“Análisis descriptivo de los datos recogidos”.

Jesús Andrés Úbeda León

Proyecto de “Implementación de un programa de prevención de riesgos laborales aplicable al área
terminal de contenedores del Terminal Puerto Arica (TPA)”
Instituto IACC
29-01-2018
 Desarrollo

Herramientas Cuantitativas

 Encuesta de desempeño

Se realizó una encuesta de desempeño a una muestra de 26 trabajadores, en relación a una

población de 130 trabajadores, con la finalidad de identificar cuales están más capacitados y a
cuales se les recomienda entrenar para lograr una fuerza capacitada total.

Para la encuesta se utilizó un formato creado según expectativas, donde se compararon

respuestas positivas vs negativas, y de dichos resultados se obtuvo una evaluación, donde se
consideró un mínimo del 60% para considerar a un trabajador aprobado de acuerdo a los
parámetros exigidos por la empresa.

A continuación se presenta el formato de la encuesta realizada.

ENCUESTA DE DESEMPEÑO
Evaluador: Cargo:
Trabajador: Cargo:
Indicador SI N Indicador SI NO
O
Hace lo que le ordenan Tiene miedo de pedir ayuda
Comportamiento irreprochable Mantiene su sector ordenado
Presenta disminución de
Acepta críticas constructivas
producción
Produce cuando está sometido a
Es dinámico
presión
Interrumpe constantemente el
Cortés con los demás
trabajo
Duda al tomar decisiones Se deja influir
Tiene buen potencial para
Merece toda la confianza
desarrollar
Tiene poca iniciativa Se muestra desagradable
Se esmera en el servicio Hace buenas sugerencias
Tiene formación adecuada Le gusta lo que hace
Tiene buena presentación personal Tiene buena memoria
En su trabajo siempre hay errores Le gusta reclamar
Tiene criterio para tomar
Se expresa con dificultad
decisiones
Regularmente debe llamársele la
Conoce su trabajo
atención
Cuida las instalaciones de TPA Es rápido
Espera siempre una recompensa Es poco hostil
FUENTE: Evaluación de desempeño laboral www.eoi.es
 Dentro de la muestra se identificaron los siguientes valores, agrupados en una masa de datos y
expresados en % de aprobación.

Masa de Datos (% de evaluación)

90 82 74 68 82 74 74
60 74 40 74 40 90 68
55 82 90 40 60 74 82
74 74 82 74 74

La distribución de las frecuencias se ve reflejada en la siguiente tabla.

Tabla de frecuencias
Resultado de Porcentaje
Códigos Frecuencia Porcentaje válido
Evaluación Yi (%) acumulado
40 1 03 11.5 % 11.5 %
55 2 01 3.8 % 15.3 %
60 3 02 7.7 % 23 %
68 4 02 7.7 % 30.7 %
74 5 10 38.5 % 69.2 %
82 6 05 19.3 % 88.5 %
90 7 03 11.5 % 100 %
TOTAL 26 100%
FUENTE: Página Portal Educativo “Interpretación tablas de frecuencia” www.portaleducativo.net

Los valores obtenidos reflejan que solamente un 15,3% de la muestra presenta un déficit en el
desempeño esperado, sin embargo, a este resultado, eventualmente, se podría sumar con el tiempo los
trabajadores que obtuvieron el porcentaje justo (60%) de aprobación, en caso de no reforzar sus
conocimientos, aumentando el déficit en un 23%.

Además, se logra apreciar que la mayor parte de la muestra (38,5%) obtuvo un 74% de
aprobación, casi un 15% sobre el mínimo exigido.

El dato positivo obtenido a raíz de la aplicación de la herramienta se apoya en que el 84,7% de la

muestra obtuvo un valor de aprobación competente en relación al desempeño esperado por la
empresa.
Se recomienda, a raíz de los resultados, reforzar los conocimientos a los trabajadores que obtuvieron
entre 40% y 60% de aprobación, correspondiente al 23% de la muestra.
 ENCUESTA DE DESEMPEÑO
Deficit de desempeño;
15.3; 15%

Aprobado con
recomendación ; 7.7;
8%
Deficit de desempeño
Aprobado con recomendación
Aprobado

Aprobado ; 77; 77%

Para concluir esta herramienta, se presenta un gráfico circular general que divide la muestra en 3
partes, de las cuales se sugieren las siguientes acciones.

