
5 Quitar el polvo del II I II III II II I 13
cooler que va
conectado en la
placa madre
TOTAL 10 9 12 12 12 13 10
4. ACTUAR (ACT)

4.1. En base al tiempo promedio en la lista de chequeo (pregunta 3.1) determinar los ajustes o
mejoras a realizar dentro del proceso para disminuir los tiempos y ajustarlo a la normalización
(Revisa en el promedio la actividad que genera mayor tiempo en sus procesos).

AJUSTES O MEJORAS EN EL PROCESO:

Las mejoras que deben realizar al implementar estos métodos es tener un orden y tener definido
que hacer para poder dar descartes a una PC y poder darle solución mediante repuestos o reparar
el componente defectuoso

4.2. Se ha culminado el desarrollo del ciclo PDCA, todo este proceso se debe poner en práctica
implementando en el taller lo siguiente: Establecimiento de las nuevas políticas para la
actividad o tarea, persona responsable que aprueba el nuevo PDCA, capacitación de las
personas en la nueva actividad, asignación de tiempos de capacitación para el personal que va
a conocer el nuevo proceso.

a. Políticas para la actividad o tarea implantada

Sobre instalaciones y reparaciones, al instalar una tarjeta RAM y Memoria como en la

revisión de los parámetros de modem y también de los diferentes tipos de programas y
de monitor

b. Personas responsables de la aprobación

El instructor

c. Capacitación de las personas en la nueva actividad

Los alumnos

d. Asignación de tiempos de capacitación

Alrededor de 1 a 2 días de implementación para el proceso

5. REALICEN SUS CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

TOMANDO EN CUENTA LO SIGUIENTE:

5.1 Lean todo el trabajo desarrollado para generar las conclusiones e indiquen el tipo de
conclusión a realizar. Para mayor detalle ver el manual de las normas APA.
CONCLUSIONES

En todo el resumen nos ha ayudado a entender y comprender los procesos a seguir cuando
se presenta un problema ya sea en lo laboral como en la vida cotidiana y Aprendimos a
resolver el Diagrama de Pareto muy efectiva este método para poder detectar los problemas
principales y secundarios más importantes a tomar en cuenta.

5.2 Dentro de sus carreras profesionales o en sus vidas cotidianas ¿Cómo podrían aplicar
el PDCA?

Lo podemos aplicar cuando se nos presente un problema usar este método para poder
detectar los problemas, causas y solución de problemas que nos pueda ocurrir en las
empresas o trabajos y como poder resolverlo siguiendo este método muy efectivo.

5.3 Coloquen las fuentes bibliográficas siguiendo las normas APA - Bibliografía o Fichaje.

https://www.youtube.com/watch?v=Gs1nBj9CTJ4