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Superando Conversaciones Difíciles. Como Dar Un Buen Feedback.
Superando Conversaciones Difíciles. Como Dar Un Buen Feedback.
Superando
conversaciones difíciles
Cómo dar un
buen ‘feedback’
Hoy en día es habitual que los directivos desarrollen sus habilidades más allá de la formación
técnica, ya que este enfoque de desarrollo impacta positivamente no solo en la persona, sino
también en los resultados de negocio. Por ello, mejorar en alguna habilidad, aunque solo sea un
1%, es muchísimo: ese 1% puede cambiar muchas cosas. Sin embargo, ser un fenómeno en algo
concreto, pero no ser capaz de mantener conversaciones en las que dar, recibir o pedir 'feedback',
hace que el impacto de ese 1% sea ínfimo. Por ello, poner el foco en cómo dar 'feedback'
correctamente puede ayudar al desarrollo personal y profesional de forma exponencial
Marta Romo
Socia de Be-Up, conferenciante y coach profesional acreditada por
AECOP (Asociación Española de Coaching y Consultoría de Procesos)
• deNo ser
tener en cuenta a la otra parte, es decir, olvidarte
empático, es fatal. La empatía a la hora de
dar feedback es clave, pues te hace entender a la otra
persona y los motivos que tiene. Esto hace que cui-
des el mensaje y las formas y que pienses en cómo
llegar al otro para que salga reforzado después de
hablar contigo.
Decálogo para superar nos medimos a nosotros mismos por nuestra inten-
conversaciones difíciles ción y nos olvidamos del impacto en el otro.
Para evitar que se desaten todas las alarmas ante el
feedback y no errar, se puede respetar este decálogo: 8. Calibra el estado de ánimo de la otra persona y si te da
permiso para darle 'feedback'. El respeto es lo prime-
1. Habla siempre sobre evidencias concretas. Intenta ro. No pierdas tiempo si la persona no quiere escu-
ser lo más objetivo posible con lo que dices. Si no, la charte; tal vez no sea el momento apropiado.
otra persona puede entender que es tu interpreta-
ción de la realidad y perderías toda razón. 9. Aporta recomendaciones o sugerencias. Piensa en la
situación, recréate en ella e identifica lo que no fun-
2. No critiques, habla de cosas a mejorar. La crítica es ciona y cómo te sientes al respecto, y, si puedes, bus-
un instrumento contraproducente que lo único que ca una posible solución o recomendación.
genera en la otra persona es rebeldía o sumisión.
10. Si eres quien recibe 'feedback', ¡agradécelo! En rea-
3. Nunca des 'feedback' “negativo” sobre la identidad lidad, se trata de un acto de generosidad, un regalo
del otro (“Tú eres así o asá”). Evita el verbo “ser”, pues para que crezcas.
el interlocutor se sentirá atacado y no conseguirás
tu objetivo. Al utilizarlo, se implica directamente a Comunicación auténtica
la persona en su conjunto, y es normal que, ante ello, El feedback es una de las formas más honestas de co-
el otro tienda a justificarse o a defenderse. Los ver- municación que existen. Conectar con los demás im-
bos permitidos son todos aquellos que tienen que plica la conexión previa con uno mismo, con nuestros
ver con la acción. sentimientos, creencias y necesidades más profundos
desde la autoempatía. Si quieres ser honesto contigo
4. Hazte responsable de lo que dices para ganar credi- mismo, no te queda otra que animarte a utilizar el
bilidad y transmitir confianza. Lo lograrás si hablas feedback como estilo de relación con todos: compañe-
en primera persona del singular (“He visto que has ros, superiores e incluso clientes. Es una de las mejores
llegado tarde a las tres últimas reuniones”). No te herramientas para aplicar la empatía y hace que te
escudes en los demás hablando en plural (“No nos relaciones con autenticidad. Por eso, cuando uno
gusta que llegues tarde a las reuniones”) o, peor aún, se atreve a aplicarlo correctamente,
hablando en impersonal y lanzando indirectas conecta de verdad con los de-
(“Hay gente que tiene por costumbre llegar tarde a más y con uno mismo. Co-
las reuniones”). mo hemos visto, este mo-
delo de comunicación
5. Escucha e interésate por la otra persona. Recuerda evita el lenguaje eva-
que el feedback es una interacción. Además de bus- luativo teñido de jui-
car una mejora en la otra persona, también se está cios y predisposicio-
cultivando la relación con ella (“Has llegado tarde nes negativas hacia el
a las tres últimas reuniones, ¿qué te ha pasado?”). otro, y esta es la clave
Es importante preguntar a la persona su visión de para que funcione. Es
los hechos. En caso de no hacerlo, se puede perder un modelo basado en la
información muy relevante sobre cómo ocurrieron cooperación, la iniciativa y
las cosas. la responsabilidad.
Entrenarse en dar buen fee-
6. Huye de la famosa técnica del sándwich. No regales dback y aplicar este tipo de co-
los oídos a la otra persona antes de decirle lo “nega- municación ayuda a desarrollar
tivo”, ya que lo verá venir. Ve al grano. la conciencia de que no se gana si
únicamente gana uno mismo o si se hace
7. Cuida el “cómo”. Ten cuenta las formas y mantén la en detrimento de los demás. El feedback realmente
conversación en privado. Como dice Maya Angelou: tiene un objetivo claro: ayudarnos a transformar nues-
“Las personas olvidarán lo que les dijiste, olvidarán tro foco, eliminando el por qué y buscando el para
lo que hiciste, pero nunca olvidarán cómo les hicis- qué. No se trata de ir contra el otro, buscando justifi-
te sentir”. Ten en cuenta que medimos a los demás caciones, argumentos de un comportamiento, casti-
por el impacto, y no por su intención. Sin embargo, gando o riñendo…, sino de aliarse con él para ➤ ➤ ➤