1. Déficit de desempeño (15.3%): Se recomienda que con esta parte de la muestra se realice un
trabajo más personalizado, enfocando los recursos en recuperar la capacidad productiva por
parte del trabajador a través de las siguientes actividades.
a) Capacitaciones
b) Charlas técnicas
c) Entrenamiento

Una vez concluidas las actividades sugeridas, se recomienda continuar con los planes de los
siguientes niveles hasta alcanzar, al menos, un grado de aprobación del 60% y 75%
progresivamente.

2. Aprobado con recomendación (7,7%): Si bien es cierto que esta parte de la muestra alcanzo el
grado mínimo de aprobación, se recomienda de todos modos reforzar los aspectos más
técnicos, con la finalidad de alcanzar a lo menos un grado de aprobación del 75% para
considerar una muestra satisfactoria.

Se recomiendan las siguientes actividades para esta parte de la muestra

a) Charlas técnicas
b) Entrenamiento
3. Aprobado (77%): Esta parte de la muestra manifiesta un grado de productividad eficiente acorde
a los parámetros propuestos por la empresa, sin embargo, se recomienda que su capacidad se
mantenga y se incentiven para que el resto de la muestra manifieste una motivación adicional
para lograr la aprobación necesaria.

De todas formas se recomienda que su entrenamiento se realice semestralmente para

mantener, y en lo posible, aumentar su capacidad productiva.

 Cuestionario trabajo en equipo

Se realizo un cuestionario para medir el trabajo en equipo dentro de la organización, a una

muestra de 26 trabajadores, obtenida al azar de una población de 130 trabajadores. La finalidad de
esta encuesta es medir la capacidad de los trabajadores para trabajar en equipo.

La encuesta esta confeccionada por 5 grupos que miden la integración, organización,

interacción, funcionamiento y la calidad de los resultados, y los parámetros de medición se basan
en la frecuencia de las acciones, donde se considera una puntuación acorde a la siguiente tabla.

SIEMPRE CASI SIEMPRE OCASIONALMENTE NUNCA

5 puntos 3 puntos 1 punto 0 puntos

Para considerar que la capacidad de trabajar en equipo de una persona sea acorde a las
exigencias de la empresa, será necesario como porcentaje mínimo de aprobación un 60% del total
de las respuestas.

A continuación se presenta el formato con las preguntas aplicadas.

 CUESTIONARIO DE TRABAJO EN EQUIPO
Nombre: Cargo:
Instrucciones: El presente cuestionario busca identificar los resultados del trabajo en equipo, para lo
que se solicita la mayor honestidad posible en sus respuestas de acuerdo a los siguientes parámetros.
S: Siempre (5 pts.) CS: Casi Siempre (3 pts.) O: Ocasionalmente (1 pto.) N: Nunca (0 pto.) S CS O N
INTEGRACIÓN
Se adapta al conocimiento y experiencia de otros miembros
Sabe aprovechar las competencia de sus compañeros
ORGANIZACIÓN
Se enfoca en los problema de acuerdo a los objetivos
Distribuye el trabajo para fijar límites y plazos de entrega
Siempre está pensando en cómo actuar ante una contingencia
Toma en cuenta los parámetros para medir la contribución de otros
Se proyectan como equipo para lograr las metas establecidas
INTERACCIÓN
Los miembros del equipo realizan y aceptan críticas constructivas
Tiene habilidades para llegar a acuerdos
Resuelve conflictos sin dividir el equipo
El equipo es capaz de escuchar las ideas de todos los miembros
Todos los miembros tienen las mismas oportunidades para opinar
Existe una colaboración activa entre los miembros del equipo
Se aprecia la cortesía y el respeto por los demás
FUNCIONAMIENTO
Se logra identificar claramente las expectativas de cada miembro
Se establece medios de comunicación y coordinación de los miembros
Se adapta a los cambios
Comúnmente se realizan reuniones
Los miembros del equipo participan significativamente en el trabajo
CALIDAD DE LOS RESULTADOS
Los resultados son coherentes a las metas establecidas
Los objetivos se cumplen satisfactoriamente
Las tareas se terminan a tiempo
Los resultados son de alta calidad
FUENTE: 10 Claves del trabajo en equipo www.entrepreneur.com

