Curso: Balanced Scorecard

Profesor: Juan Manuel Cuya

Cabanillas
Contacto:
Twitter: @jmcuya
Email:
juan_manuel_cc@hotmail.es
 Logro de aprendizaje:
• Temario:
• Logro: Al finalizar la unidad, el participante entiende la relevancia del
Balanced Scorecard como herramienta estratégica organizacional.
• Implementación de Estratégia
• Balanced Scorecard (BSC)
• Mapas Estratégicos
• Evaluación y Control
 Agenda

1. Implementación de Objetivos Estrategicos

2. Balanced Scorecard (BSC)

3. Mapas Estratégicos

4. Evaluación y Control
 1. Implementación de Objetivos
Estratégicos La razón de
ser de la
IDENTIFICAR LA MISION organización
ACTUAL DE LA ORGANIZACIÓN,
SUS OBJETIVOS Y ESTRATEGIAS
ANALIZAR EL ENTORNO ANALIZAR LAS OPORTUNIDADES
EXTERNO Y AMENAZAS

ANALIZAR LOS RECURSOS DE LA IDENTIFICAR LAS FORTALEZAS Y

EMPRESA DEBILIDADES

REVALORAR LA MISION Y LOS

OBJETIVOS DE LA
ORGANIZACION

FORMULAR LAS ESTRATEGIAS

PONER LAS ESTRATEGIAS EN

PRÁCTICA

EVALUAR RESULTADOS
 1. Implementación de Objetivos
Estratégicos
IDENTIFICAR LA MISION
1 ACTUAL DE LA ORGANIZACIÓN,
SUS OBJETIVOS Y ESTRATEGIAS

¿La razón de ser del negocio?.

Definición de productos y servicios y beneficios esperados por los clientes actuales y potenciales.
Componentes de una misión son mercado de consumidores, tecnología, el producto, imagen publica.

ANALIZAR EL ENTORNO ANALIZAR LAS OPORTUNIDADES

2 EXTERNO Y AMENAZAS 3
Es necesario conocer las tendencias y mega tendencias Definición de Oportunidades y Amenazas así mismo
(política, economía, tecnología, cultura, competidores) precisar las fortalezas y las debilidades de una empresa.

ANALIZAR LOS RECURSOS DE LA IDENTIFICAR LAS FORTALEZAS Y

4 EMPRESA DEBILIDADES 5
Mirada al interior de la organización: Identificar actividades que la empresa realiza bien, recursos que se
Bienes materiales: Económicos, financieros, tecnológicos. posee en modo preferentes a los competidores.
Potencial humano: Habilidades, destrezas, motivación, capacitación Identificar actividades en que la empresa no es eficaz ni eficiente
 1. Implementación de Objetivos
Estratégicos

REVALORAR LA MISION Y LOS FORMULAR LAS ESTRATEGIAS

6 OBJETIVOS DE LA 7
ORGANIZACION

El análisis FODA constituye un elemento fundamental Puede venir por : Costos, rentabilidad, eficiencia, competitividad.
para analizar y revalorar los objetivos de la empresa La estrategia mas crítica tiene que ver con la competitividad

PONER LAS ESTRATEGIAS EN EVALUAR RESULTADOS

8 PRÁCTICA - IMPLEMENTACION 9
Necesita estar acompañada del talento Directivo y de liderazgo Parámetros de medición contra los cuales tasar, apreciar y juzgar lo obtenido.
caso contrario no funcionará. De esta forma sabremos que tan efectivas han sido las estrategias.
 2. Balanced Scorecard (BSC)

El Balanced Scorecard es un modelo de gestión que traduce la estrategia en objetivos relacionados,

medidos a través de indicadores y ligados a unos planes de acción que permiten alinear el
comportamiento de los miembros de la organización.
Podríamos decir que el Balanced Scorecard nos proporciona una “fotografía” que nos permite examinar
como estamos hoy en nuestra estrategia a medio y largo plazo.

MAPAS ESTRATEGICOS
1
ASIGNACIÓN DE RECURSOS
2
EVALUACIÓN DE DESEMPEÑO
3
2. Balanced Scorecard (BSC)
 2. Balanced Scorecard (BSC)
Esta categoría dentro de los objetivos del Balanced Scorecard tiene como objetivo
responder a las expectativas de los accionistas, su principal enfoque es crear valor para
60% ellos mediante indicadores de rendimiento que reflejen el comportamiento operativo,
crecimiento y sustentabilidad de la empresa.

1 1 Ingresos

2 Utilidad neta

Perspectiva Financiera
3 Precio de la acción

4 Margen Operativo
 2. Balanced Scorecard (BSC)
En este apartado del cuadro de mando es importante centrarse en lo que la empresa
requiere llevar a cabo para garantizar la retención del cliente y la adquisición de clientes
60% futuros para brindar rentabilidad a la organización

2 1 Nivel de satisfacción del cliente

2 Participación de mercado

Perspectiva Cliente
3 Pedidos devueltos

4 Percepción de valor de marca.

 2. Balanced Scorecard (BSC)
En esta categoría se deben identificar los objetivos estratégicos que están relacionados
directamente con los procesos clave de la organización de los cuales depende cubrir las
60% expectativas tanto de accionistas como de los clientes.

