TALLER UNIDAD 3

GESTION DE PROCESOS

Por:
JACKELINE PULIDO QUIJANO

Instructor:
FREDDY ANTONIO HORTA RODRIGUEZ

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

SOGAMOSO
SEPTIEMBRE 2015
 Unidad 3. Gestión de Procesos

Actividad- Construcción y Gestión de Procesos

En esta etapa de desarrollo ya se ha revisado anteriormente los conceptos
relacionados con la disponibilidad de recursos como uno de los compromisos que
la dirección de la empresa debe planificar objetivamente para que la
implementación del SGC sea exitoso, se ha redactado la política de calidad, los
objetivos y se han determinado algunos indicadores, metas, responsables para el
cumplimiento de los mismos.
Su labor ahora es pasar de una estructura organizacional por funciones o
departamentos, a una estructura organizacional por procesos, para lo cual
previamente deberá estudiar el material y ver los 3 videos de gestión de procesos
dispuestos en el botón Documentos de apoyo/ Documentos complementarios/
Documentos complementarios unidad 3.

Desarrollo de la actividad:
1. Identificar procesos clave:

EMPRESA PROCESOS CLAVE DETECTADOS

Proceso de Producción
Calzado Rogers: Empresa Proceso de Ventas
dedicada a la fabricación y
Proceso de Administración
comercialización de calzado
a nivel nacional. Proceso de Servicio al cliente
Proceso de Comercialización
 2. Definir el objetivo de cada proceso clave:

PROCESOS CLAVE
OBJETIVO
DETECTADOS

Producir con los más altos estándares de calidad e

Proceso de Producción
Proceso de Ventas
Proceso de Administración
Proceso de Servicio al
cliente
Proceso de
Comercialización
innovadores diseños de calzado para toda la familia.
Mostrar al cliente la calidad del producto que ofrece
la empresa.
Llevar paso a paso todos los procesos y
procedimientos realizados por la empresa
relacionados con la producción y su talento humano
para la satisfacción de cliente y la mejora continua.
Brindar al cliente la mejor atención contribuyendo al
crecimiento de la empresa.
Ser altamente competitivos en el mercado.

3. Definir las actividades bajo el enfoque P-H-V-A (ciclo Deming), de uno de

los procesos clave identificados en el punto 1.

 Proceso de Producción

 PLANEAR:

1. Planear que tipo de calzado será vendido.

2. Definir el lugar de producción.
3. Cotizar los valores de inversión.
4. Definir el total del talento humano.

 HACER:

1. Plasmar en un proyecto las actividades que serán realizadas.

2. Comprar los elementos requeridos para producción de los productos ofrecidos
por la empresa.

 VERIFICAR:

1. Verificar la existencia de todos los elementos requeridos para la empresa.

2. Verificar el talento humano que laborara en la empresa.
3. Autoevaluar la planeación y los resultados presentados hasta el momento.
 ACTUAR:

1. Mejorar en los aspectos que se presentaron errores.

Identificación del proceso clave:

ACTIVIDADES DEL PROCESO

PLANEAR HACER
 1. Planear que tipo  Plasmar en un
de calzado será proyecto las
vendido. actividades que
ENTRADAS AL  2. Definir el lugar d serán realizadas.
RESULTADOS /
PROCESO
e producción.  2. Comprar los
 3. Cotizar los valore elementos requerido SALIDAS
s de inversión. s para producción PROCESO
Suela de caucho, plantillas,  4. Definir el total del de los productos  Calzado a pedido
pegante, cordones, pintura de talento humano. ofrecidos por la del cliente.
empresa.
colores, broches, ormas,

cajas de carton.

 1. Verificar la  Mejorar en los

existencia de todos aspectos que
los elementos se presentaron
requeridos para la errores.
empresa.
 2. Verificar el talento
humano que
laborara en
la empresa.
 3. Autoevaluar la
planeación y los
resultados
presentados hasta el
momento.


4. Conclusiones:

Escriba las conclusiones del aprendizaje que obtuvo tras el desarrollo de la

presente actividad.

1. Es indispensable contar con el ciclo PHVA para poder llevar a cabo las
metas de la organización y tener clientes satisfechos.
2. Tener en cuenta el mapa de procesos para obtener productos de buena
calidad.