Dentro de los resultados, se lograron obtener los siguientes resultados, agrupados en una masa
de datos, y expresados en % de aprobación.

Masa de Datos (% de evaluación)

87 76 84 76 70 65 56
65 48 76 56 48 76 84
56 76 41 48 87 56 65
84 70 76 56 87

La distribución de las frecuencias se ve reflejada en la siguiente tabla.

Tabla de frecuencias
Resultado de Porcentaje
Códigos Frecuencia Porcentaje válido
Evaluación Yi (%) acumulado
41 1 01 3.8 % 3.8 %
48 2 03 11.5 % 15.3 %
56 3 05 19.3 % 34.6 %
65 4 03 11.5 % 46.1 %
70 5 02 7.7 % 53.8 %
76 6 06 23.2 % 77 %
84 7 03 11.5 % 88.5 %
87 8 03 11.5 % 100 %
TOTAL 26 100%
FUENTE: Página Portal Educativo “Interpretación tablas de frecuencia” www.portaleducativo.net

Según los resultados obtenidos, se puede evidenciar que el 34,6% de la muestra presenta un
déficit con respecto al trabajo en equipo exigido por la organización, lo que corresponde a más de un
tercio de los trabajadores a los cuales se les aplico la herramienta.

A las cifras presentadas en el punto anterior, eventualmente se podría sumar el 11,5% de la

muestra que obtuvo un 65% de aprobación, aumentando a un 46,1% de la muestra en déficit, siendo
una gran cantidad si se considera que es un poco menos de la mitad de la muestra bajo los parámetros
de exigencia.

Sin embargo, de todas formas la muestra alcanzo un 65.4% de aprobación conforme a la

exigencia de la empresa, datos que se deben trabajar constantemente para alcanzar al menos un 75%
de la muestra sobre el esperado.

El dato positivo que se puede rescatar de los resultados es que la mayoría de los trabajadores
(23,2%) que participaron de la encuesta lograron un 76% de aprobación satisfactoria.

Además, se evidencia que el 46,8% de la muestra presenta un puntaje entre el 76% y el 87%, lo
que correspondería a un alto porcentaje de satisfacción.

Se recomienda que los trabajadores identificados como “Alto puntaje” sean distribuidos dentro
de los distintos puestos de trabajo para reforzar el liderazgo y trabajo en equipo, además, para el
porcentaje bajo lo esperado, se recomienda reforzar la importancia del trabajo en equipo, utilizando
técnicas de motivación e integración para que surja una confianza natural entre los compañeros de
trabajo.
 Cuestionario de trabajo en equipo

Deficit de desempeño;
34.6; 35%
Deficit de desempeño
Aprobado con recomendación
Aprobado

Aprobado ; 53.9; 54%

Aprobado con
recomendación ; 11.5;
12%
Para concluir con esta herramienta, la muestra se divide en tres grupos generales, con la finalidad de
sugerir acciones acorde a cada división según su grado de aprobación.

1. Déficit de desempeño (34,6%): Para esta parte de la muestra se recomiendan acciones

inmediatas y personalizadas, con el objetivo de instaurar en el trabajador la importancia del
trabajo en equipo y sus beneficios, generando un cambio de actitud en cuanto a la capacidad de
realizar labores en conjunto enfocados en una meta grupal.

Para lograr resultados óptimos, se sugiere la realización de las siguientes actividades

a) Charlas motivacionales
b) Presentación de las metas grupales
c) Jornadas participativas lúdicas (actividades grupales)
d) Fomentar el buen ambiente laboral

Una vez realizadas las actividades sugeridas, se recomienda continuar con los planes de los
siguientes niveles para lograr los grados de aprobación de 60% y 75% progresivamente.