3 1 Procesos de innovación – Desarrollo de nuevos productos

2 Procesos Operativos – Procentaje de mermas

Perspectiva de
Procesos Internos
3 Procesos de Post – Venta – Tiempo de respuesta del cliente
 2. Balanced Scorecard (BSC)
La cuarta perspectiva del Balanced Scorecard es la relacionada al aprendizaje y
conocimiento, por medio de ésta es que se responde a la pregunta:.
60% “¿Qué podemos hacer para aprender y mejorar como empresa?".
Es en este rubro en que la empresa debe poner especial atención para obtener resultados a
largo plazo

4 1 Capital Humano

2 Sistemas e Infraestructura

Perspectiva de
aprendizaje y
3 Clima organizacional
desempeño
 2. Balanced Scorecard (BSC)
Enfoque limitado
• Conjunto de indicadores financieros y no financieros
• Sistema de gestión para el control de la organización
por parte de la alta dirección.
• Centrado en el uso de la herramienta de software. Se
piensa mas en el software que en el contenido.
• Enfocado en los cambios en la evaluación de
desempeño y en la compensación
Enfoques Limitados del BSC.
Enfoque adecuado
• Conjunto coherente de elementos que conectan las
acciones con la estrategia.
• Sistema de ayuda a la planificación y gestión que
facilita la comunicación y proporciona mejor
información a todos los niveles.
• Centrado en el contenido el software es un medio, no
un fin en si mismo.
• Centrado en los objetivos estratégicos y las iniciativas
prioritarias. Los cambios en la evaluación y la
compensación son una consecuencia y no la razón de
ser del modelo.
 2.1 Objetivos Estratégicos
Perspectiva Financiera
• Aumentar el valor de la unidad
• Crecimiento en Ventas en segmentos clave
• Mantener la rentabilidad fijada por la central
Perspectiva Interna
• Identificar nuevos clientes
• Aumentar la intensidad de la relación con los clientes
• Mejorar la calidad del servicio
• Gestionar los recursos de forma eficiente
• Reforzar la imagen
Perspectiva del cliente
• Fidelizar clientes rentables
• Mejorar la densidad de productos por cliente
• Penetrar en nuevos canales
• Aumentar ventas de nuevos productos
• Mejorar la satisfacción de clientes
• Ser considerado líder por los distribuidores
Perspectiva de aprendizaje y crecimiento
• Mejorar las capacidades de personas clave
• Mejorar la comunicación interna
• Potenciar las alianzas clave
• Adaptar la tecnología a las necesidades
• Conseguir fuentes de financiación
• Cambiar a una gestión por procesos
 3. Mapas Estratégicos
Un mapa estratégico es una completa representación visual de la estrategia de una organización, describe
el proceso de creación de valor mediante una serie de relaciones de causa y efecto entre los objetivos de
las cuatro perspectivas del BSC.

Relaciones con los Clientes

1 Situación Ideal Situación No Deseada

Cualidades y conocimientos de
2 los empleados

Tecnología de la información
3
Cultura corporativa
4
Costo Valor Costo Valor
3. Mapas Estratégicos
3. Mapas Estratégicos
3. Mapas Estratégicos
3. Mapas Estratégicos
3. Mapas Estratégicos
3. Mapas Estratégicos
 4. Medición y Control (BSC)

Los indicadores configuran una parte muy importante del BSC, ya que esta herramienta se apoya en una
serie de ellos para poder ligar los objetivos de la empresa con planes de acción concretos. A través de los
indicadores, los BSC consiguen controlar y monitorizar tanto los objetivos de las empresas como las
diferentes áreas de negocio.
 4. Medición y Control (BSC)

Un indicador, o una medición, debe tener las siguientes características:

SE DEBE PODER IDENTIFICAR

1 FACILMENTE

SÓLO SE DEBE MEDIR AQUELLO

2 QUE ES IMPORTANTE NÚMERO NATURAL :0.25
TANTO POR CIENTO :25%
RATIO :25/100
SE DEBE COMPRENDER MUY
3 CLARAMENTE
TANTO POR MIL :2.5%

LO QUE IMPORTA ES EL PAQUETE

4 DE INDICADORES, NO ALGUNO
EL PARTICULAR
 4. Medición y Control (BSC)
Tipos de Indicadores
Indicadores de productividad
• Calidad del producto.
• Coste del producto.
• Eficiencia del proceso de fabricación.
• Tiempos de entrega.
• Indicadores de seguridad e higiene.
• Calidad de materias primas.
• Repetitividad de los procesos.
• Mantenimiento de productos.
• Indicadores medioambientales.
Indicadores de la perspectiva del cliente Indicadores de la perspectiva financiera
• Fidelidad del cliente. • Ampliaciones de capital.
• Satisfacción del cliente. • Salidas a bolsa, fusiones o absorciones.
• Calidad percibida de nuestro producto o servicio. • Creación de filiales.
• Imagen que tienen los clientes de nosotros. • Gestión del riesgo.
• Calidad del servicio postventa y de atención al cliente. • Indicadores de ventas.
• Indicadores de liquidez.
• Nivel de endeudamiento.
4. Medición y Control (BSC) Mapas Estratégicos
4. Medición y Control (BSC) Mapas Estratégicos
4. Medición y Control (BSC) Mapas Estratégicos
Mapas Estrategicos
 Logro de aprendizaje:
• Temario:
• Logro: Al finalizar la unidad, el participante entiende la relevancia del
Balanced Scorecard como herramienta estratégica organizacional.

• Implementación de Estratégia

• Balance Scorecard (BSC)

• Mapas Estratégicos

• Evaluación y Control