2. Aprobado con recomendación (11.5%): Esta parte de la muestra un grado de compromiso con el
equipo suficiente, sin embargo, en momentos pierde su capacidad de realizar labores en equipo,
por ende, se recomienda reforzar los factores motivacionales para que el trabajador se sienta
comprometido con el cumplimiento de las metas en conjunto.
 Para obtener resultados óptimos se sugiere la realización de las siguientes actividades
a) Presentación de las metas grupales
b) Jornadas participativas lúdicas (actividades grupales)
c) Fomentar el buen ambiente laboral

Una vez finalizadas las actividades propuestas, se recomienda que los trabajadores que suban su
grado de aprobación del 60% a un 75% como mínimo, sean distribuidos dentro de los centros de
trabajo para lograr generar un compromiso mayor a la muestra que presenta un déficit de
aprobación.

3. Aprobado (53.9%): Esta parte de la muestra manifiesta un alto grado de cualidades para la
capacidad de realizar un trabajo en equipo eficiente. Se enfoca en metas grupales y centra sus
esfuerzos en alcanzarlas, por ende, se recomienda que dentro de las posibilidades estos
trabajadores formen parte transversal en los grupos de trabajo, generando en el resto de sus
pares un compromiso con el equipo.

Se sugiere que estos trabajadores reciban incentivos de desarrollo para potenciar sus
capacidades, por lo cual se sugieren las siguientes actividades

a) Cursos de liderazgo
b) Comunicación efectiva
c) Cursos de monitores de calidad

Herramientas cualitativas

 Entrevista de satisfacción

Para comprender los resultados de la entrevista de satisfacción, se evalúan

subjetivamente los resultados de los entrevistados, cuyos valores cualitativos serán
considerados a criterio y discutidos por un equipo evaluador competente, quienes definirán si el
trabajador se encuentra muy satisfecho, satisfecho, poco satisfecho o nada satisfecho.
 Para la muestra de 26 trabajadores, obtenida de una población de 130 se aplicó una
entrevista igual para todos los participantes, basada en 12 preguntas que buscan evaluar el
grado de satisfacción del entrevistado en el ámbito ocupacional como en el social.

A continuación se presenta la entrevista aplicada para la evaluación.

Entrevista de Satisfacción
Nombre: Edad:
1) ¿Tiene usted claro lo que la empresa espera de su trabajo?
2) ¿Cuenta con los materiales y equipos necesarios para realizar el trabajo?
3) ¿Puede usted realizar en su trabajo lo que mejor hace todos los días?
4) ¿Ha recibido por el trabajo que realiza algún tipo de reconocimiento por parte de la empresa?
5) ¿Considera que alguien se preocupa por usted como persona dentro de su trabajo?
6) ¿Incitan a su desarrollo dentro de su trabajo?
7) ¿Valoran su opinión en su trabajo?
8) ¿Considera que su trabajo es un real aporte para los propósitos de la empresa?
9) ¿Cree usted que sus compañeros están comprometidos a realizar un trabajo de calidad?
10) ¿Considera a alguien de su trabajo como su mejor amigo?
11) ¿Alguien comento en los últimos seis meses sobre sus avances en el trabajo?
12) ¿Considera que ha tenido oportunidades en el trabajo para instruirse y progresar?
Página Universia “12 preguntas para medir tu satisfacción laboral” www.universia.edu.pe

Una vez aplicada la entrevista, se desglosa a continuación el listado de los participantes y el

grado de satisfacción subjetiva acorde al análisis de sus respuestas.

M S: Muy Satisfecho S: Satisfecho P S: Poco Satisfecho N S: Nada Satisfecho

N° Nombre MS S PS NS
1 Marko Valderrama J. X
2 Domingo Díaz M. X
3 Luis Vergara N. X
4 Mauricio Osorio V. X
5 Aldo Gómez Z. X
 6 Leoncio Manzanares G. X
7 René Muñoz M. X
8 César Sánchez C. X
9 Jorge Oñate V. X
10 Ronald Cutipa R. X
11 Adán Poma M. X
12 Friolan Pacaje L. X
13 Julián Mamani P. X
14 Demóstenes Poma T. X
15 Hugo Quenta F. X
16 Diego Pino T. X
17 Mariano Cutipa M. X
18 Hernán Mamani O. X
19 Telmo Sarauz U. X
20 Humberto Chambe Ñ. X
21 Francisco Tapia I. X
22 Constantino Copari Q. X
23 Nicolás Arbona S. X
24 Ricardo Delgado H. X
25 Nelson Varas F. X
26 Rodrigo Soza A. X
FUENTE: Departamento de prevención de riesgos TPA

Según los resultados obtenidos, se presenta una tabla general de los resultados

Muy Satisfecho Satisfecho Poco Satisfecho Nada Satisfecho

5 12 5 4

 En resumen, el grueso de la muestra presenta un grado de satisfacción medianamente alto en

relación a sus funciones y su ambiente laboral, presentando un nivel aceptable para poder
desenvolverse sin grandes complicaciones de comunicación con el resto de sus compañeros de
labor, con quienes presenta cierto grado de cercanía, sin embargo, se recomienda reforzar la
importancia de los cambios dentro de la organización, las oportunidades que estos generan y las
competencias y/o habilidades que podrían adquirir al realizar labores distintas para las cuales
fueron reclutados en la organización.

 Por otra parte, existen 9 trabajadores que manifiestan un grado de insatisfacción en

comparación al resto de la muestra, de los cuales 5 están poco satisfechos y 4 se encuentran
para nada satisfechos, lo que nos lleva a la conclusión de que, si bien es cierto, la muestra en su
mayoría presenta un grado satisfactorio, los recursos y esfuerzos por parte de la organización se
deben centrar en los trabajadores que demuestran lo contrario, ya que son los que pueden
presentar factores personales negativos para realizar sus labores. Todo lo anterior se ve
atenuado a la falta de motivación y/o la pérdida del sentido de la importancia del trabajador
hacia la empresa, ocasionando eventualmente al trabajador el síndrome de burnout, cuyos
 factores de riesgo se asocian al estrés por sobrecarga laboral y a la sensación errónea de que el
trabajador presta servicios poco importantes para cumplir los objetivos y metas trazadas.

Se recomienda realizar un trabajo personalizado por parte de la organización a esta parte de la

muestra, para dar a comprender que la organización busca un crecimiento reciproco, donde
esta facilita las herramientas y brinda oportunidades de desarrollo personal para que el
trabajador forme parte importante del éxito en las metas de la empresa.

 Para finalizar, contrastando con el punto anterior, se observa que 5 trabajadores alcanzaron un
nivel de satisfacción absoluto dentro de la organización, en relación a la importancia de sus
funciones y a su entrono laboral, por ende, se recomienda que esta parte de la muestra se
distribuya dentro de los distintos centros de trabajo, y además, fomentar espacios donde ellos
puedan contar sus experiencias, su motivación y puedan así acrecentar a los demás trabajadores
sobre la importancia de la comunicación dentro del equipo de trabajo y la real importancia al
desarrollo bidireccional entre las personas y la organización.

Bibliografía

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 Eden Springs. (12 de Febrero de 2016). Satisfacción laboral: Factores de influencia

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https://www.aguaeden.es/blog/satisfaccion-laboral-factores-de-influencia-positivos-y-
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Semana 6. Santiago: IACC.

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 SCielo Chile. (11 de Febrero de 2013). El trabajo en equipo. Recuperado el 14 de Enero

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 Terminal Puerto Arica. (s.f.). Página corporativa TPA. Obtenido de www.tpa.cl

 Universia Perú. (11 de Octubre de 2017). 12 Preguntas para medir tu satisfacción
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http://noticias.universia.edu.pe/empleo/noticia/2013/09/12/1048920/12-preguntas-
medir-satisfaccion-laboral.html